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MAYO, 2012
Caracas Venezuela
Estudio de Marketing de Servicios para la creacion de un Centro de Interpretacion de la Naturaleza a fin de
promover el ecoturismo en el Parque Nacional Morrocoy by Fumero Elssy is licensed under a Creative Commons
Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported License.
MAYO, 2012
Caracas Venezuela.
NDICE GENERAL
pp.
ii
AGRADECIMIENTOS
iii
DEDICATORIA
iv
RESUMEN EN ESPAOL
RESUMEN EN INGLS
vi
LISTA DE CUADROS
vii
LISTA DE GRFICOS
viii
INTRODUCCIN
Objetivo General
Objetivos Especficos
Justifcacin
Delimitacin
-
Temtica
10
Espacial
10
Temporal
10
Limitaciones
11
12
Resea Histrica
-
17
20
25
28
El ecoturismo
29
29
30
31
35
Bases Tericas
Bases Legales
39
Trminos Bsicos
76
68
82
Diseo de la investigacin
82
Poblacin
84
Muestra
85
88
89
Validez y confiabilidad
90
Procedimiento
92
100
101
111
interpretacin de la naturaleza
Bibliogrfia
121
NDICE GENERAL
CUADROS
pp.
18
27
44
50
53
80
81
93
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
NDICE GENERAL
GRFICOS
pp.
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
NDICE GENERAL
ANEXOS
pp.
127
133
136
139
142
144
147
151
154
156
JURADO __________________
JURADO
__________________
Nombre y Apellido
Nombre y Apellido
__________________
__________________
Cdula de Identidad
Cdula de Identidad
__________________
__________________
Firma
Firma
Mayo, 2012
Caracas Venezuela.
10
AGRADECIMIENTOS
gratos momentos de alegra, ser mis ejemplos a seguir y por sus ayuda en
las buenas y en las malas.
11
DEDICATORIA
12
RESUMEN
El objetivo general del presente trabajo de grado fue: Realizar un estudio de marketing de
servicios para la creacin de un centro de interpretacin de la naturaleza a fin de promover el
ecoturismo en el Parque Nacional Morrocoy para el ao 2012. El tipo de investigacin presentado fue
documental con un diseo de campo, no experimental. La poblacin objeto de estudio, se denomin de
la siguiente manera: Poblacin (A) - Funcionarios de Inparques, presente en el Parque Nacional
Morrocoy, Poblacin (B) - Visitantes del Parque Nacional Morrocoy. El tamao de la muestra (A),
estuvo conformada por representantes del Parque Nacional Morrocoy tomando en cuenta al:
Coordinador Horacio Prez, el Supervisor y Tcnico Industrial Francisco Gonzlez, El Bilogo Marino y
Coordinador de FUDENA Samuel Narciso, incluyendo funcionario y personal de atencin al cliente. El
tamao de la muestra (B), estuvo conformada por 120 visitantes que se encontraban tanto en las
diferentes instalaciones del Parque Nacional Morrocoy como en las reas de recreacin natural (Cayo
Azul y Cayo Sal). El mtodo muestral fue probabilstico, de manera aleatorio - sistemtico. Asimismo,
las tcnicas de recopilacin de datos fueron la entrevista, la encuesta y la lista de cotejo. Los
instrumentos de recopilacin de datos fueron la gua de entrevista, el cuestionario y la observacin
directa. Entre las conclusiones se tom en cuenta el descuido y el dao severo que ha presentado el
Parque Nacional Morrocoy, lo cual ha sido una gran debilidad para la zona de hbitat natural, teniendo
en cuenta adems la baja calidad de servicios ofrecidos
Descriptores: Parque Nacional, atractivos naturales y culturales, ecoturismo, estrategia de marketing,
estimacin de costo.
13
SUMMARY
The general objective of the work of degree was: to realize a study of marketing services for the
creation of a center of interpretation of the nature in order to promote the ecotourism in the National
Park Morrocoy for the period 2012. The type of research was documentary. It was a field design
investigation and non-experimental type. The population study object, was named as , population (A),
Officials of Inparques , assigned at the National Park Morrocoy and population (B), Visitors of the
National Park Morrocoy. The size of the sample (A) was composed by several representatives of the
National park Morrocoy such as, the Coordinator Horacio Prez, the Supervisor and Technician
Industrial Francisco Gonzlez, the Marine Biologist and Coordinator of FUDENA Samuel Narciso, also
including official and personnel of attention to the client. The size of the sample (B), it was composed by
120 visitors who were both in the facilities of the National park Morrocoy and in the areas of natural
recreation (Cayo Azul and Cayo Sal). The sampling method for the selection of the sample was
probabilistic, random type systematical. The data collection techniques were the interview, the written
survey and a list of collation. The data collection instruments were the interview guide and the
questionnaire. Among the most relevant conclusions, it is possible to said that, in the National Park
Morrocoy there is a severe grade of oversight and maltreatment of the ecosystem which is seen as a
big weakness and it tends to droop the quality of services that can be offered
Descriptors: National Park, Natural and Cultural Attractions, Ecotourism, Strategy of Marketing,
Estimation of Cost.
14
NTRODUCCIN
de la nacin en el
mercado internacional.
de
marketing
de
servicios
15
para
la
creacin
de
un
16
17
CAPTULO I
EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACIN.
18
19
20
21
Objetivos de la Investigacin
Objetivo General
Objetivos Especficos
Justificacin
22
23
Delimitacin
Temtica
Espacial
Temporal
24
Limitaciones
25
CAPTULO II
MARCO TERICO
Antecedentes de la Investigacin
vital
para
la
conservacin
26
del
patrimonio
del
pas.
como:
agua,
luz,
telfonos
pblicos,
vigilancia,
ducha,
27
28
29
cumplir con los mismos, buscando resaltar de manera positiva dentro del
mercado y los competidores.
terrestre
de
carcter
sostenible
en
la
Isla
de
tursticas
que
traeran
30
buenos
beneficios
econmicos.
Resea Histrica
31
Funciones
Dar la Bienvenida
Orientar al visitante
Sensibilizar a los
visitantes sobre los
valores del lugar
Atender las
necesidades del
visitante
Accin
Interpretar el lugar
32
33
el cual
[Documento
en
lnea]
34
Dicho
centro,
ha
sido
35
creado
con
la finalidad
de
36
Adquirir una mayor valoracin por parte del visitante de los esfuerzos
de conservacin de los recursos y espacios naturales del pas. (op.cit,
p.9).
Principales servicios
37
38
Instituciones
rectoras
patrocinantes:
Organizaciones
(ONG
s)
que
participaron
en
el
diseo,
40
Ubicacin
Autor
Modelo de desarrollo
1974
Camino a la Naturaleza
P.N El vila
Divisin de Parques
Nacionales - MAC
Ejecutado
1977
Interpretacin de la Naturaleza
Masini
Propuesta
1978
Sendero de la Naturaleza
Los Chorros. Aguas del pasado,
presente y futuro
Sendero de la Toma
El rbol marino y su equilibrio
ambiental
P.N Guatopo
FUDENA
Ejecutado
Abreu
Propuesta
P.N Yacambu
Caraballo
Machado y
Aranguren
Fundacin Instituto
Botnico de
Venezuela
Propuesta
1996
1997
1997
1998
La rueda de la vida
1998
1998
La ruta de Meztiatis
Las orqudeas espontaneas de
Caracas
1998
Ejecutado
Ejecutado
INPARQUES
Ejecutado
Palmitesta
Propuesta
P.N El vila
Verdecchia
Propuesta
1999
Luigi, Moncada y
Aranguren
Propuesta
1999
P.N Macario
Villareal y
Verdecchia
Ejecutado
2000
Garrido
Propuesta
2000
CENECOAGRO
Mediomundo
Propuesta
2002
Sendero Fisionmico
Piero y Snchez
Ejecutado
2004
La piscina de Francisky
INPARQUES
Fundacin Cientfica
de Los Roques
Propuesta
2004
El Playn
P.N Yurubi
INPARQUES
Propuesta
2004
Agropecuaria Hidra
Verdecchia
Ejecutado
2004
Un bosque de cadenas
Verdecchia
Ejecutado
41
lo no informal
42
de
El Ecoturismo
43
Por otra parte, Mxico un pas que posee un enorme patrimonio tanto
natural como cultural, el cual, puede constituirse a travs de su
aprovechamiento racional y sostenido, en un importante factor de desarrollo
socioeconmico a los niveles local, regional y nacional. Adems, en todas las
reas naturales protegidas de Mxico slo se permite el aprovechamiento
consumidor de los recursos naturales para beneficio de las comunidades
locales, las que se comprometen a limitarse a ciertas zonas y a observar los
lineamientos ecolgicos necesarios para propiciar la conservacin de los
ecosistemas.
