MARKETING INTERNACIONAL

1.

ELABORE 4 EJEMPLO EN CADA CASO.

Ejemplo: 1. Incrementando las ventas en un supermercado al medioda
cuando el trfico en el almacn decae drsticamente.
La solucin obvia que se plantea cualquier responsable de marketing es realizar
descuentos y promociones que sean efectivos solo durante esas horas. El
problema est en cmo realizar la comunicacin para que sean efectivas. Emart
una cadena Surcoreana de supermercados encontr la forma de hacerlo
combinando una mtodo casi arcaico, como es el reloj de sol, con lo ltimo en
tecnologa interactiva, los cdigos QR.
El resultado de esta combinacin ha resultado todo un xito. Al instalar en
diferentes puntos de la ciudad maqueta con relieves que entre las 12 del medio
da y la 1 generan un cdigo QR gracias a las sombras que proyectan los
diferentes elementos tridimensionales.
A partir de este cdigo QR generado por la posicin del sol, los clientes al
escanear los con sus telfonos llegan a pgina web donde encuentran las 'Ofertas
Soleadas' como descuentos especiales efectivos solo durante esa hora, cupones
de descuento. Adems las compras realizadas directamente desde el telfono son
entregadas a domicilio de forma gratuita.
Resultados

Tras un mes en actividad, que se lanzo en febrero esta accin promocional le

ha permitido a Emart superar sus expectativas:

Las ventas a la hora de almuerzo aumentaron un 25%,
Se han utilizado ms de 12.000 cupones de descuento de la promocin,
El nmero de miembros del club de fidelizacin de Emart aument un 58%
El xito ha sido tal que de las 13 localizaciones originales donde se
colocaron los QR solares se ha pasado a ms de 36. Sin duda una brillante y
soleada idea.

2. Compra en el metro con tu telfono: Escana, paga y ahorra tiempo

Si el consumidor no va al supermercado, el supermercado va al consumidor. Esta, al
parecer, es la filosofa de la nueva estrategia comercial aplicada por Peapod en
alianza con Giant Foods los cuales han instalado en varias ciudades de EEUU unas

pancartas con fotos y cdigos de barras de productos para que los consumidores
optimicen el tiempo de espera de sus transportes mientras hacen la compra.
Todo lo que hay que hacer es abrir la aplicacin Peapod, escanear los artculos del
anuncio con el telfono inteligente y los productos sern enviados a casa. Los
anuncios han sido instalados en paradas de metro y autobuses.
Pero este sistema de escanea ahora y compra despus no es algo nuevo. Uno de los
primeros lugares donde este servicio estuvo disponible fue en el Metro de Corea del
Sur, y despus se extendi a lo largo de Europa claro que en estas dos ocasiones
empleaban el cdigo QR y en este caso se emplea el scaneo de un cdigo de barras,
un extrao regreso a lo clsico.
La idea es optimizar la llegada del producto al consumidor. En lugar de jugar con el
telfono mientras se espera al tren, se puede hacer la compra. Slo hay que abrir la
aplicacin Peapod y escanear los cdigos. El pedido llegar a casa.
La estrategia abre nuevos espacios de venta y acerca el producto a los consumidores.
Al parecer el telfono inteligente se empieza a convertir en elemento clave de
supervivencia en estos tiempos modernos.
3. Listerine: Libro de modelo sexi con mal aliento impulsa ventas un 66%
Listerine, el enjuague bucal, lanz a travs de la agencia JWT en Hong Kong una
creativa y maloliente campaa publicitaria protagonizada por una sensual modelo
con mal aliento. La idea viene impresa en un "flipbook" o libro animado que al pasar
las pginas se muestra a la modelo en movimiento acompaada de un olor a cebolla.
Al final del libro se ofreci un cupn de descuento para comprar el producto. La tasa
de redencin fue del 66% promediado entre las personas que recibieron el libro y
luego compraron el enjuague. Una campaa encebolllada, creativa, curiosa y exitosa.
4. Coca-Cola incrementa ventas 24% gracias a un bate de cricket
Ahora, en Australia es verano y la fiebre por la temporada de cricket contagia el pas.
Coca-Cola ha sabido detectarla y lanzar una brillante campaa que promueve el
cricket casero gracias a un 'kit' que convierte una botella del refresco en bate.

