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CONFLICTO, MANEJO DE CONFLICTO, ADMINISTRACIN,

TIPOS DE CONFLICTOS

El tema del conflicto en el mbito organizacional plantea ideas


cambiantes respecto al tratamiento del mismo. As pues, a partir de la
generalidad que supone el conflicto humano el mismo pude ser interpretado
como un desacuerdo entre dos o ms integrantes de una organizacin cuyas
causas pueden ser de variada ndole. En esta tendencia, la presente
produccin escrita en la modalidad de ensayo abordar la temtica del
conflicto, su manejo, administracin y tipos, a partir de la naturaleza que
origina los resultados del mismo dentro del contexto organizacional.
Como punto de partida en relacin a la temtica del conflicto, el
presente ensayo plantea como objetivo analizar la incidencia del conflicto en
las organizaciones. Para ello, se aborda el manejo, la administracin y los
tipos de conflictos como sub-temas que aportarn un entendimiento e
interpretacin de situaciones conflictivas desde un enfoque terico.
Considerando lo antes expuesto, el abordaje de la temtica se justifica
por constituir un

factor inherente y de probada existencia en las

organizaciones. A tal efecto, el estudio de los contenidos tericos aportar la


materia prima para la construccin de conocimientos en relacin al manejo
de conflictos dentro de las organizaciones, teniendo como sustento la
contribucin de posturas conceptuales de autores especializados en la
materia, como fuente de informacin. En este sentido, respecto a la temtica
se formula la siguiente interrogante: Qu incidencia tiene la existencia de
conflicto en las organizaciones?
Robbins (2004) plantea que en un conflicto las partes involucradas
deben percibir el conflicto; el hecho de que exista o no un conflicto es un

tema de percepcin. Si nadie est consciente del conflicto, entonces hay un


consenso general de que no existe conflicto (p. 2). Lo expuesto por el autor
se puede interpretar como una percepcin que afecta de forma negativa a
una de las partes integrantes de la organizacin. No obstante, el autor
agrega que el conflicto emerge como producto de un proceso que puede ser
de origen variado, tales como: incompatibilidad de metas, diferencias sobre
la interpretacin de los hechos y desacuerdos con base en expectativas del
comportamiento.
Por su parte, Kotter (1999) hace referencia distingue entre las
perspectivas antiguas y las actuales del conflicto. La perspectiva antigua
interpreta que el conflicto es evitable, se debe a errores administrativos en el
diseo y direccin de las organizaciones o a personas que causan
problemas; altera la organizacin e impide un desempeo ptimo. La tarea
de los gerentes es eliminar el conflicto, por tanto un desempeo ptimo de la
organizacin requiere de la eliminacin del conflicto.
Mientras que la perspectiva actual del conflicto asume que el mismo es
inevitable;

surge

por

muchas

causas,

entre

otras:

la

estructura

organizacional, las diferencias inevitables de metas, las diferencias en la


percepcin y de valores del personal especializado, entre otros; el conflicto
favorece o deteriora el desempeo organizacional en diversos grados.
Para ello, la tarea de los gerentes es administrar el grado de conflicto y
su resolucin; el desempeo ptimo de la organizacin exige modificar el
grado del conflicto. Respecto al manejo de conflicto Conger, Spreitzer y
Lawler(1999) plantean como mtodos, estimular el conflicto en las unidades
u organizaciones cuyo desempeo evidencia deterioro; reducir o suprimir el
conflicto cuando su nivel es muy alto; y resolver el conflicto.

El conjunto de mtodo expuestos por los autores se puede sintetizar


como una manera de manejo de conflictos indeseables o disfuncionales
mediante el compromiso y la supresin de ellos por intermedio de una
solucin integrativa de problemas que permita resolver el conflicto de la
manera que ms beneficie a la organizacin y minimice el dao posible a los
participantes en pugna. En esta orientacin los mtodos referidos pretenden
establecer metas superiores y unir los grupos en discordia para confrontar
una amenaza comn.
En esa orientacin el manejo y administracin del conflicto demanda de
la implementacin de mtodos y tcnicas que permitan mantener un nivel
ptimo de conflicto en un grupo. Muy poco conflicto genera estancamiento y
demasiado conflicto interrumpe el trabajo del grupo. Ambos extremos son
disfuncionales en el sentido de que desmejoran el desempeo del grupo. El
rol del gerente permite balancear el nivel de conflicto mediante la aplicacin
de tcnicas de resolucin y estimulacin de conflictos, tal como exponen
autores previos.
La visin del conflicto permite determinar la agudeza del mismo,
identificado como un tipo de conflicto funcional o disfuncional. Para Drucker
(1999), dentro de la amplitud del conflicto diferencia cuatro tipos posibles
dentro de la organizacin. Los de ndole interno al individuo, el cual ocurre
cuando una persona no distingue qu trabajo debe realizar; el conflicto entre
individuos de la misma organizacin, regularmente por diferencias de
personalidad; el conflicto entre individuos y grupos, frecuentemente producto
de los roles y jerarqua que se ocupan; el conflicto entre grupos dentro de la
misma organizacin y el conflicto entre las organizaciones.

En todo caso las tendencias del conflicto tienen diversas fuentes,


dinmica y consecuencias en funcin del tipo de conflicto. El que existe entre
grupos de la misma organizacin puede deberse a la necesidad de compartir
recursos escasos, a la interdependencia de actividades laborales y a las
diferencias de sus metas, valores o percepciones. Otra causa podra ser las
diferencias individuales de estilo, as como ambigedades y problemas de
comunicacin de la organizacin.
Entre los efectos del conflicto figura un aumento de la cohesin del
grupo, la seleccin de lderes y de representantes del grupo y de
representantes del grupo, as como la aparicin de ideas distorsionadas
acerca del propio grupo y del grupo contrario. El hecho de que estas
consecuencias

otras

sean

funcionales

disfuncionales

para

la

organizacin, depender del nivel del conflicto, de la estructura y cultura


organizacional, as como la administracin del conflicto. La incidencia del
conflicto entre integrantes de la organizacin es ejemplo comn del conflicto
organizacional. Este conflicto tiende a generarse

de las diferencias

funcionales y personales existentes entre miembros de la organizacin.