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Alternance Assistant(e) Chef de Projets Events et Crm

KENZO

Pays
France
Rgion
Ile de France
Dpartement
Paris
Ville
PARIS
Type de contrat
Alternance
Type d'emploi
Plein temps
Votre exprience
Etudiant
Langue
Anglais(Courant)
KENZOKENZO 18, Rue Vivienne 75002 Paris
www.kenzo.com
Rejoignez lUnivers KENZO ! Depuis juillet 2011, Humberto Leon et Carol Lim ont pris la direction artistique
de la cration de KENZO. Avec eux, la griffe retrouve l'esprit prcurseur lorigine de son succs.A limage
du jeune Kenzo Takada qui sut bousculer les codes des annes 70, ce nouveau duo cratif est en rupture
avec les codes tablis. Habits dune sensibilit daujourdhui, ils envisagent le style KENZO comme un jeu
aux rgles rsolument personnelles. Leurs missions chez KENZO est dinsuffler une vritable joie de vivre et
une nouvelle fracheur crative la marque tout en continuant surprendre et bousculer la jungle de la
mode.

Description du poste
Nous recherchons un assistant
chef de projet Events et CRM
en alternance
Vous participerez
l'organisation des vnements
visant promouvoir l'image de
la marque (dfils, lancements
presse, ouvertures de
magasins...) ainsi qu'aux
oprations destines la
communaut KENZO
(animations en magasin, emailings, catalogues...), en
France comme l'international.
Vos missions seront :

- Mise en place des


vnements (recherche de
prestataires, briefs,
coordination des intervenants,
prparation des supports, suivi
oprationnel pendant
lvnement...)
- Qualification de la base de
donnes
- Suivi et analyse des
performances de lvnement
en fonction des objectifs fixs
- Etude et veille du march
(Internet, terrain.)

Profil recherch
Vous tes tudiant en Ecole de Commerce ou en cycle de gestion luniversit, de niveau bac + 4 ou bac +
5 avec un premier stage significatif
Dynamique, enthousiaste, polyvalent, vous aimez le travail en quipe et savez vous adapter rapidement
diffrents projets et diffrents interlocuteurs.
Vous tes organis et faites preuve de rigueur et fiabilit dans votre travail.
Vous matrisez powerpoint et excel
Anglais courant indispensable

Contact
KENZO Dpartement
Recrutement

Job description
Le village parisien du Club Mditerrane, situ dans le 19me arrondissement de Paris
recherche, un/une GO (Gentil Organisateur) Chef de Projet CRM / PRM Marketing
Relationnel pour rejoindre la Direction Marketing France Bnelux Suisse.

Rattach(e) la Responsable CRM / PRM de la Business Unit, vos challenges prinicipaux seront :

- D'animer le parc de clients Francophone au niveau France Belgique et Suisse dans le cadre du
plan marketing clients en optimisant au mieux le budget disponible
- De dvelopper le parc de clients non Francophone dans le cadre du plan marketing client et se
coordonner avec les quipes locales pour en assurer sa bonne mise en place.
- De communiquer et animer le programme de fidlisation Club Med Great Members auprs des
clients FBS pour lui faire un maximum de visibilit sur lensemble des canaux disponibles et lui
donner un maximum de consistance en dveloppant notamment des partenariats.
- De dvelopper le recrutement de nouveaux clients en mettant en place des dispositifs
dacquisition performants, en dveloppant des supports Ad Hoc et en animant la base de
prospect de la manire la plus efficace possible. (Programme PRM)
Plus prcisment, vous serez responsable de :

- Dfinir, mettre en place et piloter le plan de contact Clients francophone et non francophone
tout en grant la pression de contact (commerciale/relationnelle) et les spcificits des canaux de
distribution :

Relayer auprs des segments viss, les priodes danimation commerciale rcurrentes :
Temps forts, Tridents, ODV et oprations commerciales ponctuelles.
Proposer et mettre en place des actions cibles sur des segments clients spcifiques.
Mettre en place et grer les actions autour du cycle de vie client (Cycle de vie des
nouveaux clients, rtention..).
Dvelopper et grer des actions relationnelles (Newsletter, Emailing Anniversaire).
Piloter la performance de chacune des actions sur chacun des segments de clients pour
proposer des correctifs en vue datteindre les objectifs de rachat fixs pour chacun des
segments.
- Enrichir la stratgie de fidlisation existante notamment par lintermdiaire du programme de
Fidlisation Great Members :

