INTRODUCCIN

Marketing es un concepto ingls, traducido al castellano como mercadeo o

mercadotecnia.

Se

trata

de

la

disciplina

dedicada

al

anlisis

del

comportamiento de los mercados y de los consumidores. El marketing analiza

la gestin comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener y
fidelizar a los clientes a travs de la satisfaccin de sus necesidades.
Algunas frases donde se emplea el trmino son: Vamos a contratar un experto
en marketing para que nos ayude en la empresa, Bajar los precios durante el
Mundial fue una gran estrategia de marketing, Estoy leyendo un nuevo libro
de marketing.
Los especialistas en marketing suelen centrar sus actividades en el conjunto de
las Cuatro P: Producto, Precio, Plaza (distribucin) y Publicidad (promocin). El
marketing apela a diferentes tcnicas y metodologas con la intencin de
conquistar el mercado y conseguir otros objetivos propios de una compaa
comercial.

OBJETIVOS

Definir el concepto de marketing y como est orientado hacia el cliente.

Definir y comprender que son las 4 p y que funcin cumple

individualmente cada una.

MARCO TERICO
Definicin de marketing
El marketing ha sido inventado para satisfacer las necesidades del mercado a
cambio de beneficio para las empresas que se sirven de ella para desarrollarse.
Es una herramienta que sin lugar a dudas es estrictamente necesaria para
conseguir el xito en los mercados.
Segn Philip Kotler consiste en un proceso administrativo y social gracias al
cual determinado grupos o individuos obtienen lo que necesitan o desean a
travs

del

intercambio

de

productos

servicios.

Jerome McCarthy opina que es la realizacin de las actividades que pueden

ayudar a que una empresa consiga las metas que se ha propuesto, pudiendo
anticiparse a los deseos de los consumidores y desarrollar productos o servicios
aptos

para

el

mercado.

Por su parte John A. Howard, quien trabaja en la Universidad de Columbia,

asegura que est convencido de que el marketing consiste en un proceso en el
que es necesario comprender las necesidades de los consumidores, y
encontrar qu puede producir la empresa para satisfacerlas. Y Al Ries y Jack
Trout, opinan que marketing es sinnimo de guerra donde cada competidor
debe analizar a cada participante del mercado, comprendiendo sus fuerzas y
debilidades y trazar un plan a fin de explotarlas y defenderse.
Segn la American Marketing Asociation (A.M.A.), el marketing es una forma de
organizar un conjunto de acciones y procesos a la hora de crear un producto
para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las
relaciones y su finalidad es beneficiar a la organizacin satisfaciendo a los
clientes.
Se dice que el marketing es un proceso social y administrativo porque
intervienen un conjunto de personas, con sus inquietudes y necesidades y
porque necesita de una determinada cantidad de elementos tales como la

organizacin, la implementacin y el control, para un desarrollo eficiente de las

actividades.
La nica funcin que debe cumplir es alcanzar las metas que la empresa se
plantea en lo que respecta a venta y distribucin para que esta se mantenga
vigente. Por eso es tan importante no slo tener un conocimiento del mercado,
sino saber qu cosas puede desarrollar la empresa que pueda interesar a los
clientes.
Lo que hace el marketing es considerar una necesidad de la clientela y, a partir
de ella, disear, poner en marcha y verificar cmo funciona la comercializacin
de

los

productos

servicios

de

la

empresa.

Diversas

estrategias

herramientas permiten al marketing posicionar una marca o un producto en la

mente del comprador.
Las acciones de marketing pueden tener una visin de rentabilidad a corto o a
largo plazo, ya que su gestin tambin supone la realizacin de inversiones en
la relacin de la empresa con los clientes, con los proveedores y hasta con sus
propios empleados, adems publicidad en los medios de comunicacin. Es
importante no confundir marketing y publicidad, ya la mercadotecnia abarca a
la publicidad y a otras cuestiones.
Se dice que el marketing puede tener diversas orientaciones: al producto
(cuando la empresa dispone del monopolio del mercado pero, de todas
maneras, pretende mejorar el proceso de produccin), a las ventas (destinada
a aumentar la participacin de la empresa en el segmento) o al mercado (se
busca la adaptacin del producto a los gustos del consumidor).
Tipos de marketing
Hoy en da existen muchos tipos de marketing, aqu presentamos algunas
definiciones:
Marketing directo: consiste en un sistema interactivo que consigue seguidores
y resultados en sus transacciones dndose a conocer a travs de los medios
publicitarios de un lugar.

