CALIDAD SIN LGRIMAS

02/10/14

ING. INDUSTRIAL 9 T/N

INTRODUCCIN
En este libro el autor nos indica la importancia de la calidad en una empresa y las
personas que se debern de involucrar en los sistemas de calidad.
Podemos ver los principales causantes de los problemas relacionados con el
control de calidad y porque estos fracasan al intentar mejorarla, este libro nos
indica como como identificar los sntomas de una calidad deficiente, aunque en
este mismo nos dice que no se requiere ser un especialista para detectar si una
empresa tiene un sistema deficiente de calidad.

El Perfil de una Empresa con Problemas en la Calidad

Para determinar si una empresa sufre problemas de calidad no es necesario ser
un especialista ya que estos se notan a simple vista, gracias a los productos que
ofrecen ya que si estos no son aceptados por las personas se puede predecir que
existe una calidad deficiente.
Las empresas que sufren estos problemas tienes ciertas caractersticas en comn,
estas las nombra el autor como los sntomas que presenta:

Los productos o servicios que salen al mercado presentan:

Algunas veces estos productos se presentan con caractersticas diferentes
a las que en realidad tienen, esto con fin de que adquieran sus productos.
La compaa posee una extensa red de servicio postventa o red de
distribuidores:
Este consiste en ofrecer un servicio posventa el cual incluye la instalacin
del producto y el mantenimiento preventivo y correctivo, este servicio est
muy bien solo que se podra evitar los servicios correctivos ya que si desde
un inicio se fabricaran los productos de manera adecuada se evitaran en
gran porcentaje los servicios preventivos esto hablando del ramo
manufacturero.
Si hablamos de donde se presta un servicio nuestro servicio posventa es
ofrecernos alguna lnea telefnica para reportar cualquier incidente esto si
es necesario pero de igual manera podramos reducirlo si lo hacemos bien
ala primera.
Los directivos no establecen estndares claros de realizacin, ni siquiera
una definicin de calidad; por lo que los empleados desarrollan sus propios
criterios al respecto:
Este sntoma es cuando no se tiene claro el nivel de porcentaje de erros o
en algunos casos ya se establece un nivel de aceptacin esto nos indica
que se ha llegado a un conformismo ya que con que se cumpla ese
porcentaje no nos importa el desperdicio y no hacemos nada por disminuir
ese porcentaje.

Otro de las partes de este sntoma es que no se tiene definido el significado

de calidad en algunos casos se entiende que la calidad es solo hacer algo
bien cuando en realidad calidad es cumplir con las caractersticas que el
cliente requiere.
La direccin desconoce el precio del incumplimiento:
Muchas empresas desconocen estos costos ya que siempre los han
absorbido y aun ganara ms costos cuando se realiza un re trabajo, no
sabiendo que implementando un sistema de calidad podra disminuir estos
costos.
La direccin niega ser la causa del problema
Uno de los sntomas ms es te este ya que los directivos nunca admiten ser
los culpables por lo regular los culpables son encargados de produccin es
por eso que los mandan a tomar cursos para que mejoren la calidad cuando
en realidad ellos tambin deberan incorporarse al algn tipo de curso ya
que ellos son los principales culpables.

La Vacuna pro Calidad

Esta consiste en que una empresa puede ser vacunada contra el incumplimiento,
esta pueden ser dotadas con anticuerpos como por ejemplo las pruebas de
calidad cuando se va desarrollar un nuevo producto o uno que ya se est
produciendo.
Los anticuerpos que sirven para combatir estas bacterias y otras similares.
Al contar con alguna norma o un procedimiento no nos libra de los problemas de la
compaa, los anticuerpos tienen que integrarse al estilo de la organizacin y toda
la organizacin debe tener conocimientos de su existencia.
Para preparar la vacuna es necesario combinar ciertos ingredientes clave. Para
suministrarlos continuamente al cuerpo de la empresa, hay que utilizar una
estrategia que conste de tres acciones administrativas bien definidas.

Determinacin
Este consiste en que el equipo de trabajo se decide a ya no tolerar ms la
situacin en la que se encuentra e inician reconociendo sus acciones.

Educacin
Esta consiste en es el proceso por medio del cual todos los empleados
adquieren un lenguaje comn acerca de la calidad, llegan a poseer
conocimientos para la creacin de anticuerpos.

La implementacin
Es el acto de dirigir el flujo de mejoramientos por la va correcta, este
proceso nunca termina ya que es un proceso continuo.