Hacer de las marcas que consumimos a diario algo ms es una de las claves de su
xito. Saber relacionarlas con nuestros hbitos de ocio, asociarlas con la diversin y
dar con un punto a medio camino entre lo original y lo excntrico, es una
genialidad. As es como podramos describir la idea de Coca-Cola en Australia, que
ha ideado una promocin fuera de lo habitual: con la compra de tres botellas de dos
litros, un accesorio que permite jugar al cricket en casa, en el jardn, en un parque o
en la playa con la botella vaca convertida en bate.
Coca-Cola ha contado con la complicidad de jugadores profesionales de cricket
(autnticos prescriptores en un pas donde ese deporte goza de enorme popularidad)
y ha conseguido triplicar sus expectativas de xito, incrementar sus ventas un 24%
y llegar hasta las 400.000 unidades del bate casero.
Una forma excelente de posicionar la marca en escenarios de disfrute y asociarla
con el deporte, la diversin y el compaerismo, algunos de los rasgos de identidad
publicitarios de la marca. Y una buena forma de entender los fenmenos
estacionales locales y saber adaptarse a ellos ms all de un simple patrocinio.
2. EN UN CUADRO COMPARATIVO INDICA 4 DIFERENCIAS ENTRE
VENTAJAS

COMPARATIVAS

Y VENTAJAS

COMPETITIVAS

DEL

MARKETING INTERNACIONAL, PARA ALGUN TIPO DE NEGOCIO.

CUADRO COMPARATIVO
DIFERENCIAS
VENTAJAS COMPARATIVAS
VENTAJAS COMPETITIVAS
Estn relacionadas con la especializacin La principal ventaja competitiva de la
propia de cada pas: aquello que es capaz empresa ha sido la capacidad de mantener
de producir comparativamente mejor, es los precios de sus productos por debajo de
decir, donde la ventaja es mayor o la los que ofrece la competencia.
desventaja menor.
Se
basan fundamentalmente en la Realizar diariamente actualizaciones de
productividad, y sta a su vez, en los cerca de 20 millones de datos para el
factores

productivos: trabajo, capital, anlisis del inventario y para hacer un

recursos naturales y tecnologa.

adecuado seguimiento a cada uno de sus

clientes, as como tambin pueden realizar

cdigos electrnicos de productos.

En oposicin a la ventaja absoluta, es un Tienen los equipos mviles

ms

trmino relativo. Esencialmente se utiliza novedosos tecnolgicamente y una gran

la misma desigualdad para determinar la variedad de mviles para que escojas el
"ventaja competitiva".
ms optimo a tus necesidades.
La diferenciacin y el liderazgo en Las ventajas estn en que su sistema
costos, los cuales deben ser mantenidos operativo es preferido por gente en el
durante el tiempo, de lo contrario, dicha mundo
ventaja ser "comparativa".

multimedio,

diseadores

como

arquitectos,

los

son

pero

sin

embargo, todas sus ventajas estn en el

mundo multimedia y su enfoque que hace
en este.
3. ELABORA 4 EJEMPLOS CON CADA COMPONENTE DEL MARKETING
MIX
El producto
Ejemplo:
Un cigarrillo

Premier

adems de nicotina y otras sustancias perjudiciales

envueltas en un papel, para el consumidor es algo ms. El consumidor considera

ciertas marcas como masculinas, otras como aventureras y otras como femeninas.
El precio
Igualmente, el nivel de precios que recibe el cliente por sus compras puede influir
sobre la eleccin de un cigarro a otro, aunque la prctica demuestra que tambin en
este hbito todas las empresas de cigarro tienden a igualar sus ofertas, con lo que se
pierde la ventaja competitiva que podan tener una o varias de ellas.
La promocin y la publicidad
La promocin y la publicidad que promueve el consumo de cigarro y su marca de
cigarro, pidiendo a los participantes que dijeran la ltima vez que vio publicidad de
las marcas de cigarro en: 1) peridicos o revistas; 2) posters, paradas de autobs o
espectaculares; 3) en las tiendas donde se vende tabaco; 4) en cafs o restaurantes; 5)
bares, discotecas u otros lugares para mayores de edad; 6) publicidad para eventos
deportivos, musicales o artsticos patrocinados por marcas de cigarros o compaas
tabacaleras. Las opciones de respuesta fueron las mismas que para las preguntas

sobre promocin, y para el presente estudio se categorizan las opciones en haber visto
publicidad en los ltimos seis meses en contraste con nunca o haberla visto hace ms
de seis meses.
La distribucin
La empresa de distribucin de cigarros. Pon en marcha los pasos para el desarrollo
de la entidad de distribucin que incluye el registro con agencias gubernamentales
locales y estatales y la obtencin de licencias comerciales aplicables o los permisos.
Fija un domicilio de negocio.