Animation et enrichissement du programme, notamment au travers de la mise en place


davantages supplmentaires.
Assurer la visibilit du programme et des animations associes sur lensemble des canaux
de distribution et plus spcifiquement sur le site Internet
Assurer une bonne connaissance, le relai et la mobilisation des quipes internes
concernes par le programme (Force de vente, Relation client)
Enrichissement de la connaissance client (qualification, datacleaning)

- Mettre en place les dispositifs ncessaires pour toucher de nouveaux prospects, les animer et
les convertir :

Mise en place de diffrents dispositifs dacquisition prospects


Cration de supports ddis par cible pour convertir
Animation du programme PRM pour convertir les prospects dj en base
Enrichir et amliorer les tunnels de conversion

Par ailleurs, vous serez galement amen(e) collaborer et animer les diffrents prestataires
associs (lagence de communication, le studio dexcution, la plateforme dexcution et
dimpression...) mais galement collaborer activement et efficacement avec les diffrentes
personnes de lquipe et des autres services internes concerns (ple offre, pole brand content,
pole digital, pole dexception, service informatique, commercial, relation client, contrleur de
gestion...).

Desired Skills and Experience


Vous tes issu(e) dune formation suprieure spcialise en Marketing et avez dores et dj une
premire exprience russie de 3/4 ans minimum dans une fonction spcialise CRM / PRM.

Vous tes pro-actif, autonome, cratif, et vous savez analyser et mesurer les rsultats de vos
actions. Vous aimez travailler avec de nombreux interlocuteurs, en mode projet.

Vous savez faire preuve de leadership et avez une vraie personnalit en lien avec les valeurs et
l'esprit Club Med.
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

- Grer les projets visant fournir nos clients la meilleure exprience multicanale et parfaitement connatre,
analyser et exploiter notre relation client quel que soit le canal dinteraction (magasin, web, email, tl).
- Assurer la gestion des budgets, de la qualit, des dlais, pilotage des expressions de besoin en lien avec les
chefs de projets mtiers, pilotage de la mise en uvre des solutions informatiques.
- Dfinir et mettre en place la gouvernance des donnes clients unifies : processus, activits, acteurs,
responsabilits.
- Assurer la gestion des projets informatiques : cadrage, participation aux spcifications fonctionnelles,
supervision de la mise en uvre, des tests, de la validation et du dploiement. Gestion des budgets, des
ressources humaines, des plannings et de la qualit des livrables. Animation des instances de pilotage
(comits projets, comits de pilotage). Reporting, communication et suivi des risques.

Vous serez le garant de la feuille de route globale du programme, sur le plan des solutions et architectures
informatiques, mais aussi rle dinfluence sur les choix mtiers de par son exprience.

Le poste ncessite des interactions troites avec tous les intervenants internes et externes de la DSI
SEPHORA (quipes tudes informatiques et mtiers CRM, Business Intelligence, Magasins, Internet & Digital,
tudes informatiques Back Office, quipes techniques), ainsi quune coordination avec les quipes
informatiques et mtiers des rgions et pays impacts par le programme.

Luxe

La relation client fait partie intgrante de


l'offre d'un produit de luxe. Cette relation a longtemps t gre
au travers d'une relation privilgie et personnalise entre le
vendeur et son client.
Le secteur du luxe doit maintenant faire face un contexte de plus en plus exigeant qui oblige les entreprises
voluer de cette approche traditionnelle et empirique de la relation vers une approche plus industrialise :

une pression toujours plus forte sur la rentabilit des entreprises du secteur,

un largissement et une diversification de la clientle,

une concurrence accrue entre les marques et une clientle de plus en plus versatile.
Toutefois, l'industrialisation de la relation devra se faire dans le respect des attentes trs spcifiques de cette
clientle haut de gamme : une connaissance client partage quel que soit le point de contact, une approche
internationale homogne, une personnalisation et une diffrenciation forte dans la relation.
Nos consultants matrisent les particularits de cette clientle haut de gamme et nos interventions visent
industrialiser la relation client tout en respectant le caractre intime et discret d'une telle relation avec des clients
particulirement exigeants.
Nous intervenons pour les marques de luxe qu'elles aient leur propre rseau de distribution ou qu'elles
soient commercialises par des canaux de distribution indirects.