INGREDIENTES DE LA VACUNA CROSBY

Integridad
El Director General est empeado en que todo cliente reciba lo que se la
ha prometido, cree que la compaa solo va a prosperar cuando todo el
personal piense de esa manera, y est decidido a que ni los clientes ni los
empleados tengan que sufrir molestias.
Sistemas
La funcin de la administracin de la calidad est orientado a medir el
cumplimiento con los requisitos, as como tambin a informar con precisin
sobre cualquier diferencia existente.
Comunicaciones
Se proporcionan de manera constante a todo el personal, informaciones
sobre el proceso para el mejoramiento de la calidad y las realizaciones
logradas en ese campo.
Operaciones
A los proveedores se les educa y respalda para que entreguen servicios y
productos confiables y en el plazo convenido.
Polticas
Las polticas sobre la calidad debern de ser claras e inequvocas.

Desmotivacin
En las empresas ltimamente se han preocupado por el tema de la motivacin ya
que de ello depender el xito de la organizacin.
Por lo regular cuando los empleados comienzan a laborar empiezan muy
motivados e incluso un poco nerviosos ya que quieren demostrar que son capaces
de hacer las cosas por la cual los contrataron, pero al paso de los meses o los
aos se pierde el inters por hacer bien el trabajo y se escuchas varias frases
como por ejemplo para que lo haces bien si nadie se da cuenta de quien los hizo,
no esfuerces tanto, aqu no hay forma de progresar, etc.
El personal pierde sintona con la empresa, debido a las prcticas operativas
diarias de la organizacin. La principal causa es la manera inconsciente, irritante y
despreocupada con que se les trata, hacindolos sentirse como simples peones
en manos de operaciones funcionales sin atencin personal alguna.

Los Tres Maestros de la Calidad

Calidad pasada:

Prevenir los problemas esto lo podremos lograr haciendo bien las cosas a la
primera.

Calidad actual:
Propiciar la calidad est lejos del alcance del personal de control de calidad, a
menos que los directivos comprendan a la perfeccin su funcin. Debe de
reconocerse que la alta direccin es en un cien por ciento responsable de los
problemas relacionados con la calidad y de que esos problemas subsistan.
Primeramente es necesario considerar qu piensan nuestros clientes a cerca de
nuestra
calidad?
Y
Qu
se
est
haciendo
para
mejorarla?
La medicin de la calidad es el precio del incumplimiento de los requisitos, o sea,
todo gasto que se derive de hacer las cosas mal, los errores de produccin, de
administracin, de servicio y de otras reas.

Calidad futura
La calidad no es solo establecer que las cosas se hagan bien sino que tiene que
ver con la forma en que se dirija la compaa, para esto la empresa deber
integrar los siguientes conceptos:
Cero defectos, clientes satisfechos y buena rentabilidad.

Decisin
Las empresas tienen problemas con la calidad, simplemente por falta de decisin,
estas debern romper las ataduras para generar un cambio.
Las empresas que no la logran de manera suficiente, aun cuando estn decididas
a obtenerla, muestran los siguientes rasgos en comn:

A este esfuerzo se le llama programa no proceso:

Los directivos piensan que la calidad es encontrar el conjunto de tcnicas
apropiadas que se apliquen a personas apropiadas.
Todo el esfuerzo est destinado a los niveles inferiores de la organizacin.
Los crculos de calidad nunca empiezan en la sala de reuniones, el control
estadstico no se aplica al personal indicado.
El
personal
de
control
de
calidad
se
muestra
cnico.
Cero defectos es una forma mecnica de pensar pero no es posible que las
personas hagan las cosas bien desde la primera vez.
La funcin de capacitacin crea el ambiente de capacitacin.
Para el mejoramiento de la calidad es necesario adquirir nuevos
conocimientos y estos los podemos adquirir por medio de la capacitacin.
La direccin est impaciente por lograr resultados.

La direccin al conocer los costos de la calidad espera resultados

inmediatos, al igual que el personal involucrado directamente en el
mejoramiento de la calidad.

