Pu 8 TTTOPM

LES MTIERS DE LA MAINTENANCE
INDUSTRIELLE
Direction des Affaires Sociales, de lEmploi et

de la Formation Professionnelle
Etude ralise en collaboration avec le cabinet
CG conseil
Les Entreprises du Mdicament

88, rue de la Faisanderie - 75782 Paris cedex 16
Mai 2005
Introduction
La prsente tude a t ralise par lObservatoire des mtiers du Leem grce au groupe de
travail Mtiers de la Maintenance industrielle dans lobjectif de mieux cerner les mtiers de
ce domaine dactivit, leurs volutions et les problmatiques de gestion des comptences,
formation, mobilit et recrutement.
En effet, les mtiers de la maintenance industrielle se transforment, se spcialisent et sont
confronts des volutions technologiques permanentes. Dans un contexte de recherche
defficacit globale du systme de production, le dveloppement des comptences des
techniciens de maintenance reprsente un enjeu important pour les sites de production. Dans
les annes qui viennent, il sagira galement de rpondre aux difficults que rencontrent les
entreprises pour recruter des profils adapts.
Ce dossier prsente :
les diffrents mtiers de la maintenance industrielle dans lindustrie du mdicament ;
les diffrentes organisations du travail;
les facteurs dvolution de lenvironnement pouvant avoir un impact sur ces mtiers ;
les fiches mtiers correspondantes ;
des parcours de professionnalisation en maintenance ;
des propositions de plans daction afin de rpondre aux problmatiques de gestion
des comptences.
Il permet de mettre disposition des entreprises des lments comparatifs sur les mtiers de
la maintenance dans le secteur et des outils permettant daccompagner le dveloppement des
comptences et les volutions professionnelles des rgleurs et des techniciens de
maintenance.
Ltude qualitative a t ralise partir des travaux du groupe mtiers de la maintenance
industrielle , des entretiens mens auprs de professionnels de la maintenance en entreprise,
et dune enqute complmentaire ralise auprs des sites de production.
Les donnes quantitatives sont issues de plusieurs sources : enqute ad hoc maintenance,
enqute emploi du secteur, tude prospective sur les mtiers et lemploi dans lindustrie du
mdicament 5 10 ans publie en juin 2004.
Nous remercions toutes les personnes qui ont particip cette tude et plus particulirement
les membres du groupe de travail et les oprationnels qui ont consacr du temps ces
travaux.
Copyright Leem 2005 Les mtiers de la maintenance industrielle
Sommaire
Pages
SYNTHSE DU DOSSIER (missions, mtiers, plan daction)
QUELQUES DONNES CHIFFRES
I LA MAINTENANCE INDUSTRIELLE AU SEIN DE LINDUSTRIE DU

MEDICAMENT
10
1.1 La mission de la maintenance industrielle
10
1.2 Les fonctions assures par la maintenance industrielle
11
1.3 Les mtiers et les emplois
11
1.4 Les diffrentes organisations au sein du secteur
15
1.5 La maintenance industrielle en France
17
II LES CARACTERISTIQUES DE LEMPLOI EN

INDUSTRIELLE DANS LE SECTEUR DU MEDICAMENT
MAINTENANCE
21
21
2.1 Effectifs et rpartition par mtiers

2.1.1 Effectif global
21
2.1.2 Rpartition des effectifs par mtiers
21
2.1.3 Rpartition des effectifs par niveaux de formation
22
2.1.4 Effectifs en maintenance et en production
22
22
2.2 Caractristiques des effectifs

2.2.1 Rpartition hommes/femmes : des mtiers trs masculins
22
2.2.2 Age moyen : des salaris plus jeunes que la moyenne du secteur
23
2.2.3 Anciennet dans lentreprise
23
2.2.4 Rpartition en fonction du temps de travail
24
2.2.5 Rpartition par type de contrats
24
25
2.3 Simulation des effectifs 10 ans

III LES METIERS ET COMPETENCES
MAINTENANCE ET RESPONSABLES DEQUIPE
DES
TECHNICIENS
DE
26
3.1 Les emplois et les profils des techniciens de maintenance
26
3.2 Le mtier de responsable dquipe maintenance
39
3.3 Fiche mtier "Technicien de maintenance"
42
3.4 Fiche mtier " Responsable dquipe maintenance"
44
IV LES PROBLEMATIQUES DE GESTION DES COMPETENCES ET

EVOLUTION DES METIERS
4.1 La gestion du transfert des comptences des activits de maintenance
de premier niveau vers la production
4.2 Les volutions du technicien de maintenance et les problmatiques
ressources humaines
46
46
48
4.2.1 les principaux facteurs dvolution de la maintenance
48
4.2.2 lvolution des mtiers et des comptences et les problmatiques RH
51
4.3 Les problmatiques de recrutement
56
V PROPOSITIONS DACTION ET DOUTILS MIS EN PLACE PAR LA

BRANCHE
58
5.1 Les principales problmatiques et enjeux RH
58
5.2 Les propositions daction au niveau de la branche
60
5.2.1 Un outil au service de lentreprise : une description de parcours de

dveloppement de comptences et dvolution professionnelle
5.2.2 Une rponse aux besoins dune augmentation des comptences et de
gestion de la mobilit : la cration dun Certificat de Qualification
Professionnelle (CQP)
5.2.3 Utilisation de formations existantes et mise en place de partenariats ad
hoc
60
62
64
ANNEXES :
Annexe 1 : Parcours de dveloppement de comptences
67
Annexe 2 : Liste non exhaustive des formations initiales
87
Annexe 3 : Bibliographie
90
Annexe 4 : Personnes ayant particip l'laboration du dossier
91
Ce document sur les mtiers de la maintenance a t labor partir dune tude sur les mtiers
de la maintenance industrielle et leur volution, ralise en 2004. Cette tude sest base en
grande partie sur les lments recueillis lors des runions du groupe de travail avec des
responsables maintenance et des responsables ressources humaines des entreprises du
secteur.
Des entretiens auprs de professionnels de la maintenance en entreprise ont galement t
conduits. Une enqute-flash a permis de recueillir des informations quantitatives et
qualitatives. Un groupe de travail paritaire a galement t organis sur les comptences et les
parcours de professionnalisation en maintenance industrielle.
La mission de la maintenance industrielle

La finalit des mtiers de la maintenance est :
dassurer la disponibilit des quipements de production, au cot optimum,
damliorer la durabilit des quipements et/ou la qualit du produit fourni, en tenant
compte des cots,
dans le respect de la rglementation et des rgles dhygine et scurit.
La maintenance industrielle dans lindustrie du mdicament sexerce dans des conditions et
dans un environnement spcifiques, compte tenu des exigences de qualit et de traabilit.
Les volutions de la maintenance industrielle

Lexternalisation dune partie des activits de maintenance devrait se poursuivre. Le transfert
des activits de maintenance de 1er niveau, voire de 2me niveau, vers la production a t
ralis en partie (40% des entreprises ayant rpondu lenqute) et cette volution devrait
concerner progressivement la majorit des sites de production.
La ncessit doptimiser lefficacit de la maintenance impliquera lutilisation plus frquente
dindicateurs pertinents pour mesurer la performance de la maintenance et une meilleure prise
en compte des notions conomiques.
Enfin, les volutions technologiques permanentes et le dveloppement de linformatisation des
quipements ont un impact important sur les comptences requises pour les techniciens de
maintenance.
Les principaux mtiers de la maintenance industrielle

Les mtiers de la maintenance recouvrent des mtiers dintervention directe, des mtiers
dexpertise, des mtiers dencadrement et sont proches de certains autres mtiers des services
supports (mthodes, qualit, )
Ces mtiers privilgient les fonctions oprationnelles dintervention en maintenance curative et
prventive, mais ils recouvrent galement des fonctions support ou mthodes, telles que
lamlioration, la gestion de projets ou la qualification des quipements.
Le mtier de technicien de maintenance :
Le technicien de maintenance optimise le fonctionnement des quipements et ralise la
maintenance des quipements de production dans les domaines lectriques, mcaniques,
hydrauliques, ..., dans le respect de la rglementation et des rgles d'hygine et de scurit.
SYNTHESE................ SYNTHESE................ SYNTHESE................ SYNTHESE................ SYNTHESE................
SYNTHSE DU DOSSIER
MTIERS DE LA MAINTENANCE INDUSTRIELLE
Ce mtier peut se dcliner en deux niveaux et en plusieurs spcialits.

Profil de recrutement actuel (tudes/exprience) :
- Bac professionnel (MSMA1, lectronique...)

- Bac+2/Bac+3 technique (BTS/DUT mcanique, lectricit, maintenance industrielle)
- Accessible des dbutants dans la vie professionnelle
Responsable dquipe de maintenance
Il anime et coordonne les quipes de maintenance. Il gre les moyens/ressources afin
d'optimiser les rsultats et le fonctionnement des quipements dans le respect de la
rglementation et des rgles d'hygine et scurit.
Profil de recrutement actuel (tude/exprience) :
Par mobilit interne :

- Bac+2/Bac+3 scientifique ou technique (BTS/DUT mcanique, DEUST technicien en
pharmacien industrielle...)
- Ingnieur dbutant
Les principales problmatiques

La poursuite inluctable du transfert de certaines activits de maintenance en production
(niveaux 1 et 2) et de lexternalisation dautres activits de maintenance vers les prestataires
de service.
Ltude prospective des mtiers dans lindustrie du mdicament, publie en juin 2004,
montre que ces volutions, dj trs avances sur certains sites, seront
vraisemblablement celles des entreprises du mdicament.
Ces volutions ont plusieurs consquences sur les mtiers :
- La ncessit de grer lvolution professionnelle ou la rorientation des rgleurs (cf.
paragraphe suivant).
- Le recentrage des activits des techniciens de maintenance sur la fiabilisation des
quipements.
- Une augmentation du niveau de comptences requis : volution ncessaire de
certains techniciens de maintenance gnralistes vers la spcialisation ou la gestion
de projets.
La ncessit de grer lvolution professionnelle ou la rorientation des rgleurs vers le mtier
de technicien de maintenance ou de technicien de production.
Lvolution des rgleurs vers le mtier de technicien de maintenance implique
lacquisition de nouvelles comptences :
- Comptences de diagnostic et de traitement des dysfonctionnements, notamment en
utilisant une mthodologie de diagnostic adapte la technologie rencontre.
- Elargissement du champ dintervention sur llectrotechnique.
Lvolution des rgleurs vers le mtier de technicien de production implique galement
lacquisition de nouvelles comptences lies la production : identification et contrles
des articles et des produits ; traitement des non-conformits qualit ; gestion des flux de
produits et darticles ; application des rgles qualit (BPF, GMP, ISO, ) et des rgles
dhygine et de scurit ;
1
Maintenance des Systmes Mcaniques Automatiss
Pour les techniciens de maintenance gnralistes, le recentrage sur les interventions de

niveau 3 et 4 implique le dveloppement des comptences de diagnostic et la capacit
dintervenir sur des quipements pluri-technologiques.
Le besoin plus important des entreprises en techniciens spcialiss implique aussi la
mise en uvre de parcours dvolution des techniciens de maintenance gnralistes
vers la spcialisation.
Linformatisation des quipements soulve de fortes interrogations sur le niveau requis
des comptences informatiques pour des automaticiens.
Les contraintes spcifiques de lenvironnement pharmaceutique et la recherche dune
meilleure performance globale de la production ncessitent une connaissance assez
pointue des diffrentes tapes du procd et des caractristiques des matires, des
articles et des produits.
Laugmentation de lexternalisation de certaines activits de maintenance implique le
dveloppement de comptences dans le domaine du suivi et de la gestion de la soustraitance pour les techniciens de maintenance et les responsables dquipe.
Certains techniciens de maintenance expriments peuvent voluer vers la gestion de
projets, ce qui implique le dveloppement de comptences spcifiques.
Des comptences danimation dquipe, de coordination avec les autres services et de
conduite de projets damlioration sont galement dvelopper pour les responsables
dquipe.
Les difficults rcurrentes de recrutement de jeunes diplms dans des spcialits trs
varies.
Le dficit dimage des mtiers de la maintenance (mtiers peu connus lexterne) et,
dune manire gnrale, de lindustrie, conduit des difficults de recrutement.
La diversit des spcialisations requises (climatisation, tuyauteur/ soudeur, frigoriste,
spcialiste eau-vapeur, technicien de maintenance spcialis en mthodes) accrot
cette difficult.
Les conclusions : des pistes daction pour une meilleure

attractivit de ces mtiers et pour une contribution plus forte
aux objectifs de lentreprise
Ltude sur les mtiers de la maintenance a mis jour une forte volution de ces mtiers, des
problmatiques de reconnaissance, et des difficults de recrutement des collaborateurs dans
ce domaine, lies notamment aux a priori des jeunes, et au manque de perspectives
dvolution.
Pour dvelopper limage de ces mtiers et pour que la maintenance puisse apporter
pleinement sa contribution aux objectifs de lentreprise, notamment pour une meilleure gestion
des risques, plusieurs pistes daction sont proposes :
Les propositions daction au niveau de la branche
SE................
Dcrire au niveau de la branche des parcours dvolution professionnelle

