16-3-2015

CALIDAD
EN LOS
SERVICIOS
TURSTICOS

APORTACIONES DE LOS MAESTROS DE

LA CALIDAD

FLOR LIZBETH APOLINAR LPEZ 801-A | ADMINISTRACIN TURSTICA

IDENTIFICAR A LOS MAESTROS DE LA CALIDAD POR SUS APORTACIONES.

1. Desarroll los 14 puntos para la productividad de las empresas,
as como las 7 enfermedades mortales de las organizaciones.
E. W. Deming
2. Debido a sus aportaciones a la industria japonesa, se instituyo el
premio que lleva su nombre
E. W. Deming
3. Su enfoque sobre la administracin de la calidad se basa en lo
que el llamo: su triloga.
Josep. M. Juran
4. Cules son los pasos de la Triloga?

Planear, Controlar, Mejorar la

calidad

5. En este sistema, un proceso no debe producir ms de 3 a 4

defectos por milln.
Seis Sigma
6. Menciona el nombre del autor de dicho sistema de produccin.
Mikel Harry
7. Es el autor que propone el sistema Poka-Yoke
Shingeo Shingo
8. Inspeccin en la fuente para detectar a tiempo los errores. Es la
base del sistema:
Poka-Yoke
9. Fue el primero en resaltar las diferencias culturales entre las
naciones como factor para logar la calidad.
Kaoru Ishikawa
10. Fue el principal precursor de la Calidad Total en Japn.
Kaoru Ishikawa
11. Autor que aporta importantes ideas acerca de cmo visualizar y
entender la reduccin de la variabilidad.
Genichi Taguchi
12. Enfoc de manera especial la calidad en los procesos de servicio.
Describe los momentos de verdad.

Jan Carlzon