44
reas
protegidas
(con
pocas
excepciones)
no
cuentan
con
45
46
47
48
[Documento
en
lnea]
Disponible:
http://www.inparques.gob.ve/index.php?institucion=viewara la soberana, la
seguridad territorial y la independencia. [Consulta: 2012, Febrero 5].
49
50
51
52
Bases Tericas
Orientacin al consumidor
53
Demografa
54
Psicografia
55
Conductual
Sahui (2008), define como la divisin entre los compradores de
acuerdo a sus conocimientos, actitudes y uso o respuesta a un producto.
(p.20).
Entre los sub indicadores por los que se encuentra conformada la
segmentacin de conducta se pueden mencionar la siguiente:
56
Un
inventario
no
es
slo
un
cmulo
de
informacin,
sino
(dotacin
de
apoyo
el
aparato
productivo)
la
57
Cayo
Borracho
Cayo
Muerto
Cayo
Peln
Cayo
Peraza
Descripcin
Se encuentra
alejado de los
otros cayos,
razn por la
cual es uno
de los menos
visitados.
Abundante en
palmeras, de
apacibles
aguas y
coloridos
fondos
marinos.
Adems es el
cayo ms
cercano a
Chichiriviche.
Es una
pequea y
como su
nombre lo
indica, son
arenas
blancas sin
vegetacin,
rodeado de
abundantes
corales
Suele estar
muy
concurrido los
fines de
semana y en
temporada
alta.
Acceso
Estado de
Conservacin
Lanchas o
Peeros
Bueno
Lanchas o
Peeros
Bueno
No presenta
ningn tipo
de actividad
Lanchas o
peeros
Bueno
Lanchas o
Peero
Regular
Municipio
Direccin
Categora
Tipo
Monseor
Iturriza Chichiriviche
A 2.25 km E
Sitio
Natural
Cayo
Monseor
Iturriza Chichiriviche
A 368 mts S
Sitio
Natural
Cayo
Practicas de
Buceo
Monseor
Iturriza Chichiriviche
A 1.5 km E
Sitio
Natural
Cayo
Detrs de
Cayo Muerto
Sitio
Natural
Cayo
Monseor
Iturriza
Chichiriviche
Sub-tipo
Actividades
Servicios
No presenta
ningn tipo
de actividad
58
Imagen
Nombre
Los Juanes
Playuelita y
Playuela
Descripcin
Se trata de
unas
piscinas
naturales
donde solo
tiene que
enclavar su
embarcacin
y disfrutar de
la observar
los peces
Es la isla
ms visitada.
Una de las
ventajas, es
que tiene 2
opciones de
playa:
Playuela, la
ms grande
y por la cual
se llega;
Playuelita,
ms
pequea y
muy usada
para cursos
de buceo.
Municipio
Direccin
Categora
Tipo
Sub-tipo
Actividades
Servicios
Acceso
Estado de
Conservacin
Municipio
Silva
Tucacas
A 2.69 km N
Sitio Natural
Piscinas
Naturales
No presenta
ningn tipo
de actividad
Lanchas o
Mini yates
Bueno
Cursos de
Buceo
Cuenta con
servicios de
venta de
comida,
sanitarios y
alquiler de
toldos
Lanchas o
Peeros
Bueno
Monseor
Iturriza
Chichiriviche
A 948 mts S
Sitio Natural
Playa
Municipio
Silva Tucacas
59
Imagen
Nombre
Playa
Azul
Boca
Seca
Cayo
Sal
Descripcin
Es un cayo
pequeo. La
profundidad
de sus aguas
no es mucha,
existen gran
cantidad de
corales y
peces.
Lmpidas
arenas y
transparentes
aguas hacen
de esta playa
una de las
ms
concurridas
por los
visitantes
Es
relativamente
grande con
abundantes
palmas, sus
aguas son
tranquilas y
cristalinas,
sus arenas
blancas
Municipio
Municipio
Silva
Tucacas
Municipio
Silva
Tucacas
Monseor
Iturriza Chichiriviche
Direccin
A 2.32 km
SO
A 3.64 km
SE
A 10 min de
la poblacin
de
Chichiriviche
Categora
Tipo
Subtipo
Actividades
Servicios
Acceso
Estado de
Conservacin
Lanchas
o
Peero
Bueno
Sitio
Natural
Cayo
No presenta
ningn tipo
de actividad
Cuenta con
una amplia
variedad de
comidas
para sus
visitantes,
poseen
punto de
venta, desde
el artesano
que recorre
la playa
hasta los
pequeos
restaurantes
Sitio
Natural
Playa
Snorkeling
Restaurantes
y Sanitarios
Lanchas
o
Peeros
Bueno
No presenta
ningn tipo
de actividad
Cuenta con
servicio de
toldos,
restaurante y
baos.
Lanchas
o
Peeros
Bueno
Sitio
Natural
Cayo
60
Imagen
Nombre
Cayo
Sombrero
Punta
Varadero
Playa
Mero
Descripcin
Cuenta con
dos playas
bastante
grandes. Un
bosque de
palmeras
que ofrece
sombra
natural.
Es una
franja de
tierra, rica
en
vegetacin,
aguas
cristalinas y
de
tonalidades
que van
desde el
verde hasta
el turquesa.
Una de las
playas
menos
concurridas.
Para llegar a
la playa, hay
que caminar
unos 200
mts,
vegetacin
de palmeras,
pero no
abundante
Municipio
Direccin
Categora
Monseor
Iturriza
Chichiriviche
Municipio
Silva Tucacas
Es
equidistante
de las
poblaciones
de Tucacas
y
Chichiriviche
Sitio
Natural
Playa
Monseor
Iturriza Chichiriviche
A 20min del
sur de
Chichiriviche
Sitio
Natural
Municipio
Silva Tucacas
Sitio
Natural
Subtipo
Tipo
Estado de
Conservacin
Actividades
Servicios
Acceso
Snorkeling
Tiene 2
pequeos
restaurantes
y servicio de
alquiler de
toldos y
sillas
Lanchas
o Peero
Excelente
Playa
Restaurant,
toldo, sillas
Lanchas
Excelente
Playa
No presenta
ningn tipo
de actividad
Servicios
muy
escasos
Lanchas
o
Peeros
Regular
61
Imagen
Nombre
Paiclas
Tucupido
Cayo los
pecadores
Descripcin
Isla ideal
para nios,
ya que el
agua se va
haciendo
profunda
gradualmente
Es una
pequesima
isla con muy
poca
concurrencia.
