U N I V E R S I D A D DEL M A R C A M P U S H U A T U L C O

CARERA: ADMINISTRACIN TURSTICA.

MATERIA: CALIDAD EN LOS SERVICIOS TURSTICOS.

TAREA: MAPA CONCEPTUAL DE LAS DEFINICIONES DE CALIDAD.

GRUPO 801 A.

ALUMNO: MIGUEL NGEL CONTRERAS ARANGO.

PROFESOR: M.G.C. JORGE ALFONSO RAMREZ LUNA

BAHAS DE HUATULCO, OAXACA A 17 DE ABRIL DEL 2015

Universidad del Mar campus Huatulco.

tursticos.
Pgina 1

Calidad en los servicios

INTANGIBILIDAD

Autores y
definiciones de
servicio.

No puede ser pesado,

medido, verse o tocar.
Es ms emocional.

HETEROGENEIDAD

SECTUR

MLLER DE LA
LAMA.

KARL ALBRECHT.

Actividades
y
actitudes que ayudan
a
satisfacer
las
necesidades de los
usuarios.

Habilidad
satisfacer
necesidad
clientes.

para
cualquier
de
los

Los
servicios
nicos
y
prestados
personas
lo
influye mucho.

son
son
por
que

Caracterstica
s de la
calidad.

Trabajo
de
una
persona
para
satisfacer
la
necesidad de otra.
CADUCIDAD

SANCCI Y COUST

Aspectos tangibles e
intangibles
de
los
servicios
buscando
satisfacer
las
necesidades
de
las
personas.

Los servicios no se
pueden
almacenar,
una vez pasando el
da ya es un servicio
caducado.
INSEPARABILIDAD

DISNEY

Tener una visin ms de lo

que el cliente espera
recibir de un servicio,
satisfaciendo
hasta
el
mnimo detalle.

Universidad del Mar campus Huatulco.

tursticos.
Pgina 2

La produccin delos servicio

es al mismo tiempo en que el
cliente lo consume, es por
ello que la empresa debe
tener la capacidad para
atender a sus clientes.

Calidad en los servicios