4. INDIQUE 6 DIFERENCIAS ENTRE EL MARKETING MIX, DE DOS

DIFERENTES EMPRESAS, SEGN EL TIPO DE NEGOCIO
MARKETING MIX
EMPRESAS, SEGN EL TIPO DE
NEGOCIO

NEGOCIO
DE
MARCA

CALZADO DEPORTIVO

DIFERENCIAS

DE Lleva a cabo en la fijacin de sus precios

es la de Liderazgo en calidad, es decir,
trata de reflejar un nivel de calidad
superior cobrando un precio elevado.
Adems como en el mercado deportivo y
especialmente en el de las zapatillas existe
una gran competencia con compaas de
un nivel semejante, Nike.
Para mantener y elevar su participacin
en el mercado, esta la realiza a travs de
precios diferenciados para los distintos
segmentos de su mercado objetivo, lo
anterior es realizado de tal forma que no
dae la relacin de precio y calidad.
En nuestras distintas visitas a las tiendas

que venden zapatillas Nike, realizamos

una

pequea

comprobar

si

investigacin
esta

para

empresa

sus

distribuidores asignan tambin el precio a

sus

productos de acuerdo al valor

percibido por los consumidores, los

resultados los sealaremos ms adelante
en el trabajo.

Determinar
organizacional

una
para

estructura
establecer

las

caractersticas administrativas que se

quiere

desarrollar

especficamente

y
los

canalizar
recursos

humanos.
NEGOCIOS

CONFECCIONES

Analizar los procesos de operaciones

para determinar las caractersticas de la

DAINYS JEANS

maquinaria y equipo en sus niveles

ptimos de produccin.
Analizar las caractersticas econmico
financiero para determinar los aspectos
referentes a posibles financiamientos
externos.

Elaborar un plan de negocios.

5. REALICE UN PLAN DE MARKETING PARA UNA EMPRESA DE

NUESTRA

INICIATIVA

COMPONENTES.
Plan de marketing

ECONOMICA,

IDENTIFICA

SUS

"Marketing es el conjunto de actividades que facilitan el paso de los

productos/servicios desde el lugar de origen o produccin hasta el destino final: el
consumidor"
El marketing debe tener en cuenta:

Lo que quiere el cliente.

Dnde y cundo lo quiere.
Cmo quiere comprarlo.
Quin quiere realmente comprarlo.
Cunto quiere comprar y cunto est dispuesto a pagar por l.
Por qu puede querer comprarlo.
Qu estrategia utilizaremos para que finalmente se decida a comprarlo.

Una vez identificado al grupo de clientes potenciales, el objetivo es satisfacer las

demandas del segmento que se ha elegido, mediante el producto o servicio que se
ofrece.
Es necesario lograr que el producto encuentre un lugar en la mente de los
consumidores, para que lo conozcan, lo elijan y lo compren. Para ello es necesario
desarrollar un plan de marketing que comprenda las cuatro variables fundamentales:
Producto, Precio, Plaza (distribucin) y Promocin (comunicacin).
El producto
Estos y otros conceptos deben tenerse en cuenta cuando se disea un producto o
servicio en relacin con los beneficios que brinda al mercado al cul se dirige. Los
consumidores van a apreciar las ventajas que se les comunique del producto o
servicio, en funcin de su precio y del beneficio que brinda.
El Precio
Muchos empresarios utilizan un enfoque muy simple para determinar los precios,
sin comprender que stos son una variable estratgica del marketing. Es necesario
considerar varios factores antes de establecer los precios.
a) Costos: Los precios deben cubrir los costos y permitir un margen de utilidad
aceptable. Esto es aplicable tanto a empresas industriales, de servicios o que

comercializan productos fabricados por terceros. Se deben tomar en cuenta la

suma de los costos fijos y variables ms un margen de ganancia.
b) Precios de los competidores: El precio en relacin a la competencia puede ser
ms alto o ms bajo an cuando se venda el mismo producto debido a una serie
de factores. Puede ser que los costos sean mayores o menores que la
competencia, porque los beneficios que se ofrecen al cliente (servicio, garanta,
etc.) son distintos; los clientes pueden ser diferentes y estar dispuestos a pagar un
mayor o menor precio segn su poder adquisitivo.
c) Percepcin de los clientes: Existen productos que a mayor precio genera
mayores ventas, puesto que los clientes piensan que la calidad y los precios van
de la mano. Muchas veces ocurre que para algunos productos o servicios el
precio alto est asociado con la calidad y se pueden aumentar los precios,
mejorando la rentabilidad del negocio, pero sin defraudar al cliente. Esto ocurre
generalmente con la ropa de vestir de marcas reconocidas.
Por ello es fundamental estudiar el sector de mercado al que se dirige el producto
o servicio. Depende de quin sea el consumidor, tendr una forma distinta de
valorar las caractersticas y los beneficios del producto.
La Distribucin (Plaza)
El propsito fundamental de sta variable de marketing es poner el producto o
servicio lo ms cerca posible del cliente para que ste pueda comprarlo con rapidez
y simplicidad. Tiene que ver con el lugar donde se va a ofrecer el producto
(ubicacin) y la forma de llegar al cliente (distribucin).