permettant :
- Une volution des rgleurs vers le mtier de technicien de maintenance
gnraliste
- Une volution des techniciens de maintenance gnralistes vers la spcialisation
et/ou la gestion de projets
- Un dveloppement des comptences des techniciens de maintenance dans les
domaines des produits/procds, de la qualit et la traabilit et de lamlioration
Un enjeu pour les sites de production : augmenter le niveau actuel de comptences des
techniciens de maintenance et les fidliser.
permanente
- Un renforcement des comptences de lencadrement de proximit.
Une description des comptences des mtiers de la maintenance industrielle a donc t
ralise. Elle est jointe en annexe au prsent dossier.
Les comptences ont t classes sur trois degrs de matrise.
Par ailleurs, les comptences de management de proximit de la maintenance ont
galement t dcrites sur deux niveaux de complexit.
Dvelopper les comptences et la qualification des techniciens de
maintenance : mettre en place un CQP qui permette de reconnatre lvolution des
rgleurs vers le mtier de technicien de maintenance et de dvelopper des
comptences pharmaceutiques pour les techniciens de maintenance.
Ce CQP permettrait galement de dvelopper des comptences de communication
lies au travail en quipe, au reporting, au tutorat et des comptences pour amliorer
lefficacit de la maintenance.
Un certificat de qualification professionnelle (CQP) est une certification dlivre par la
branche qui permet de reconnatre et/ou de dvelopper les comptences dun salari.
A ce jour, 6 CQP existent en production. Deux CQP pour le niveau de conduite, trois
pour le niveau de pilotage, et un CQP danimation dquipe.
Des passerelles pourront galement tre tablies entre certaines units de
comptences des CQP de production et celles du CQP maintenance.
La cration dun CQP maintenance permettrait aux entreprises de bnficier dun outil
de branche pour dcrire les mtiers, dvelopper les comptences et apporter aux
salaris une reconnaissance des comptences acquises.
Dans le domaine de la maintenance, des passerelles pourront tre tablies avec des
CQP dautres secteurs professionnels.
Amliorer lutilisation des formations initiales existantes et professionnaliser les
jeunes par la mise en place de partenariats avec les tablissements et de parcours de
formation complmentaires correspondant aux spcificits du mdicament.
Le recrutement de techniciens de maintenance avec les comptences requises devrait
tre facilit par :
-
La mise en place de formations en alternance sappuyant soit sur des contrats

dapprentissage, soit sur des contrats de professionnalisation.
Dans le cadre de contrats de professionnalisation, lacquisition des comptences
lies aux spcificits de lindustrie du mdicament (dcrites ci-dessus) pourra faire
lobjet dune partie de la formation en entreprise.
La mise en place dactions de partenariats avec les tablissements concerns :

Intgration denseignements sur les spcificits de lindustrie du mdicament
Diffusion des brochures mtiers
Visites dentreprises
Interventions de professionnels de la maintenance du secteur auprs des jeunes
(interventions dans des tablissements, participation des forums mtiers, )
Communiquer sur les besoins en recrutement du secteur en maintenance
industrielle, et ce notamment au travers de la convention de coopration signe en
2003 entre le Leem Apprentissage et lEducation Nationale.
Organisation et effectifs
Les effectifs de maintenance reprsentent environ 8% des effectifs de la production
des entreprises du mdicament et 2,7% des effectifs du secteur, soit prs de 2 700
personnes.
(Source enqute emploi Leem consolide avec enqute spcialise maintenance).
Effectif moyen d'un service de maintenance industrielle
Les services de
production de
moins de 100
personnes ont, en
moyenne, un
service de
maintenance
compos de 3
personnes
69,2
+ de 500 pers
25,3
de 200 500 pers
14,5
de 100 200 pers
3,5
-100 pers
10
20
30
40
50
60
70
80
Leffectif moyen dun service de maintenance, toutes tailles dentreprises confondues,

slve 14 personnes (sont comptabiliss les profils suivants : rgleur, technicien de
maintenance, responsable maintenance, responsable dquipe maintenance, instrumentiste et
mtrologue).
Un service de maintenance est gnralement compos dun ou plusieurs techniciens de

maintenance gnralistes, avec un profil dlectrotechnicien ou de mcanicien, et, selon
les entreprises, un ou plusieurs rgleurs, ainsi quun ou plusieurs techniciens de
maintenance spcialiss (en automatismes, climatisation). Ce service est gr et
anim par un responsable dquipe maintenance, et/ou supervis par un responsable
maintenance.
Le service est parfois dot dexperts dans un domaine prcis : mtrologie, informatique
industrielle Cela dpend des choix raliss par les entreprises en termes
dexternalisation et dinternalisation des activits.
Rpartition des effectifs par mtiers : prs de 70% sont des techniciens de
maintenance
3%
4%
12%
7%
5%
69%
Instrumentiste
Mtrologue
Rgleur
Responsable d'quipe maintenance
Responsable maintenance
Technicien de maintenance
QUELQUES DONNES CHIFFRES

(issues de 3 sources diffrentes : enqute emploi Leem 2003, enqute sur la prospective des
mtiers 2004 et enqute flash 2004 sur la maintenance industrielle)
Rpartition des effectifs par niveaux de formation : 43% ont une formation de
niveau bac+2/3
5%
CAP / BEP
30%
Bac
Bac +2/3
43%
Bac +4/5
22%
Difficults de recrutement
86,7% des entreprises rpondantes au questionnaire dclarent rencontrer des difficults de
recrutement, et ce pour divers motifs, le principal tant le manque de candidats sur le march
du travail (88%).
Motifs voqus en cas de difficults de recrutement

Manque de candidats sur le
march du travail
36%
88%
24%
32%
Absence ou manque de
filires de formation
correspondant aux besoins
Domaine dactivit peu
connu des postulants dans
lindustrie du mdicament
Autres
I LA MAINTENANCE INDUSTRIELLE AU SEIN DE

LINDUSTRIE DU MEDICAMENT
1.1 La mission de la maintenance industrielle
La mission de la maintenance est de raliser toutes les actions techniques, administratives et
de management durant le cycle de vie d'un quipement, destines le maintenir ou le
rtablir dans un tat dans lequel il peut accomplir la fonction requise 2.
La finalit des mtiers de la maintenance est :
dassurer la disponibilit des quipements de production, au cot optimum,
damliorer la durabilit des quipements et/ou la qualit du produit fourni, en tenant
compte des cots,
dans le respect de la rglementation et des rgles dhygine et scurit.
Une expertise technique garantissant la disponibilit des quipements
Le rle des quipes de maintenance consiste assurer la disponibilit des quipements, cest-dire garantir leur bon fonctionnement, dans un objectif de production de qualit au moindre
cot.
Ce rle implique deux types dinterventions : les interventions de maintenance prventive
servent empcher lapparition de pannes ou de mauvais fonctionnements ; celles de
maintenance curative (ou corrective) traitent les dysfonctionnements.
La durabilit des quipements en jeu
La maintenance a une seconde mission de maintien des quipements en tat de
fonctionnement pendant une dure maximale.
La longvit de lquipement sera favorise par les interventions prventives priodiques.
Un environnement pharmaceutique spcifique
La maintenance industrielle dans lindustrie du mdicament sexerce dans des conditions et
dans un environnement spcifiques, compte tenu des exigences de qualit et de traabilit.
En effet, les professionnels de la maintenance doivent prendre en compte limpact des
dysfonctionnements techniques et de toute intervention sur le procd de production et donc
sur la qualit du produit.
Compte tenu des exigences de qualification des quipements, ils doivent identifier la ncessit
de dclencher un change control ou non pour toute intervention technique.
Enfin, ils doivent appliquer les rgles de traabilit, dhygine et les bonnes pratiques de
fabrication, ces rgles tant spcifiques au secteur.
1.2 Les fonctions assures par la maintenance industrielle

2
Norme AFNOR FD X 60-000 Mai 2002
10
Le cur de mtier de la maintenance industrielle porte sur les fonctions dintervention :

Ces interventions peuvent tre classes en cinq niveaux, suivant la norme AFNOR X-60 :
1er niveau de maintenance
Actions simples ncessaires lexploitation et ralises sur des lments facilement
accessibles en toute scurit laide dquipements de soutien intgrs au bien. Il
sagit essentiellement des rglages et des changes de consommables.
2e niveau de maintenance
Actions qui ncessitent des procdures simples et/ou des quipements de soutien
(intgrs au bien ou extrieurs) dutilisation ou de mise en uvre simple. Il peut sagir
dchanges standard, de contrles de fonctionnement, dintervention de dpannage,
Oprations qui ncessitent des procdures complexes et/ou des quipements de
soutien portatifs, dutilisation ou de mise en uvre complexes. Il sagit essentiellement
dinterventions de diagnostic et de dpannage.
Oprations dont les procdures impliquent la matrise dune technique ou technologie
particulire et/ou la mise en uvre dquipements de soutien spcialiss. Il sagit
dinterventions de diagnostic et de dpannage qui requirent une expertise.
Oprations dont les procdures impliquent un savoir-faire, faisant appel des
techniques ou technologies particulires, des processus et/ou des quipements de
soutien industriels. Il peut sagir de travaux de rnovation, de rparations importantes,
Elles peuvent galement tre distingues en deux fonctions :
La maintenance prventive : il sagit soit dentretien au jour le jour, soit de travaux durant
des arrts programms spcialement pour la maintenance
La maintenance curative : il sagit du dpannage des quipements, gnralement sur place,
ou de la rparation de matriels ou composants dfectueux, gnralement en atelier.
La maintenance assure galement des fonctions support ou mthode en liaison avec les
mtiers des mthodes, de lindustrialisation ou de la qualit :
Etudes - conception
Amlioration fiabilisation des quipements
Installation de nouveaux quipements
Qualification des quipements validation des procds
En fonction des organisations et de la taille du site, des techniciens peuvent assurer des
fonctions relevant dune part de la maintenance et dautre part des mthodes ou de la qualit.
Par exemple, des instrumentistes peuvent assurer dune part la maintenance des systmes de
mesure et dautre part la fonction de mtrologie qui relve de la qualit.
1.3 Les mtiers et les emplois

Les mtiers de la maintenance recouvrent des mtiers dintervention directe, des mtiers
dexpertise, des mtiers dencadrement et sont voisins avec certains autres mtiers des
services supports (mthodes, qualit, )
11
Les mtiers dintervention en maintenance

Ces mtiers privilgient les fonctions oprationnelles dintervention en maintenance curative et
prventive, mais ils recouvrent galement des fonctions support ou mthodes, telles que
lamlioration, la gestion de projets ou la qualification des quipements.
Le mtier de rgleur
Le rgleur ralise les rglages, les changements de formats et le dpannage des quipements
dans le respect de la rglementation, des rgles d'hygine et de scurit, et en prenant en
compte les aspects de qualit et de traabilit des produits.
Le mtier de rgleur est linterface entre la production et la maintenance. Une partie des
activits du rgleur sont transfrables aux mtiers de la production.
Rgleur pourrait tre considr comme un emploi reprsentant un premier niveau du mtier
de technicien de maintenance. Leur effectif est vou diminuer, et ce pour 2 motifs : dune part
d au papy boom, et dautres part parce que les activits du rgleur sont de plus en plus
transfres aux quipes de production, amenant le rgleur voluer vers dautres fonctions.
Le mtier de technicien de maintenance
Le technicien de maintenance optimise le fonctionnement des quipements et ralise la
maintenance des quipements de production dans les domaines lectriques, mcaniques,
hydrauliques, ..., dans le respect de la rglementation et des rgles d'hygine et de scurit.
Ce mtier peut se dcliner en deux niveaux et en plusieurs spcialits.
Emplois
Premier
niveau du mtier
de technicien de
maintenance
Technicien de
maintenance
gnraliste
Technicien de
maintenance
spcialis
Deuxime
niveau du mtier
de technicien de
maintenance
Technicien de
maintenance
gestionnaire de
projet
Dfinitions de lemploi
Il ralise la maintenance
courante des quipements de
production dans les domaines
lectriques, mcaniques,
hydrauliques... dans le respect
de la rglementation et des
rgles d'hygine et de scurit.
Il ralise la maintenance
courante des quipements de
production et des interventions
de maintenance plus complexes
dans sa spcialit.
Il propose des solutions pour
amliorer et fiabiliser les
quipements et intervient sur
linstallation de nouveaux
quipements.
Outre les interventions de
maintenance, il anime et suit des
projets pour optimiser loutil de
production et matriser les
risques : analyses de
performance, amliorations,
modifications, installation et
qualification des quipements,
Spcialits
Mcanicien
Electrotechnicien
Automaticien
Electricien
Informaticien industriel
Frigoriste
Spcialiste eau-vapeur
Spcialiste vision
Electronicien
Instrumentiste
Il peut avoir lune des

