ESCUCHA

Escuchar = Or + Interpretar
Interpretar = dar sentido a lo que una
persona est diciendo.

Escuchar

Hablar
Brecha

Escuchar Efectivo
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Cmo escucho?

Todos escuchamos de diferentes formas

en momentos diferentes. Algunos
escuchan de forma efectiva en el trabajo y
se desconectan en casa.

Hay tres niveles bsicos de escucha que

requieren grados distintos de
concentracin y sensibilidad:
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NIVEL 1: Escuchar activamente

La persona se abstiene de evaluar las

palabras de quien habla.

Se coloca en la posicin de la persona

a la que escucha, intenta ver las
cosas desde el punto de vista del otro.
Toma las ideas principales, reconoce,
admite, responde, no se distrae,
presta atencin a la comunicacin
total del interlocutor incluyendo el
lenguaje corporal. Es emptico con las
emociones y pensamientos de quien
habla. Suspende sus propios
pensamientos y emociones para
prestar atencin al escuchar.

NIVEL 2: la superficie

En este nivel, la gente se queda en la

superficie de la comunicacin y no
escuchan significados subyacentes de lo
que se est diciendo. Es un nivel peligroso
porque se suscitan malos entendidos, ya
que el que escucha slo est ligeramente
concentrado en lo que se dice.

Trata de or lo que el interlocutor dice pero no hace un

esfuerzo por entender la intencin de lo que se dice.

Escucha para evaluar o juzgar. Tiende a ser un oyente

lgico, ms preocupado por el contenido que por la
emocin, permanece separado emocionalmente de la
conversacin. Escucha y no participa en la interaccin,
pero quien habla puede crearse la falsa sensacin de
ser escuchado.

NIVEL 3: escucha de sordos

En este nivel la persona por lo regular
pretende atender mientras habla o piensa
en cosas que no tienen ninguna relacin,
est ocupada preparando lo que va a decir
pero mira como en blanco, ms interesada
en hablar que en escuchar.

Escuchar por pedazos: conectndose y

desconectndose, estando consciente de la
presencia de otros, pero atendiendo
principalmente el dilogo interno.

Medio escuchando: seguir la discusin slo el

tiempo suficiente para obtener la oportunidad de
hablar.

Escuchar callada y pasivamente: escuchar

pero no responder. Hace poco esfuerzo por
escuchar, oye pero casi no se escucha.
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Cules son nuestros puntos ciegos al

escuchar

Los puntos ciegos son los filtros que se

desatan en nuestro cerebro cuando el otro
habla y que no nos permiten entablar una
escucha de primer nivel. Algunos de los filtros
que ms influencia ejercen en nuestra
capacidad de escuchar son:

Nuestros valores
Suposiciones sobre lo que el otro
siente, busca o espera.
Recuerdos
Prejuicios
Creencias
Intereses propios
La actitud en el momento
Emociones fuertes

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Cmo puedo mejorar mi capacidad de

escuchar empticamente?
1.

ESTAR ATENTO
Crear un ambiente positivo a travs del
comportamiento no verbal. Cuando ests
alerta, atento, sin distraerte y mantienes
contacto visual, la otra persona se siente
importante y ms positiva
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ESTAR INTERESADO EN LAS

NECESIDADES DEL OTRO

Es necesario escuchar con comprensin.

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ESCUCHA DESDE LA
POSICIN DE BIENESTAR

Ser una tabla de resonancia permite a quien habla que

rebote en ti sus ideas y emociones, mientras que t
asumes una posicin no crtica y sin hacer juicios.

No hagas demasiadas preguntas. La persona puede

sentirse interrogada.

Acta como un espejo: refleja lo que crees que la otra

persona est sintiendo o dicindote.

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FORMAS DE INDICAR QUE ESTS

ESCUCHANDO

Expresiones breves:

Comentarios no verbales:

Hmmm, aj, ya veo, correcto, oh, importante, ya entiendo, etc.

Asentir con la cabeza, expresiones faciales, movimientos corporales

relajados y abiertos, contacto visual, tocar.

Hacer preguntas de apertura como:

Cuntame acerca de eso, me gustara or lo que ests

pensando, te gustara hablar de ello?, vamos a hablarlo, me
parece que tienes algunas ideas sobre esto, me interesa lo que
tienes que decir.

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REGLAS BSICAS

No interrumpas
No cambies el tema
No ensayes en tu cabeza lo que vas a contestar
No interrogues
No ensees que lo sabes mejor
No des consejos
No utilices frases como las siguientes, ya que no toman en cuenta las
emociones de la otra persona:
ya se te pasar
no es tan malo
te sentirs mejor maana
no te enojes tanto
no deberas sentirte as, si nos es importante...

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De dnde viene la palabra empata?

Del latn pathos, que quiere decir emocin o

sentimiento. Por lo tanto, actuar con empata
implica estar atento a las emociones o sentimientos
de nuestro interlocutor.

Es similar a simpata, es decir la inclinacin

afectiva hacia otra persona y es un vocablo opuesto
a antipata, el estado mental de rechazo a algo o
a alguien.
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3. Herramientas bsicas

Verificar escucha: Deja que te diga lo que yo escuch

para ver si es lo mismo que t me quieres decir.

Indagar: De qu se est haciendo cargo

A esta persona cuando habla Qu le inquieta?,
desde dnde me habla?. por qu dice lo que dice?

Compartir Inquietudes: No solamente decir lo que

quiero decir, sino por qu lo digo. Dejar ver mis
inquietudes.

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mbitos de observacin cuando

escuchamos.

1. Contexto de la conversacin: cul es la accin

involucrada en lo que el otro dice?: est pidiendo,
regaando, agradeciendo, cuestionando?

2. Emocionalidad: cul es mi emocionalidad y la del

otro?

3. Corporalidad: cmo est mi cuerpo y el del otro?

4. Juicios y creencias mos: qu posibilidades me abre

o me cierra escuchar desde ah?
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