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1 - Enqute
Les dessous
des salles lowcost
un personnel rduit, peu form et donc moins coteux. De nombreux clubs Basic-Fit ne donnent tout
simplement pas de conseils aux clients, confie-t-on
au Basic-Fit de Tournai. La rglementation veut en
effet que lorsquun moniteur intervient pour proposer un service dencadrement, la TVA applicable est
de 21%. Sil ny en a pas, comme on peut le voir dans
des salles low-cost, la TVA est de 6% confirme ric
Delchambre, conseiller pdagogique fitness la Direction gnrale du sport (ADEPS). Tous les moyens sont
bons pour rduire les cots. Mais selon le professeur
dconomie Paul Belleflamme, les salles low-cost ne
sont pas moins chres que les salles haut de gamme
parce quelles rduisent leurs cots, mais parce quelles
acceptent davoir une marge moins leve. Cest-dire une diffrence moins importante entre le prix de
vente et le cot de revient. Les salles haut de gamme
bnficient simplement dune demande de consommateurs prts payer cher. Elles nont donc pas besoin
de baisser leurs prix et profitent dune marge leve.
Il est encore trop tt pour pouvoir valuer les consquences de lintroduction des salles low-cost sur le
march. Mais le professeur Belleflamme prvoit que
si les personnes se sont inscrites dans des salles lowcost sur base du prix, elles risquent de dchanter en
ralisant la faible qualit du service. Quelques effets
se font dailleurs dj ressentir. De nombreux clients
de salles low-cost reviennent dans la salle quils frquentaient initialement. Cest en tout cas ce que remarquent certains grants de salles plus chres. Hadrien dirige la salle Axis Wellness Louvain-la-Neuve
et remarque quil y a eu un mouvement de clients depuis louverture de la salle low-cost JIMS, au centre de
la ville tudiante. Certaines personnes sont parties
mais sont revenues cause de la qualit du service et
du nombre trop important de clients . Mme son de
cloche au Gymnasium, salle milieu de gamme Nivelles o, selon le grant, certains clients sont revenus
aprs avoir essay le Basic-Fit de Wauthier-Braine.
Les clients peuvent galement revenir dune salle
low-cost une autre. Cest le cas du GymFit Anderlecht, une salle indpendante aux prix trs abordables (entre 15 et 20 par mois). Nathalie, employe
chez GymFit, constate le mme phnomne de retour
de la clientle. Les clients lui confient qu il y avait
trop de monde chez basic Fit ; ils laissent entrer nimporte qui, mme des enfants ! Il faisait sale ; il ny pas de
femme de mnage. Ce sont les employs qui nettoient .
3 - Enqute
Le grant se flicite dun tel investissement au vu du succs pour ces cours. Le suivi semble donc payer dans ce
club qui compte certains clients inscrits depuis dix ans
voire mme depuis louverture, il y a prs de vingt ans. Je
suis pay pour encadrer les clients. Mon boulot, cest dtre
en salle, pas derrire mon bureau. Je travaille ici depuis dix
ans, je connais tous les prnoms de mes clients. Ici, il ny a
pas de portique, mais une poigne de main ou une bise .
Quand le grant a appris officieusement quune salle Basic-Fit allait bientt sinstaller dans la ville, il a dcid de
proposer durant le mois de fvrier une rduction de 20%
sur labonnement dun an. Il reste toutefois persuad que
lengouement pour le futur concurrent low-cost se tassera
bien vite, une anne tout au plus. Car malgr larrive Nivelles ces dernires annes dun Fit For Fun et dune salle milieu de gamme Akinoa, le Gymnasium enregistre une hausse
des frquentations pour la cinquime anne conscutive.
LAxis Wellness de Louvain-la-Neuve met galement un point
dhonneur lencadrement. Et la tactique paye puisque le club
maintient des chiffres stables depuis six ans, malgr la proximit des concurrents comme Fitness Club du Parc et JIMS. Ici, le
nouveau client est accueilli avec un caf et un programme de
base. Il revoit ensuite les coaches toutes les six semaines. Le grant de lAxis Wellness, Hadrien, explique que les coaches sont
toujours en salle. Ils regardent comment les clients sentrainent
et vont les corriger. Cest, mon avis, une attention et une source
de motivation quon ne retrouve pas dans les salles low-cost .
Si les gens nont pas un coach qui les attend, ils ne viennent pas
ajoute Delphine, coach personnelle lAxis. Outre le coaching,
lespace de relaxation sauna, hammam, massage, luminothrapie constitue une relle plus-value du club selon le grant.
