Armand V.

Feigenbaum

Armand V. Feigenbaum
Nacio en 1920. Fue Gerente de manufactura y
control de calidad a nivel mundial de General Electric
por mas de 10 aos, presidente de General System
Company en Massachusetts y director fundador de la
Academia Internacional de calidad donde participa la
Organizacion Europea para el control de calidad el
JUSE y la ASQC.
Se reconoce a Feigenbaum tres grandes aportes, el
consepto de calidad total que los japoneses
recojieron como TQC, La promocion internacional
de la etica de la calidad y la clasificaciion de los
costos de la calidad.
En 1951 publica el libro Control de calidad:
principios, practicas y administracion.

Fundamentacin terica
En la actualidad, los compradores perciben ms
claramente la calidad de los diversos productos que
compiten en el mercado y compran de acuerdo a
esto. La calidad es factor bsico en la decisin del
cliente respecto a la adquisicin de productos y
servicios. La calidad ha llegado a ser la nica fuerza
de
gran
importancia
que
lleva
el
xito
organizacional y al crecimiento de la compaa en
mercados nacionales e internacionales. Esto est
demostrado por los importantes aumentos en la
penetracin del mercado, por mejoras importantes
en la productividad total, por la reduccin
significativa de los costos y por un liderazgo
competitivo ms fuerte. La calidad en esencia es
una forma de administrar a la organizacin. Las
llaves genuinas de la bsqueda del xito en la
calidad, se han convertido en un asunto de gran
inters para la administracin de todo el mundo.

Metodologa de Feigenbaum
para implantar la calidad.
El Dr. Feigenbaum propone un sistema que
permite llegar a la calidad en una forma
estructurada
y
administrada,
no
simplemente por casualidad .
Este sistema se llama Control Total de la
Calidad y dirige los esfuerzos de varios
grupos de la organizacin para integrar el
desarrollo
del
mantenimiento
y
la
superacin de la calidad a fin de conseguir
la satisfaccin total del consumidor.