Para llegar
hay que
conocer bien
la zona y
levantar el
motor de la
lancha, pues
hay que
pasar zonas
de aguas
muy poco
profundas
No es muy
concurrida,
rea poco
profunda lo
que permite
mucha
libertad para
los nios,
zona
protegida del
oleaje, lo cual
hace que
tenga
abundancia
de peces,
Municipio
Direccin
Municipio
Silva
Tucacas
A 586 mts
NE
Municipio
Silva Tucacas
Municipio
Silva Tucacas
A 662
metros E
A 2.5 km
NO
Categora
Tipo
Subtipo
Actividades
Servicios
Acceso
Sitio
Natural
Cayo
No presenta
ningn tipo
de actividad
Restaurantes
Lanchas
o Peero
Sitio
Natural
Cayo
No presenta
ningn tipo
de actividad
Mini yates
Excelente
Sitio
Natural
Isla
No presenta
ningn tipo
de actividad
Mini yate
Bueno
62
Estado de
Conservacin
Regular
Imagen
Nombre
Refugio
de
Fauna
Silvestre
Cuare
Cueva
del Indio
Descripcin
Cuare es un
lugar donde
la vida est
siempre en
ebullicin.
All es
posible
observar
con
relevancia
aves
migratorias y
residentes
durante todo
el ao.
Llamadas
as por ser
unas cuevas
con
petroglfico
hechos por
los
indgenas.
Estas
cuevas se
encuentran
dentro de la
Reserva
Natural
Cuare
Municipio
Municipios
Monseor
Iturriza,
Acosta y
Silva
Municipio
Monseor
Iturriza
Direccin
Va a
Chichiriviche
Subtipo
Actividades
Sitio
Natural
Refugio
de
fauna
silvestre
Sitio
Natural
Reserva
Natural
Categora
Tipo
63
Servicios
Acceso
No presenta
ningn tipo
de actividad
Va terrestre
(Carro o
motocicleta).
Lanchas o
Peero
No presenta
ningn tipo
de actividad
Lanchas
Estado de
Conservacin
Bueno
Regular
Imagen
Nombre
Iglesia
Nuestra
Seora del
Carmen
Iglesia
Virgen del
Valle
Alcalda del
Municipio
Silva
Descripcin
Municipio
Direccin
Categora
Tipo
Sub-tipo
Actividades
Servicios
Acceso
Estado de
Conservacin
Municipio
Silva Tucacas
Tradiciones
y
costumbres
Cultural
Iglesia
No presenta
ningn tipo
de actividad
Va terrestre
(carros o
motocicletas)
Excelente
Cultural
Iglesia
Cultural
Cultural
Espacio
cultural
Eventos
culturales
Cultural
Plaza
Eventos
culturales
Va terrestre
(carros o
motocicletas)
Bueno
No presenta
ningn tipo
de actividad
Va terrestre
(carros o
motocicletas)
Bueno
Va terrestre
(carros o
motocicletas)
Bueno
Va terrestre
(carros o
motocicletas)
Bueno
Monseor
Iturriza Chichiriviche
Municipio
Silva Tucacas
Municipio
Silva Tucacas
Casa de la
cultura
Plaza
Bolvar de
Tucacas
Municipio
Silva Tucacas
La bendicin
de
Chichiriviche
Es realizada
el domingo
de
resurreccin
de la semana
santa.
Monseor
Iturriza Chichiriviche
Paseo de la
Virgen del
Valle
Fiesta en
honor a la
Virgen del
Carmen
Se realiza el
8 de
Septiembre
Esta
festividad se
celebra los
16 de Julio
de cada ao
Av. Principal
de Tucacas
Av. Principal
de Tucacas
Tradiciones
y
costumbres
Tradiciones
y
costumbres
Tradiciones
y
costumbres
Tradiciones
y
costumbres
Tradiciones
y
costumbres
Cultural
Folklore
No presenta
ningn tipo
de actividad
No presenta
ningn tipo
de actividad
Monseor
Iturriza Chichiriviche
Tradiciones
y
costumbres
Cultural
Folklore
Consiste en
pasear a la
Virgen del
Valle por las
calles del
pueblo hasta
su punto
final, que es
la iglesia del
pueblo
Monseor
Iturriza Chichiriviche
Tradiciones
y
costumbres
Cultural
Folklore
No presenta
ningn tipo
de actividad
64
Va terrestre
(carros o
motocicletas)
Va terrestre
(carros o
motocicletas)
Va terrestre
(carros o
motocicletas)
Imagen
Excelente
Bueno
Bueno
Descripcin
Municipio
Carnavales
Tursticos
Famoso por
sus grandes
desfiles de
mscaras
realizados
en las
plazas de
los pueblo
Monseor
Iturriza
Chichiriviche
Municipio
Silva Tucacas
Danzas
Tucacas
Grupo
Folklrico
Municipio
Silva Tucacas
La Navidad
La arepa
Pelada
Se utilizan
instrumentos
musicales
tpicos de la
zona para
animar las
fiestas, en
donde
predomina
el tambor
coriano o
veleo
Se hace
remojando
los granos
de maz y
aadindole
el toque de
la zona que
es la ceniza
del fogn,
se debe
esperar
varias horas
para escurrir
y moler.
Monseor
Iturriza
Chichiriviche
Municipio
Silva Tucacas
Monseor
Iturriza
Chichiriviche
Municipio
Silva Tucacas
Direccin
Categora
Tradiciones
y
costumbres
Tradiciones
y
costumbres
Tipo
Sub-tipo
Actividades
Servicios
Acceso
Estado de
Conservacin
Cultural
Folklore
No presenta
ningn tipo
de actividad
Va terrestre
(carros o
motocicletas)
Regular
Cultural
Folklore
Bailes
tpicos de la
zona de
Tucacas
Va terrestre
(carros o
motocicletas)
Excelente
Va terrestre
(carros o
motocicletas)
Bueno
Va terrestre
(carros o
motocicletas)
Excelente
Tradiciones
y
costumbres
Cultural
Festividad
Tradicin
popular que
se celebran
cantando
villancicos
en honor al
Nio Dios
con
melodas
alegres.
Tradiciones
y
costumbres
Comida
tpica
No presenta
ningn tipo
de actividad
Imagen
Descripcin
Municipio
Queso de cabra
Cestera
Es elaborada
con enea,
cocuiza y
bejucos.
Monseor
Iturriza
Chichiriviche
Municipio Silva
- Tucacas
Monseor
Iturriza
Chichiriviche
Municipio Silva
- Tucacas
Monseor
Iturriza
Chichiriviche
Municipio Silva
- Tucacas
Dulce de leche de
cabra
Alfarera
Se construyen
objetos hechos
a mano con
elementos
naturales como
la tierra, el agua
y el fuego, con
los cuales se
realizan
materos, tinajas,
ollas para
cocinar y
distintos tipos de
cermicas.
Monseor
Iturriza
Chichiriviche
Municipio Silva
- Tucacas
Direccin
Categora
Tipo
Subtipo
Actividades
Servicios
Acceso
Estado de
Conservacin
Tradiciones
y
costumbres
Comida
tpica
No presenta
ningn tipo
de actividad
Va terrestre
(carros o
motocicletas)
Excelente
Tradiciones
y
costumbres
Comida
tpica
No presenta
ningn tipo
de actividad
Va terrestre
(carros o
motocicletas)
Excelente
Tradiciones
y
costumbres
Artesana
No presenta
ningn tipo
de actividad
Va terrestre
(carros o
motocicletas)
Buena
Tradiciones
y
costumbres
Artesana
No presenta
ningn tipo
de actividad
Va terrestre
(carros o
motocicletas)
Excelente
66
Imagen
Posada
Bogavante
Posada
Terramare
Descripcin
Es una posada
netamente
familiar, muy
agradable con
reas
comunes. Ideal
para
descansar y
alejarse del
estrs
Municipio
Direccin
Municipio
Silva Tucacas
Carretera
Nacional
MornCoro, Av.