a) Ubicacin
La ubicacin para muchos emprendimientos representa un factor crtico para realizar
la comercializacin de los productos. Se debe analizar si uno va a visitar a los
clientes o los clientes vienen a comprar.
Cul es la imagen que debe tener el lugar y el establecimiento?
Es importante estar cerca de los proveedores?

Hay espacio suficiente para depositar la mercadera? En una etapa futura es

posible realizar ampliaciones?
Es una zona segura y con potencialidad de crecimiento?
El lugar de acceso y el estacionamiento son los apropiados para el negocio?
Hay lugar para cargar y descargar mercadera o insumos?
El lugar cuenta con los servicios como: Electricidad, agua, luz, gas, telfono, etc.?
b) Los canales de distribucin
Los objetivos que deben cumplir los canales de distribucin se relacionan con la
cobertura del mercado (masiva, selectiva o exclusiva), su penetracin y los servicios
que facilitan el acceso al producto por parte del consumidor.
Estos pueden ser:
Directos: Son aquellos que vinculan la empresa con el mercado sin intermediarios y
poseen un solo nivel.
Indirectos: Pueden ser cortos o largos, segn cuenten con uno o ms niveles entre la
empresa y el consumidor.
Cortos: Venta minorista.
Largos: La venta se realiza a travs de mayoristas, distribuidores y representantes.
Comunicacin
La comunicacin comprende el conjunto de actividades que se desarrollan con el
propsito de informar y persuadir, en un determinado sentido, a las personas que
conforman los mercados objetivos de la empresa, a sus distintos canales de
comercializacin y al pblico en general. La comunicacin est integrada por las
siguientes estrategias parciales:
Publicidad: El objetivo de la publicidad es brindar una informacin a los
consumidores con el fin de estimular o crear demanda para un producto o servicio.

Medios publicitarios ms utilizados

Diarios
Revistas
Radio, televisin y cine
Va pblica y transportes

Relaciones Pblicas: Las relaciones pblicas se desarrollan prcticamente en todas

las organizaciones, con mayor o menor intensidad. Son parte del sistema de
comunicacin y se realizan en forma consciente o inconsciente en todos los
contactos que la organizacin tiene con las personas, clientes o proveedores. (Gray y
Cyr 1993; Pg. 13)
"La planeacin referente a precio, promocin, distribucin, venta de bienes y
servicios de la empresa permite crear un intercambio consumidor empresa que
satisface las necesidades del cliente y del ente econmico a esto le llamamos plan de
marketing."
"En otras palabras es realizar un estudio para saber si se satisfacen las necesidades
del cliente al mismo tiempo que los objetivos de la empresa".
6. REALIZA UN INFORME ACADEMICO SOBRE EL MARKETING
INTERNACIONAL Y LA CONTRIBUCIN DE LAS REDES SOCIALES
DEL INTERNET
El marketing internacional se define como una tcnica de gestin empresarial a
travs de la cual la empresa pretende obtener un beneficio, aprovechando las
oportunidades que ofrecen los mercados exteriores y haciendo frente a la
competencia internacional.
Como toda estrategia empresarial, el marketing internacional cuenta con una serie
de variables controlables y otras ajenas al control de la empresa.
La red social ha adquirido una importancia notable en los ltimos aos. Se ha
convertido en una expresin del lenguaje comn que asociamos a nombres como
Facebook o Twitter. Pero su significado es mucho ms amplio y complejo. Las redes
sociales son, desde hace dcadas, objeto de estudio de numerosas disciplinas.
Alrededor de ellas se han generado teoras de diverso tipo que tratan de explicar su
funcionamiento y han servido, adems, de base para su desarrollo virtual. Con la
llegada de la Web 2.0, las redes sociales en Internet ocupan un lugar relevante en el
campo de las relaciones personales y son, asimismo, paradigma de las posibilidades
que nos ofrece esta nueva forma de usar y entender Internet. Vamos a definir las

