IN WAVE S.A.C.

ADEX- PER

MODULO: FORMACIN Y GESTIN

DE EMPRESAS INTERNACIONALES
ADMINISTRACION Y GESTION DE EMPRESAS I
Empresa

INWAVE S.A.C.

Cdigo de empresa

1093

Producto o servicio

Asesora de Imagen Personal

Marca
Integrantes

I Love it

Garca Guerrero, Yalef Elizabeth

Huamn Ponce, Patricia Manuela
Secce Maldonado, Eshima Nayca Cristina
Vilca Quispe, Kiara Betsabeth

Seccin

109

Ciclo

Primero

Turno

Maana

Profesor

Carlos Mndez Vicua

JULIO 2013

IN WAVE S.A.C.
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NDICE GENERAL
I. Resumen ejecutivo......................................................................3
II. INTRODUCCIN...........................................................................4
III......................................................................................EMPRESA
..................................................................................................5
3.1. Fundamentacin de la Idea del negocio...............................................5
3.2. Planeacin........................................................................................... 5
Mision................................................................................................. 5
Visin.................................................................................................. 5
Objetivos Generales............................................................................5
Anlisis Del Micro Y Macro Entorno.....................................................6
Desarrollo De La Matriz Foda............................................................10
Diagrama De Gantt...........................................................................11
3.3. Organizacin...................................................................................... 12
Estructura Organizacional.................................................................12
Manual De Organizacion Y Funciones...............................................13
3.4. Direccin............................................................................................ 24
Acta De Constitucin De Proyecto....................................................24
Evaluacion De Competencias Personales..........................................26
IV. Descripcin del servicio.........................................................42
4.1. Definicin del servicio.......................................................................42
4.2. Flujograma del proceso del servicio..................................................43
4.3.

Marketing Mix................................................................................ 44

4.4. Sector productivo.............................................................................. 44

4.5. Identificacin de zonas de produccin..............................................45
V. Limitaciones del Proyecto......................................................45
VI. Conclusiones y recomendaciones............................................45
VII.Fuentes consultadas..............................................................46
VIII.

Anexos.............................................................................46

IN WAVE S.A.C.
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I.

Resumen ejecutivo

Empresa privada denominada INWAVE S.A.C correspondiente al sector de moda,

perteneciente al Rgimen nico Simplificado (RUS), dedicada a la prestacin de servicios
personalizados en venta de ropa femenina que abarca el mercado local de Lima
metropolitana que busca satisfacer la necesidad de realizar una compra inteligente al
momento de elegir una prenda de vestir, teniendo como meta coger el aprecio deseado,
abarcar el mercado nacional e incrementar nuestras ventas.
INWAVE S.A.C tiene 4 principales socios que ocupan los puestos de: Gerencia General,
Gerencia de Logstica, Gerencia de Marketing, Gerencia Comercial y Ventas.
La venta personalizada de ropa brindada por nosotros, otorga los beneficios de vestir
adecuadamente segn el estilo, color y tipo de cuerpo de nuestra clienta; este servicio
dar a cada prenda de vestir un mnimo valor agregado del 10% de la prenda
seleccionada y tendr como punto de venta un lugar estratgico en Lima metropolitana,
hacindonos conocidos a travs de volantes y anuncios por internet, otorgando ofertas
cada cierta temporada; para este proyecto requeriremos de una inversin estimada de
$30,000.00.

IN WAVE S.A.C.
ADEX- PER

II.

INTRODUCCIN

El presente trabajo contiene informacin sobre las actividades bsicas para la

implementacin eficiente de nuestra idea de negocio, en particular nos orientamos a
un nuevo servicio de atencin para la mujer activa y exigente de hoy. Contenido que
nos ayudar a nosotros y a todo principiante del mundo de los negocios a dar un
primer paso para la cristalizacin del mismo.

IN WAVE S.A.C.
ADEX- PER

III.

EMPRESA

3.1. Fundamentacin de la Idea del negocio

La venta de ropa junto al servicio de asesora de imagen, surge de la
necesidad de encontrar una tienda en la que uno pueda ir y que adems de
sentirse a gusto e identificado con los estilos, calidad, buena atencin y
precios cmodos de una tienda, reciba los consejos y tips necesarios para
el buen vestir de acuerdo al modo de vida y profesin de uno, consideramos
que en la actualidad es casi una necesidad causar una buena impresin,
tanto para mbitos sociales como laborales, ya que Una imagen vale ms
que mil palabras y estas se reflejan claramente a la hora de vestir.
3.2. Planeacin
MISION
Somos una empresa dedicada a la asesora de imagen personal en el
vestir, dirigido a todas las mujeres que quieran expresarse a travs de la
moda y reflejar su personalidad, basados siempre en las caractersticas
nicas y propias de nuestra clienta, trabajando con marcas amigas
peruanas que cuenten con una alta calidad y diseos verstiles en Lima
metropolitana.

VISIN
Seremos una empresa lder en la comercializacin de ropa y asesora de
imagen personal, adquiriendo mayores niveles de calidad y
proporcionando un servicio de excelencia al cliente.

Objetivos Generales
Abarcar el 50% del mercado femenino.
Aumentar nuestras ventas en un 30% para el prximo mes.
Capacitarnos constantemente en cursos de Imagen Personal y
Personal Shopper.
Vender prendas de vestir con nuestra marca y diseo propio.
Mejorar nuestra calidad de servicio y atencin al pblico.
Abrir nuevas sucursales y asegurarnos que sean amigables con el
medio ambiente, evitando el uso excesivo de plsticos en estantes
como en bolsas.
5

IN WAVE S.A.C.
ADEX- PER

Generar una ganancia de S/.50, 000 mensuales.

Anlisis del Micro y Macro entorno

MICRO ENTORNO

Perfil del Cliente:

Edad

Desde 17 hasta 44 aos.

Sexo

Femenino

Nivel Socioeconmico

AyB

Ubicacin

La Molina, Miraflores, San Borja, San

Luis, San Isidro, Jess Mara, Lince y
Magdalena.

Poblacin

4432.892 miles de personas. (slo

mujeres)

Ingreso PER CPITA

mensual

S/. 1 100,9

Nivel de Educacin

Secundaria, Superior no universitaria,

Superior universitaria.

Categora de Ocupacin

Salariado, Trabajador independiente y

Trabajador familiar no remunerado.