Principal
los
Corales,
sector los
Corales I,
al lado del
Complejo
Caribbean
Municipio
Silva Tucacas
Km 3 va
las Lapas,
500 mts
despus
de la
Asociacin
de
Ganaderos
Categora
Alojamiento
Alojamiento
Subtipo
Tipo
Actividades
Posada
No presenta
ningn tipo
de actividad
Posada
No presenta
ningn tipo
de actividad
67
Servicios
Habitaciones
con aire
acondicionado,
bao privado,
neveras
ejecutivas, agua
caliente,
lencera,
piscina, 2
parrilleras,
estacionamiento
privado y
vigilancia
nocturna. Ideal
para liberarse
del stress y
pasarla en
familia.
Habitaciones
para 2, 3, 4 y 5
personas,
habitaciones
grandes con
hamacas.
Directv, aire
acondicionado,
bao privado
con agua
caliente, piscina
nios y adultos.
Solrium,
restaurant, sala
de Juegos, rea
parrillera,
estacionamiento
Acceso
Estado de
Conservacin
Va terrestre
(carros o
motocicletas)
Bueno
Va terrestre
(carros o
motocicletas)
Bueno
Imagen
Posada
Bienestar
Posada Villa
Alegre
Descripcin
Cuenta con
habitaciones
de alto confort,
con capacidad
desde 2 hasta
6 personas.
Los precios
incluyen
desayuno
criollo. A tan
solo 3min del
Parque
Nacional
Morrocoy
Es una casa
colonial
especial para
el descanso,
ubicada muy
cerca del mar,
con pisos de
caico y techos
de madera,
con capacidad
para 16
personas
Municipio
Municipio
Silva Tucacas
Municipio
Silva Tucacas
Direccin
Carretera
Nacional
Morn-Coro
en el
empalme de
la Autopista
Nueva
pasando 2
kilmetros
de la entrada
del Parque
morrocoy en
direccin
Coro. Sector
EL TUQUE
1, calle 1,
Terreno 2.
Est ubicada
en la calle
libertad casa
# 2, a dos
cuadras del
embarcadero
de las
lanchas que
viajan a los
cayos del
Parque
Nacional
Morrocoy
Categora
Alojamiento
Alojamiento
Subtipo
Tipo
Posada
Posada
68
Actividades
No presenta
ningn tipo
de actividad
No presenta
ningn tipo
de actividad
Servicios
Ccuenta con 16
habitaciones
Ejecutivas con:
a/a Split, nevera
ejecutiva, TV de
21"con Directv,
agua caliente,
lencera.
Tambin tiene 2
habitaciones
VIP, estn
incluye tv
plasma de 32
DVD y a/a Split.
Cuenta con
Servicio de
limpieza,
estacionamiento
privado,
restaurante,
piscina, terraza,
vigilancia las 24
horas, parrillera.
Cuenta con 3
habitaciones
con bao y aire
acondicionado
individual, bao
exterior, agua
caliente, posee
un patio interno,
una cocina
equipada, en el
segundo piso
un balcn que
da a la calle y
en el tercer piso
una terraza que
da hacia el mar,
con parrillera
Acceso
Estado de
Conservacin
Va terrestre
(carros o
motocicletas)
Excelente
Va terrestre
(carros o
motocicletas)
Bueno
Imagen
Posada
Aguasanta
Corporacin
Turstica
Posada
Casablanca
Descripcin
Cuenta con
desayunos y
cenas criollas
con un toque
gourmet y es
un excelente
lugar para
realizar
eventos y
reuniones
brindando
todos los
servicios
necesarios
Fue creada
con la finalidad
de ofrecer
relax, pulcritud
y acogedoras
habitaciones,
comida de
buen gusto y
atencin
personalizada
Municipio
Direccin
Municipio
Silva Tucacas
Carretera
nacional
MornCoro,
sector
granjas el
tuque calle
7 parc.
149. a 4.3
km. de la
entrada de
Tucacas
Municipio
Silva Tucacas
Urb. El
Tuque,
sexta
transversal,
Qta das
de sol. A
10min del
Parque
Nacional
Morrocoy y
7min de la
poblacin
de
Tucacas
Categora
Alojamiento
Alojamiento
Subtipo
Tipo
Actividades
Posada
No presenta
ningn tipo
de actividad
Posada
No presenta
ningn tipo
de actividad
69
Servicios
Posada que
cuenta con 10
habitaciones,
con Tv, Directv,
aire
acondicionado,
bao, cambio de
lencera y
toallas. A su vez,
cuenta con
Piscina para
nios y adultos,
as como una
piscina estilo
jacuzzi. Tambin
cuenta con
Restaurant,
parrillera y un
amplio
estacionamiento.
Cuenta con 10
acogedoras
habitaciones con
a/a Split, agua
caliente, Directv,
Adems de
sabanas, toallas,
cobijas y
almohadas de
primera calidad.
La posada tiene
una amplia
piscina,
gimnasio,
churuata
restaurant,
estacionamiento.
Acceso
Estado de
Conservacin
Va terrestre
(carros o
motocicletas)
Bueno
Va terrestre
(carros o
motocicletas)
Excelente
Imagen
Posada
Paraso Queen
Posada Margot
Posada la
Sonrisa
Descripcin
Realizacin de
eventos
familiares y
corporativos.
Traslado a los
cayos
Municipio
Direccin
Municipio
Silva Tucacas
Carretera
nacional
MornCoro,
sector
granjas el
tuque calle
12
Municipio
Silva Tucacas
Urb. El
Tuque,
novena
transversal.
Zona
campestre
ubicada a
5min de
Tucacas y
a 10min
del Parque
Nacional
Morrocoy
Municipio
Silva Tucacas
Carretera
Nacional
Morn
Coro.
Sector mini
granjas, El
Tuque,
calle 3,
parcela n
48
Categora
Alojamiento
Alojamiento
Alojamiento
Actividades
Servicios
Acceso
Estado de
Conservacin
No presenta
ningn tipo
de actividad
Cuenta 13
habitaciones.
Matrimoniales,
Dobles y
Cudruples
todas con aire
acondicionado,
bao privado,
agua caliente,
T.V. Directv,
lmparas para
lectura, piscina
jacuzzi,
parrillera y
estacionamiento
privado.
Va terrestre
(carros o
motocicletas)
Excelente
No presenta
ningn tipo
de actividad
Bao, agua
caliente, aire
acondicionado,
nevera, limpieza
diaria
Va terrestre
(carros o
motocicletas)
Excelente
No presenta
ningn tipo
de actividad
Restaurante,
piscina, lanchas
para paseos y
alquiler
(opcional), 7
habitaciones y 2
suites de dos
niveles desde 2
a 8 personas,
nevera,
televisor,
directv, otros.
Va terrestre
(carros o
motocicletas
Excelente
Subtipo
Tipo
Posada
Posada
Posada
70
Imagen
Atractivos Naturales
en
lnea].
Disponible:http://www.tecnun.es/asignaturas/Ecologia/Hipertexto/12EcosPel/
110Bosque.htm. [Consulta: 2012, Abril 6]
Playas
El Pequeo Larousse Ilustrado (2006), terreno generalmente lleno,
cubierto de arena, guijarros o rocas, a las orillas del mar, de un lago o un
rio. (p. 807).
Lagos
El Pequeo Larousse Ilustrado (2006), masa grande agua, dulce o
salada, acumulada de forma natural en el interior de los continentes.