Le low-cost,
cest quoi?
Enqute - 4
Le qualificatif de low cost est la mode: collez-le une chane de restaurants, une compagnie arienne ou une gamme doffre cosmtique, a fonctionne et mme pire: a attire.
Mais en matire de sport, quest-ce que le low cost? Trois
critres reviennent constamment tant dans les oprations
communications des salles de sport que de la bouche des
clients: prix, offre matrielle et offre coaching. Une triade
qui laisse parfois le client dubitatif, mais pragmatique.
Le prix: le cur de la communication low cost
Quand ils pensent low cost , les clients des salles de
sports bon march pensent immdiatement au prix. Pour
Kathleen, 27 ans et cliente bihebdomadaire du Basic Fit
de Bruxelles-Central (le vendredi 18h), a a t largument-clef: Je naurai pas pu y mettre au-dessus de vingt euros mensuel. Les salles cinquante euros par mois, cest plus
possible!. Cest, de fait, le principal critre entendu de la
part des clients: en dessous du seuil symbolique des vingt
euros, la salle est automatiquement range dans le secteur des low cost. Certaines salles prix abordables
comme les dfinit Nicolas, client quadragnaire du mme
lieu au mme horaire, sont aussi praticables mais plutt
vues comme du milieu de gamme. Mais dans le cas de
Nicolas, cest la proximit qui justifie son assiduit payer
labonnement mensuel au Basic Fit de la capitale. 19.99 euros: cest le prix affich par lenseigne couleur orange-criard.
Quand on y regarde de plus prs, le vritable abonnement
rsiliable mensuellement celui appel Basic-Fit Flex
vaut en ralit 23.99 euros par mois et impose, surtout,
39.99 euros de frais dinscription. Le marketing du prix est
bien llment dfinitionnel numro 1 de la salle de sport
low-cost.
Une concurrence des extrmes
Les salles milieu de gamme auraient plutt tendance
disparatre. Entendez ces salles qui sont au-dessus des vingt
euros tablis pour obtenir ce statut implicite, voire tabou
de low cost, mais en dessous des cinquanteeurosfixs
comme tant le cap ne pas franchir pour tre considr
comme tant abordable. Les salles demandant au-del de
cette somme sont bien souvent des salles impliquant sauna,
jacuzzi ou cours personnaliss dans leur offre. Ce qui nest
typiquement pas le cas des salles Jims, comme le confirme
Laurent, grant du Jims de Louvain-la-Neuve: Les douches
sont en option deux euros par mois, mais on na pas jacuzzi-sauna-machin et tout! Je ne gre pas une salle de soixante
euros par mois () Les clients doivent avoir leur propre
cadenas sils veulent fermer leur casier .
Marie Thieffry
5 - Enqute
Enqute - 6
Les publics viss sont clairement ceux qui ont des horaires
non conventionnels. Soit: les tudiants pouvant passer la
salle en journe et les travailleurs qui pratiquent le soir ou
le week-end. Deux exceptions sont notables, dpendant de
limplantationde la salle. La premire: cest le Jims de Louvain-la-Neuve qui vise principalement les jeunes aprs
avoir littralement cr la demande (les jeunes reprsentent
40% de la clientle daprs Laurent, le grant de la salle); la
priode de rush est clairement celle de 16h-20h lorsque les
cours se terminent daprs le grant. La seconde, le Basic
Fit de Bruxelles Gare Centrale o le public est 75% fait
de quadra qui travaillent et viennent le soir et le week-end
daprs Federica qui est responsable de lentre de la salle.
Dans ltude que nous avons mene, une srie de commentaires critiques taient rcurrents. Le plus rcurrent
concernait lhygine des lieux. Un jeune client de 25-30
ans affirme que ltat des vestiaires laisse dsirer , un
autre trouve une pratique peu acceptable : parfois les
machines sont plutt sales et demander aux clients de les
nettoyer la fin de lentrainement avec du papier est simplement ridicule, cest un pur gaspillage de papier et de
temps . Le paradoxe ? Ce sont tous des utilisateurs de
longue dure de ces salles quils critiquent eux-mmes.