IN WAVE S.A.C.
ADEX- PER

IN WAVE S.A.C.
ADEX- PER

Proveedores:

INSUMOS

EMPRESA

Konitek S.A.C.
Chompas y
Casacas

UBICACIN
Prol. Gamarra
756, Tda. 806
F Piso 8, Galera
Santa Lucia

CANTIDAD

PRECIO

S/.28.00

S.O.S Fashion
Design S.R.L.

Hiplito Unanue
1558, Int. Sot.1
Tienda 06

S/. 30.00

STUDIO JEANS
S.A.A.

Jr. Gamarra 712

Primer piso
Tda 3 C.C.
Centro de
Gamarra

S/.35.00

TEQUILA
JEANS S.A.C.

Jr. Gamarra 764

piso 1ro. Tda.
123 B1

S/.34.00

LTM S.A.C.

Av. Javier Prado

Este 5245 of.
102

S/. 20.00

S/. 25.00

S/.40.00

S/. 40.00

S/.30.00

S/. 32.00

Jeanes y
Pantalones

Blusas
Zehn S.A.C.

Sisi S.R.L.
Vestidos
Salom S.A.C.
Blazers

Milenkas
S.A.C.
Varced S.A.C.

Jr. Hatun Colla

1777 Urb.
Mangomarca
S.J.L.
Gamarra 1160,
Galera San
Pedro, 2do. Piso
Tda 205.
Antonio Bazo
777, tienda
D229. Galera El
Rey de Gamarra.
Galeria Plaza Tda.204 (Jr.
Gamarra N 653)
Prol. Gamarra
756. Galera
8

IN WAVE S.A.C.
ADEX- PER

Santa Luca,
tienda 311
Competidores

EMPRESA

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ADEX- PER

MACRO ENTORNO
Es importante tomar en cuenta la situacin general de Per, por lo que nos
permitimos evaluar un diagnostico bajo el modelo de PEST, que son los aspectos:
POLTICOS, ECONMICOS, SOCIALES Y TEGNOLGICOS, de nuestro pas.
Entorno Poltico:

En la actualidad, la Repblica del Per est gobernada por el presidente

Ollanta Humala Tasso, siendo este su primer perodo de gobierno desde el
28 de Julio del 2011 hasta el ao 2016.

Apoyo a las MYPE por parte del Ministerio de la Produccin y el Servicio

Brasileo de Atencin a la Micro y Pequea Empresa (Sebrae) a travs del
programa internacional de gestin de calidad (PSGC), con la finalidad de
que los empresarios mejoren su perspectiva de negocio y aumenten su
competitividad.
Entorno Econmico:

En los ltimos aos, el PBI de Lima present un crecimiento creciente. En

el ao 2007 alcanz el nivel ms alto de crecimiento, con una tasa de
10.6%. Sin embargo, en el 2009, y producto de la crisis internacional,
disminuye hasta llegar a0.4% .A pesar de ello, su participacin en el PBI
nacional mantiene su representatividad con 47,3%.
Entorno Social:

Actualmente la cultura limea obliga estar a la moda con ropa ms cmoda

y sobresaliente posible, a causa del boom de la moda dado en el exterior,
siendo este un beneficio para nuestra empresa, ya que tendramos ms
acogida del pblico debido a nuestras nuevas tendencias en ropa y
diseos, adems de nuestro servicio.
Entorno Tecnolgico:

La ciudad de Lima y en especial Gamarra, el emporio de la moda, cuenta

ahora con maquinaria renovada y actualizada en el sector textil, tales como
la estampadora de Transfer y termo fijadora, fusionadoras, sublimadoras,
hornos de curado, planchadoras y separadoras, que en conjunto permiten
la fcil produccin de prendas de vestir, realizar mejores acabados e incluso
reducir costos de produccin.

10

IN WAVE S.A.C.
ADEX- PER

DESARROLLO DE LA MATRIZ FODA

11

IN WAVE S.A.C.
ADEX- PER

DIAGRAMA DE GANTT

FORTALEZAS

Somos una empresa nica en

ofrecer el servicio de asesora

de imagen personal en
almacenes de ropa.
Brindamos el servicio de
asesora orientado a las
necesidades del cliente.
Poseemos las ltimas
tendencias en prendas de
vestir y de variados estilos.
Tenemos precios bajos en
comparacin a nuestros
competidores.
Contamos con experiencia y
conocimientos bsicos sobre
asesora de imagen.

DEBILIDADES

OPORTUNIDADES
La importacin de ropa usada y
las prcticas de contrabando.
Aparicin
constante
deChina
nuevos
Competencia
contra
y los
estilos
de
moda,
marcas
y
costos de producir ropa ms
diseos
barata que incentivan
la nacional.la compra
de
Asesores
que
prendas de
de Imagen,
vestir y sugieren
una
asesora
imagen. decidan
laboran
en ladeempresa,
Lima
est
denegocio.
eventos
poner
su llena
propio
sociales
Los usuarios
noelentiendan
durante
ao y porel
consiguiente
poblacin
concepto dellaservicio.
femenina est en busca de la
ideal prenda de noche, coctel,
etc.
Los cambios de estaciones,
exigen un total cambio de
prendas de verano por invierno y
viceversa.
Adquisicin de clientas de todo
tipo a travs de la promocin en
la pgina social de Facebook.
AMENAZAS

Inseguridad en la compra de

inventario, es decir somos

susceptibles a la inversin en la
mercadera.
No contamos con un local y
capital propio.
Publicidad insuficiente al ser
una nueva empresa en el
mercado.
Dedicacin de un tiempo
bastante considerado en brindar
asesora a cada clienta.

12

IN WAVE S.A.C.
ADEX- PER
7/18/2013

7/23/2013

7/28/2013

8/2/2013

3.3. Organizacin

13

8/7/2013

8/12/2013

IN WAVE S.A.C.
ADEX- PER

Estructura Organizacional

GERENCIA GENERAL
Secce Maldonado, Eshima

GERENCIA DE
MARKETING Garca
Guerrero, Yalef

GERENCIA
COMERCIAL Y VENTAS
Vilca Quispe,
Kiara

14

GERENCIA DE
LOGSTICA

Huamn Ponce, Patricia

IN WAVE S.A.C.
ADEX- PER

MANUAL DE ORGANIZACION Y
FUNCIONES

DE SERVICIOS DE ASESORA

DE IMAGEN PERSONAL

IN WAVE S.A.C

Aprobado en Sesin del

Directorio del 02.08.2013

(MOF)
LIMA- PER
JULIO 2013

15

IN WAVE S.A.C.
ADEX- PER

NDICE

MANUAL DE ORGANIZACION Y FUNCIONES.......................................13

PRESENTACIN......................................................................................... 16
BASE LEGAL.............................................................................................. 17
ESTRUCTURA ORGNICA........................................................................18
ALTA DIRECCIN....................................................................................... 19
1.Cargo: Gerencia General........................................................................19
GERENCIA................................................................................................... 21
2.Cargo: Gerencia de Marketing................................................................21
GERENCIA................................................................................................... 23
3.Cargo: Gerencia Comercial y Ventas......................................................23
GERENCIA................................................................................................... 24
4.Cargo: Gerencia de Logstica.................................................................24

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IN WAVE S.A.C.
ADEX- PER

PRESENTACIN

IN WAVE S.A.C. con el propsito de presentar las funciones generales

establecidas en su Reglamento de Organizacin y Funciones, ha elaborado el
Manual de Organizacin y Funciones.

