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CONTENIDO:
Calidad
Internos a la
organizacin.
Cumplimiento
de requisitos
Establecidos
por el cliente.
Satisfaccin
del cliente
Calidad:
Grado en que un conjunto de
caractersticas
inherentes
cumple con los requisitos.
Requisito:
Necesidad o expectativa
establecida,
generalmente
implcita u obligatoria.
CLIENTE
Responsabilidad
de la Direccin
R
e
q
ui
s
i
to
s
Gestin de
Recursos
Realizacin
del
Producto
S
a
t
i
s
f
a
c
c
i
Medicin, anlisis
y mejora
Producto
CLIENTE
Mejora continua
Planificar
Implementar
Demostrar
conformidad
Producto
SGC
Mejorar la
eficacia
Producto no conforme
Cliente
Insatisfecho
No
conformidad
Bien
manufacturado
No conformidad:
Incumplimiento de
Requisitos
Servicio
Producto no conforme
Definido
Prevenir el
uso no
intencional
Identificado
Controlado
Registrar
acciones
tomadas
No conformidades
Verificar
efectividad
Acciones
Correctivas
Aplicar
Tcnicas
Estudio de
Data
Recoleccin
Data
Identificar
Ocurrencia
Establecer
Requisitos
Definir
Detectar
Investigar
Analizar
Determinar
Causas
Prevenir
recurrencia
Establecer requisitos
Especificaciones
Identificacin de no conformidades
En el
proceso
Quejas de
clientes
Inspeccin final
Recoleccin de datos
Establecer propsito de
recoleccin
Determinar Mtodos
Elaborar instrumentos
Datos
Especificaciones de producto
Especificaciones de proceso
Condiciones de operacin
Requisitos de los clientes
Sistemas de medicin
Calibraciones
Resultados de proceso
Anlisis de datos
Teora de la variacin
Causas comunes
Causas especiales
Determinar causas
Prevenir recurrencia
Accin
Correctiva
Verificar efectividad.
La accin correctiva debe
llevarse a cabo segn lo
planificado.
Una
mala
implementacin
o
una
determinacin de la causa
errnea,
puede
quitar
efectividad a la accin
correctiva
Verificar efectividad.
No conformidades
Medidas previas
a la aparicin
Acciones
preventivas
Cliente
satisfecho
Establecer
Requisitos
Definir
Conformidad
Tormenta de ideas
Diagramas Causa efecto
Diagramas de flujo
Diagramas de correlacin
Grficos de control
Grficos de control multivariados
Histogramas de frecuencia
Diagramas de Paretto
Hojas de verificacin
Diagramas de afinidad
Diagramas de rbol
Diagrama de relaciones
Matriz de relaciones
Diagramas de flechas
Matriz de anlisis de datos
Carta de procesos de decisiones
Diseo de Experimentos
AMEF
QFD