spcialits cites cidessus.
Le mtier dinstrumentiste / mtrologue

12
Linstrumentiste / mtrologue assure le bon fonctionnement des systmes de mesure et met

la disposition des utilisateurs des quipements de mesure et d'essai correctement talonns et
qualifis.
Ce mtier recouvre trois emplois, ces emplois tant prsents en fonction de lorganisation et de
la taille de lentreprise :
- Linstrumentiste ralise la maintenance des systmes de mesure dans le respect de la
rglementation et des rgles d'hygine et de scurit.
- Le mtrologue assure ltalonnage des systmes de mesure, activit qui relve du domaine
de la qualit et non de la maintenance.
- Linstrumentiste / mtrologue ralise ces deux activits. Il peut galement installer de
nouveaux systmes de mesures.
Un mtier en mergence : le charg daffaires maintenance / charg de soustraitance en maintenance / Charg de la gestion des projets de maintenance et du
pilotage sous-traitance.
Ce mtier dinterface entre lentreprise et les sous-traitants se dveloppe dans le cadre de
laugmentation de lexternalisation de certaines activits de maintenance.
Il sagit dune volution professionnelle pour le technicien de maintenance.
Le charg de mission de sous-traitance dcrit les besoins de maintenance et les formalise
(cahier des charges). Il a ensuite en charge le lancement et lanalyse des appels doffres. Il
assure le suivi et lanalyse de laction de maintenance industrielle, et value les prestations
des sous-traitants.
Il a aussi pour mission de grer et mettre jour de la documentation.
Il doit tre mme de choisir un quipement de production en fonction de sa capacit de
production vitesse normale , de sa dure probable de vie, des charges de personnel lies
lquipement (nombre d'oprateurs, interventions ncessaires, etc.), des cots d'nergie,
fluides divers (eau, air, vapeur...)
Les mtiers dencadrement
Responsable dquipe de maintenance
Il anime et coordonne les quipes de maintenance. Il gre les moyens/ressources afin
Il dfinit une stratgie industrielle de maintenance et d'optimisation de l'outil de production. Il
anime, manage des quipes de maintenance dans le respect de la rglementation et des
rgles d'hygine et scurit.
Les mtiers proches dans des services support
Technicien mthodes
Il ralise les oprations doptimisation des quipements et de mise en place de nouveaux
quipements dans le respect de la rglementation et des rgles dhygine et de scurit.
Dans le cadre des mthodes maintenance, le technicien mthodes peut notamment intervenir
sur la mise en place ou lexploitation dune GMAO.
Technicien de validation/qualification :
13
Il qualifie les process de production et met en oeuvre le protocole de validation.

La structure de ces mtiers et les intersections avec dautres services support peuvent tre
reprsents par le schma suivant :
Les mtiers dexpertise
La maintenance fait appel des experts dans les domaines de linformatique industrielle, des
systmes dinformation, des automatismes, de llectronique, de linstrumentation,
Ces experts sont souvent spcialiss dans une gamme dquipement. Il peut sagir de
techniciens ou dingnieurs.
Ils sont externes lentreprise dans la majorit des cas : fournisseurs dquipement, socits
de maintenance spcialises,
Les mtiers de la
maintenance industrielle
Responsable de
maintenance
Responsable dquipe
maintenance
Mtiers de la qualit :
mtrologue, technicien
validation-qualification
Experts (externalis)
Instrumentiste
(plusieurs niveaux et
plusieurs spcialits)
Mtiers des mthodes :

technicien mthodes,
responsable mthodes
Mtiers support :
maintenance gnrale,
service informatique, .
Mtiers de production
Rgleur
14
1.4 Les diffrentes organisations au sein du secteur

Les effectifs de maintenance reprsentent environ 8% des effectifs de la production des
entreprises du mdicament et 2,7% des effectifs du secteur, soit prs de 2 700 personnes.
(Source enqute emploi Leem consolide avec enqute spcialise maintenance).
Effectif moyen d'un service de maintenance
Les services de
production de moins de
100 personnes ont, en
moyenne, un service de
maintenance compos
de 3 personnes
69,2
+ de 500 pers
25,3
de 200 500 pers
14,5
de 100 200 pers
3,5
-100 pers
10
20
30
40
50
60
70
80
Leffectif moyen dun service de maintenance, toutes tailles dentreprises confondues, slve
14 personnes (sont comptabiliss les profils suivants : rgleur, technicien de maintenance,
responsable maintenance, responsable dquipe maintenance, instrumentiste et mtrologue).
Un service de maintenance est gnralement compos dun ou plusieurs techniciens de
maintenance gnralistes, avec un profil dlectrotechnicien ou de mcanicien, et, selon les
entreprises, un ou plusieurs rgleurs, ainsi quun ou plusieurs techniciens de maintenance
spcialiss (en automatismes, climatisation). Ce service est gr et anim par un responsable
dquipe maintenance, et/ou supervis par un responsable maintenance.
Le service est parfois dot dexperts dans un domaine prcis : mtrologie, informatique
industrielle Cela dpend des choix raliss par les entreprises en termes dexternalisation et
dinternalisation des activits.
Les diffrents rythmes de production choisis par les entreprises
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
60%
40%
Rythme 2*8
Rythme 3*8
43,3%
Autre
(une mme entreprise a pu choisir plusieurs rythmes de production dans ses rponses, car selon les
productions et les jours de la semaine, les rythmes peuvent diffrer)
Des rythmes de travail trs varis
60% des quipes de production travaillent en 2*8 et 40% en 3*8.
Parmi les autres rythmes de travail, 43% travaillent soit en 1*8, en 3*6, ou 5*8.
83 % des entreprises rpondantes ont de la maintenance en continu, tous les stades de la production.
16,7 % des entreprises rpondantes dclarent respecter une politique de groupe dans le domaine de la
maintenance industrielle.
15
Les diffrents types dorganisation des entreprises dans les domaines de linformatique industrielle, linstrumentation, lautomatisme et les
mthodes
Diffrents types
dorganisation
Polycomptence : les
techniciens de maintenance
gnralistes dveloppent
certaines comptences
spcialises
Spcialisation : un ou
plusieurs techniciens sont
spcialiss dans le domaine
Automatisme
Dveloppement des
comptences des
lectrotechniciens vers
lautomatisme, pas de ple
automatisme ddi
Un ou plusieurs automaticiens
recruts avec un BTS de la
spcialit
Informatique
industrielle
Des automaticiens
dveloppent certaines
comptences dinformatique
industrielle. Ils ne dpannent
pas concrtement, mais
doivent tre capables
dappeler les bonnes
personnes
Domaines
Instrumentation
Les techniciens de
maintenance peuvent
dvelopper des comptences
un premier niveau :
changements et calibrages,
dtection dun problme
(capteur par exemple) et
contact du service
Un ou plusieurs informaticiens
rseau ou industriel sur le site
Un ou plusieurs
instrumentistes assurent
lensemble des activits :
choix du type de matriel,
mise en place, qualification,
suivi mtrologique de
linstallation, maintenance
prventive et curative
Service mthodes en
maintenance : des
ingnieurs et techniciens
assurent la gestion de la
maintenance prventive
Domaine externalis
Existence dun ple automatisme :

Les automaticiens sont souvent recruts
avec un BTS de spcialit
Les lectrotechniciens interviennent peu
sur les automatismes
-
Mthodes
Existence dun service ddi
Intervention du service informatique

industrielle pour lensemble du site, pas
de personnes ddies spcialement
linformatique industrielle pour la
production
Service ddi informatique industrielle
sur le site
Service ddi au niveau du groupe
Externalisation
uniquement de
linformatique
industrielle relative
la production
Ple mtrologie :
Dans ce cas, les instrumentistes sont
spcialiss soit sur la maintenance, soit
sur linstallation, et sur le suivi
mtrologique
Mthode rattache au service

industrialisation : les techniciens
participent la rdaction du cahier des
charges, prparent les interventions,
mais ninterviennent pas
16
La sous-traitance
97% des entreprises rpondantes font appel la sous-traitance en production. Les domaines
voqus sont les suivants :
Domaines de sous-traitance
31,0%
Electricit
17,2%
Btiment
24,1%
Froid
Automatisme
10,3%
Tuyauterie
10,3%
17,2%
Traitement de l'air
Soudure
6,9%
Informatique industrielle
6,9%
Hydraulique
10,3%
Tous
17,2%
Autres
34,5%
La rubrique autres concerne principalement la maintenance gnrale, la mtrologie,

linstallation des quipements et la chaudronnerie.
On peut donc considrer que les domaines dans lesquels les entreprises choisissent
dexternaliser sont divers et varis. Il convient de souligner que la quasi-totalit des entreprises
a recours la sous-traitance.
Actuellement, le taux d'externalisation de la maintenance industrielle atteint presque 30% en
moyenne dans l'industrie franaise (source BIPE) et le march correspondant est en
croissance constante et rgulire depuis plusieurs annes, de l'ordre de 3 4% par an.
1.5 La maintenance industrielle en France

La mission de la maintenance est de maintenir les matriels de production industrielle en bon
tat de marche. (Source : MINEFI)
Dans un contexte de concurrence internationale et de matrise des cots de production, le
maintien en tat, la fiabilisation et loptimisation de loutil de production reprsentent des
enjeux-cls sur un site de production.
En France, cette fonction de maintenance est assure par plus de 270.000 techniciens et
agents de matrise en maintenance.3
3
La DARES recense 271.884 techniciens et agents de matrise de la maintenance en 2002, qui se rpartissent
ainsi :
204.980 techniciens et agents de matrise maintenance
38.091 techniciens mthodes ordonnancement planification
28.813 agents dentretien gnral
Dautres sources indiquent un effectif des professionnels de la maintenance de prs de 400.000.
17
De 1997 2002, ils ont progress de 7%.

Les professionnels de la maintenance en France
Les professionnels de la maintenance sont rpartis sur lensemble des secteurs dactivits.
Les principaux secteurs employeurs sont :
Le secteur de lquipement mcanique qui emploie 10,5 % des professionnels de la
maintenance
Le secteur de leau gaz lectricit : 8,5 %
Le secteur de la construction : 8,1 %
Ladministration publique : 7,2 %
Pour la maintenance industrielle, un quart des professionnels se situent dans des entreprises
prestataires :
75% du personnel de maintenance travaillent dans les services maintenance dentreprises de
production.
25% travaillent principalement dans des entreprises spcialises en sous-traitance de
maintenance :
ensembliers (grandes entreprises de maintenance, plus ou moins spcialises),
entreprises de maintenance de second rang (locales),
entreprises spcialises dans la maintenance dun type dappareil ou de machine,
et secondairement :
dans les services aprs-vente de fournisseurs de matriel,
dans des socits de service lies la maintenance (conseil, mesures, analyses).
Les principales spcialits des professionnels de la maintenance sont :
- Llectricit et llectronique (32 %)
- Les spcialits pluri-technologiques mcaniques lectricit (16,8 %)
- Les techniques de commandes des transformations industrielles (7,9 %)
- Lnergie et le gnie climatique (5,6 %)
- Les techniques industrielles fondamentales (4,1 %)
Dans cette profession, le turnover est deux fois plus faible que dans lensemble des familles.
La proportion de dparts vers la retraite ou une autre entreprise est suprieure la moyenne.
Dans ce mtier, le recours aux CDD est trs rare. Du fait de cette stabilit, lanciennet des
techniciens de maintenance est leve, 12 ans en moyenne (contre 10 ans dans le
mdicament). Le mtier est galement fortement aliment par des mobilits internes aux
entreprises.
Le niveau de formation des salaris correspond en majorit aux CAP/BEP, mais les moins de
30 ans ont pour la plupart un diplme de niveau Bac+2 .
Les femmes reprsentent 6% des effectifs (4% pour le secteur du mdicament).
Le profil type en maintenance industrielle est un homme, g de 41 ans.
(Source Ministre de lEconomie, des Finances et de lIndustrie- MINEFI DARES et DIGITIP).
18
Pyramide par tranches d'ges en maintenance globale (industrielle+gnrale) tous secteurs

confondus (Source ADEPA)
29%
30%
23%
25%
20%
18%
20%
15%
10%
5%
0%
0%
- 20 ans
6%
4%
de 20 24 ans de 25 34 ans de 35 44 ans de 45 50 ans de 51 55 ans
>55 ans
Les principales volutions de la maintenance dans lensemble de lindustrie

Lvolution des objectifs assigns au service maintenance
Chaque entreprise possde sa manire denvisager le rle des services entretien ou maintenance .
Toutefois, une volution gnrale sest dessine, que nous prsentons schmatiquement en quatre temps. La
recherche de compression des cots est le moteur principal de cette volution.
1. Le service maintenance (ou entretien ) intervient principalement en cas de problme :
- il dpanne en urgence,
- il rpare en atelier,
- il effectue lentretien quotidien des matriels.
2. Le service maintenance est l pour viter les pannes et les ralentissements de production:
Les interventions en urgence engendrant de coteux arrts de production, des procdures de prvention
systmatiques des pannes majeures sont mises en place.
3. Le service maintenance doit gnrer des gains de productivit :
[] La maintenance prventive systmatique est remise en cause, on vise lintervention prventive minimale
possible. Dans certains secteurs, on cre des modles de prvision de pannes (parfois eux-mmes plus
coteux que rentables).
4. Le service maintenance est en concurrence avec les sous-traitants maintenanciers :
Aprs avoir fait la preuve de sa rentabilit, le service maintenance doit faire preuve de plus de rentabilit que si
on avait recours des socits spcialises dans la maintenance. []
Lexternalisation de la maintenance
Une tendance lourde aujourdhui, mais demain ?
Si lexternalisation des tches de maintenance pour des raisons de cot est une tendance lourde aujourdhui, il
nest pas sr quelle convienne aux petites units industrielles chez qui, souvent, une partie des tches de
maintenance est dj assure par les agents de production. []
Quoi quil en soit, il est impossible, en ltat actuel des choses, de prdire quelle sera lvolution terme du
taux dexternalisation. []
La maintenance de base confie aux oprateurs de production

De plus en plus souvent, les grandes units ont tendance confier la maintenance de 1er niveau (rglages,
changes de consommables standards), voire de 2e niveau (graissage, contrle du fonctionnement) aux
oprateurs de production. Les raisons sont multiples : dcharger le service maintenance de tches basiques,
responsabiliser les oprateurs au bon entretien de leurs machines, crer un dialogue entre les oprateurs et
les maintenanciers.
(Source : MINEFI- Extrait du dossier les mtiers de la maintenance industrielle, profils et formations)
19
Ces diffrentes volutions se retrouvent dans le secteur du mdicament.