En este Manual se ha tomado en cuenta la estructura orgnica y funciones

generales establecidas en el Reglamento de Organizacin y Funciones, as como
los requerimientos de los cargos considerados en el Cuadro Analtico de Personal.

En el Manual de Organizacin y Funciones, que es un instrumento normativo de la

gestin administrativa, se precisan en total concordancia con la estructura
orgnica y funciones, descripcin de cargos que la integran, las lneas de
autoridad, responsabilidad y coordinacin.

Mediante este Manual de Organizacin y Funciones cada funcionario y trabajador

de IN WAVE S.A.C., deber conocer sus funciones y su ubicacin dentro de la
estructura general de la organizacin, con el fin de participar, de manera integral,
en el logro de los principales objetivos de la Empresa.

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IN WAVE S.A.C.
ADEX- PER

BASE LEGAL

Ley N 26887, Ley General de Sociedades

Decreto Legislativo N 1012 Ley Marco de Asociaciones Pblico Privadas para la
generacin de empleo productivo y dicta normas para la agilizacin de los
procesos de promocin de la inversin privada.
Decreto Legislativo N 674, Aprueban la ley de promocin de la inversin privada
de las empresas del estado.
Decreto Ley N 26120, Modifica la ley de promocin de la inversin privada en las
empresas del Estado.
Decreto Supremo N 094-92-PCM Aprueban el reglamento de las disposiciones
sobre seguridad jurdica en materia administrativa contenidas en la ley marco para
el crecimiento de la inversin privada.
D.S. N 074-95-PCM, Decreto que deroga la Ley N 26507, estableciendo que la
aprobacin del Reglamento de Organizacin y Funciones, ser de responsabilidad
exclusiva de cada entidad del sector Pblico.
Resolucin de Contralora N 320-2006-CG, dispone que la Direccin deba
establecer un ambiente de control interno mediante una adecuada estructura
organizacional, administracin de recursos humanos, competencia profesional y
asignacin de autoridad y responsabilidad.
Acuerdo de Directorio N 002-2004/008-FONAFE y normas modificatorias,
Directiva aplicable a los Directores de las Empresas en las que FONAFE participa
como accionista, en la cual se establece el procedimiento de designacin,
renuncia y revocacin de Directores as como los derechos, obligaciones,
prohibiciones y responsabilidades de los Directores.
Cdigo Marco de Control Interno de las Empresas del Estado aprobado en
Acuerdo de Directorio N 001-2006/028-FONAFE de fecha 11.11.2006, en el cual
se hace referencia a las Normas de Control Interno y dispone que la Direccin
debe establecer un ambiente de control interno, en concordancia con la
Resolucin de Contralora N 320-2006-CG.
Decreto de Urgencia N 047-2008, Dictan disposiciones extraordinarias para
facilitar las asociaciones pblico - privadas que promueva el gobierno nacional en
el contexto de la crisis financiera internacional.
18

IN WAVE S.A.C.
ADEX- PER

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IN WAVE S.A.C.
ADEX- PER

ESTRUCTURA ORGNICA

De acuerdo al Reglamento de Organizacin y Funciones, IN WAVE S.A.C.

cuenta con la siguiente Estructura Orgnica:

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IN WAVE S.A.C.
ADEX- PER

ALTA DIRECCIN
1.1.

1. Cargo: Gerencia General

1.2.

Cdigo: 10001

Objetivo:
El Gerente General tiene responsabilidad en organizar, dirigir y
controlar las actividades de la Empresa, en acorde a las polticas,
planes y estrategias aprobadas; garantizando que los procesos se
lleven a cabo dentro del marco jurdico, y se obtengan los objetivos
propuestos sobre la base de una organizacin y administracin
eficiente; asesora al Directorio en la buena marcha de la Empresa.
Asimismo, ejerce la representacin legal de la Empresa.

1.3.

Reporta a:

1.4.

Directorio

GERENCIA GENERAL

Le reportan:

Gerencia de Logstica
Gerencia de Marketing
Gerencia Comercial y
Ventas.

Secce Maldonado, Eshima

1.5.

Funciones
a)

Establecer con los Funcionarios bajo su responsabilidad las

actividades que aseguren una tarea ordenada y de
coordinacin constante.

b)

Supervisar y evaluar peridicamente al personal directamente a

su cargo.

GERENCIA
c)
imagen.
DE
GERENCIA
DEDisponer proyectos de capacitacin de asesora de GERENCIA
COMERCIAL Y VENTAS
MARKETING
d)
Aprobar la contratacin de servicios de terceros, LOGSTICA
cuando sea

Vilca Quispe,
para la ejecucin de las actividades y operaciones
Garca Guerrero, necesario,
Yalef
Huamn Ponce, Patricia
de INWAVE S.A.C.
Kiara
e)

Informar permanentemente al Directorio de las actividades que

por su ndole o importancia requieren de su conocimiento.

f)

Sugerir y admitir la compra de activos fijos para la Gerencia

General.

g)

Representar a la Empresa ante toda clase de autoridades,

21

IN WAVE S.A.C.
ADEX- PER
entidades y personas, dentro de las facultades conferidas por
sta.

1.6.

Perfil del Puesto:

Grado Acadmico
Licenciatura en el rea Econmico-Administrativa.

Conocimientos

Plantacin, Direccin, Supervisin y Control en el rea administrativa y

de operacin.
Manejo de Equipo de Cmputo y software administrativo Manejo de
mobiliario y equipo existentes en el establecimiento.
Ingls (80%).

Experiencia
Dos aos de experiencia en el puesto o similares.

Personalidad
Dinmico
Lder
Emprendedor
Dedicado

22

IN WAVE S.A.C.
ADEX- PER

GERENCIA
2.1.

