B EN C H M A R K

IN G

El Benchmarking como herramienta gerencial, nace en

Estados Unidos hacia finales de los sesenta, como un
modelo que busca "aprender de los otros"; identificando y
mejorando procesos ya establecidos por otras empresas, y
basados en este conocimiento poder lograr el objetivo
propuesto.
Inicialmente, Benchmarking fue utilizado
por Xerox Corporation para contrarrestar a
sus competidores japoneses durante la
dcada de los ochenta y, con el paso del
tiempo, se ha convertido en una
herramienta estndar ampliamente usada
por las empresas lderes en el movimiento
de la calidad y la productividad.

Qu es
Benchmarking?
La palabra benchmarking proviene del
ingls bench (banquillo, mesa) y mark
(marca, seal), en conjunto significa
punto de referencia; es decir se tome un
punto de comparacin para medir lo hecho
por nosotros y por los dems.
Es el proceso continuo y sistemtico de
investigar, identificar, comparar y
aprender de las mejores practicas de
otras organizaciones, sean del mismo
sector o no.

Benchmarking
Interno: En multinacionales con comparaciones dentro de
una misma corporacin, en unidades de negocio, o
delegaciones.
Externo-Competitivo: Comparando y evaluando a
competidores . Puede hacerse de manera: Directa,
Indirecta y Cooperativa.

TIPOS

Externo-Genrico: Comparando con lo mejor de

cualquier industria. Mercado o sector en el mundo..

Funcional : Comparar con la industria o sector a la

que pertenece la empresa en estudio.

Fases del Benchmarking

1.
1.
Planeacin
Planeacin
(pasos
(pasos
esenciales
esenciales
que
que quien,
quien,
como)
como)
5.
5. Madurez
Madurez
(se
(se incorporan
incorporan
las
las mejores
mejores
practicas
practicas aa
todos
todos los
los
procesos)
procesos)

4.
4. Accin
Accin
(desarrollar
(desarrollar
planes
planes de
de
accin
accin yy
supervisar
supervisar el
el
progreso)
progreso)

2.
2. Anlisis
Anlisis
(recopilacin
(recopilacin
yy anlisis
anlisis de
de
datos)
datos)

3.
3.
Integracin
Integracin
(usar
(usar los
los
hallazgos
hallazgos
para
para fijar
fijar
objetivos
objetivos ))

El
Chamaquit
o
Rpido y
seguro

comit de
Benchmar
king

Carteles
de
orientaci
n

De La Cruz
Bank

Capacitacin

LOGRO
S

90% menos
quejas

No mas de 9
min. En
atencin

30% +
clientes
atendidos por
da

Clientes mas
satisfechos