En effet, les politiques dexternalisation des entreprises se dveloppent, un certain nombre
dactivits de maintenance sont transfres aux quipes de production, et enfin, les
performances de la maintenance prventive concourent la baisse des interventions de
maintenance curative.
Les rsultats de ltude sur la prospective des mtiers 2004 dans le secteur du mdicament ont
mis en vidence ces volutions et leur impact sur la diminution de certaines catgories
demploi, notamment des rgleurs, qui correspondent un niveau de formation CAP/BEP.
20
II LES CARACTERISTIQUES DE LEMPLOI EN

MAINTENANCE INDUSTRIELLE DANS LE SECTEUR DU
MEDICAMENT
2.1 Effectifs et rpartition par mtiers
2.1.1 Effectif global
-
Prs de 2700 personnes, tous mtiers confondus, exercent en maintenance industrielle :

instrumentiste, rgleur, responsable dquipe
Aujourdhui, on dnombre 320 rgleurs environ, soit 12% des effectifs de la
maintenance industrielle dans le secteur, et plus de 1500 techniciens de maintenance,
soit 58% des effectifs de la maintenance industrielle.
(Source enqute emploi Leem 2003)
2.1.2 Rpartition des effectifs par mtiers
3%
4%
12%
7%
5%
69%
Instrumentiste
Mtrologue
Rgleur
Le technicien de maintenance est aujourdhui le mtier le plus reprsent dans les

services de maintenance industrielle. Ils ont en effet gnralement en charge les 2 activits
cur de mtier, soit des activits relevant de la maintenance prventive et de la maintenance
curative.
Les rgleurs reprsentent la seconde population la plus importante en maintenance
industrielle. Leur effectif est cependant vou diminuer, et ce pour 2 motifs : dune part d au
papy boom, et dautres part parce que les activits du rgleur sont de plus en plus transfres
aux quipes de production, amenant le rgleur voluer vers dautres fonctions.
Leur effectif est vou diminuer, et ce pour 2 motifs : dune part d au papy boom, et dautres
part parce que les activits du rgleur sont de plus en plus transfres aux quipes de
production, amenant le rgleur voluer vers dautres fonctions.
21
2.1.3. Rpartition des effectifs par niveaux de formation
5%
30%
CAP / BEP
Bac
Bac +2/3
43%
Bac +4/5
22%
Les salaris exerant dans les services de maintenance industrielle sont pour la plupart
titulaires dun diplme de niveau bac+2/3. Ces pourcentages sont rvlateurs dun
changement de profil de recrutement dans les entreprises : ces dernires recrutent de plus en
plus de jeunes ayant ce niveau de formation. Quelques annes auparavant, le profil des
CAP/BEP tait majoritaire, suivi de prs par celui des Bac professionnels.
2.1.4 Effectifs en maintenance et en production

Les effectifs de maintenance reprsentent :
7.6% des effectifs de production.
2.7% des effectifs totaux.
2.2 Caractristiques des effectifs

2.2.1 Rpartition
masculins
hommes/femmes :
des
mtiers
trs
Rpartition des effectifs par sexe dans les mtiers de la

maintenance
Femmes
4%
Hommes
96%
Cette rpartition par sexe est proche de la rpartition nationale, tous secteurs
confondus, qui slve 6% pour la proportion de femmes.
22
2.2.2 Age moyen : des salaris plus jeunes que la moyenne

du secteur
Pyramide des ges pour tous mtiers
confondus en maintenance industrielle
60
56
52
48
44
40
36
32
28
24
20
16
0%
1%
2%
3%
4%
5%
6%
L'ge moyen est de 38,85 ans, et lge mdian de 37 ans.
(Source enqute emploi Leem
2003). (moyenne tous mtiers confondus dans le secteur : 39 ans)
2.2.3 Anciennet dans lentreprise

Anciennet des techniciens de maintenance
35
30
25
20
15
10
0
0%
1%
2%
3%
4%
5%
6%
7%
8%
9%
23
2.2.4 Rpartition en fonction du temps de travail

Rpartition par temps de travail dans les mtiers de
la maintenance
Temps Partiel
4%
Temps complet
96%
La proportion de temps partiel en maintenance est bien infrieure la moyenne du

secteur, qui slve pour sa part 11%.
2.2.5 Rpartition par type de contrats

1%1%
1%
13%
APPRENTISSAGE
AUTRE
CDD
CDI
84%
CONTRAT DE
QUALIFICATION
24
2.3 Simulation des effectifs a 10 ans

Aprs application des critres de dparts en retraite, attritions naturelles et dparts
individuels (sans application dhypothses de taux de recrutement ou de taux de
croissance de lactivit).
Daprs une mthode de simulation des dparts naturels 10 ans, les caractristiques
suivantes des effectifs ont t tablies :
Caractristiques individuelles :
- La moyenne dge passera de 39 45 ans.
- Lanciennet moyenne passera, pour sa part, de 10 17 ans.
Age
Pyramide des ges tous mtiers confondus en

maintenance industrielle - simulation dans 10 ans
64
60
56
52
48
44
40
36
32
28
24
20
0
6%
Caractristiques du secteur :
- Leffectif, tous mtiers confondus, des personnes en maintenance industrielle sera rduit de
41% (contre 40% pour tous les mtiers du mdicament). Le nombre de salaris restants
slvera donc 1580 personnes environ, et de sorties 1100 personnes environ, dont
39% de dparts en retraite.
- Le nombre lev de sorties en maintenance est en grande partie d au turnover important
pour le mtier de technicien de maintenance (70% des effectifs du domaine dactivit) et
aux dparts en retraite (39%).
Motifs de sortie en maintenance industrielle
9%
Attritions naturelles
39%
Dparts individuels
52%
Retraites
25
III LES METIERS ET COMPETENCES DES TECHNICIENS

DE MAINTENANCE ET RESPONSABLES DEQUIPE
3.1. Les emplois
maintenance
et
les
profils
des
techniciens
de
3.1.1 Le technicien de maintenance gnraliste

A un premier niveau, le technicien de maintenance gnraliste ralise la maintenance courante
(niveaux 2 et 3 ou niveau 3) des quipements de production dans les domaines lectriques,
mcaniques, hydrauliques... dans le respect de la rglementation et des rgles d'hygine et de
scurit.
Deux profils diffrents correspondant des spcialits dans les domaines dintervention :
- Mcanicien
- Electrotechnicien
Actuellement, le niveau de formation initiale des techniciens de maintenance gnralistes se
situe du niveau Bac Professionnel au niveau Bac + 2.
Laccs cet emploi peut seffectuer :
Par volution interne :
- Conducteur de ligne ayant une formation de type Bac Professionnel MSMA
Par recrutement externe :
- Electricien / lectrotechnicien
- Automaticien
- Bac + 2 : BTS maintenance industrielle, maintenance et automatismes industriels (MAI),
Electrotechnique,
Les techniciens de maintenance gnralistes peuvent voluer :
- Soit vers une spcialisation, notamment dans le domaine de lautomatisme (technicien de
maintenance spcialis)
- Soit vers la gestion de projet
Les volutions du mtier et des effectifs concerns :
Le niveau 2 de maintenance est de plus en plus transfr la production. Le niveau 3 de
maintenance continuera tre trait par des techniciens de maintenance gnraliste (polydisciplines). Les besoins en volume seront plus faibles terme pour cet emploi.
Les activits du technicien de maintenance gnraliste :
Interventions en maintenance prventive et curative :
- Diagnostic des arrts et dysfonctionnements
- Ralisation des interventions de dpannage sur les quipements : dmontage, remontage,
remplacement ou remise en tat, raccordements, rglages
- Ralisation des interventions de maintenance prventive et amliorative : lubrification,
change de pice, contrles et mesures,
- Documentation des interventions et rdaction des comptes-rendus et rapports danomalie
Amlioration fiabilisation :
- Suivi et analyse du fonctionnement des quipements de production (indicateurs,
incidents...)
- Proposition et ralisation d'amliorations techniques des quipements et des nouvelles
installations
Installation :
26
Interventions dans le cadre de linstallation de nouveaux quipements
Autres :
- Formation et information des quipes de production l'utilisation des quipements
- Interventions dans le cadre de la qualification des quipements : ralisation dessais,
- Gestion du stock des pices dtaches
Plus rarement, les techniciens de maintenance gnralistes peuvent suivre la ralisation dune
intervention sous-traite.
Lenqute ralise auprs des entreprises a permis de diffrencier les activits des techniciens
de maintenance en fonction de leur profil :
Technicien de maintenance gnraliste - Profil mcanicien
Activits incombant au Technicien de maintenance gnraliste profil mcanicien
Animation
3,7%
Gestion / ss-trait
Metrologie
22,2%
0,0%
Etude / Concept
25,9%
Valid / Qualif
33,3%
Installation
66,7%
Amlio / fiabilisation
81,5%
Maint prventive
92,6%
Maint curative
96% des entreprises

rpondantes possdent
au moins un technicien
de maintenance
gnraliste, profil
mcanicien.
88,9%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
92,6% des entreprises confient au technicien de maintenance gnraliste de profil mcanicien

la maintenance prventive, et 88,9 la maintenance curative.
Technicien de maintenance gnraliste - Profil lectrotechnicien
Activits incombant au Technicien de maintenance gnraliste profil
lctrotechnicien
Animation
7,1%
Gestion / ss-trait
21,4%
Metrologie
17,9%
28,6%
Etude / Concept
Valid / Qualif
46,4%
Installation
67,9%
89,3%
96% des entreprises

rpondantes possdent
de maintenance
gnraliste, profil
lectrotechnicien.
96,4%
Maint prventive
92,9%
Maint curative
0%
20%
40%
60%
80%
100%
96,4% des entreprises confient au technicien de maintenance gnraliste de profil

lectrotechnicien la maintenance prventive et 92,9% la maintenance curative.
27
Les comptences des techniciens de maintenance

Les comptences requises pour les diffrents niveaux de technicien de maintenance peuvent
tre classes en quatre domaines :
1.
2.
3.
4.
Technique
Qualit traabilit communication
Produits et procds de production
Amlioration fiabilisation gestion de projet gestion de sous-traitance
Chaque comptence gnrique est par ailleurs dcline sur diffrentes technologies (pour
certaines comptences), allant des technologies les plus simples aux plus complexes.
La description des comptences dtaille ci-dessous est exhaustive et elle intgre les
volutions du mtier (cf. chapitre 4). En fonction de ses spcificits, une entreprise pourra
demander certaines comptences et dautres pas. Par ailleurs, en fonction des technologies
dveloppes, elle pourra galement demander des comptences dans des spcialits qui ne
sont pas dcrites ci-dessous : froid, araulique,
De mme, un technicien de maintenance, en fonction de son domaine de spcialit, ne
possdera quune partie de ces comptences.
Les comptences du technicien de maintenance gnraliste
a - Technique
Comptences gnriques
1. Identifier les diffrents
lments et les caractristiques
dun quipement de production
automatis et de ses
priphriques
2. Raliser des interventions
techniques lies la conduite
dune ligne ou dun quipement
de production : changements de
format, rglages,
3. Diagnostiquer les causes des

dysfonctionnements techniques
4. Raliser des interventions de

maintenance curative
Comptences requises pour le mtier de technicien de

maintenance gnraliste
Identifier les caractristiques dun quipement dans les domaines
lectrique / lectropneumatique / mcanique des fluides
Identifier les caractristiques des automates cbls
Identifier les caractristiques dune chane de mesure
Raliser des interventions techniques complexes avec outillage

spcifique
Utiliser une mthodologie de diagnostic adapte la technologie
rencontre
MECANIQUE
Diagnostiquer tout dysfonctionnement sur des ensembles ou des
sous-ensembles mcaniques sur diffrents quipements
ELECTRICITE - ELECTROTECHNIQUE
ELECTROPNEUMATIQUE - MECANIQUE DES FLUIDES
Diagnostiquer des dysfonctionnements courants sur des
ensembles comprenant plusieurs technologies
AUTOMATISMES
Diagnostiquer un dysfonctionnement courant mettant en uvre
des systmes de commande simple (armoires logique cble,
squentielle ou combinatoire)
INSTRUMENTATION / REGULATION
Vrifier le bon fonctionnement de la partie oprative des capteurs
de mesure physique
MECANIQUE
Raliser des interventions complexes de dpannage sur diffrents
types dquipements
28
5. Raliser des interventions de