2. Cargo: Gerencia de Marketing

2.2.

Cdigo: 10002

Objetivo:
Planear a corto, mediano y largo plazo la
demanda de servicios de la empresa, a travs de
los estudios realizados del mercado que
permitan gestionar las ventas. Elaboracin del
Plan de Marketing y prestacin del servicio de
atencin al cliente a travs de la Unidad Pre y
post Venta.

2.3.

Reporta a:
Gerencia General

2.5.

Funciones

2.4. Le reportan:
Gerencia
de
Logstica
Gerencia
Comercial
y
Ventas.

Preparar los pronsticos mensuales y anuales de

ventas,

Elaborar el Plan de Marketing, evaluar su ejecucin y

analizar sus fallas y proponer alternativas de solucin
que permitan el cumplimiento de los objetivos.

Elaborar estudios de mercado para identificar las

necesidades de los clientes y disear estrategias.

Otorgar el servicio de atencin al cliente a travs de

la Unidad de Pre y Post Venta.

Analizar las estadsticas de Ventas y la informacin

de mercado, a fin de proponer acciones para mejorar
la gestin.

23

IN WAVE S.A.C.
ADEX- PER

Disear e implementar estrategias y planes de

Marketing y de Desarrollo de Productos y Servicios
en INWAVE.

2.6.

Perfil del Puesto:

Grado Acadmico
Ingeniero Comercial con amplios conocimientos de
Marketing de Intangibles.

Idioma
Excelente dominio del idioma espaol, excelente
redaccin y vocabulario.
Ingls fluido, hablado y escrito, ya que deber ser
capaz de redactar documentos extensos en ingls y
negociar
con
organismos
de
financiamiento
internacionales.
Experiencia
Debe poseer experiencia demostrable en Marketing de
Servicios y en lo posible de servicios hacia el sector
moda.

24

IN WAVE S.A.C.
ADEX- PER

Conocimientos Tcnicos

Amplios conocimientos de Marketing y desarrollo de

planes de negocios.

25

IN WAVE S.A.C.
ADEX- PER

GERENCIA
3.1.

3. Cargo: Gerencia Comercial y Ventas

3.2.

3.3.

3.5.

3.6.

Cdigo: 10003

Objetivo:
Planificar, organizar, coordinar, dirigir y controlar todas las
actividades relativas al servicio de asesora de INWAVE, de
acuerdo con los objetivos, normas y polticas establecidas por
la empresa; abarcando la administracin de Ventas,
Despacho, Ventas y Facturacin
Reporta a:
3.4. Le reportan:
Gerencia de Logstica
Gerencia General
Gerencia de Marketing
Funciones

Administrar
los
procedimientos
y
actividades
relacionadas con la gestin comercial, dentro de un
marco de eficiencia competitividad y optimizacin de
costos.

Realizar la Gestin de Cobranza Judicial, Extrajudicial y

Otorgar facilidades de pago.

Informar peridicamente los resultados Obtenidos de la

Gestin de Cobranza.

Implantar y evaluar procedimientos para fijar los precios

de servicios no regulados

Contribuir a la buena imagen de la empresa, mediante

acciones concretas y efectivas relacionadas con la
gestin comercial y la satisfaccin del cliente.

Perfil del Puesto:

Grado Acadmico

Economista, Lic. Administracin, Contador o Ing.

preferencia con Post Grado o estudios de Maestra.
Conocimientos

Elaboracin de estrategias comerciales

26

Industrial,

de

IN WAVE S.A.C.
ADEX- PER

Habilidades o Actitudes
Trabajo bajo presin.
Actitud de lder
Iniciativa propia

GERENCIA
4.1.

4. Cargo: Gerencia de Logstica

4.2.

Cdigo: 10004

Objetivo:

Programar, coordinar, ejecutar y controlar el abastecimiento oportuno de

bienes materiales y prestacin de servicios que requieren las unidades
funcionales de la organizacin para la eficiencia en el proceso de asesora
de imagen.
4.3. Reporta a:
4.4. Le reportan:
Gerencia General
Gerencia
de
Gerencia
de
Logstica
Marketing
4.5. Funciones

4.6.

Administrar
los
procedimientos
y
actividades
relacionadas con la gestin comercial, dentro de un
marco de eficiencia competitividad y optimizacin de
costos.

Realizar la Gestin de Cobranza Judicial, Extrajudicial y

Otorgar facilidades de pago.

Informar peridicamente los resultados Obtenidos de la

Gestin de Cobranza.

Implantar y evaluar procedimientos para fijar los precios

de servicios no regulados

Contribuir a la buena imagen de la empresa, mediante

acciones concretas y efectivas relacionadas con la
gestin comercial y la satisfaccin del cliente.

Perfil del Puesto:

Conocimientos y experiencia en el rea de logstica

(Curso superior o Master en Logstica).
Paquete Office e Internet a nivel avanzado.
Conocimiento de programas informticos de gestin de
27

IN WAVE S.A.C.
ADEX- PER

almacn (NEW LOG, etc.).

Habilidades requeridas:
Persona muy centrada a conseguir objetivos.
Capacidad para planificar y organizar tanto procesos
como personas.
Resolucin de problemas y toma de decisiones.
3.4. Direccin
ACTA DE CONSTITUCIN DE PROYECTO
PROJECT CHARTER

Hecha por
Huamn Ponce,
Patricia

Revisada por

Aprobada por

Vilca Quispe, Kiara

Nombre del Proyecto

I LOVE IT!

Fecha
02/08/2013

Siglas del Proyecto

1093

DESCRIPCION DEL PROYECTO: Qu, Quin, Cmo, Cundo y Dnde?

