LAS POLTICAS DE CALIDAD COMO INSTRUMENTOS DE

SEGUIMIENTO Y CONTROL
Las polticas de seguimiento y control de la calidad que debe definir la
gerencia se refieren, entonces, en primer lugar, a la calidad tcnica de los
bienes y servicios, es decir, a las caractersticas con que se compromete
la organizacin a entregar sus productos a los compradores y aquellas
que regirn el servicio post-venta.
Pero

para

poder

garantizar

esas

caractersticas la gerencia debe definir

polticas sobre todos los aspectos relativos a
la calidad de los procesos, pues la calidad
final del producto depende de la calidad de
cada uno de los procesos requeridos para su
elaboracin.
Ms an, la calidad de los procesos, a su vez, depende de la calidad de
los insumos y materias primas con que esos procesos se ejecutan. Por
tanto, la gerencia debe establecer tambin polticas de calidad en materia
de compra, empaque, almacenamiento y entrega de las materias primas.
Igualmente, es necesario desarrollar polticas de calidad para cada uno de
los procesos de gestin de los recursos.
En particular, para los recursos humanos son indispensables los criterios
de calidad para hacer seguimiento y control a la vinculacin de personal
desde su reclutamiento hasta su seleccin y ubicacin en ocupaciones
acordes con su preparacin, a los procesos de formacin, capacitacin y
seguridad ocupacional y a los sistemas de incentivo.

No obstante, las polticas de seguimiento y control deben atender la

calidad total o integral de la organizacin desde todas sus dimensiones,
incluyendo ahora aspectos cruciales relacionados con el impacto
ambiental de las operaciones y con la proteccin intencional de los
recursos naturales y tambin; con el desarrollo de organizaciones que
constituyan excelentes sitios para trabajar por la satisfaccin y el
desarrollo humano que generan para sus trabajadores.
Finalmente, hay dos aspectos cruciales de las polticas de calidad: uno es
el desarrollo de la organizacin para lograr la garanta de la calidad, que
significa generar estructuras y procesos responsables de mantener la
atencin de la organizacin centrada en sus compromisos de calidad; y el
otro es el paso de la gestin de la calidad a la calidad de la gestin, que
implica focalizar la atencin no slo en la calidad sino en la calidad de la
gestin.