ELECTROPNEUMATIQUE - MECANIQUE DES FLUIDES
Raliser des interventions courantes sur des ensembles
comprenant plusieurs technologies
AUTOMATISMES
Raliser des interventions courantes sur des automatismes cbls
Sauvegarder une application
Effectuer des contrles rguliers et prventifs de linstrumentation
Remplacer un instrument lidentique (capteurs, sondes,
enregistreurs, transmetteurs)
MECANIQUE
Raliser des contrles, mesures et interventions en suivant une
gamme de maintenance prventive
Raliser des interventions ncessitant des outillages spcifiques
ELECTROPNEUMATIQUE - OLEO-HYDRAULIQUE
Raliser des contrles et mesures suivant une gamme de
maintenance
Raliser des interventions dentretien
b Qualit Traabilit - Communication

Comptences gnriques
6. Appliquer les rgles de
documentation et de traabilit
7. Appliquer et expliquer les
rgles dhygine et les BPF
scurit (locaux, quipement,
personnes) et environnement
9. Traiter des informations

crites et orales
10. Utiliser des outils

informatiss
11. Former des collaborateurs

Documenter ses interventions avec prcision, clart et lisibilit
Actualiser un dossier technique (guide de lquipement, mode
opratoire, procdure)
Rdiger un compte-rendu dintervention ou tout ou partie dun
rapport danomalie
Analyser lapplication des rgles dhygine et des BPF lors de son
intervention
Appliquer les rgles spcifiques aux interventions en ZAC
Analyser lapplication des rgles de scurit lors de son
intervention
Transmettre des informations et communiquer dans le cadre dun
travail en quipe
Rechercher les informations ncessaires son activit quotidienne
et la mise jour de ses connaissances
Rechercher des informations complexes ncessaires au bon
droulement de lintervention
Rdiger un document (compte-rendu denqute, demande de
modification, gamme, procdure)
Utiliser les fonctionnalits usuelles de lenvironnement informatique
Renseigner et utiliser un systme de GMAO
Utiliser des outils informatiss dassistance au diagnostic et la
maintenance
Transmettre son savoir-faire
Accompagner la formation doprateurs ou dautres techniciens de
maintenance, notamment dans le cadre du tutorat
29
c - Produits et procds de production

Comptences gnriques
12. Identifier les matires
premires, produits et articles
de conditionnement
13. Identifier les diffrentes
tapes du procd de
production

Identifier les caractristiques des produits, matires premires et
articles de conditionnement
Identifier les consquences dun dysfonctionnement sur la qualit
des matires premires, du produit et des articles de
conditionnement
Etablir le lien entre les dysfonctionnements techniques et le
droulement du procd de production
d Amlioration fiabilisation gestion de projet gestion de sous-traitance

Comptences gnriques
14. Identifier et utiliser des
notions conomiques
15. Identifier et proposer des

amliorations pour optimiser
loutil de production et matriser
les risques (HSE/SSE)
16. Organiser et animer un

projet damlioration
17. Modifier, installer et
qualifier des quipements (en
relation avec les constructeurs)
18. Organiser et suivre des
chantiers de sous-traitance

Identifier et prendre en compte des notions dconomie et
dorganisation
Prendre en compte les besoins des demandeurs
Evaluer lefficacit de sa propre intervention
Mettre en uvre des actions pour contribuer la tenue des
objectifs du service
Identifier et proposer des amliorations dune gamme dentretien
prventif ou de changement de format
Elaborer et proposer un plan daction pour traiter des problmes
rcurrents
Mettre en uvre un plan daction damlioration
Analyser et interprter des rsultats de suivi dindicateurs propres
la maintenance
Apporter son expertise technique dans la matrise du risque
Apporter sa contribution dans un projet
Rceptionner et installer des quipements
Raliser des interventions pour qualifier des quipements
Apporter des lments techniques pour la validation des process
Exprimer des besoins techniques dans le cadre dun cahier des
charges de sous-traitance en utilisant une mthode adapte
(analyse fonctionnelle, )
30
3.1.2 Le technicien de maintenance spcialis

A un deuxime niveau, le technicien de maintenance spcialis ralise la maintenance
courante (niveau 3) des quipements de production et des interventions de maintenance plus
complexes (niveaux 3 et 4) dans sa spcialit. Il propose des solutions pour amliorer et
fiabiliser les quipements et intervient sur linstallation de nouveaux quipements.
Plusieurs profils diffrents
dintervention :
- Automaticien
- Electricien
- Informaticien industriel
- Frigoriste
- Spcialiste eau-vapeur
- Spcialiste vision
- Electronicien
- Instrumentiste
correspondent
des
spcialits
dans
les
domaines
Les deux profils reprsentant les effectifs les plus importants au sein des sites de production
sont les automaticiens et les instrumentistes.
A noter que linstrumentiste /mtrologue est un mtier diffrenci du technicien de maintenance
puisquil assure galement ltalonnage des systmes de mesure, activit qui relve du
domaine de la qualit et non de la maintenance (cf. partie 2).
Laccs cet emploi peut seffectuer :
- Des techniciens de maintenance gnralistes peuvent se spcialiser notamment dans le
domaine de lautomatisme.
- A partir dun Bac + 2 de spcialit : BTS maintenance industrielle, maintenance et
automatismes industriels (MAI), Contrle industriel et rgulation automatique (CIRA), DUT
mesures physiques, BTS Fluides, nergies, environnement, BTS Informatique et rseaux
pour lindustrie et les services techniques, DUT Gnie lectrique et informatique
industrielle, DUT Gnie industriel et maintenance, DUT Gnie thermique et nergie.
Les techniciens de maintenance spcialiss peuvent voluer vers :
- technicien de maintenance gestionnaire de projets
- responsable dquipe
- technicien mthodes
Les volutions du mtier et des effectifs concerns :
Le niveau 4 de maintenance sera trait par des techniciens spcialiss : par volution interne,
avec des formations techniques adquates.
Les activits du technicien de maintenance spcialis :
Interventions en maintenance prventive et curative :
- Diagnostic des dysfonctionnements sur des ensembles pluri-technologiques et dans son
domaine de spcialit
- Ralisation dinterventions complexes de dpannage sur diffrents types dquipements :
dmontage, remontage, remplacement ou remise en tat, raccordements, rglages, ...
- Ralisation des interventions de maintenance prventive et amliorative : lubrification,
change de pice, contrles et mesures, rvision complte dun quipement ou dun
automate,
- Documentation des interventions et rdaction des compte-rendus et rapports danomalie
31
incidents...) et dindicateurs propres la maintenance
- Proposition et ralisation d'amliorations techniques des quipements et des nouvelles
installations
- Proposition damliorations de gammes dentretien prventif ou de changement de format
- Proposition de plans daction pour traiter des problmes rcurrents
Etudes conception :
- Elaboration des modes opratoires de maintenance
- Conseil technique au sein de projets transverses dans le choix de nouveaux matriels et
mise en oeuvre des nouvelles installations
Installation :
- Rception et installation de nouveaux quipements
Autres :
- Interventions dans le cadre de la qualification des quipements : ralisation dessais,
- Apport dlments techniques pour la validation des process
- Gestion du stock des pices dtaches
- Suivi de la ralisation dune intervention sous-traite.
Lenqute ralise auprs des entreprises a permis de diffrencier les activits des techniciens
de maintenance spcialiss en fonction de leur profil :
Automaticien
Activits incombant l'Automaticien
Animation
0,0%
Gestion / ss-trait
18,2%
Metrologie
18,2%
73% des entreprises

rpondantes possdent
de maintenance
spcialis dans
lautomatisme
54,5%
Etude / Concept
63,6%
Valid / Qualif
77,3%
Installation
86,4%
72,7%
Maint prventive
90,9%
Maint curative
0%
20%
40%
60%
80%
100%
72,7% des entreprises confient l automaticien la maintenance prventive et 90,9% la

maintenance curative.
32
Spcialiste vision
Activits incombant au Spcialiste Vision
25,0%
Animation
50,0%
Gestion / ss-trait
13% des entreprises

rpondantes possdent
de maintenance
spcialis dans la vision
0,0%
Metrologie
Etude / Concept
50,0%
Valid / Qualif
50,0%
Installation
75,0%
75,0%
Maint prventive
75,0%
100,0%
Maint curative
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Toutes les entreprises rpondantes confient au spcialiste vision la maintenance curative, et

puis
(pour
75%)
les
activits
de
maintenance
prventive,
dinstallation,
damlioration/fiabilisation.
Electricien
Activits incombant l'Electricien
Animation
4,8%
Gestion / ss-trait
42,9%
Metrologie
70% des entreprises

rpondantes possdent
de maintenance
spcialis dans
llectricit
14,3%
38,1%
Etude / Concept
Valid / Qualif
47,6%
Installation
61,9%
71,4%
95,2%
Maint prventive
100,0%
Maint curative
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Toutes les entreprises rpondantes confient llectricien la maintenance curative, et 95,2% la

maintenance prventive.
Instrumentiste
Activits incombant l'Instrumentiste
16,7%
Animation
58,3%
Gestion / ss-trait
83,3%
Metrologie
43% des entreprises

rpondantes possdent
de maintenance
spcialis dans
linstrumentation
50,0%
Etude / Concept
Valid / Qualif
58,3%
Installation
58,3%
83,3%
75,0%
Maint prventive
66,7%
Maint curative
0%
20%
40%
60%
80%
100%
83%
des
entreprises
rpondantes
confient
linstrumentiste
damlioration/fiabilisation et de mtrologie, 75% la maintenance prventive.
les
activits
33
Informaticien industriel
Activits incombant l'Informaticien Industriel
10,0%
Animation
33% des entreprises

rpondantes possdent
de maintenance
spcialis dans
linformatique
industrielle
30,0%
Gestion / ss-trait
0,0%
Metrologie
30,0%
Etude / Concept
Valid / Qualif
60,0%
Installation
60,0%
50,0%
60,0%
Maint prventive
70,0%
Maint curative
0%
20%
40%
60%
80%
100%
70% des entreprises rpondantes confient linformaticien industriel la maintenance curative et

60% les activits de maintenance prventive, installation, validation/qualification.
Frigoriste (froid, climatisation)
Activits incombant au frigoriste
Animation
7,7%
46% des entreprises

rpondantes possdent
de maintenance
spcialis dans le froid
et/ou la climatisation
84,6%
Gestion / ss-trait
23,1%
Metrologie
46,2%
Etude / Concept
61,5%
Valid / Qualif
76,9%
Installation
84,6%
Maint prventive
84,6%
92,3%
Maint curative
0%
20%
40%
60%
80%
100%
92,3% des entreprises rpondantes confient au frigoriste la maintenance curative et 84,6% les
activits de maintenance prventive, damlioration/fiabilisation.
Activits incombant au spcialiste eau-vapeur
6,3%
Animation
75,0%
Gestion / ss-trait
56% des entreprises

rpondantes possdent
de maintenance
spcialis dans
12,5%
Metrologie
31,3%
Etude / Concept
Valid / Qualif
43,8%
Installation
43,8%
68,8%
81,3%
Maint prventive
87,5%
Maint curative
0%
20%
40%
60%
80%
100%
87,5% des entreprises rpondantes confient au spcialiste eau-vapeur la maintenance curative

et 81,3% les activits de maintenance prventive.
34
Electronicien
Activits incombant l'lectronicien
Animation
0,0%
Gestion / ss-trait
0,0%
Metrologie
33,3%
Etude / Concept
33,3%
Valid / Qualif
33,3%
Installation
33,3%
66,7%
Maint prventive
66,7%
10% des entreprises

rpondantes possdent
de maintenance
spcialis dans
100,0%
Maint curative
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Toutes les entreprises rpondantes confient llectronicien lamaintenance curative et 66,7%

les activits de maintenance prventive et damlioration/fiabilisation.
Autres techniciens spcialiss
Activits incombant aux autres techniciens Spcialiss
28,6%
Animation
64,3%
Gestion / ss-trait
53% des entreprises

rpondantes
possdent au moins
un technicien de
maintenance
spcialis dans
dautres domaines
7,1%
Metrologie
42,9%
Etude / Concept
28,6%
Valid / Qualif
71,4%
Installation
50,0%
Maint prventive
64,3%
Maint curative
64,3%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
64,3% des entreprises rpondantes confient aux autres techniciens spcialiss la maintenance
prventive et maintenance curative, 71,4% les activits dinstallation.
Technicien mthodes de maintenance
Activits incombant au Technicien Mthodes de Maintenance
37,5%
Animation
Metrologie
57% des
entreprises
rpondantes
possdent au
moins un profil de
technicien
mthodes de
maintenance
62,5%
Gestion / ss-trait
0,0%
56,3%
Etude / Concept
Valid / Qualif
43,8%
Installation
43,8%
75,0%
Maint prventive
75,0%
31,3%
Maint curative
0%
20%
40%
60%
80%
100%
75% des entreprises rpondantes confient au technicien mthodes de maintenance la

maintenance prventive et les activits damlioration/fiabilisation, et 56,3% les activits
dtudes/ conception.
35
Autres mtiers en maintenance industrielle