Brindamos un Servicio de atencin personalizada para mujeres que gusten del buen
vestir a travs de nuestro personal utilizando las ltimas tendencias en moda.
Atenderemos en un horario desde las 9:00 am. Hasta las 8:00 pm. En nuestro amplio
local que su ubicara en la Av. Paseo de la Repblica, Miraflores.
DESCRIPCION DEL PRODUCTO DEL PROYECTO: Descripcin del producto,
servicio
Es un servicio altamente innovador, que tiene como finalidad resaltar la belleza
femenina a travs del buen vestir reflejando la personalidad y profesionalidad de
nuestra clienta.
DEFINICION DE REQUISITOS DEL PROYECTO: Descripcin de Requerimientos
del proyecto/Producto.
Requerimientos para nuestro servicio:
Personal especializado
Amplio local
28

IN WAVE S.A.C.
ADEX- PER

Ropa y calzado
Servicio de agua y luz

FINALIDAD DEL PROYECTO: Fin ltimo, propsito general, u objetivo superior

por el cual se ejecuta el proyecto.
Nuestro proyecto tiene como nico objetivo la asesora de imagen y promocin de la
cultura de la moda, que tendr como efecto la inteligente adquisicin de prendas de
vestir de acuerdo a las caractersticas nicas de nuestras clientas.
JUSTIFICACION DEL PROYECTO: Motivos, razones o argumentos que justifican
la ejecucin del proyecto. (Cualitativos y Cuantitativos)
El mundo de la moda, es un tema que sigue en avance y consigo, muchas ms
prendas de vestir que elegir, pero cuando uno quiere llevar esa prenda, en su mayora
lo hace por el hecho de que es bonito; pero sin embargo no es la adecuada para uno
y termina por guardase. Por eso nos enfocamos en operar una tienda de ropa que
abarque todos los estilos de moda y como servicio principal, brindar una asesora de
imagen que permitir la accin de una compra inteligente.
DESIGNACIN DEL PROJECT MANAGER DEL PROYECTO ( Lder del Proyecto)
Nombre:
Reporta a:
Supervisa a:

Secce Maldonado, Eshima

Directorio
Huamn Ponce, Patricia
Garca Guerrero, Yhalef
Vilca Quispe, Kiara

Funcin:
Exigir el
cumplimiento de
entregables del
proyecto

CRONOGRAMA DE HITOS PRINCIPALES DEL PROYECTO

INICIO DEL PROYECTO

18/07/13

FIN DEL PROYECTO

12/08/13

29

IN WAVE S.A.C.
ADEX- PER

EVALUACION DE COMPETENCIAS PERSONALES

Hecha por:
Huamn Ponce,
Patricia

Revisada por:

Fecha
02/07/2013

Vilca Quispe, Kiara

Nombre del Proyecto

I Love it!

Nombre:
rea:
Cargo:

Aprobada por:

Siglas del Proyecto

I.L.I

DATOS DEL EVALUADO

Eshima Secce Maldonado
Alta Direccin
Gerencia General
DATOS DEL EVALUADOR

Lder del
Proyecto:
Supervisa el
Proyecto:
Colega del
Proyecto:
Autoevaluacin:

I.

COMPETENCIAS

Las

competencias estn relacionadas con las actitudes, habilidades, y otras

caractersticas personales que afectan una parte importante del rendimiento en el
trabajo (es decir, uno o ms roles o responsabilidades claves), se puede medir con
estndares aceptados, y se pueden mejorar a travs del entrenamiento y desarrollo.

II.

COMPETENCIAS PARA TRABAJAR EN EQUIPO

Son los comportamientos, actitudes, y caractersticas de personalidad, que le

permiten a una persona gestionar exitosamente un proyecto

DESCRIPCIN
1

2
30

CALIFICACIN
3
4

IN WAVE S.A.C.
ADEX- PER
(NUN
(POC (MEDIANAM
(HABITUAL (SIEMPRE
CA)
O)
ENTE)
MENTE)
)
Comunicacin: Intercambia con eficacia, informacin apropiada y relevante
con los stakeholders, usando mtodos apropiados.
Escucha activamente,
entendiendo
los
contenidos implcitos y
x
explcitos
de
la
comunicacin con los
stakeholders.
Mantiene
la
comunicacin formal e
informal,
x
distribuyendo
la
informacin efectiva y
precisa.
Asegura la calidad de
la
comunicacin,
proporcionando
x
informacin efectiva y
precisa.
Adapta
la
comunicacin segn el
auditorio al que se
x
dirige,
utilizando
mtodos
adecuados
de comunicacin.
Liderazgo: gua, inspira y motiva al equipo, y a otros stakeholders del
proyecto para gestionar y superar problemas de forma efectiva, logrando
los objetivos del proyecto.
Crea un ambiente de
equipo, que promueve
el alto rendimiento,
x
animando
constantemente
el
trabajo en conjunto.
Construye y mantiene
relaciones
efectivas,
estableciendo
x
confianza
con
los
stakeholders
del
proyecto.
Asume
la
x
responsabilidad
por
los entregables del
proyecto,
demostrando
u
31

IN WAVE S.A.C.
ADEX- PER
compromiso.
Usa las habilidades de
influencia cuando las
requieres,
aplicando
tcnicas
apropiadas
para influir en cada
stakeholder.

Gestin: Administra efectivamente el proyecto a travs del uso y la

implementacin de los recursos humanos, financieros, materiales,
intelectuales e intangibles.
Construye y gestiona
el equipo de proyecto
x
de forma efectiva.
Planifica y gestiona de
una
manera
x
organizada el proyecto
para que sea exitoso.
Resuelve
conflictos
con la participacin
del
grupo
de
x
stakeholders
del
proyecto.
Organiza
la
informacin
del
proyecto enfatizando
x
en
los
niveles
apropiados de detalle.
Habilidad cognitiva: Aplica una apropiada opinin, criterio, y juicio para
dirigir con eficacia un proyecto, dentro de un ambiente cambiante.
Tiene
una
visin
integral del proyecto,
entendiendo
las
x
necesidades
e
intereses
de
los
stakeholders
Resuelve
dudas
y
soluciona problemas,
simplificando
las
x
complejidades
del
proyecto
para
un
mejor anlisis.
Usa las herramientas y
tcnicas
apropiadas
x
en
gestin
de
proyectos.
Busca oportunidades
x
32

IN WAVE S.A.C.
ADEX- PER
de
mejorar
los
resultados
del
proyecto.
Efectividad: Produce resultados deseados usando recursos, herramientas y
tcnicas apropiadas dentro de todas las actividades del proyecto.
Resuelve
los
problemas
del
proyecto,
utilizando
x
tcnicas
efectivas
para solucionarlos
Mantiene
el
compromiso,
la
motivacin
y
el
x
soporte
de
los
stakeholders
del
proyecto
Modifica su forma de
de trabajar segn las
necesidades
del
x
proyecto,
mostrndose flexible a
los cambios.
Usa
la
asertividad
cuando es preciso,
x
previniendo
la
discusin destructiva.
Profesionalismo: Tiene un comportamiento tico, guiado por la
responsabilidad, respeto, justicia y honestidad en la prctica de la gestin
de proyectos.
Demuestra
su
compromiso con el
proyecto, haciendo a
x
veces sacrificios para
que sea exitoso.
Acta respetando la
tica
e
integridad,
conducindose dentro
x
de
un
sistema
reconocidos
de
estndares ticos.
Trata las adversidades
x
personales
y
de
equipo de una manera
apropiada,
conservando
su
autocontrol
en
situaciones en donde
33

IN WAVE S.A.C.
ADEX- PER
se requiere calma.
Muestra
capacidad
para
gestionar
personal
diverso,
respetando
sus
diferencias
personales, ticas y
culturales.