redes sociales teniendo en cuenta todos estos matices con el fin de entenderlas mejor
como fenmeno y herramienta.
La contribucin ms grande que da las redes sociales al marketing internacional fue
la de conectar a millones de personas y poder colocar en cada una de aquellas
conexiones publicidades o factores que puedan influir al consumo de determinado
producto o vender determinada ideas sin necesidad de decirlo de manera muy
explcita y fatigante para el futuro consumidor. Por otra para cada vez ms empresas
perciben el potencial que tiene la Web 2.0 y se plantean trasladar el xito de las
redes sociales a su entorno corporativo. Resulta evidente que son muchos los que
intuyen y valoran las oportunidades que sta representa. Sin embargo, la pregunta
que ms se repiten es: De qu forma puedo hacer negocio en este campo?, una
cuestin que tambin se formulan los distribuidores de TIC.
Pues bien, son especialmente tiles aquellas aplicaciones que aprovechan al mximo
el conocimiento e inteligencia colectivos, favorecen el intercambio de experiencias y
aumentan la eficiencia operativa y comercial. Al requerir de una baja inversin
inicial, plazos cortos y una estructura organizativa mnima, la Web 2.0 permite a las
nuevas empresas competir rpidamente con compaas ya asentadas en el mercado,
con la nica condicin de ser capaces de generar valor para el cliente. Pero no slo
supone una excelente oportunidad para poner en marcha nuevos negocios, sino que
tambin propone numerosas aplicaciones para la empresa tradicional. Ante todo,
aqullas que permiten agilizar y enriquecer la relacin proveedor/cliente, de forma
que la comercializacin de servicios resultan ms cmodas y eficientes.
En conclusin, las redes sociales juegan un papel importante para que el marketing
internacional pueda desplegarse en su totalidad ya que sin necesidad de estar
fsicamente en un pas a travs de la publicidad digitalizada se puede conseguir un
sin nmero de nuevos consumidores, que a su vez se pondrn en contacto con otros
posibles consumidores y darn a conocer su apreciacin del producto incentivando
as al otro contacto, y consecuentemente el ciclo de la comercializacin y marketing
internacional se mover sin necesidad de interruptor mgico, ya que la internet y los
usuarios lo hacen por si solos.

7. SAM WALTON "SOLO EL CLIENTE NOS PUEDE PONER A TODOS EN LA

CALLE", ESTA DE ACUERDO CON ESTE ANUNCIADO, EXPLIQUELO
El cliente se convierte en la razn de ser de las empresas y de la cual dependemos
todos en la produccin y venta del mercado, por l hacemos todos los esfuerzos para
poder predecir qu quiere, cmo lo quiere. Y tratamos todos los das de superar sus
expectativas para hacerlo Feliz.
El cliente no es fcil descifrarlo, el cliente muchas veces no sabe lo que quiere y hay
que mostrarle varias opciones. Al cliente hay que hacerlo vivir experiencias
maravillosas, el cliente cada da tiene ms poder, porque hoy tiene muchas opciones
de estar informado, el consumidor hoy es un persona que viene de ser Cliente
Mariposa que viva experimentando aqu y all para buscar opciones y hoy pasa a
ser un Cliente Abeja que busca las mejores opciones, que recurre a Internet como
Momento Cero de la Compra para informarse de lo que quiere y no le interesa el
precio de los productos sino el VALOR que estos le ofrezcan para convertirlo en un
cliente fiel, o un cliente Redituable.
8. DE QU MANERA RELACIONA EL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR CON EL MISMO?

El estudio del comportamiento del consumidor se relacionan con el

conocimiento de sus necesidades es una cuestin bsica y un punto de partida
inicial para poder implementar con eficacia las acciones de marketing por parte

de las empresas.
Se conoce como consumidor a aquella persona que consume un bien o utiliza un

producto o servicio para satisfacer una necesidad.

El comportamiento del consumidor es aquella parte del comportamiento de las
personas y las decisiones que ello implica cuando estn adquiriendo bienes o

utilizando servicios para satisfacer sus necesidades.

El consumidor es considerado desde el marketing como el "rey", ya que de en
cierto modo las empresas tienen que cubrir sus necesidades en un proceso de
adaptacin constante, mediante el cual los expertos intuyen estas necesidades e
implementan las estrategias que procedan para satisfacerlas.

El individuo posee un conocimiento completo de sus deseos y es capaz de actuar

racionalmente para satisfacer sus necesidades, siendo su nica motivacin la

maximizacin de la utilidad.
Ampla el campo de las variables que influyen en el comportamiento,
considerando adems de las econmicas, las psicolgicas (internas) y las
sociales (externas).