(p.595).
Lagunas
71
Aguas Termales
Culturales
[Documento
en
lnea]
Disponible:
Iglesia
El Pequeo Larousse Ilustrado (2006), conjunto de personas que
profesan la religin cristiana, fundada por Jess. Gobierno eclesistico
general del Sumo Pontfice, concilios y prelados, (p.544)
Centros Culturales
72
Plaza
se denomina plaza a aquel espacio que forma parte de un
centro urbano y que se caracteriza por estar a cielo abierto,
generalmente rodeado de rboles o de edificios a cierta
distancia. En muchos casos, la plaza es el centro de la ciudad
tanto fsico como histricamente o en trminos de importancia
ya que puede ser el lugar desde donde se fund la ciudad
como tambin la zona donde se desarrollan las actividades
ms importantes (econmicas, polticas, administrativas,
etc.). Google. Definicin de plaza. [Documento en lnea].
Disponible:
http://www.definicionabc.com/general/plaza.php
[Consulta: 2012, Abril 6].
Planta Turstica
Boullon (2006), refiere que los servicios que se venden a los
turistas son elaborados por un subsistema al que se denomina planta
73
Alojamiento
son empresas de alojamientos tursticos, aquellas que se dedican
de manera profesional y habitual mediante precio, a proporcionar albergue a
las personas, con o sin prestacin de servicios de carcter complementario.
Google.
Alojamiento.
[Documento
en
lnea].
Disponible:
http://html.rincondelvago.com/establecimientos-turisticos.html.
[Consulta:
Alimentos y Bebidas
es una herramienta de gestin que enfoca los aspectos ms
importantes para restaurantes, cafs o cualquier establecimiento de expendio
de comida bebidas: la gestin de servicio de mesas con la posibilidad de
manejar mltiples reas de mesas o salones. Google. Alimentos y Bebidas.
74
[Documento
en
lnea].
Disponible:
Esparcimiento
son aquellas experiencias en que las personas viven significados
(dimensiones) valorados que las hacen ser, crecer, trascender, expandirse,
extenderse o esparcirse y por lo tanto gozar.
[Documento
en
Google. Esparcimiento.
lnea].
http://www.redcreacion.org/documentos/congreso9/GMolina.html
Disponible:
[Consulta:
Infraestructura
Boullon (2006) seala que, en la economa moderna, se
entiende por infraestructura a la dotacin de bienes y servicios
con que cuenta un pas para sostener sus estructuras sociales
y productivas. Forman parte de la misma, la educacin, los
servicios sanitarios, la vivienda, los transportes, las
comunicaciones y la energa. Dado el carcter de apoyo a la
poblacin de un pas en su conjunto, tambin se denomina a
las inversiones en infraestructura (telfonos, carreteras,
ferrocarriles, puentes, viviendas, escuelas, hospitales,
represas, etc.) (ob.cit, p.46).
Sanidad
El Pequeo Larousse Ilustrado (2006), conjunto de servicios e
instalaciones oficiales destinados a conservar la salud pblica de un
territorio. (p.909)
75
Transporte
etimolgicamente, esta palabra viene del latn Trans (al otro lado), y
Portare (llevar), de all que transporte en un sentido literal se entiende: al
traslado de personas o de bienes de un lugar a otro. Google. Transporte
definicin.
[Documento
en
lnea].
Disponible:
Superestructura Turstica
Marketing
76
No existe una estrategia que sea la mejor para todas las compaas.
Cada empresa debe determinar qu es lo ms razonable de acuerdo con su
posicin dentro de la industria y sus objetivos, oportunidades y recursos.
Incluso dentro de una compaa se requieren distintas estrategias para
diferentes negocios o productos.
77
de satisfacer a los clientes, una empresa debe entender primero tanto sus
necesidades como sus deseos (p.18)
78
Marketing Turstico
Segn Kripperdorf (1971), el marketing turstico es la
adaptacin sistemtica y coordinada de las polticas de los
que emprenden negocios tursticos privados o estables, sobre
el plano local, regional, nacional e internacional, para
satisfaccin optima de ciertos grupos determinados de
consumidores y lograr, de esta forma un beneficio apropiado
(p.s/n).
Por otra parte Ascanio (1998), seala que es el objetivo bsico de
cualquier actividad, no solo de producir el bien o el servicio, sino poder llevar
el producto o el servicio al mercado, sea, hacer que el bien o el servicio se
consuma (p.s/n)
79
Anlisis de la Demanda
80
parte de esa demanda que se espera sea atendida por el proyecto, teniendo
en cuenta la oferta de otros proveedores, y los supuestos que se han
utilizado para fundamentar las conclusiones del estudio. (Ibd.)
Anlisis de la Oferta
Matriz DOFA
81
Bases Legales
82
83
y coordinacin con
84
En
las
reas
tursticas
se crearn
centros
de informacin,
85
86
establece que:
89
presenta
el
Parque
Nacional
Morrocoy.
Los
artculos
antes
Trminos Bsicos
ABRAES
reas relativamente extensas destinadas a la proteccin y
conservacin de ecosistemas de importancia nacional, que no
han sido esencialmente alteradas por la accin humana y
donde las condiciones naturales permiten realizar actividades
de investigacin, educacin y recreacin. (Instituto Geogrfico
de Venezuela Simn Bolvar, 2003, p.3)
Calidad de Servicios
Ecosistema
Es un sistema ecolgico en un rea determinada, formado por los
seres vivos (elementos biticos), su ambiente fsico (elementos abiticos) y
las interacciones que existen entre s y el medio que los rodea. Google.
[Pgina
web
en
lnea]
http://www.profesorenlinea.cl/Ciencias/Ecosistema.htm.
Disponible:
[Consulta:
2012,
Abril 7].
Ecoturismo
Parque Nacional
Reservas naturales, territorios y masas de agua de titularidad
pblica y valor excepcional, que los gobiernos preservan para
proteger ecosistemas, especies animales y vegetales
amenazadas, parajes de gran inters paisajstico, formaciones
geolgicas o lugares de especial inters histrico o
arqueolgico. (Pinto, 2006, p. 1)
91
Patrimonio
Patrimonio Natural
Recursos Tursticos
Sensibilidad Ambiental
92
Servicios
Los servicios no son un ente fsico, y por ello no pueden ser vistos,
probados o sentidos. Sin embargo, el fin del servicio es comn al del
producto: satisfacer al cliente en sus necesidades (Mercado, 1997, p.s/n).
Sistema de Variables
93
Cuadro N 6
Definicin Conceptual.