SUGERENCIAS
Trabajar y seguir avanzando como lo viene haciendo y seguir dando esa
eficacia para la empresa.

FORTALEZAS
Responsabilidad
Perspicacia
Eficacia
Capacidad de adecuarse
cambios

los

OPORTUNIDADES DE MEJORA
Las dificultades han sido una
oportunidad
para
conocer
sus
fortalezas y capacidades.
La diversidad de trabajos que ha
desarrollado.

EVALUACIN DE COMPETENCIAS PERSONALES

Hecha por:
Huamn Ponce,
Patricia

Revisada por:
Secce Maldonado,
Eshima

Aprobada por:

02/08/2013

Nombre del Proyecto

I Love it!
Nombre:
rea:
Cargo:

Siglas del Proyecto

I.L.I.
DATOS DEL EVALUADO
Kiara Vilca Quispe
Gerencia
Gerencia Comerial y Ventas
DATOS DEL EVALUADOR

Lder del
Proyecto:
Supervisa el

x
34

Fecha

IN WAVE S.A.C.
ADEX- PER
Proyecto:
Colega del
Proyecto:
Autoevaluacin:
I.

COMPETENCIAS

Las

competencias estn relacionadas con las actitudes, habilidades, y otras

caractersticas personales que afectan una parte importante del rendimiento en el
trabajo (es decir, uno o ms roles o responsabilidades claves), se puede medir con
estndares aceptados, y se pueden mejorar a travs del entrenamiento y desarrollo.

II.

COMPETENCIAS PARA TRABAJAR EN EQUIPO

Son los comportamientos, actitudes, y caractersticas de personalidad, que le permiten

a una persona gestionar exitosamente un proyecto

CALIFICACIN
1
2
3
4
5
DESCRIPCIN
(NUN (POC (MEDIANAM (HABITUAL
(SIEMPR
CA)
O)
ENTE)
MENTE)
E)
Comunicacin: Intercambia con eficacia, informacin apropiada y
relevante con los stakeholders, usando mtodos apropiados.
Escucha
activamente,
entendiendo
los
contenidos implcitos
x
y explcitos de la
comunicacin con los
stakeholders.
Mantiene
la
comunicacin formal
e
informal,
x
distribuyendo
la
informacin efectiva
y precisa.
Asegura la calidad de
la
comunicacin,
proporcionando
x
informacin efectiva
y precisa.
Adapta
la
x
comunicacin segn
el auditorio al que se
35

IN WAVE S.A.C.
ADEX- PER
dirige,
utilizando
mtodos adecuados
de comunicacin.
Liderazgo: gua, inspira y motiva al equipo, y a otros stakeholders del
proyecto para gestionar y superar problemas de forma efectiva,
logrando los objetivos del proyecto.
Crea un ambiente de
equipo,
que
promueve
el
alto
rendimiento,
x
animando
constantemente
el
trabajo en conjunto.
Construye
y
mantiene relaciones
efectivas,
estableciendo
x
confianza con
los
stakeholders
del
proyecto.
Asume
la
responsabilidad por
los entregables del
x
proyecto,
demostrando
u
compromiso.
Usa las habilidades
de influencia cuando
las
requieres,
aplicando
tcnicas
x
apropiadas
para
influir
en
cada
stakeholder.
Gestin: Administra efectivamente el proyecto a travs del uso y la
implementacin de los recursos humanos, financieros, materiales,
intelectuales e intangibles.
Construye y gestiona
el equipo de proyecto
x
de forma efectiva.
Planifica y gestiona
de
una
manera
organizada
el
x
proyecto para que
sea exitoso.
Resuelve
conflictos
x
con la participacin
del
grupo
de
36

IN WAVE S.A.C.
ADEX- PER
stakeholders
del
proyecto.
Organiza
la
informacin
del
proyecto enfatizando
x
en
los
niveles
apropiados
de
detalle.
Habilidad cognitiva: Aplica una apropiada opinin, criterio, y juicio para
dirigir con eficacia un proyecto, dentro de un ambiente cambiante.
Tiene
una
visin
integral del proyecto,
entendiendo
las
x
necesidades
e
intereses
de
los
stakeholders.
Resuelve dudas y
soluciona problemas,
simplificando
las
x
complejidades
del
proyecto
para
un
mejor anlisis.
Usa las herramientas
y tcnicas apropiadas
x
en
gestin
de
proyectos.
Busca oportunidades
de
mejorar
los
x
resultados
del
proyecto.
Efectividad:
Produce
resultados
deseados
usando
recursos,
herramientas y tcnicas apropiadas dentro de todas las actividades del
proyecto.
Resuelve
los
problemas
del
proyecto, utilizando
x
tcnicas
efectivas
para solucionarlos
Mantiene
el
compromiso,
la
motivacin
y
el
x
soporte
de
los
stakeholders
del
proyecto
Modifica su forma de
x
de trabajar segn las
necesidades
del
37

IN WAVE S.A.C.
ADEX- PER
proyecto,
mostrndose flexible
a los cambios.
Usa la asertividad
cuando es preciso,
x
previniendo
la
discusin destructiva.
Profesionalismo: Tiene un comportamiento tico, guiado por la
responsabilidad, respeto, justicia y honestidad en la prctica de la
gestin de proyectos.
Demuestra
su
compromiso con el
proyecto, haciendo a
x
veces sacrificios para
que sea exitoso.
Acta respetando la
tica e integridad,
conducindose
x
dentro de un sistema
reconocidos
de
estndares ticos.
Trata
las
adversidades
personales
y
de
equipo
de
una
manera
apropiada,
x
conservando
su
autocontrol
en
situaciones en donde
se requiere calma.
Muestra
capacidad
para
gestionar
personal
diverso,
respetando
sus
x
diferencias
personales, ticas y
culturales.

SUGERENCIAS

Enfocarse ms en su trabajo y demostrar sus habilidades en su desempeo da a

da.

38

IN WAVE S.A.C.
ADEX- PER
FORTALEZAS
Iniciativa
Dinamismo
Productividad
Trabajo en equipo

OPORTUNIDADES DE MEJORA
Compartir sus conocimientos con los
dems integrantes de la empresa
Hablar un segundo idioma que es el
ingls.

