ELEMENTOS QUE FACILITAN LA ATENCION AL CLIENTE

Todas las empresas deben tener presente la importancia de la atencin al cliente,

para poder hacer que las empresas se sostengan y puedan satisfacer las
necesidades de sus clientes.
Para esto tenemos algunos elementos que facilitan la atencin al cliente.
Cada uno de estos elementos nos facilita, la atencin a nuestros clientes y nos
ayudan al mejoramiento y organizacin a la hora de atender nuestros clientes.

El organigrama
La hoja diaria de encargos
Lista de personal
Tarjetero de relaciones principales
Registro y control de llamadas
Volantes de mensajes
Agenda
Telfono telefax
Recepcin
La central telefnica

Estos elementos tienen sus funciones y si las sabemos utilizar nos van a servir de
gran ayuda para as poder mejorar la empresa. La agenda es un elemento muy
importante cuando se trata de una oficina ya que nos va a ayudar a organizar las
citas que tenemos pendientes para el da.
No solo es importante La atencin al cliente cara a cara, tambin es muy
importante la atencin al cliente por telfono ya que nuestro cliente se proyecta
una imagen de la empresa y de sus atenciones solo con la voz del recepcionista.
En algunas empresas se mide la productividad de sus servicios dependiendo de la
satisfaccin del cliente y el agrado que este posee de su producto referente de la
calidad y del servicio que este le proporciona.
La atencin al cliente se basa en tres conceptos servicio al cliente, satisfaccin al
cliente y calidad en el servicio.
Si los empleados se esmeran en atender a sus clientes de la mejor manera, el
cuidado de los detalles del producto, el cumplimiento del producto, la calidad del
producto se logra satisfacer y fidelizar al cliente con nuestra empresa, esto es un

objetivo que tanto la empresa como el personal que trabaja en ella deben tener
siempre presente.
En la atencin al cliente hay muchos factores que se deben tener en cuenta uno
de ellos y considero el ms importante es la comunicacin no solo con el personal
de la empresa si no tambin con nuestros clientes.
En la comunicacin con nuestros clientes debemos estar pendientes de los
siguientes aspectos:
-

La calidad de la voz
El acento
El tono y la entonacin
El uso del lenguaje
Las interferencias

En el lenguaje no verbal debemos de tener mucho ms cuidado, ya que con los

gestos de nuestros clientes debemos tratar de entender lo que ellos nos
quieren comunicar, expresando emociones y sentimientos.
Este tipo de lenguaje puede cumplir varias funciones:
-

Reemplazar las palabras

Lo que se dice
Enfatizar el mensaje verbal
Regular la conversacin

Nosotros como empleados debemos estar pendientes y muy atentos a

nuestros gestos y posturas.
Debemos tener en cuenta:
-

Los brazos cruzados indican superioridad

Estar de pie cuando se recibe al cliente es buena disposicin
Nunca tener las manos cerradas, rechazo.

Otros aspectos a tener en cuenta es evitar la tensin al cliente, tratar de que el

cliente se relaje evitando comentarios que puedan contrariarles.
Recordar siempre que el cliente es el que tiene la razn, y que de l depende la
empresa.
Laura Daniela medina Gaviria
Tgo. Gestin empresarial