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(C.) acquisistion,opération,retrait, remplacement Disponibilité délai Valeur accordé par un client a produit
(C.)
acquisistion,opération,retrait, remplacement
Disponibilité
délai
Valeur accordé par un client a produit
Fonctionnalité,performance,sécurité
(Q.)
Système qualité: Gens;processus,moyen (cercle p4)
L'innovation,l'exclusivité,lapersonnnalisation
achat de prociciel
C.d'aquisition
Dévellopement
Mise sur pied Dept.
Personnel
C.d'opération
Étude,prise de décision
C.total propriété
C.de remplacement
Migration,conversion
Mise en impartition
Mise à pied
C.de retrait
Déchets Dangeureux
Destruction données confidentielles
Coûts(C.)
Détection et réparation défauts
C.Anomalies Interne
Modification et redesign
Intrant inemployable, produit déclasé ou rebuté
C.Non-Q.
Assitance technique;Réparation pendant garantie
C.Anom. Externe
Perte de clients; Pénalité et remise pour défauts
Modification ou adaptation prohibitives
Revues;Inspections;Tests;Audits;Vérif et Valid.
Couts des évaluations
INF733
Formation;méthode et processus;outils;Mesures
Couts de prévention
Semaine1
C.Conformité
Productivité, confiance produit\service;réputation;frustrations
Effets secondaires
Recycler, Recommencer, Remanier, Redire,Repenser,Redemmander,Refondre, Ressasser
Spirale des R
Différenciation du produit
Satisfaction clientèle
Objectif d'affaire
fidélisation de la clientèle+référencement
Garantie et resp légale
(1)satisfait
aux exigences énoncés
Mesure dans laquelle un système,
un composant ou un processus
(2)satisfait
les besoin ou les attentes
Qualité(Q)
du client ou de l'utilisateur
Prévention défauts
Assur.Q.
Détection
Controle Q.
Vocabulaire
PLanification des activité impact Qualité
Planif de la Q.
Identification,conception, const. des exigance de la Q. sur le produit.
Ingénierie de la Q.
(1)Ensemble d'activitées corrélées ou interactives qui transforme des éléments
d'entrée en éléments de sortie
Entrées\sorties mesurables
Processus
(2) Sucession de tâches réalisées à l'aide
de moyens tel le personnel, les équipements,
le matériel les informations, les procédures. Il présuppose :
Valeurs ajoutée
Les possibilités de réitération
Maturité maximise le rendement des 3
Gens/moyen/processus: Équilibr
Publication sur Scribd par ChristianDrolet