39

IN WAVE S.A.C.
ADEX- PER
EVALUACIN DE COMPETENCIAS PERSONALES

Hecha por:
Huamn Ponce,
Patricia

Revisada por:

Aprobada por:

02/08/2013

Vilca Quispe, Kiara

Nombre del Proyecto

I Love it!
Nombre:
rea:
Cargo:

Fecha

Siglas del Proyecto

I.L.I.

DATOS DEL EVALUADO

Yhalef Garca Guerrero
Gerencia
Gerencia de Marketing
DATOS DEL EVALUADOR

Lder del
Proyecto:
Supervisa el
Proyecto:
Colega del
Proyecto:
Autoevaluacin:

I.

COMPETENCIAS

Las

competencias estn relacionadas con las actitudes, habilidades, y otras

caractersticas personales que afectan una parte importante del rendimiento en el
trabajo (es decir, uno o ms roles o responsabilidades claves), se puede medir con
estndares aceptados, y se pueden mejorar a travs del entrenamiento y desarrollo.

II.

COMPETENCIAS PARA TRABAJAR EN EQUIPO

Son los comportamientos, actitudes, y caractersticas de personalidad, que le

permiten a una persona gestionar exitosamente un proyecto

40

CALIFICACIN
1
2
3
4
5
DESCRIPCIN
(NUN (POC (MEDIANA (HABITUAL (SIEMPR
IN WAVE S.A.C.
CA)
O)
MENTE)
MENTE)
E)
ADEX- PER
Comunicacin: Intercambia con eficacia, informacin apropiada y
relevante con los stakeholders, usando mtodos apropiados.
Escucha
activamente,
entendiendo
los
contenidos
x
implcitos
y
explcitos
de
la
comunicacin
con
los stakeholders.
Mantiene
la
comunicacin
formal e informal,
x
distribuyendo
la
informacin efectiva
y precisa.
Asegura la calidad
de la comunicacin,
proporcionando
x
informacin efectiva
y precisa.
Adapta
la
comunicacin segn
el auditorio al que
x
se dirige, utilizando
mtodos adecuados
de comunicacin.
Liderazgo: gua, inspira y motiva al equipo, y a otros stakeholders
del proyecto para gestionar y superar problemas de forma efectiva,
logrando los objetivos del proyecto.
Crea un ambiente
de
equipo,
que
promueve el alto
rendimiento,
x
animando
constantemente el
trabajo en conjunto.
Construye
y
mantiene relaciones
efectivas,
estableciendo
x
confianza con los
stakeholders
del
proyecto.
Asume
la
responsabilidad por
los entregables del
x
proyecto,
demostrando
su
compromiso.
Usa las habilidades
41
de influencia cuando
las
requieres,
aplicando tcnicas
x

IN WAVE S.A.C.
ADEX- PER

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES DE MEJORA

Buena relacin con los integrantes de

la empresa.
Perseverancia y constancia

Experiencia en el rea en cual se

desempea.
Buena relacin con los proveedores.

SUGERENCIAS
Dar ms opiniones e ideas al trabajo presentado as como su completa
atencin.

42

IN WAVE S.A.C.
ADEX- PER

EVALUACIN DE COMPETENCIAS PERSONALES

Hecha por:
Vilca Quispe,
kiara
Nombre:
rea:
Cargo:

Revisada por:
Aprobada por:
Secce
Maldonado,Eshima
DATOS DEL EVALUADO
Huamn Ponce, Patricia
Gerencia
Gerencia de Logstica
DATOS DEL EVALUADOR

Lder del
Proyecto:
Supervisa el
Proyecto:
Colega del
Proyecto:
Autoevaluacin:

Fecha
02/08/2013

Nombre del Proyecto

I Love It!

Siglas del Proyecto

I.L.I.
I.

COMPETENCIAS

Las

competencias estn relacionadas con las actitudes, habilidades, y otras

caractersticas personales que afectan una parte importante del rendimiento en el
trabajo (es decir, uno o ms roles o responsabilidades claves), se puede medir con
estndares aceptados, y se pueden mejorar a travs del entrenamiento y desarrollo.

II.

COMPETENCIAS PARA TRABAJAR EN EQUIPO

Son los comportamientos, actitudes, y caractersticas de personalidad, que le

permiten a una persona gestionar exitosamente un proyecto

43

CALIFICACIN
1
2
3
4
5
DESCRIPCIN
(NUN (POC (MEDIANA (HABITUAL (SIEMPR
IN WAVE S.A.C.
CA)
O)
MENTE)
MENTE)
E)
ADEX- PER
Comunicacin: Intercambia con eficacia, informacin apropiada y
relevante con los stakeholders, usando mtodos apropiados.
Escucha
activamente,
entendiendo
los
contenidos
x
implcitos
y
explcitos
de
la
comunicacin
con
los stakeholders.
Mantiene
la
comunicacin
formal e informal,
x
distribuyendo
la
informacin efectiva
y precisa.
Asegura la calidad
de la comunicacin,
proporcionando
x
informacin efectiva
y precisa.
Adapta
la
comunicacin segn
el auditorio al que
x
se dirige, utilizando
mtodos adecuados
de comunicacin.
Liderazgo: gua, inspira y motiva al equipo, y a otros stakeholders
del proyecto para gestionar y superar problemas de forma efectiva,
logrando los objetivos del proyecto.
Crea un ambiente
de
equipo,
que
promueve el alto
rendimiento,
x
animando
constantemente el
trabajo en conjunto.
Construye
y
mantiene relaciones
efectivas,
estableciendo
x
confianza con los
stakeholders
del
proyecto.
Asume
la
responsabilidad por
los entregables del
x
proyecto,
demostrando
su
compromiso.
Usa las habilidades
44
de influencia cuando
las
requieres,
aplicando tcnicas
x

IN WAVE S.A.C.
ADEX- PER

OPORTUNIDADES DE MEJORA
SUGERENCIAS
Ms dedicacin a su estudio y escuchando a las personas.
FORTALEZAS
Capacidad de exposicin.
No es tmida.
Conocedora de la capital.

IV.

Mejorar
su
mdulo
de
expresarse con ms afinidad.

habla,

DESCRIPCIN DEL SERVICIO

4.1.

Definicin del servicio

Este servicio trata sobre la venta personalizada de ropa femenina, en donde

las personas al ingresar a la tiendan tendrn la atencin necesaria para
cumplir con sus deseos al momento de escoger la ropa, dndoles consejos
dependiendo de la contextura fsica que tenga la persona para lograr
satisfaccin en el cliente y a la misma ves una buena imagen en ella.