Primer Principio Absoluto:

Calidad se Define como Cumplir con los Requisitos
MEJORAR LA CALIDAD Y ELIMINAR LOS PROBLEMAS DE MANERA
SIMULTANEA
La calidad la definimos como cumplir con los requisitos que el cliente pide ya sea
que para algunos sea bueno o malo.
Se pretende que las cosas se hagan bien a la primera para evitar re trabajos ya
que esto implica tiempo y como bien sabemos el tiempo es dinero.
Lograr que los requisitos sean comprendidos con claridad y, luego, no colocar
obstculos en el camino de las personas.
Los conflictos se presentan cuando la direccin muestra titubeos en su dedicacin
a las polticas y a los procesos. Cuando nadie puede contar con nada, nadie se
dispondr a hacer las cosas a la primera.
Segundo Principio Absoluto:
El Sistema de la Calidad es la Prevencin
Un sistema de prevencin se emplea para disminuir los errores, esto se logra de la
siguiente manera:
Uno de los mtodos ms usados en las empresas manufactureras es la
verificacin, esto se logra mediante pruebas aleatorias, a las personas que
realizan este tipo de pruebas se le llama inspectores de calidad, personal de
pruebas, entre otros nombres.
El mtodo anterior se implementa con el fin de que en nuestro sistema calidad
haya prevencin en nuestros procesos y as poder evitar ms desperdicios.
En los procesos de fabricacin existe una tcnica que complementa al proceso de
prevencin, se denomina: Control Estadstico de la Calidad o CEC, por este
mtodo se identifica cada variable y se mide conforme avanza el proceso.

Tercer Principio Absoluto:

El Estndar de Realizacin es Cero Defectos
El establecimiento de los requisitos es un proceso fcil, pero cumplir con ellos no
lo es tanto.
Una compaa cuenta con muchas acciones, que aparentemente son
insignificantes pero estas hacen que la compaa pueda producir, estas acciones

deben ejecutarse segn nuestro plan ya que de ello depender la calidad y la

productividad de nuestra empresa.
Deber existir un estndar que nos permita o nos d una gua para poder
progresar, Cuando una compaa fomenta entre las personas la idea de no hacer
todas las cosas bien, algunas de esas acciones no se llevarn a cabo. Nadie sabe
con exactitud qu habr o no habr de ocurrir.
La mayora de las compaas no toman en serio a la calidad hasta que ven
amenazada su supervivencia.
Cuarto Principio Absoluto:
La Medida de la Calidad es el Precio del Incumplimiento
El principal problema de la calidad es que no se ensea en las escuelas de
administracin, ni se considera como funcin administrativa y nunca se visualiza
en trminos financieros, siempre se enfoca en forma relativa.
La mejor medida de la calidad es el precio del incumplimiento, no los ndices.
Educacin
Educacin ejecutivos
El objetivo de la educacin es ayudar a comprender la causa de los problemas
para despus proporcionar el proceso para el mejoramiento de la calidad.
Educacin a gerentes
La educacin a los gerentes tiene una duracin de cuatro das y medio, y cada
grupo estar limitado a veintids participantes. En la educacin a gerentes se
cubre todo el contenido de la educacin a ejecutivos, adems de otros temas.
Educacin a personal
El noventa y cinco por ciento restante de los empleados de la compaa recibe su
educacin bsica sobre la calidad a travs de cuadernos de trabajo. Tal sistema
requiere contar con cierto material especfico. Nosotros hemos aprendido a
redactar cada segmento de una manera estndar. Primero, el material sobre el
tema que se debe de leer antes de asistir a clase. Segundo, un video, por lo
general de quince minutos de duracin, que explique los conceptos que se
comentarn durante el mdulo.
Implantacin
En el mejoramiento de la calidad se deben llevar a cabo acciones que permitan

cambiar la cultura y el estilo de administracin de la empresa. Esto significa

orientarse hacia el cumplimiento de los requisitos, la prevencin, cero errores y el
dinero
como
medida.
El proceso de instalar el mejoramiento de la calidad es un camino que nunca
termina. Cambiar una cultura de manera que nunca retroceda, no se logra de la
noche a la maana.
Cambiar una cultura no implica ensear a las personas un conjunto de tcnicas
nuevas o reemplazar sus estndares de comportamiento.

Los catorce pasos del mejoramiento de la calidad son:

1. Compromiso de la direccin.
2. Equipo para el mejoramiento de la calidad.
3. Medicin.
4. Costo de la calidad.
5. Crear conciencia sobre la calidad.
6. Accin correctiva.
7. Planear el da de Cero Defectos.
8. Educacin al personal.
9. El da de Cero Defectos.
10. Fijar metas.
11. Eliminar las causas de error.
12. Reconocimiento.
13. Consejos sobre la calidad.
14. Repetir todo el proceso.