Activits incombant aux autres profils/ mtiers en maintenance industrielle
Animation
15,4%
30,8%
Gestion / ss-trait
Metrologie
53% des entreprises

rpondantes
possdent au moins
un autre mtier en
maintenance
30,8%
Etude / Concept
23,1%
Valid / Qualif
23,1%
Installation
23,1%
30,8%
30,8%
Maint prventive
23,1%
Maint curative
0%
20%
40%
60%
80%
100%
30,8% des entreprises rpondantes confient dautres profils/mtiers des activits de

maintenance prventive.
Les autres profils/mtiers voqus par les entreprises taient les suivants : agent gnraliste,
mtrologue, gestionnaire pices et formats, tuyauteur / soudeur, chaudronnier
3.1.3 Le technicien de maintenance gestionnaire de

projet
Il anime et suit des projets pour optimiser loutil de production et matriser les risques.
En fonction de lorganisation, il peut conserver des activits dintervention en maintenance.
Les projets peuvent porter sur :
- Les amliorations pour optimiser les quipements et matriser les risques : analyse de
performance des quipements, proposition et mise en place damliorations, de
modifications, audits HSE,
- Linstallation de nouveaux quipements
- La qualification des quipements
Le mtier en mergence de charg daffaires maintenance (charg de sous-traitance en
maintenance / Charg de la gestion des projets de maintenance et du pilotage sous-traitance)
reprsente une dclinaison possible du technicien de maintenance gestionnaire de projet .
Laccs cet emploi seffectue :
Par volution interne des techniciens de maintenance gnralistes ou spcialiss.
Cette volution dune activit dintervention technique sur les quipements la matrise
douvrage entrane parfois une rticence des techniciens de maintenance qui craignent de
perdre leur expertise.
Les techniciens de maintenance gestionnaire de projets peuvent voluer vers :
- responsable dquipe
- technicien mthodes
Les activits spcifiques du technicien de maintenance gestionnaire de projets :
-
Elaboration dun plan daction prventif

Analyse de la performance dun quipement sur une priode
Audit HSE
Animation et suivi dun projet : laboration du planning, coordination de lquipe, suivi de la
ralisation, prsentation des rsultats,
Suivi de la ralisation dun chantier
36
Les comptences du technicien de maintenance spcialis ou gestionnaire de

projets
Cette description de comptences porte uniquement sur le niveau de matrise suprieur celui
du technicien de maintenance gnraliste.
Les comptences au niveau gnraliste doivent tre matrises.
En fonction de lorientation spcialis dans un domaine technologique ou gestionnaire de
projets , certaines comptences pourront tre ou non requises.
a- Technique
Comptences gnriques
1. Identifier les diffrents
lments et les
caractristiques dun
quipement de production
automatis et de ses
priphriques

maintenance spcialis ou gestionnaire de projets
Identifier les caractristiques dun quipement dans les domaines
lectrique / lectropneumatique / mcanique des fluides
Identifier les caractristiques des automates multiplexs
Etablir le lien entre le programme de lautomate et le procd
Utiliser une mthodologie de diagnostic adapte la technologie
rencontre
3. Diagnostiquer les
causes des
dysfonctionnements
techniques
4. Raliser des
interventions de
MECANIQUE
Diagnostiquer des dysfonctionnements nouveaux et alatoires sur
des ensembles ou des sous-ensembles mcaniques sur diffrents
quipements
ELECTROPNEUMATIQUE
Diagnostiquer des dysfonctionnements nouveaux et alatoires sur
des ensembles comprenant plusieurs technologies
AUTOMATISMES
Diagnostiquer des dysfonctionnements ncessitant une vision
systme sur des quipements automatiss
Utiliser les outils logiciels de diagnostic
Diagnostiquer des dysfonctionnements sur la partie oprative des
capteurs de mesures physiques (temprature, pression, ) :
MECANIQUE
Raliser des interventions complexes de dpannage sur diffrents
types dquipements
Synchroniser les mouvements dun quipement
Raliser des interventions complexes sur des ensembles
comprenant plusieurs technologies sur diffrents quipements
AUTOMATISMES
Raliser des interventions complexes ncessitant une vision
systme sur des quipements automatiss :
Rgler des donnes pour dpanner un automate
Recharger et sauvegarder des applications
Raliser des interventions complexes de dpannage
37
5. Raliser des
interventions de
MECANIQUE
Raliser des contrles, mesures et interventions en suivant une
gamme de maintenance prventive
Raliser des interventions ncessitant des outillages spcifiques
Raliser des contrles et mesures suivant une gamme de
maintenance
Raliser une rvision complte dun quipement (sans dmontage
complet)
Utiliser des outils de prdiction et interprter les rsultats
b Qualit Traabilit - Communication

Comptences gnriques


documentation et de
traabilit

Elaborer un dossier technique, une documentation
7. Appliquer et expliquer les

rgles dhygine et les BPF
Analyser lapplication des rgles dhygine et des BPF lors de son

intervention
Surveiller et maintenir les paramtres de la ZAC

scurit (locaux,
quipement, personnes) et
environnement
Faire appliquer les rgles de scurit lies lquipement

Evaluer le risque en matire de scurit (prise de dcision)
9. Traiter des informations

crites et orales

informatiss
11. Former des
collaborateurs
Transmettre des informations et communiquer dans le cadre dun

travail en quipe
Concevoir et laborer des documents daide au diagnostic et aux
interventions :
Assurer une veille sur les volutions technologiques et
rglementaires
Capitaliser les informations issues de lexprience de traitement
des dysfonctionnements
Utiliser lensemble des outils logiciels disposition pour
rechercher une information et interprter des donnes
Utiliser lensemble des fonctionnalits dun outil de GMAO
Transmettre son savoir-faire
Accompagner la formation doprateurs ou dautres techniciens de
maintenance, notamment dans le cadre du tutorat
Prparer et animer un module de formation
c - Produits et procds de production

Comptences gnriques
12. Identifier les matires
premires, produits et
13. Identifier les diffrentes
tapes du procd de
production

Identifier les caractristiques des produits, matires premires et
Identifier les consquences dun dysfonctionnement sur la qualit
des matires premires, du produit et des articles de
conditionnement
Assurer un support technique la production sur les process et
les quipements
38
d Amlioration Fiabilisation Gestion de projet Gestion de sous-traitance

Comptences gnriques
14. Identifier et utiliser des
notions conomiques
15. Identifier et proposer des
amliorations pour optimiser
loutil de production et
matriser les risques
(HSE/SSE)
16. Organiser et animer un
projet damlioration
17. Modifier, installer et
qualifier des quipements (en
relation avec les
constructeurs)
18. Organiser et suivre des
chantiers de sous-traitance

Identifier les cots des interventions et dimmobilisation des
quipements
Evaluer lefficacit de sa propre intervention
Elaborer et proposer un plan daction prventif
Analyser la performance dun quipement sur une priode
Mener un audit SSE (Sant scurit Environnement) / HSE
Animer et suivre un projet
Rceptionner et installer des quipements
Apporter des lments pour laborer un protocole de qualification
des quipements
Suivre la ralisation dun chantier ou dune intervention sous-traite
3.2 Le mtier de responsable dquipe maintenance

Le responsable dquipe ou superviseur maintenance anime et coordonne une ou plusieurs
quipe(s) de maintenance, mais il assure nanmoins un certain nombre dactivits du
technicien de maintenance.
Il gre les moyens et ressources afin doptimiser les rsultats et le fonctionnement de lquipe
dans le respect de la rglementation et des rgles dhygine et de scurit.
Laccs cet emploi seffectue :
Par volution interne des techniciens de maintenance spcialiss ou gestionnaires de projets.
A partir dun Bac + 2 de spcialit et avec une exprience professionnelle de plusieurs
annes.
Le responsable dquipe maintenance peut voluer :
- Vers le mtier de responsable de maintenance
Les activits du responsable dquipe maintenance :
Organisation des interventions de maintenance :
- Proposition des plans de maintenance
- Organisation et planification des travaux et interventions de maintenance prventives,
correctives ou amlioratives
- Organisation des activits de lquipe
Coordination et animation de lquipe :
- Animation de runions internes
- Entretiens (rgulation, recrutement, valuation, entretiens annuels, )
- Transmission dinformations
- Suivi des formations et du dveloppement des comptences
Gestion :
- Gestion administrative de lquipe
- Gestion dun budget et allocation de moyens et de ressources pour la maintenance
- Gestion des activits de sous-traitance
39
- Contrle et suivi des rsultats des travaux de maintenance
incidents...) et dindicateurs propres la maintenance
- Proposition et ralisation d'amliorations de rendement et defficacit des quipements
- Proposition dinvestissement ou damliorations du parc machine et locaux
- Proposition et ralisation de plans daction pour traiter des problmes rcurrents
Etudes conception :
- Elaboration de modes opratoires de maintenance, le cas chant
- Conseil technique au sein de projets transverses dans le choix de nouveaux matriels et
mise en oeuvre des nouvelles installations
Installation :
- Rception et installation de nouveaux quipements, le cas chant
Autres :
- Organisation dessais dans le cadre de la qualification des quipements
- Apport dlments techniques pour la validation des process
Activits incombant au Superviseur Maintenance
83% des
entreprises
rpondantes
possdent au
moins un profil de
superviseur
maintenance
83,3%
Animation
79,2%
Gestion / ss-trait
8,3%
Metrologie
66,7%
Etude / Concept
37,5%
Valid / Qualif
41,7%
Installation
62,5%
Maint prventive
33,3%
Maint curative
33,3%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
33,3% des entreprises rpondantes confient au superviseur maintenance les activits de

maintenance prventive et maintenance curative, 83,3% les activits danimation.
Les comptences du responsable dquipe de maintenance :
Comptences
gnriques
1er degr de complexit
2me degr de complexit
Dfinir et prparer les oprations

dintervention
Organiser la
rpartition des
activits
Utiliser les outils informatiss

pour lorganisation des oprations
dintervention
Coordonner lactivit dun

secteur et assure linterface
avec les autres services
Organiser les activits

quotidiennes dune quipe de
maintenance
40
Animer lquipe
Superviser la
qualit et la
scurit au sein
de lquipe
Animer une quipe
Raliser les entretiens annuels
Transmettre les informations au

sein du service et des autres
services
Accompagner le dveloppement
des comptences dans un cadre
dfini
Apporter son avis pour un

recrutement
Mobiliser une quipe sur un

projet
Faire appliquer les rgles qualit

et scurit au sein de lquipe
Superviser la qualit et la
scurit au sein de lquipe
Grer un budget de
fonctionnement
Raliser la
gestion
administrative lie
lquipe
Appliquer des rgles simples de

gestion et dadministration du
personnel sur son secteur
Grer un stock
Grer les relations
contractuelles avec les soustraitants
41
3.3 Fiche mtier Technicien de maintenance
Famille : Production
Domaine d'activit : Maintenance industrielle
Code LEEM : 62
Code INSEE : 4772
L
E
S
M
T
I
E
R
S
Autres appellations :
Electromcanicien
Mcanicien de maintenance
Mcanotricien
Electricien
Automaticien
Mission du mtier :
Optimiser le bon fonctionnement des quipements et raliser la maintenance des quipements

de production dans les domaines lectriques, mcaniques, hydrauliques... dans le respect de
la rglementation et des rgles d'hygine et scurit.
Activits :
D
E
S
DIAGNOSTIC DES ARRETS ET DYSFONCTIONNEMENTS