Un mot-cl: fle-xi-bi-li-t
Pour plaire ce public, le grand atout des salles low cost,
cest leur capacit sadapter. Car les clients sont friands de
flexibilit: depuis le lancement de loffre mensuelle du Jims,
le succs est au rendez-vous selon Laurent, grant de la salle
Louvain-la-Neuve. Les clients a les arrange de pouvoir payer un mois complet, quitte devoir payer un supplment au moment de linscription comme au Basic Fit,
alorsque dans le fitness dans le pass ctait doffice 6 mois / 1
an. Daprs le professeur dconomie de lUCL Paul Belleflamme, cette standardisation couple de sur-spcialisa
Vitamines et
protines en vitrine
Un autre danger rencontr
dans les salles de fitness,
cest la prise de complments alimentaires. Le
personnel des salles propose leurs clients des
cocktails sur-vitamins.
Il est clair aussi que les
sportifs sont souvent demandeurs de ce genre de
mlanges. De nouveau, le
public est rarement bien
renseign. Il a t dmontr que la vitamine
E augmentait les risques
Des protines en vente dans une salle de cancer de la prostate.
lowcost. - Simon Hamoir
Et on sait que des prises importantes de vitamines A augmentent les risques de cancer
du poumon chez le fumeur , explique le ditticien Serge
Pieters. Quand on voit quils jouent comme a avec des
mga doses de vitamines, on est quand mme la limite de
la mal prescription. Le problme est le mme avec la prise
de protines. Jai vu rcemment un patient qui avait reu
un programme protin sa salle de fitness. Aprs analyse,
son taux de protine frlait les 5 grammes par kilogramme
et par jour. Or, il faut savoir que la recommandation
est de 0,9 gramme par kilogramme , tmoigne-t-il.
Simon Hamoir
Le Professeur Henri
Nielens, directeur mdical adjoint des cliniques
universitaires Saint-Luc,
mdecin du sport et
professeur lUniversit
catholique de Louvain.
- Simon Hamoir
Oui, cest sr. Cest un lment trs important, crucial mme. Surtout pour
quelquun qui ny connait rien et qui veut
sy mettre. L o les gens doivent tre encadrs au moins un certain temps, cest au dbut videmment. Sur
un appareil de musculation, on doit connatre le positionnement,
le choix des charges, du nombre de rptition. On ne peut pas inventer a tout seul si on ny connait strictement rien. Si le prix est
rabot en bradant la qualit du personnel qui encadre les sportifs,
cest proccupant. Dans une salle de fitness plus traditionnelle,
il y a souvent 1 ou 2 moniteurs qui tiennent les sportifs lil
pour sassurer que des erreurs ne soient pas faites. Cest un
certain facteur de scurit. Je ne connais pas le contenu du
coaching virtuel des salles lowcost, mais il y a clairement un
risque supplmentaire en termes de scurit, de positionnement sur les machines et donc de potentielle blessure. Le danger vient quand on se lance dans lescalade de charges lourdes.
Quelles sont les blessures qui reviennent le plus souvent chez
les pratiquants du fitness ?
Fondamentalement, il y a tout ce qui est blessure de lappareil
locomoteur : les tendinites, les problmes de dos, dpaules, les
problmes de genoux lis au mnisque si on utilise des charges
trop lourdes. Cest toujours en rapport avec de la musculation
charge trop lourde. Beaucoup de jeunes vont faire du fitness uniquement pour avoir un plus bel aspect, avoir des pectoraux, des
muscles, pour tre plus beaux. Cest leffet plage. Plus on veut
faire une musculation plage , plus il faut soulever des charges
lourdes. Et quand on entre dans cette dynamique-l, on se retrouve
un jour ou lautre avec des problmes de dos ou dautres douleurs.
Lexpansion des salles bon march est-elle une bonne chose ?
Dun point de vue mdecin du sport, je dirais que le danger,
cest surtout de ne pas faire dactivit physique. Tout procd,
tout moyen, toute initiative qui rend le sport accessible pour le
plus de gens, cest trs bien et on sen flicite. Si on russit proposer un service peu de choses prs quivalent des salles
plus chres, on doit sen fliciter. En termes dexercice, si on fait
du sport correctement, quon le fasse lintrieur ou dehors,
cest quivalent sur le plan physiologique, organisme ou sant.
Propos recueillis par Simon Hamoir
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Enqute - 8
Pices denqute
Lhoraire des cours collectifs de Basic Fit Tournai : uniquement des cours virtuels - Capture dcran
Basic-fit.be
Salle indpendante - Pour Pierre Wiliquet, du cabinet de Ren Collin ministre des sports de la Fdration Wallonie-Bruxelles : les salles indpendantes verront plus lintrt du label pour se dmarquer . Sarkis Geerts
LAxis Wellness Louvain-la-Neuve propose 75 cours collectifs sur la semaine. Aucun nest virtuel- Sarkis Geerts