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ciclo PDCA,
brainstorming,
diagrama de ishikawa (causa e efeito),
lista de verificao,
diagrama de pareto,
Matriz GUT,
5W e 1H,
fluxograma,
Critrios do PNQ.
5W 1 H
PNQ
PDCA
o que
MTODO ?
METODO o caminho
para se atingir um
objetivo ou meta.
O mtodo montado a
partir de aes muito
claras e bem definidas,
passveis de serem
monitoradas.
A-
B-
Ferramentas da Qualidade
BRAINSTORMING
Tempestade de idias
Objetiva gerar idias de forma a romper
com eventuais paradigmas
Forma estruturada e no estruturada
Estas reunies no devem passar de
15 minutos.
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BRAINSTORMING
CUIDADOS A SEREM TOMADOS
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
(Causa e Efeito)
Mostra as causas, as origens do problema apontado
composto por uma linha principal horizontal e
linhas secundrias que levam s causas.
comum seu uso com cinco categorias, chamadas
de 5 M's, ou seja, Mquina, Mtodo, Mo de obra,
Material e Meio Ambiente
6
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
(Causa e Efeito)
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
(Causa e Efeito)
MATRIA-PRIMA
MQUINA
MEDIDA
COMBUSTVEL
CONDIES
METEOROLGICAS
ESTRADAS
PN
SU
EU
SP
S
EN
S
O
MO
TO
R
CARRO
MOTORISTA
RELGIO
MARCADOR DE
COMBUSTVEL
TRAJETO
PLANEJADO
EFEITO
MECNICO DE
MANUTENO
T
NE
IS
PO
NT
ES
ACESSOS
MEIO AMBIENTE
MO-DE-OBRA
PROVVEIS CAUSAS
O CARRO CHEGOU
ATRASADO
MTODO
FOLHAS DE VERIFICAO
Permite coletar dados para identificar ou analisar
um problema.
o incio lgico de quase todos os processos de
soluo de problemas.
Mostra claramente com que freqncia um
evento ocorre (gesto baseada em fatos).
So de fcil compreenso
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EXEMPLO: No-Conformidades de
Montagem
NO-CONFORMIDADES NA MONTAGEM
TIPO DE NC
CONTAGEM
Embalagem
|||||||||||
Embalagem s/ identificao | | |
Falta de instruo
||||||||||||||||||||||||||
Codificao errada
||
Manchas de banho
|||||
Peas trincadas
|
Peas trocadas
||||
TOTAL
10
Total
13
3
32
2
6
1
4
61
FOLHA DE VERIFICAO
PROBLEMA
A
B
C
11
Ms 01
Ms 02
Ms 03
DIAGRAMA DE PARETO
Serve para classificar os problemas de acordo
com a causa e o fenmeno
Identifica os problemas mais importantes
Os problemas mais freqentes nem sempre
so os de maiores custos
tambm conhecido como diagrama 80-20
Para construir s ordenar o grfico de barras
em ordem decrescente de ocorrncia.
12
DIAGRAMA DE PARETO
13
QU
AL
I
14
20
OU
T
CA
5
N
I
15
PERDA POR PROBLEMAS
MECNICOS (t/ms)
45
M
AN
CA
IS
CI
LI
ND
RO
S
M
OT
OR
ES
30
EL
T
R
M
EC
65
IC
EL
A
ET
R
NI
CA
RO
S
50
PERDA POR PARADA (t/ms)
100
PR
OG N
RA O
M
AD
PR
AS
OG
RA
M
AD
AS
DA
DE
RI
TM
O
PA
RA
DA
S
DIAGRAMA DE PARETO
35
7
3
MATRIZ GUT
Gravidade, Urgncia e
Tendncia
Ferramenta de Priorizao de
Solues
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GRAVIDADE:
1) Qual a gravidade do desvio?
Indagao que exige outras explicaes.
Que efeitos surgiro a longo prazo, caso o
Problema no seja corrigido? Qual o
impacto do Problema sobre coisas,
pessoas, resultados?
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URGNCIA:
2) Qual a urgncia de se eliminar o
problema?
A resposta est relacionada com o
tempo disponvel para resolv-lo.
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TENDNCIA:
3) Qual a tendncia do desvio e seu
potencial de crescimento?
Ser que o problema se tornar
progressivamente maior? Ser que tender
a diminuir e desaparecer por si s?