REALISATION DES INTERVENTIONS DE DEPANNAGE SUR LES EQUIPEMENTS : DEMONTAGE,
REMONTAGE, REMPLACEMENT OU REMISE EN ETAT, RACCORDEMENTS, REGLAGES,
REALISATION DES INTERVENTIONS DE MAINTENANCE PREVENTIVE ET AMELIORATIVE :
LUBRIFICATION, ECHANGE DE PIECE, CONTROLES ET MESURES,
DOCUMENTATION DES INTERVENTIONS ET REDACTION DES COMPTES-RENDUS ET
RAPPORTS DANOMALIE
SUIVI ET ANALYSE DU FONCTIONNEMENT DES EQUIPEMENTS DE PRODUCTION
(INDICATEURS, INCIDENTS...) ET DINDICATEURS PROPRES A LA MAINTENANCE
PROPOSITION ET REALISATION D'AMELIORATIONS TECHNIQUES DES EQUIPEMENTS ET DES
NOUVELLES INSTALLATIONS OU DAMELIORATIONS DE GAMMES DENTRETIEN
ELABORATION DES MODES OPERATOIRES DE MAINTENANCE
RECEPTION ET INSTALLATION DE NOUVEAUX EQUIPEMENTS
FORMATION ET INFORMATION DES EQUIPES DE PRODUCTION A L'UTILISATION DES
EQUIPEMENTS
INTERVENTIONS DANS LE CADRE DE LA QUALIFICATION DES EQUIPEMENTS : REALISATION
DESSAIS,
SUIVI DE LA REALISATION DUNE INTERVENTION SOUS-TRAITEE.
GESTION DU STOCK DES PIECES DETACHEES
42
E
N
T
R
E
P
R
I
S
E
S
D
U
M
D
I
C
A
M
E
N
T
L
E
S
M
T
I
E
R
S
D
E
S
E
N
T
R
E
P
R
I
S
E
S
D
U
M
D
I
C
A
M
E
N
T
Comptences :
ORGANISER ET COORDONNER LE DEPANNAGE DES EQUIPEMENTS EN PRENANT EN
COMPTE LES CONTRAINTES DE PRODUCTION
PARAMETRER LES MACHINES ET LES EQUIPEMENTS : REGLAGES DE PREMIER ET
DEUXIEME NIVEAUX
DIAGNOSTIQUER DES DYSFONCTIONNEMENTS SUR DES ENSEMBLES COMPRENANT
PLUSIEURS TECHNOLOGIES ET DES EQUIPEMENTS AUTOMATISES
UTILISER UNE METHODOLOGIE DE DIAGNOSTIC ADAPTEE A LA TECHNOLOGIE
RENCONTREE
REALISER DES INTERVENTIONS COMPLEXES DE DEPANNAGE SUR DIFFERENTS TYPES
DEQUIPEMENTS ET SUR DES ENSEMBLES COMPRENANT PLUSIEURS TECHNOLOGIES
REALISER DES CONTROLES, MESURES ET INTERVENTIONS EN SUIVANT UNE GAMME DE
MAINTENANCE PREVENTIVE
REALISER UNE REVISION COMPLETE DUN EQUIPEMENT (SANS DEMONTAGE COMPLET)
UTILISER DES OUTILS DE PREDICTION ET INTERPRETER LES RESULTATS
IDENTIFIER LES CONSEQUENCES DE TOUT DYSFONCTIONNEMENT TECHNIQUE SUR LE
DEROULEMENT DU PROCEDE ET LA QUALITE DU PRODUIT
ANALYSER LAPPLICATION DES REGLES BPF ET DES REGLES DHYGIENE ET DE SECURITE
DANS TOUTE INTERVENTION
DOCUMENTER SES INTERVENTIONS AVEC PRECISION, CLARTE ET LISIBILITE ET EN
APPLIQUANT LES REGLES DE TRAABILITE
REDIGER UN DOCUMENT (COMPTE-RENDU DINTERVENTION, RAPPORT DANOMALIE,
DEMANDE DE MODIFICATION, GAMME, PROCEDURE)
UTILISER DES OUTILS INFORMATISES (GMAO, OUTILS INFORMATISES DASSISTANCE AU
DIAGNOSTIC ET A LA MAINTENANCE)
TRANSMETTRE DES INFORMATIONS ET COMMUNIQUER DANS LE CADRE DUN TRAVAIL EN
EQUIPE
FORMER DES OPERATEURS OU DAUTRES TECHNICIENS DE MAINTENANCE
ANALYSER ET INTERPRETER DES RESULTATS DE SUIVI DINDICATEURS PROPRES A LA
MAINTENANCE
PROPOSER DES AMELIORATIONS POUR OPTIMISER LOUTIL DE PRODUCTION ET MAITRISER
LES RISQUES
RECEPTIONNER ET INSTALLER DES EQUIPEMENTS
REALISER DES INTERVENTIONS POUR QUALIFIER DES EQUIPEMENTS
EXPRIMER DES BESOINS TECHNIQUES DANS LE CADRE DUN CAHIER DES CHARGES DE
SOUS-TRAITANCE EN UTILISANT UNE METHODE ADAPTEE (ANALYSE FONCTIONNELLE, )

- Des conducteurs de ligne avec Bac Professionnel MSMA peuvent devenir technicien de
- A partir dun Bac + 2 de spcialit : BTS maintenance industrielle, maintenance et
automatismes industriels (MAI), Contrle industriel et rgulation automatique (CIRA), DUT
mesures physiques, BTS Fluides, nergies, environnement, BTS Informatique et rseaux
pour lindustrie et les services techniques, DUT Gnie lectrique et informatique
industrielle, DUT Gnie industriel et maintenance, DUT Gnie thermique et nergie.
- Accessible des dbutants dans la vie professionnelle
43
3.4 Fiche mtier responsable dquipe maintenance
L
E
S
Famille : Production
Domaine d'activit : Maintenance industrielle
Code LEEM : 63
Code INSEE : 4864
Autres appellations :
Chef d'quipe de maintenance

Agent de matrise maintenance
Responsable de secteur service technique
Coordinateur maintenance
Chef de groupe maintenance
Maintenance supervisor
Mission du mtier :
Animer et coordonner les quipes de maintenance. Grer les moyens/ressources afin

Activits :
PROPOSITION DES PLANS DE MAINTENANCE
ORGANISATION ET PLANIFICATION DES TRAVAUX ET INTERVENTIONS DE MAINTENANCE
PREVENTIVES, CORRECTIVES OU AMELIORATIVES
ORGANISATION DES ACTIVITES DE LEQUIPE
CONTROLE ET SUIVI DES RESULTATS DES TRAVAUX DE MAINTENANCE (INDICATEURS,
TABLEAUX DE BORD)
ANIMATION ET COORDINATION DES EQUIPES DE MAINTENANCE
ANIMATION DE REUNIONS INTERNES
ENTRETIENS (REGULATION, RECRUTEMENT, EVALUATION, ENTRETIENS ANNUELS, )
TRANSMISSION DINFORMATIONS
SUIVI DES FORMATIONS ET DU DEVELOPPEMENT DES COMPETENCES
GESTION ADMINISTRATIVE DE LEQUIPE
GESTION DUN BUDGET ET ALLOCATION DE MOYENS ET DE RESSOURCES POUR LA
MAINTENANCE
GESTION DES ACTIVITES DE SOUS-TRAITANCE
PROPOSITION D'AMELIORATIONS DE RENDEMENT ET D'EFFICACITE DES EQUIPEMENTS
SUIVI ET ANALYSE DU FONCTIONNEMENT DES EQUIPEMENTS DE PRODUCTION
(INDICATEURS, INCIDENTS...) ET DINDICATEURS PROPRES A LA MAINTENANCE
PROPOSITION ET REALISATION DE PLANS DACTION POUR TRAITER DES PROBLEMES
RECURRENTS
PROPOSITION D'INVESTISSEMENTS OU D'AMELIORATIONS DU PARC MACHINES, LOCAUX...
ELABORATION DE MODES OPERATOIRES DE MAINTENANCE, LE CAS ECHEANT
CONSEIL TECHNIQUE AU SEIN DE PROJETS TRANSVERSES DANS LE CHOIX DE NOUVEAUX
MATERIELS ET MISE EN OEUVRE DES NOUVELLES INSTALLATIONS
RECEPTION ET INSTALLATION DE NOUVEAUX EQUIPEMENTS, LE CAS ECHEANT
FORMATION ET INFORMATION DES EQUIPES DE PRODUCTION A L'UTILISATION DES
EQUIPEMENTS
ORGANISATION DESSAIS DANS LE CADRE DE LA QUALIFICATION DES EQUIPEMENTS
44
T
I
E
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S
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N
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Comptences :
EVALUER LA CONFORMITE TECHNIQUE DES MATERIELS, EQUIPEMENTS ET SERVICES DES
FOURNISSEURS ET DES SOUS-TRAITANTS
DEFINIR DES PRIORITES D'ACTION ET D'ALLOCATION DE MOYENS / RESSOURCES / DELAIS
DEFINIR ET PREPARER LES OPERATIONS DINTERVENTION
UTILISER LES OUTILS INFORMATISES POUR LORGANISATION DES OPERATIONS
DINTERVENTION
COORDONNER LACTIVITE DUN SECTEUR ET ASSURE LINTERFACE AVEC LES AUTRES
SERVICES
ANIMER, MOTIVER ET MOBILISER UNE EQUIPE DE COLLABORATEURS
EVALUER, DEVELOPPER ET RECONNAITRE LES COLLABORATEURS DE SON ORGANISATION
SUPERVISER LA QUALITE ET LA SECURITE AU SEIN DE LEQUIPE
GERER UN BUDGET DE FONCTIONNEMENT
GERER UN STOCK
GERER LES RELATIONS CONTRACTUELLES AVEC LES SOUS-TRAITANTS
COMMUNIQUER AVEC LES UTILISATEURS ET/OU LES FOURNISSEURS (DES DELAIS,
BUDGETS, MOYENS)
RECHERCHER DES SOLUTIONS D'AMELIORATION DU FONCTIONNEMENT DES
EQUIPEMENTS
ADAPTER LES MOYENS / RESSOURCES EN PERMANENCE EN FONCTION DES BESOINS ET
CONTRAINTES DE LA PRODUCTION
EVALUER L'APPLICATION DE LA REGLEMENTATION, DES PROCEDURES ET/OU DES REGLES
D'HYGIENE ET SECURITE ET PROPOSER DES AMELIORATIONS
NEGOCIER DES DELAIS, DES MOYENS AVEC LA SOUS-TRAITANCE ET/OU AVEC LES
FOURNISSEURS
OPTIMISER L'ORGANISATION DU TRAVAIL, LES PROCESSUS DE TRAVAIL, LES MOYENS
UTILISES, PLANIFIER ET EN EVALUER LES RESULTATS
DEFINIR LES CRITERES ET INDICATEURS PERTINENTS DE CONTROLE DE L'ACTIVITE
INTERPRETER ET EXPLOITER DES INFORMATIONS ET/OU DES DONNEES TECHNIQUES
TRAVAILLER EN EQUIPES PLURIDISCIPLINAIRES ET EVENTUELLEMENT INTERNATIONALES
- Bac+2/Bac+3 scientifique ou technique (BTS/DUT mcanique, DEUST technicien en

pharmacien industrielle...)
- Par mobilit interne
D
U
- Exprience professionnelle ncessaire

- Pharmacien, Ingnieur dbutant
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45
IV LES PROBLEMATIQUES DE GESTION

COMPETENCES ET LEVOLUTION DES METIERS
DES
4.1 La gestion du transfert comptences des activits de

maintenance de premier niveau vers la production
Le transfert des activits de maintenance de niveaux 1 et 2 la production est une volution
rencontre dans lensemble des industries.
Dans le secteur du mdicament, ce transfert a t ralis pour 40% des entreprises
interviewes.
Les activits de maintenance transfres la production concernent pour:
82,8 % les contrles, rglages et interventions simples de maintenance prventive
93,1% les changements de format
86,2% les interventions simples en cas de dysfonctionnement.
Les activits de maintenance transfres la production reprsentent :
Pour 57% des

entreprises rpondantes
le transfert est fait et
pour 40% il nest pas
prvu.
Transfert de la maintenance de 1er niveau la

production
Non prvu
3%
Ralis
40%
En cours
57%
Part des activits de maintenance transfres la production
38% des
entreprises
59% des
entreprises
<50 %
> 50 %
totalit
3% des
entreprises
59% des entreprises estiment que la part des activits transfres la maintenance
est suprieure 50%.
46
La mise en uvre de ce transfert se heurte souvent des difficults :

Le transfert de certaines activits de maintenance la production induit une formation des
conducteurs de ligne. Les rgleurs ou les techniciens de maintenance sont le plus souvent
impliqus dans ces formations en tant que tuteurs. Ils doivent dvelopper des comptences de
transmission de savoir-faire
Cette formation des conducteurs de ligne et techniciens de production est souvent confronte
des difficults lies aux exigences de la production.
Ds quun dysfonctionnement technique relve de la maintenance de 2nd niveau, la
production fait appel la maintenance. Le technicien de production reste alors aux cts de la
maintenance, afin de se former la rsolution de ce niveau de problmes. Cette disposition est
rarement respecte, car le technicien de production est gnralement sollicit par des
problmes sur dautres lignes de production dans une logique de rentabilit court terme.
Des organisations production / maintenance diffrentes :
Dans certaines organisations, la maintenance de 1er et 2me niveaux est matrise par la
production, le mtier de rgleur a alors disparu. Une structure transverse dexpertise en
maintenance intervient en tant que support.
Dans dautres, la maintenance (gnraliste + spcialiste) de proximit est dcentralise par
lots : le responsable hirarchique direct est alors en production. Cest une organisation qui
fonctionne bien ds lors que les membres de lquipe travaillent dans le mme sens, et
comprennent les contraintes de chacun.
Le transfert dactivits de la maintenance vers la production induit une volution du
mtier de rgleur
Cette volution a un impact sur les rgleurs et gnre souvent des inquitudes quant leur
propre avenir.
Dans certains cas, une volution professionnelle est propose aux rgleurs vers le mtier de
technicien de maintenance, ce qui implique lacquisition de nouvelles comptences :
Il sagit tout dabord de renforcer les comptences de diagnostic et de traitement des
dysfonctionnements, notamment en utilisant une mthodologie de diagnostic adapte
la technologie rencontre.
Par ailleurs, il sagit dlargir le champ dintervention sur llectrotechnique. En effet,
les rgleurs ont souvent une formation de base dans le domaine de la mcanique. En
tant que technicien de maintenance, ils sont amens diagnostiquer des
dysfonctionnements courants sur des ensembles comprenant plusieurs technologies.
Dans dautres cas, le projet dentreprise prvoit une mobilit dune partie des rgleurs vers le
mtier de technicien de production. Cela permet de bnficier de comptences techniques en
production.
Cette volution implique galement lacquisition de nouvelles comptences lies la
production : identification et contrles des articles et des produits ; traitement des
non-conformits qualit ; gestion des flux de produits et darticles ; application des
rgles qualit (BPF, GMP, ISO, ) et des rgles dhygine et de scurit ;
Ces diffrents projets dvolution induisent des volutions fortes pour les populations actuelles
de rgleurs et la ncessit dun accompagnement pour la ralisation de ce changement et pour
lacquisition des nouvelles comptences requises.
47
4.2 Les volutions du technicien de maintenance et les