OBJETIVOS
ESPECIFICOS
VARIABLES
DEFINICION CONCEPTUAL
Determinar el perfil de
los visitantes desde el
punto de vista
econmico, social y
cultural
Segmentacin del
Mercado
Describir los
principales atractivos
naturales y culturales
que se encuentran en
el Parque Nacional
Morrocoy
Inventario de
Patrimonio
Turstico (IPT)
Matriz DOFA
Marketing
Estimacin de
costo
94
Cuadro N 7
Cuadro de operacionalizacin
DIMENSION
INDICADORES
Demografa
Segmentacin
del Mercado
Inventario de
Patrimonio
Turstico (IPT)
SUB
INDICADORES
Sexo
Edad
Ocupacin
Ncleo Familiar
Ingresos
Lugar de
procedencia
Psicogrficos
Estilo de vida
Personalidad
Conductual
Estudios
Atractivos
Naturales
Bosques
Playas
Lagos
Lagunas
Aguas Termales
Atractivos
Culturales
Iglesias
Centros Culturales
Santuarios
Plazas
Planta Turstica
Infraestructura
FUENTE
TECNICA
INSTRUMENTO
Encuesta
Cuestionario
ITEM
A
1
2
3
Entrevista
Gua de entrevistas
Observacin
Directa
Lista de Cotejo
Entrevista
Gua de entrevista
ITEM
B
1
2
3
Trabajo de
campo
Trabajo de
campo
Alojamiento
Alimentos y
Bebidas
Esparcimientos
Sanidad
Transporte
4
5
Superestructura
Marketing
Matriz DOFA
Estudio
Econmico
Estrategia de
Marketing
Producto
Promocin
Precio
Plaza
Factores Internos
Fortalezas
Debilidades
Factores Externos
Oportunidades
Amenazas
Recursos
Actividades
Presupuesto
Propsito de
mejora
Humanos
Materiales
Trabajo de
campo
Trabajo de
campo
Encuesta
Entrevista
Cuestionario
Gua de Entrevista
9
10
Entrevista
Gua de entrevistas
Encuesta
Cuestionario
Entrevista
Gua de Entrevista
95
6
7
8
9
10
11
11
12
ITEM
C
CAPTULO III
Tipo de Investigacin
miden
evalan
diversos
aspectos,
dimensiones
Diseo de la Investigacin
de
campo,
no
experimenta
96
transeccional.
97
Poblacin
98
durante la semana mayor han visitado los diferentes cayos del Parque
Nacional Morrocoy (p.5).
Muestra
Navarro (2009), define la muestra como una parte de la poblacin
que debe reunir las mismas caractersticas de esta para que sea
representativa. (p.54).
99
100
p = probabilidad a favor
coeficiente
confianza
de q
probabilidad
e = error de estimacin
en n
contra
tamao
de
la
muestra
Formula:
n = (Z) 2.p.q
e2
Resultados del clculo de muestreo:
n = (2.57)2.x 0.50 x 0.50 = n = 6.60 x 0.50 x 0.50 =
11.732
0.0137
1.65
n = 120
0.0137 (tamao de la
muestra)
101
Por otro lado, una nueva tcnica que explica Navarro (2009) y la cual
se empleo en la presente investigacin, es la entrevista, en el caso de que
se desee obtener de forma directa testimonios orales de los individuos,
que constituyen los elementos de la poblacin objeto de estudio (p.72), por
ejemplo, entrevistar algunos funcionarios que laboran dentro del Parque
102
103
posterior
en
directa
Disponible
en:
http://www.buenastareas.com/ensayos/Observacion-Directa/190404.html.
[Consulta: 2012, Marzo 27]
Validez y Confiabilidad
104
105
Procedimiento
106
CAPITULO IV
Cuadro N 8
107
Cuadro N 9
Atencin al cliente Parque Nacional Morrocoy: Laura Niederjaufner
Superintendencia del Parque Nacional
Morrocoy, al final de la avenida principal de
Tucacas, al lado de la Guardia Nacional.
Telf. (0242) 830053 / 832905 y 830069. Fax
Ubicacin
(0242) 832176. Sede Regional Nor
Occidental Intercomunal Coro la Vela, sector
Sabana Larga, Sede del Jardn Botnico Dr.
Len Croizat, Edo. Falcn. Telfono:
0268.277.85.82 Fax: 0268.251.51.37.
Estudio de marketing de servicio para la
Problema planteado (descripcin de la
creacin de un centro de interpretacin de la
problemtica)
naturaleza a fin de promover el ecoturismo
en el Parque Nacional Morrocoy
De acuerdo con las problemticas que se
han
presentando
respecto
a
la
contaminacin dentro del Parque Nacional
Morrocoy, se ha ido perdiendo el turismo
debido a esta enorme causa, ya que han
sido pocas las promociones para el cuidado
Posible causas
y son pocos los colabores que participan. Si,
es importante la creacin de un centro
turstico, ya que adems de impulsar el
turismo en la zona creara una toma de
conciencia tanto en los pobladores como en
los visitantes.
Muchas son las opiniones y los acuerdos
que han coincidido con la creacin de una
nueva infraestructura turstica, ms cuando
va dirigida a la poblacin y a los visitantes
que estn en el Parque Nacional Morrocoy,
Sntesis
es una idea que puede cubrir las
necesidades de los visitantes y en donde el
turismo resaltara ya que va acorde con la
zona, debido a que es un recurso natural
muy importante para nuestro pas.
108
Cuadro N 9
Tcnico Industrial y Supervisor del rea de Mantenimiento del Parque Nacional Morrocoy:
Francisco Gonzlez
Superintendencia del Parque Nacional Morrocoy,
al final de la avenida principal de Tucacas, al lado
de la Guardia Nacional. Telf. (0242) 830053 /
832905 y 830069. Fax (0242) 832176. Sede
Ubicacin
Regional Nor Occidental Intercomunal Coro la
Vela, sector Sabana Larga, Sede del Jardn
Botnico Dr. Len Croizat, Edo. Falcn. Telfono:
0268.277.85.82 Fax: 0268.251.51.37.
Estudio de marketing de servicio para la creacin
Problema planteado (descripcin de la
de un centro de interpretacin de la naturaleza a
problemtica)
fin de promover el ecoturismo en el Parque
Nacional Morrocoy
Considero que el estudio que se est
presentando es esencial debido a que se est
tomando en cuenta una de las zonas ms
importante de Venezuela y en donde, muchos de
los estudiantes son participes para su desarrollo.
Las posibles causas que han generado el
descontrol en el Parque Nacional Morrocoy es la
falta de estrategias y de ideas que ayuden a
promocionar el turismo y el cuidado ambiental.
Posible causas
Desde mi punto de vista se podra considerar
oportuno la interpretacin ambiental y ms aqu
en el Parque Nacional Morrocoy, debido a que es
un lugar que presenta ecosistemas vrgenes y el
cual necesita mucha proteccin. Lo considero
pertinente ya que se dara inicio al cuidado a
travs de centros interpretativos en el que los
visitantes podran tener en cuenta la toma de
conciencia y a la vez se surgira de manera
positiva el turismo a nivel de infraestructura.
De acuerdo con el tcnico Francisco Gonzlez, el
Parque Nacional Morrocoy presenta un gran
deterioro en las reas naturales y a su vez un
descuido a nivel cultural. El deterioro de
Sntesis
infraestructuras tursticas ha ocasionado la falta
de inters por parte de los turistas, donde de
cierta manera se considera primordial para la
distraccin de los mismos.
109
Cuadro N 10
Bilogo Marino FUDENA: Samuel Narciso
Calle Carabobo, Casa FUDENA,
Chichiriviche.
Estado
Falcn,
Ubicacin
Venezuela. Telf. (0259) 8151480/(0416)
6690459.
Estudio de marketing de servicio para la
creacin de un centro de interpretacin
Problema planteado (descripcin de
de la naturaleza a fin de promover el
la problemtica)
ecoturismo en el Parque Nacional
Morrocoy
Pese al desarrollo turstico, el rea
presenta una compleja problemtica
ambiental derivada del dficit en los
servicios, inadecuada disposicin de
aguas servidas sin tratamiento y
deficiencias en el manejo de los
residuos slidos, lo que ha trado la
Posible causas
afectacin en el ecosistema. Se ha
buscado la motivacin y la participacin
por parte de los pobladores para el
mejoramiento y la calidad conservando
las especies del ecosistema rigiendo
acciones al sector turstico del Parque
Nacional Morrocoy
No cabe duda que el Parque Nacional
Morrocoy necesita gran ayuda y
colaboracin por parte de los entes
gubernamentales, no solo de uno si no
Sntesis
de varios, en el que se tenga presente el
cuidado, la seguridad y proteccin de los
recursos naturales que se encuentran
dentro del parque.
