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Principe

Managem
ent par
approche
systme

lamliora
tion
continue

Dfinition

Rle

Comment mettre en
place ?

Identifier, comprendre
et grer des processus
corrls comme un
systme contribue
l'efficacit et
l'efficience de
l'organisme
atteindre ses
objectifs.

- de formaliser et structurer
l'ensemble des processus de
l'organisme et leurs
interrelations ;
- de comprendre les
interdpendances entre les
diffrents processus ;
- d'assurer la cohrence,
l'efficacit et la matrise de
l'organisation mises en place
;
- d'identifier les processus
cls et les risques ;
- de clarifier les rles et les
responsabilits des pilotes
de processus et du systme
global

Lide

un style de gestion
japonais.
Terme
construit partir des
mots
Kai
(changement) et Zen
(bon), le Kaizen est un
mode de pense en
vogue qui tente de
plus en plus de chefs
dentreprise en France.
Mais son concept est
encore trs dlicat
inculquer dans notre
pays, tant donn quil
appartient

une
culture bien diffrente.
Son application est
encore
moins
vidente,
pour
la
direction comme pour
les employs.

Remettre

Lapplication
de
lamlioration continue se
divise en 4 phases, le plus
souvent connues en anglais
sous la formule : Plan, Do,
Check,
Act
.
Soit
Planification,
Ralisation,
Vrification, Amlioration.

en question toutes
les actions prcdemment
menes afin de les
amliorer. PDCA tire son
origine des premires lettres
des mots qui la composent :
Plan-Do-Check-Act.

de ce principe est de
considrer que le fait de
structurer et de documenter
clairement
les
actions
concourant aux objectifs de
l'organisation
permet
d'amliorer
l'efficacit
et
l'efficience. Pour ce faire, il
est ncessaire d'identifier
dans un premier temps les
dpendances existantes afin
de rduire les conflits interprocessus et la duplication
des activits. Ceci devant
conduire la formalisation
d'un
systme
de
management par la qualit
clairement document. Une
formation ou une information
des
acteurs
ncessaires
pourra tre ncessaire afin de
s'assurer
que
chacun
s'approprie la dmarche.

1. - Plan : Prparer, planifier (ce


que l'on va raliser)
2. - Do : Dvelopper, raliser,
mettre en uvre (le plus
souvent, on commence par
une phase de test)
3. - Check : Contrler, vrifier

4. -

Act

(ou Adjust):

Agir,

ajuster, ragir (si on a test


l'tape Do, on dploie lors de
la phase Act