45

IN WAVE S.A.C.
ADEX- PER

4.2.

Flujograma del proceso del servicio

Inicio

Visita del cliente

Atencin y presentacin del servicio

Tips y consejos
Decisin del cliente
Verificar si cada cliente sigue con los tips y
consejos que le dio.

SI
Pago y entrega de las prendas de vestir

Satisfaccin del cliente

Fin

46

NO

IN WAVE S.A.C.
ADEX- PER

4.3.

Marketing Mix

ESTRATEGIA DE
PRODUCTO O
SERVICIO:

ESTRATEGIA
DE PRECIOS

ESTRATEGIA DE
PLAZA O
DISTRIBUCIN

Usaremos
redes sociales
como

Facebook,
para abarcar el

mercado

Cada prenda de
juvenil.
vestir ser
Contaremos

empacada en una
con medios de

bolsa ecolgica.
comunicacin
ubicados en los
en revistas
Contamos con las Al contar con
siguientes
volantes.
marcas
ltimas tendencias
distritos: La
El boca a boca
nacionales,
en moda,
Molina, San
se encargar de
apoyaremos al
brindadas por
Isidro, Surco,
ampliar
mercado local e
reconocidas
Miraflores, San
nuestros
incluso
marcas nacionales.
Borja, Jess
clientes.
contaremos con
Mara, etc.
El lanzamiento
Nuestros medios
costos
Contaremos con
de nuestra
de pago, sern en
reducidos.
diseos
tienda, se
efectivo y a
vanguardistas en
realizar a
El precio de
crdito, para
el interior de
travs de una
venta final es:
clientas
nuestra tienda y
fiesta de
Costo de la
frecuentes.
usaremos
Inauguracin.
prenda + 10%
Ofertas y
tecnologa
del valor.
promociones para
ecolgica.
la capturar la
atencin femenina,
durante los
cambios de
estaciones y
temporadas bajas.

Contamos con
personal
especializado en
modas y buen
vestir.

Nuestro local
principal estar
ubicado en la Av.
Ropa y
Paseo de la
calzado:
Repblica,
Agua y Luz:
Miraflores.
Alquiler del
local:
Nuestros
Personal
potenciales
Publicidad
clientes estn

ESTRATEGIA DE
PROMOCIN

Costos de
Produccin:

47

IN WAVE S.A.C.
ADEX- PER

4.4.

Sector productivo
Moda en vestir

48

IN WAVE S.A.C.
ADEX- PER

4.5.
PRODUCT
O
Chompas y
casacas
Jeans y
pantalones

BLUSAS

vestidos

blazers

V.

Identificacin de zonas de produccin

ZONA DE PRODUCCION

DISTRIT
O

Prol. Gamarra 756, Tda. 806 F Piso 8, Galera

Santa Lucia
Hiplito Unanue 1558, Int. Sot.1 Tienda 06
Jr. Gamarra 712 Primer piso Tda 3 C.C. Centro
de Gamarra

La
Victoria

Jr. Gamarra 764 piso 1ro. Tda. 123 B1

Av. Javier Prado Este 5245 of. 102
Jr. Hatun Colla 1777 Urb. Mangomarca
Gamarra 1160, Galera San Pedro, 2do. Piso Tda
205.
Antonio Bazo 777, tienda D229. Galera El Rey de
Gamarra.
Galeria Plaza - Tda.204 (Jr. Gamarra N 653)

San Isidro
S.J.L

La
Victoria

Prol. Gamarra 756. Galera Santa Luca, tienda 311

Limitaciones del Proyecto

Este servicio solo se ofrece a mujeres que gusten del buen vestir, no incluye el
sector masculino, adicionalmente estamos limitados por las empresas
confeccionistas ya que no son nuestros propios diseos.

VI.

Conclusiones y recomendaciones

Llegamos a la conclusin que podemos ofrecer un excelente servicio

personalizado en la compra de prendas de vestir enfocado inicialmente a las
mujeres limeas de todas las edades, que como empresa sabemos demandan
una gran exigencia al realizar compras; es por ello que con el propsito de
alcanzar los objetivos del proyecto se propone ofrecer un ambiente adecuado,
decorado y organizado especialmente para todas nuestras futuras clientas y un
servicio al 100% de excelente pensado e ideado para satisfacer sus exigencias.

49

IN WAVE S.A.C.
ADEX- PER

Nuestra Empresa opta por medidas de proteccin ambiental, ya que busca ser
ejemplo de progreso comercial, sino de dar a conocer nuestra conciencia
ambientalista; muy aparte de eso para la realizacin de un buen proyecto
necesitaremos una capacitacin al 100 % para todos los miembros trabajadores
de la empresa y por ultimo ser necesario evaluar el progreso de la idea de
negocio.

VII.

Fuentes consultadas

Bibliografa

Mndez Vicua, Carlos y Saavedra, Katherine

2012 Administracin y Gestin Empresarial I, Instituto Superior Tecnolgico
Privado de Comercio Exterior.

VIII. Anexos
EL SERVICIO PERSONALIZADO ES LA CLAVE PARA UN
SERVICIO DE CALIDAD
Los servicios personalizados han sabido conquistar a los consumidores y entablar
relaciones a largo plazo. Al tratarse de un servicio hecho a la medida del cliente,
significar ms tiempo y dedicacin, as como el contacto permanente para
conocer sus requerimientos y saber qu esperan del servicio ofrecido.
1. Contacto permanente con el cliente: Un servicio personalizado requiere
tener la mayor cantidad de informacin de su cliente, sus necesidades y
gustos.
2. Flexibilidad: Un servicio personalizado puede significar reorganizar a sus
recursos humanos, trabajar fines de semana o fuera de su oficina.
3. Creatividad: Dedicar el tiempo y los recursos necesarios para ofrecer algo
que nadie haya sido capaz de hacer anteriormente.
4. Adaptacin al cliente: El servicio debe ajustarse a las caractersticas del
cliente, tiempo y dinero.
5. Fiabilidad: Su empresa debe procurar entregar el servicio a la hora y
tiempos estipulados.
6. Retroalimentacin: Las necesidades de su cliente siempre van cambiando y
su empresa debe ser capaz de ajustarse a stas.

50

IN WAVE S.A.C.
ADEX- PER

http://www.blog-emprendedor.info/el-servicio-personalizado-es-la-clave-para-unservicio-de-calidad/

51