110
Cuadro N 11
111
Cuadro N 12
112
Cuadro N 13
113
Cuadro N 14
Perfil de visitantes desde el punto de vista econmico, social y cultural
Opciones
Frecuencia Absoluta
Cada cinco (5) das
0
0
Una (1) vez al mes
12
0.10
Cada tres (3) meses
25
0.208
Cada seis (6) meses
40
0.333
Una vez (1) al ao
43
0.358
Total
120
Elaborado por Elssy Fumero (2012)
Frecuencia Relativa
0%
10%
20.8%
33.3%
35.8%
100%
Grafico N 1
Perfil de visitantes desde el punto de vista econmico, social y cultural
50
40
30
20
10
0
33.3 %
35.8%
20 .8%
10 %
0%
Cada cinco Una (1) vez al Cada tres (3) Cada seis (6)
(5) dias
mes
meses
meses
Una (1) al
ao
114
Cuadro N 15
Preferencia de alojamiento de acuerdo al tipo de ingreso de los turistas
Opciones
Frecuencia Absoluta
Frecuencia Relativa
Hotel (3)
40
0.333
33.3%
Posada (2)
60
0.50
50%
Carpa (1)
20
0.166
16.6
Total
120
100%
Elaborado por Elssy Fumero (2012)
Grafico N 2
Preferencia de alojamiento de acuerdo al tipo de ingreso de los turistas
80
60
40
20
0
50%
33.3%
16.6%
Hotel (3)
Posada (2)
Carpa (1)
115
Cuadro N 16
Motivos de visita al Parque Nacional Morrocoy
Frecuencia
Opciones
Frecuencia Relativa
Absoluta
Recreativos (5)
50
0.416
41.6%
Educativos (4)
25
0.20
20%
Cientficos (3)
20
0.166
16.6%
Deportivos (2)
15
0.125
12.5%
Otros (1)
10
0.08
8%
Total
120
100%
Elaborado por Elssy Fumero (2012)
Grafico N 3
Motivos de visita al Parque Nacional Morrocoy
60
50
41.6 %
40
30
20 %
16.6 %
20
12.5 %
8%
10
Recreativos (5)
Educativos (4)
Cientificos (3)
Deportivos (2)
Otros (1)
116
Cuadro N 17
Recorridos y visita al centro de interpretacin de la naturaleza
Frecuencia
Opciones
Frecuencia Relativa
Absoluta
Si
120
100%
No
0
0%
Total
120
100%
Elaborado por Elssy Fumero (2012)
Grafico N 4
Recorridos y visita al centro de interpretacin de la naturaleza
0%
Si
No
100%
117
Cuadro N 18
Servicios del centro de interpretacin de la naturaleza
Frecuencia
Frecuencia
Opciones
Absoluta
Relativa
Muy Importante (5)
60
0.50
50%
Importante (4)
35
0.291
29.1%
Ni/No Importante (3)
15
0.125
12%
Poco Importante (2)
10
0.08
8%
Nada Importante (1)
0
0
0
Total
120
100%
Elaborado por Elssy Fumero (2012)
Grafico N 5
Servicios del centro de interpretacin de la naturaleza
70
50%
60
50
40
29%
30
12%
20
8%
10
0%
0
Muy Importante (5)
Importante (4)
118
Cuadro N 19
Costo mnimo para el cuidado y el mantenimiento del centro de
interpretacin de la naturaleza
Frecuencia
Opciones
Frecuencia Relativa
Absoluta
Si
84
70%
No
36
30%
Total
120
100%
Realizado por Elssy Fumero (2012)
Grafico N 6
Costo mnimo para el cuidado y el mantenimiento del centro de
interpretacin de la naturaleza
30%
Si
70%
No
119
Cuadro N 20
Valores a cancelar al visitar el centro de interpretacin de la naturaleza
Frecuencia
Frecuencia
Opciones
Absoluta
Relativa
50.00 a 60.00 BsF (3)
20
0.166
16%
30.00 a 40.00 BsF (2)
35
0.291
29%
15.00 a 25.00 BsF (1)
65
0.541
54%
Total
120
100%
Elaborado por Elssy Fumero (2012)
Grafico N 7
Valores a cancelar al visitar el centro de interpretacin de la naturaleza
70
54%
60
50
40
30
29%
17%
20
10
0
120
Cuadro N 21
Calidad de servicios presentados en el Parque Nacional Morrocoy
Frecuencia
Absoluta
Excelente (5)
40
Muy Bueno (4)
12
Bueno (3)
35
Regular (2)
10
Deficiente (1)
23
Total
120
Elaborado por Elssy Fumero (2012)
Frecuencia
Relativa
33%
10%
29%
8%
19%
100%
Opciones
0.33
0.10
0.291
0.083
0.191
Grafico N 8
Calidad de servicios prestados en el Parque Nacional Morrocoy
50
33%
40
29%
30
19 %
20
10
8%
10
0
Excelente (5)
Bueno (3)
Regular (2)
Deficiente (1)
121
Cuadro N 22
Creacin de un centro de interpretacin de la naturaleza para el
cuidado del ecoturismo en el Parque Nacional Morrocoy
Opciones
Frecuencia Absoluta
Frecuencia Relativa
Si
120
100%
No
0%
Total
120
Elaborado por Elssy Fumero (2012)
100%
Grafico N 9
Creacin de un centro de interpretacin de la naturaleza para el cuidado
del ecoturismo en el Parque Nacional Morrocoy
0%
SI
NO
100%
122
Cuadro N 23
Mejora de las infraestructura tursticas en el Parque Nacional
Morrocoy a travs del centro de interpretacin de la naturaleza
Opciones
Frecuencia Absoluta
Frecuencia Relativa
Si
120
100%
No
0%
Total
120
Elaborado por Elssy Fumero (2012)
100%
Grafico N 10
Mejora de las infraestructura turstica en el Parque Nacional Morrocoy a
travs del centro de interpretacin de la naturaleza
123
Cuadro N 24
Daos presentados en los ecosistemas presentes en el Parque
Nacional Morrocoy
Opciones
Frecuencia Absoluta
Frecuencia Relativa
Si
60
No
60
Total
120
Elaborado por Elssy Fumero (2012
50%
50%
100%
Grafico N 11
Daos presentados en los ecosistemas presentes en el
Parque Nacional Morrocoy.
SI
60%
60%
NO
124
125
Todos estos atractivos son captados de manera distinta por cada uno
de los visitantes, donde un 67% de los encuestados consideran muy
importante el valor que presenta el Parque Nacional Morrocoy, debido a que
a travs del mismo se ve reflejada la identidad nacional.
126
CAPITULO V
CONCLUSIN Y RECOMENDACIONES
127
Recomendaciones
128
INTRODUCCIN
130
PROGRAMA DE ABASTECIMIENTO
Producto
Materias
primas e
Insumos
Tecnologia
Mercado
Instalacion
131
132
Estimacin de costo
133
134
BIBLIOGRAFA
Balestrini,
M.
(2002).
Como
se
Elabora
el
Proyecto
de
Disponible
en:
http://www.dscape.espol.edu.ec/.bistream/123456789/1654/1/3254.pdf
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http://www.naturalezaparaelfuturo.org/new/centros/centros.asp
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Venezuela,
Conciencia,
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Turismo
Revisado
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Abril
10
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2011.
Disponible
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http://www.cientec.or.cr/exploraciones/ponenciaspdf/MariadelRocioFer
nandez.pdf
-
Google.
[Documento
en
lnea].
Disponible
en:
http://wwwdeguate.com/infocentros/gerencia/mercadeo/mk33.htm.
Revisado en Abril 6 de 2012.
-
Google.
[Documento
en
lnea].