Nos domaines d'expertise couvrent notamment

la mise en place de stratgies d'identification des prospects et des clients,

la conception, la mise en oeuvre et le dploiement de programmes de fidlisation et de marketing


relationnel,

loptimisation des gammes et du merchandising partir des attentes et des comportements des clients,

la gestion centralise de ladresse internationale,

la mise en uvre de bases de donnes marketing internationales coordonnant points de vente, e

commerce, Service Client et campagnes multi-canales,


loptimisation des budgets Marketing (mdia, Public Relation, hors mdia, vnement point de vente)

tout en garantissant lalignement de limage sur les standards corporates,


la mise en place de stratgies de relation client conjointes entre les distributeurs et les producteurs de
produits de luxe.

Quelques exemples de mission

Christian Dior :

Nettoyage et qualification des adresses de la base de donnes des clients franais et internationaux.
Parfums Christian Dior :

Accompagnement pour identifier les leviers marketing utiliser dans le programme de Marketing Direct.
Louis Vuitton :
Mission de conseil pour la dfinition de la stratgie Marketing globale de relation client et post-tests de campagnes

internationales.
Piaget :

Nettoyage des adresses des bases locales et internationales de chaque boutique dans le monde.
Sephora :

Conception et mise en place du programme de fidlisation.


Yves Saint-Laurent :

Traitement de ladresse Internationale, segmentation des clients et optimisation des campagnes Marketing.
Un acteur majeur de la haute couture et du prt porter de luxe :
Mise en place d'une base de donnes client et gestion externalise des oprations de marketing direct.

Extrait de rfrences
Balenciaga, Cartier, Chaumet, Christian Dior Couture, Louis Vuitton, Piaget, Sephora, Van Cleef & Arpels,
Yves Saint Laurent.

LE CLIENTELING EST-IL
LAVENIR DU CRM DU LUXE ?
Sous-commission 16h30-18h00
CRM, clienteling sont des termes valise qui ne revtent pas la mme signification
pour
tous.
Le CRM regroupe ici toutes les actions et lanalyse des actions de contact avec des
clients ou clients potentiels. Le clienteling est la dmarche de suivi du client linitiative
de
la
boutique
/
du
vendeur.
Linformatisation des bases de donnes puis la digitalisation du CRM ont
considrablement fait volu les pratiques de marketing oprationnel dans le retail.
En quoi le CRM du luxe est-il diffrent de celui du mass market ? comment le client du
luxe peroit ces actions ? que nous apprend lanalyse de la clientle ?
Quelles sont les meilleures cibles fidliser ? et quels sont les moyens selon les cibles ?
Et le client tranger ? que nous apprend lanalyse de ses comportements ? nest-il pas
finalement aussi fidle sinon plus que le client local ?
A qui sadresse le clienteling et quelles sont les best practices ? quel est lintrt et
comment digitaliser le clienteling ? Comment une marque peut-elle piloter cette
dmarche ?
Jean Baptiste Bouzige, Prsident dEki metrics, spcialiste des analyses des bases de
donnes et de la mesure des impacts des actions marketing, nous prsente une
nouvelle approche de la segmentation des clients du luxe et des actions appropries.
Manelik Sfez, directeur Marketing international de Global Blue, analyse depuis
plusieurs annes les Globeshoppers. Il nous rvle ses comportements et modes de
consommations et nous prsente les stratgies adaptes cette clientle.
Marie de Blic, responsable Conseil et Formation chez Retail Management Services,
experte du clienteling, nous parle du pouvoir du clienteling, du savoir-faire et des best
practices avec le client book et de son point de vue sur la digitalisation du client book.
Retail Management Services a interview quelques stars du clienteling qui
tmoignent dans cette vido de leurs plus belles expriences et de leur mthode.

Dautres intervenants la direction de marques de luxe nous font partager comment


leur maison, depuis toujours, font un suivi de leurs clients et quelle place est donne
cette dmarche, comment est-elle pilote ?

To prepare the regular reports / analysis to support country and store actions.
To prepare the customer list extraction for event / mailing campaigns
To provide training and coordination to countries level to ensure the consistent
targeting strategy.
To develop training material for country and stores.
To plan and implement the CRM actions in store level
To enhance & monitor the store level data collection
Event execution support

, save the date, emailing, contacting the buyers and international journalists

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