Marketing relacional: Se incluye dentro del marketing directo y se basa en un

principio fundamental que dice que no hay que vender, sino hacer amigos y
ellos sern quienes compren. Conseguir beneficio a cambio de la satisfaccin
del cliente.
Marketing virtual: recibe tambin el nombre de cibermarketing y es el que se
aplica a Internet, y que se encuentra dirigido a toda persona en el mundo que
tenga un ordenador y conexin a la red. En este marketing existen
herramientas SEO que son las que permiten que las empresas alcancen una
buena visibilidad y puedan vender mejor sus productos o servicios.
Orientacin al cliente
La orientacin al cliente ocupa hoy por hoy una posicin privilegiada en la
estrategia de toda empresa. Sin embargo, dos tercios de las compaas
admiten desatender la puesta en prctica este concepto. As lo concluye un
estudio desarrollado en Alemania por la consultora Keylens y la Universidad de
Bremen.
Haciendo suyos los conceptos de orientacin al cliente, la mayora de los 200
directivos consultados por Keylens y la Universidad de Bremen espera
aumentar los beneficios de su empresa. Un tercio de los encuestados cree que
una poltica de orientacin al cliente puede traducirse incluso en un incremento
de las ganancias en ms del 10%.
Para lograr una orientacin al cliente de xito, las empresas consultadas
subrayan que es necesario un conocimiento profundo del cliente y el desarrollo
de polticas de producto y servicio centradas en el cliente, informa Acquisa.
Para conocer mejor a sus clientes, la mayora de las empresas encuestadas
prestan atencin al historial de pedidos del cliente, a sus productos preferidos y
a sus principales canales de compra. El 42% confa asimismo en los Consumer
Insights.
Las 4 P del marketing
La mezcla de la mercadotecnia (en ingls marketing mix) son las herramientas
que utiliza la empresa para implantar las estrategias de mercadeo y alcanzar

los objetivos establecidos. Estas herramientas son conocidas tambin como las
P del mercadeo.
Muchos autores no llegan a un acuerdo respecto al nmero de elementos que
componen la mezcla. As por ejemplo Philip Kotler y Gary Armstrong exponen
que se trata de cuatro variables mercadolgicas; sin embargo, autores ms
recientes han adoptado diferentes estructuras tericas que cambia las cuatro
"P" tradicionales (Precio, Distribucin ["Place" en ingls], Promocin, y
Producto), tomando en cuenta ms aspectos como las personas y los procesos,
los cuales poseen aspectos ntegramente administrativos, pero forman parte
en las decisiones mercadolgicas.
Producto: Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organizacin o
institucin que se ofrezca en un mercado para su adquisicin, o uso que
satisfaga una necesidad. La poltica de producto incluye el estudio de 4
elementos fundamentales:
La cartera de productos
La diferenciacin de productos
La marca
La presentacin
Precio: Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o
la satisfaccin derivada de la compra y el uso o el consumo del producto.
Es el elemento de la mezcla que se fija ms a corto plazo y con el que la
empresa puede adaptarse rpidamente segn la competencia, coste...
Se distingue del resto de los elementos de la mezcla de la mercadotecnia
porque es el nico que genera ingresos, mientras que los dems elementos
generan costes.
Para determinar el precio, la empresa deber tener en cuenta lo siguiente:
Los costes de produccin, distribucin

El margen que desea obtener.

Los elementos del entorno: principalmente la competencia.
Las estrategias de mercadotecnia adoptadas.
Los objetivos establecidos.
Distribucin/Plaza ("Place"): Elemento de la mezcla que utilizamos para
conseguir que un producto llegue satisfactoriamente al cliente. Cuatro
elementos configuran la poltica de distribucin:
Canales de distribucin. Los agentes implicados en el proceso de mover los
productos desde el proveedor hasta el consumidor.
Planificacin de la distribucin. La toma de decisiones para implantar una
sistemtica de cmo hacer llegar los productos a los consumidores y los
agentes que intervienen (mayoristas, minoristas).
Distribucin fsica. Formas de transporte, niveles de stock, almacenes,
localizacin de plantas y agentes utilizados.
Merchandising. Tcnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto de venta.
Consiste en la disposicin y la presentacin del producto al establecimiento, as
como de la publicidad y la promocin en el punto de venta.
Promocin: La comunicacin persigue difundir un mensaje y que ste tenga
una respuesta del pblico objetivo al que va destinado. Los objetivos
principales de la comunicacin son:
Comunicar las caractersticas del producto.
Comunicar los beneficios del producto.
Que se recuerde o se compre la marca/producto.
La comunicacin no es slo publicidad. Los diferentes instrumentos que
configuran el mix de comunicacin son los siguientes:
La publicidad.

Las relaciones pblicas.

La venta personal.
La promocin de ventas.
El mercadotecnia directa.

CONCLUSIONES

Se logr definir el concepto de marketing y como se orientado hacia el

cliente.

Se defini y comprendi que son las 4 p y sus funciones que cumple

individualmente cada una.

REFERENCIA BIBLIOGRFICA

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Picon, Adrian (2004). El Marketing en la vida diaria (6 edicin). Mc Graw
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