Disponible
en:
Google.
[Documento
en
lnea].
Disponible
136
en:
Google.
[Documento
en
lnea].
Disponible
en:
Google.
[Documento
en
lnea].
Disponible
en:
http://www.aeci.org.ar/administrador/publicaciones/TDR3_ECOTURIS
MO_Parte1.pdf. Revisado en Marzo 07 de 2012.
-
Google.
[Documento
en
lnea].
Disponible
en:
http://www.eluniversal.com/2010/04/26agu_art_morrocoy,%3Cbr%3Eu
ba-suc_1851632.shtml. Revisado en Febrero 07 de 2012.
-
Google.
[Documento
en
lnea].
Disponible
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http://www.deguate.com/infocentros/gerencia/mercadeo/mk33.htm.
Revisado en Abril 6 de 2012.
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[Documento
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lnea].
Disponible
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http://www.tecnun.es/asignaturas/Ecologia/Hipertexto/12EcosPel/110B
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-
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Mendoza,
M (2001).
Anlisis delos
servicios prestados
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en:
http://www.aeci.org.ar/administrador/publicaciones/TDR3_ECOTURIS
MO_Parte1.pdf.
-
Rodrguez, K
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Disponible
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http://www.kristiloren.blogspot.com/2009/02/en-venezuela-y-solo-treshoras.de.html.
-
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2011.
Disponible
en:
http://www.tuplaya.com/noticias/alertaparquemorrocoy.htm
-
139
Disponible
en:
http://www.wikipedia.es/wiki/Centro_de_intepretaci%C3%B3n
-
140
ANEXO A
141
Formato de Cuestionario
Cuestionario dirigido a los visitantes del Parque Nacional
Morrocoy. Estado Falcn.
Estimado visitante, el propsito del presente cuestionario es recoger
datos para la Tesis de Grado titulada: ESTUDIO DE MARKETING DE
SERVICIOS
PARA
LA
CREACIN
DE
UN
CENTRO
DE
INTERPRETACIN DE LA NATURALEZA A FIN DE PROMOVER EL
ECOTURISMO EN EL PARQUE NACIONAL MORROCOY, para optar al
titulo de Licenciada de Administracin de Empresas Tursticas de la
Universidad Nueva Esparta. Agradezco la valiosa colaboracin que pueda
ofrecer al responder del modo mas objetivo el presente instrumento.
NOTA: EN EL ENCABEZADO DE LA ENCUESTA, SE RECOPILARON
UNA SERIE DE DATOS DEMOGRFICOS
Sexo
Femenino
Masculino
Edad?
_____________
Ocupacin
______________
Lugar de Procedencia
_____________________
N de visitantes
_______________
Pregunta N 1
Con que frecuencia visita usted el Parque Nacional Morrocoy?
Marque con una (x) y especifique su respuesta.
142
143
Pregunta N5
Qu servicios espera usted de un centro de interpretacin de la
naturaleza? Marque con una (x) y especifique su respuesta
Aspectos
Muy
importante
(5)
Importante
(4)
Ni / No
Importante
(3)
Poco
importante
(2)
Nada
importante
(1)
Especifique
Restaurant o
Fuente de
soda
Bibliotecas
Galera de
arte
Sala
audiovisual
Actividades
recreativas
Transporte
Seguridad y
proteccin al
turista
Guas
Turstica
Informacin
Otros
Pregunta N6
Estara usted de acuerdo en cancelar un costo mnimo para el
cuidado y mantenimiento de los servicios bsicos que presente el
centro de interpretacin de la naturaleza en el Parque Nacional
Morrocoy? Marque con una (x) y especifique su respuesta
(2) Si
(1) No
Pregunta N 7
Entre que valores estara dispuesto a cancelar? Marque con una (x)
y especifique su respuesta
(3). 50.00 a 60.00 BsF
(2). 30.00 a 40.00 BsF
(1). 15.00 a 25.00 BsF
144
Pregunta N 8
Cul es su opinin con
respecto a la calidad de servicios
presentados en el Parque Nacional Morrocoy? Marque con una (x) y
especifique su respuesta.
Servicios
Hospedaje
Trasporte
Turstico
Sanidad
Servicios
bsicos
Sealizacin
turstica
Seguridad y
proteccin al
turista
Guas Turstica
Informacin
Otros
Excelente (5)
Bueno (3)
Regular (2)
Deficiente (1)
Especifique
Pregunta N9
Le gustara que el Parque Nacional Morrocoy cuente con un centro
de interpretacin turstico de la naturaleza para el cuidado del
ecoturismo del mismo? Marque con una (x) y especifique su
respuesta.
(2). Si
(1). No
Pregunta N 10
Considera que el centro de interpretacin de la naturaleza podra
incentivar a la creacin y el mejoramiento de nuevas infraestructuras
tursticas de manera ecolgica? Marque con una (x) y especifique su
respuesta.
(2) Si
(1) No
145
Pregunta N 11
Cree usted que el Parque Nacional Morrocoy ha sufrido alguna
alteracin en el paisaje natural y en los ecosistemas? Marque con una
(x) y especifique su respuesta
(2) . Si
(1) . No
146
ANEXO B
147
148
149
ANEXO C
150
151
Pregunta N7
Considera usted que un centro de interpretacin de la naturaleza
motive al turista al cuidado y conservacin del medio ambiente?
Pregunta N8
Qu tipo de actividades ecolgicas suelen realizarse dentro del
parque nacional para el cuidado del medio ambiente?
152
ANEXO D
153
154
155
ANEXO E
156
INDICADORES
SI/NO
Deterioro
de bosques
y fauna
Playas
presentadas
en un rea
marino costero
1
Atractivos
Tursticos
Naturales
Atractivos
Tursticos
Culturales
Recreacin y
Esparcimiento
157
Lagos de
aguas
cristalina
para el
relax
1
Apreciaci
n de los
manglares
Aguas
termales
para el
estimulo
fsico y
biolgico
1
ANEXO F
158
159
160
ANEXO G
161
162
163
164
ANEXO H
165
166
167
ANEXO I
168
169
ANEXO J
170
MATRIZ DOFA
FORTALEZAS
SER EL PRIMER CENTRO
DE INTERPRETACIN DE
LA NATURALEZA EN EL
PARQUE NACIONAL
MORROCOY
UBICACIN ESTRATGICA
EN LA ZONA DE
CHICHIRIVICHE,
ESPECIFICAMENTE EN LAS
AREAS DENTRO DEL
PARQUE
VARIEDAD DE SERVICIOS
UTILES PARA LOS
VISITANTES
CALIDAD EN EL SERVICIO
Y BUENA ATENCIN AL
CLIENTE
ATENCION PERMANENTE
DEBILIDADES
FALTA DE SEALIZACIN
OPORTUNIDADES
AUTORIDADES LOCALES
INTERESADAS
MALA DELIMITACIN DE
LOS ESPACIOS URBANOS
ALIANZA ESTRATGICA
RECOLECCIN DE
DESECHOS EN PLAYAS
TENDENCIAS ACTUALES
AL TURISMO
AMENAZAS
ACELERADO
CRECIMIENTO
POBLACIONAL Y
CRECIMIENTO URBANO
DESORDENADO
EXISTE UNA
INESTABILIDAD POLITCA
EN LAS ZONAS
ADYACENTES AL PARQUE,
COMO LO SON TUCACAS Y
CHICHIRIVICHE
PRESENCIA DE GRAN
CANTIDAD DE
VENDEDORES
AMBULANTES LIMITA SU
DESARROLLO Y
DESMOJORA LA CALIDAD
DE SU SERVICIO
ACTIVIDADES TURISTCA
DESCONTROLADAS
171