18
19
Critrio de Avaliao
20
Valor
Gravidade
Urgncia
Tendncia
GxUxT
Os prejuzos as
dificuldades so
extremamente
graves
necessria
uma ao
imediata
125
Muito grave
Com alguma
urgncia
Vai piorar em
pouco tempo
64
Grave
O mais cedo
possvel
27
Pouco grave
Pode esperar
um pouco
Sem gravidade
No tem
pressa
No vai piorar e
pode melhorar
Matriz GUT
Aspectos
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GxUxT
Plano de Ao: 5W 1H
Uma vez que a situao j analisada, deve montar um
plano de ao para corrigir os problemas e/ou
possibilidades de melhoria levantadas.
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What?
O que ser
feito?
When?
Quando ser
feito?
Where?
Onde ser
feito?
Why?
Who?
Quem o far?
How?
Como ser
feito?
Geralmente monitora-se o planejamento atravs de uma planilha onde cada item desse acompanhado.
PLANO DE AO: 5W 1H
POR QU?
TREINAR
PESSOAS
O QU?
QUEM?
COMO?
PROGRAMAR
CURSOS
SUPERVISOR
CONTRATAR
ENTIDADE
SETOR DE
TREINAMENTO
MARO
PROGRAMAR
PESSOAL
SUPERVISOR
FORMAR
TURMAS
SECRETARIA
ABRIL
SUPERVISOR ENTREVISTA
ESCRITRIO
+ CHEFIA
QUESTIONRIO
MAIO
AVALIAR
TREINAMENTO
WHY?
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WHAT?
WHO?
HOW?
ONDE?
WHERE?
QUANDO?
WHEN?
FLUXOGRAMA
O fluxograma uma representao grfica
mostrando todos os passos de um processo.
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COMO USAR?
Reunir grupo de pessoas que
conhecem e convivem com o
processo;
Desenhar o fluxograma do processo
como ele ocorre;
Desenhar o fluxograma do processo
ideal / smbolos.
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SIMBOLOGIA
Operao
Inspeo
Armazenamento
Deciso
D Transporte
D
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Espera
LIGAR
A TV
O FIO EST
CONECTADO
TOMADA
IMAGEM
APARECE?
SIM
SIM
NO
CONECTAR O FIO
SIM
A IMAGEM
BOA?
IMAGEM
APARECE?
NO
OPERAR
AJUSTES
NO
SIM
SIM
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ASSISTIR O PROGRAMA
A IMAGEM
BOA?
NO
CHAMAR O
TCNICO
Vantagens do fluxograma
Define claramente os limites do processo.
til no treinamento de novos funcionrios.
Viso global do processo.
Assegura soluo para todas as alternativas.
Identifica ciclos de retrabalho.
Facilita a identificao de clientes e fornecedores.
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Matriz GUT
Plano de Ao: 5W e 1H
Ao de Melhoria
Padronizao
Fluxograma
Objetivo Atendido
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Anlise
Variao
da voltagem
Fraco
Operados sem
treinamento
Porque?
Por que no tem padro, Porque?
Porque o gerente diz que no precisa.
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Curto
Poeira
Umidade
Queima do
Motor do ar
condicionado
Porque esta molhado?
Por que a torneira quebrou, Porque?
Por que o caminho bateu, Porque?
Por que a torneira estava no caminho.
4) Treinar gerente
5) Padronizar e treinar operador
Processo de
Planejamento (P)
Responsvel
Manuel
Joaquim
Prazo
6 meses
2 meses
Pedro
1ms
Processos
(meios)
Produtos
(fins)
Partes Interessadas
Histrico
Em meados dos anos 1980, diante da
necessidade de se melhorar a qualidade
dos produtos e de se aumentar a
produtividade das empresas americanas,
um grupo de especialistas analisou uma
srie de organizaes bem sucedidas.
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Histrico - Brasil
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Critrios de Excelncia
Apresentao
Editados anualmente pela FPNQ, desde 1992.
Baseiam-se em 12 FUNDAMENTOS.
Representam o estado da arte da gesto para
a excelncia do desempenho organizacional. e
Constituem
sistmica.
36
um
modelo
de
caracterstica
Fundamentos da Excelncia
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38
Fonte: http://www.fpnq.org.br/criterios_2003.htm
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Prticas de Gesto:
Procedimento, Instrumento:
Ex.: Formulrios, reunies, etc.
Padres de Trabalho:
40
Qualquer
meio
que
permita
orientar a execuo e verificao
das prticas:
Ex.: Periodicidade, responsvel,
reas envolvidas, mtodo.
- implementar a SA 8000;
- implementar educao ambiental em escolas publicas;
- melhorar os processos de comunicao interna;
- melhorar os processos de captao de recursos para
projetos sociais.
Modelo de Planilha
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44
Gesto de Pessoas
Turma 3