problmatiques ressources humaines
4.2.1 Les principaux facteurs dvolution de la maintenance
Ltude 2004 de prospective sur les mtiers et lemploi dans les entreprises du mdicament 5
10 ans mens par lObservatoire des mtiers du Leem a mis jour des facteurs dvolution
de la production dont certains ont aussi un impact sur les mtiers de la
maintenance industrielle. Ainsi, les mtiers de la maintenance vont continuer se structurer et
sorganiser dans les annes venir. Plusieurs facteurs dvolution vont entraner des
modifications moyen et long termes.
Facteurs conomiques
A) Lexternalisation
Lexternalisation dune partie plus ou moins importante des activits de maintenance devrait se
poursuivre, du fait de plusieurs facteurs : recherche dune optimisation des cots, mobilisation
et recherche de nouvelles comptences en partie lexterne du fait de la diversification des
disciplines de maintenance (trs centre sur la mcanique et llectricit ces 10 dernires
annes, et slargissant dautres disciplines comme llectronique, les automates,
linformatique industrielle, lhydraulique) et dquipements de plus en plus complexes.
La ncessit dune plus grande ractivit et dun fonctionnement en flux tendus entrane une
maintenance industrielle dont le cur devient la prvention et la fiabilisation des quipements,
pour diminuer les temps de pannes ou de rparation des quipements, et donc les cots.
La politique dexternalisation est un facteur interne dvolution de lentreprise. Elle peut tre de
plusieurs types :
- Externalisation partielle
- Dplacement de la maintenance de 1er et de 2me niveau vers les quipements de
production
- Tlmaintenance
La maintenance se fait parfois distance avec le constructeur. Cette tlmaintenance ne peut
tre efficace qu partir du moment o les interlocuteurs de lentreprise sont capables de
dcrire lincident, utilisent le vocabulaire pertinent, ont conscience des erreurs ne pas
commettre.
Consquences sur les mtiers
La maintenance devient alors support technique, et dans certaines entreprises o
lexternalisation est complte, elle se rduit un responsable de maintenance (ingnieur le
plus souvent).
La mise en place dune politique et de projets de maintenance, en sappuyant sur les quipes
de production et la maintenance gnrale, sera indispensable.
Dans des entreprises de grande taille, un charg daffaires maintenance en interne aura
coordonner et suivre la prestation des activits sous-traites.
Dans les entreprises moyennes, cest le mme responsable qui assurera la maintenance
industrielle, les travaux neufs, et donc la gestion de la sous-traitance sur ces deux points.
48
B) le transfert des activits de maintenance vers la production

La maintenance de premier et deuxime niveaux devrait continuer se dplacer vers les
quipes de production, dans le cadre dune maintenance en continu.
Ce transfert dactivits de maintenance plus qualifies pose des problmes conflictuels entre
les techniciens de production et les techniciens de maintenance, qui ne savent pas forcment
o le champ de chacun commence/sarrte.
La formation des quipes de production la maintenance de 1er et 2me niveaux par tutorat
est en cours depuis environ 5 ans et se gnralise sur les sites.
La maintenance conditionnelle se dveloppe. Elle est effectue par les rgleurs de
proximit, forms en partenariat avec le constructeur, vritable intermdiaire entre la
production et la maintenance : il ralise lentretien, participe des projets de prvention et
gestion des pannes.
C) Economie et prise en compte des clients internes et externes
Clients internes :
- La prise en compte plus importante de la maintenance par lensemble des salaris de
lentreprise devrait renforcer les activits et le rle de conseil en matire de maintenance
linterne, de mme que celles de formation et de sensibilisation. Des nouveaux mtiers de
conseiller maintenance et formateur maintenance devraient apparatre.
- La TPM (Total Productive Maintenance) est une dmarche qui a t cre par le Japan
Institute of Plant Maintenance (JIPM). Lefficacit de la dmarche TPM rside
principalement en la mobilisation de lensemble du site de production car elle lutte contre
toutes les pertes de capacit quelle que soit leur nature : technique, organisationnelle ou
qualitative. (Source : S. Nakajima La Maintenance Productive Totale )
Clients externes :
La spcialisation des sites de production sur un march mondial induit le dveloppement de
petites sries, notamment au conditionnement, du fait de la multiplication des pays clients.
Cette tendance a pour consquence une augmentation du nombre de changements de format
et de rglages effectuer.
D) Fusion / concentration / spcialisation des sites par forme galnique
La spcialisation des sites de production par forme galnique a impliqu ces dernires annes
larrive de nouvelles lignes de production, et ce mouvement devrait se poursuivre. Les
quipes de production et de maintenance doivent alors sapproprier de nouveaux procds ou
produits. Larrive de nouveaux quipements et leur qualification ncessite galement de
nouvelles comptences.
Face linternationalisation des marchs (exigences internationales en matire de
maintenance, dveloppement des AMM europennes,) et des entreprises (spcialisation
des sites de production, dveloppement de la sous-traitance), les acteurs de la maintenance
devront connatre diffrents cadres rglementaires internationaux et adapter leurs mthodes de
travail et les rfrentiels aux rgles et contextes internationaux.
E) Ncessit daugmentation de la productivit et recours aux indicateurs de
performance
Indicateurs de performance de la maintenance
Les indicateurs de performance de la maintenance sont de plus en plus utiliss. Ils sont de plus
en plus critiques et plus pertinents et devraient apparatre pour mesurer la performance de la
qualit dans l'entreprise.
49
Les indicateurs manquent de clart. Dj largement apprcis par les grandes entreprises (les
donneurs d'ordres), ces indicateurs sont nanmoins souvent considrs par les PME, comme
un simple outil de gestion des ateliers.
(Source : S. Nakajima La Maintenance Productive Totale )
Facteurs technologiques
Les volutions technologiques ont et auront un impact sensible sur les mtiers de la
maintenance industrielle.
La complexit des outils de production ira croissante, car ces outils intgreront chaque
nouvelle technologie, en particulier linformatique industrielle, llectronique : variation de
vitesses, etc
A) Automatisation
Lautomatisation consiste en lexcution automatique de tches industrielles, administratives ou
scientifiques sans intervention humaine intermdiaire, depuis les plus simples, comme la
rgularisation de la temprature dun four, jusquaux plus complexes, comme celles qui sont
assumes par des ordinateurs pour la gestion dun tablissement de crdit. Dans lindustrie du
mdicament, un nombre de plus en plus important de tches fait appel lautomatisation.
B) Robotisation
La robotisation des quipements entrane un niveau de complexit nouveau : langages de
programmation spcifiques, complexit mcanique, cinmatique...
Les logiques mcaniques des robots, positionns dans lespace, sont diffrentes avec des
capteurs et des encodeurs nouveaux.
C) Informatisation
Un nouveau mtier dexpert en validation informatique devrait merger face lvolution de la
rglementation en matire dinformatisation et le dveloppement de la traabilit
informatique .
Les nouvelles technologies analytiques, biotechnologies et gnomiques vont complexifier les
techniques de contrle, entranant une augmentation du niveau de comptence requis pour la
maintenance des quipements de contrle.
Certaines entreprises ont choisi dexternaliser une grande partie de linformatique industrielle.
Dans tous les cas, elles gardent en interne une comptence de premier niveau.
Le temps pass en formation pour matriser les rglages et les changements de format est
proportionnel la complexit des machines.
Les techniciens de maintenance devront renforcer leurs comptences dtalonnage, de
validation et de qualification de ces nouveaux quipements. Ils ne sont effectivement pas
forms la qualification des quipements, qui est pratique en gnral par des ingnieurs,
pharmaciens, mtrologues, automaticiens (bac+2)
Un travail amont consquent sur les protocoles doit tre effectu.
50
4.2.2 Lvolution des mtiers et des comptences, et

problmatiques RH
Le positionnement des mtiers dans le cycle de vie de la comptence :
En dclin
Rgleur (volution vers
technicien de
maintenance
gnraliste ou plus
rarement spcialiste, ou
vers technicien de
conditionnement/
production)
Matures stables
Responsable du
service maintenance
Technicien de
maintenance
polyvalent
En transformation
Responsable dquipe
maintenance
spcialise
Technicien de
maintenance
spcialise
Nouveaux,
mergents
Charg de soustraitance maintenance

site
Ces facteurs dvolution technologiques et conomiques ont un impact sur les mtiers
de la maintenance sur trois axes :
Une lvation du niveau de comptences requis pour les rgleurs et les techniciens de
maintenance
Ces volutions de la maintenance conduisent la ncessit daugmenter le niveau de
comptences de lensemble des rgleurs et techniciens de maintenance :
Pour les rgleurs, il sagit dvoluer vers le mtier de technicien de maintenance, ce qui
requiert le dveloppement des comptences de diagnostic et de traitement des
dysfonctionnements, ainsi quun largissement du champ dintervention de la mcanique
vers llectrotechnique, comme cela est dcrit prcdemment.
niveau 3 et 4 impliquent galement le dveloppement des comptences de diagnostic et la
capacit dintervenir sur des quipements pluri-technologiques.
La comptence de diagnostic est essentielle et doit tre fortement dveloppe :
Utiliser une mthodologie de diagnostic adapte la technologie rencontre
Les volutions technologiques des quipements impliquent le dveloppement de comptences
dans le domaine des automatismes pour des techniciens de maintenance de profil
lectrotechnique :
Identifier les caractristiques des automates cbls
Diagnostiquer un dysfonctionnement courant mettant en uvre des systmes de
commande simple (armoires logique cble, squentielle ou combinatoire)
Raliser des interventions courantes sur des automatismes cbls
Sauvegarder une application
Ils doivent galement acqurir des comptences de premier niveau dans le domaine de
linstrumentation et de la rgulation :
Vrifier le bon fonctionnement de la partie oprative des capteurs de mesure
physique
Effectuer des contrles rguliers et prventifs de linstrumentation
Remplacer un instrument lidentique (capteurs, sondes, enregistreurs,
transmetteurs)
51
Le besoin plus important des entreprises en techniciens spcialiss implique aussi la mise en
uvre de parcours dvolution des techniciens de maintenance gnralistes vers la
spcialisation.
Pour les techniciens de maintenance spcialiss, lintgration permanente de nouvelles
technologies implique une volution constante des comptences. Linformatisation des
quipements soulve de fortes interrogations sur le niveau requis des comptences
informatiques pour des automaticiens.
Le recentrage des comptences sur le niveau 4 implique la capacit raliser des rglages
doptimisation expert et diagnostiquer des dysfonctionnements nouveaux et alatoires sur
des ensembles comprenant plusieurs technologies.
Les comptences dvelopper pour les lectrotechniciens se situent dans le domaine de
lautomatisme :
Diagnostiquer des dysfonctionnements ncessitant une vision systme sur des
quipements automatiss
Utiliser les outils logiciels de diagnostic
Raliser des interventions complexes ncessitant une vision systme sur des
quipements automatiss
Rgler des donnes pour dpanner un automate
Configurer des cartes E/S analogiques
Configurer des boucles de rgulation
Grer des sauvegardes dans un objectif de traabilit
Ainsi que dans le domaine de linstrumentation et de la rgulation :
Diagnostiquer des dysfonctionnements sur la partie oprative des capteurs de
mesures physiques (temprature, pression, )
Dans le domaine de linformatique, les techniciens de maintenance spcialiss en
automatismes doivent dvelopper un premier niveau de comptence :
Identifier et diagnostiquer des dysfonctionnements de communication dans la liaison
automate PC
Dans les prochaines annes, linformatisation des quipements se poursuivra et transformera
le mtier des automaticiens. Ceux-ci devront dvelopper un socle de connaissances en
informatique et en systmes dinformations.
Sur des nouveaux quipements, le transfert de comptences du constructeur vers le technicien
de maintenance implique la matrise de technologies nouvelles, qui ncessitent un temps
consquent pour tre oprationnel. Cette dmarche dacquisition des comptences est parfois
sous-estime.
Le schma ci-aprs montre les interrogations lies linformatisation croissante des
quipements :
52
ERP
Intervention
informaticiens
industriels
MES,
historisateur,
Quelles
comptences
ncessaires en
informatique
industrielle
linterne ?
Parcours
dvolution
possible
Pilotage par PC de supervision

Intervention
automaticiens
Automates
traditionnels
Evolution : ces
automates sont
remplacs par
des PC
Quelle volution
des
comptences
pour les
automaticiens ?
Equipements opratoires : capteurs, .

Lintgration ncessaire des comptences pharmaceutiques
Les contraintes spcifiques de lenvironnement pharmaceutique et la recherche dune meilleure
performance globale de la production ncessitent des comptences spcifiques pour les
techniciens de maintenance.
Les professionnels de la maintenance doivent dvelopper une connaissance assez pointue des
diffrentes tapes du procd et des caractristiques des matires, des articles et des
produits.
Ils doivent galement appliquer les rgles de documentation, de traabilit, dhygine,
dintervention en ZAC et dune manire gnrale les BPF.
Les comptences requises sont les suivantes :
Identifier les consquences dun dysfonctionnement sur la qualit des matires
premires, du produit et des articles de conditionnement
Assurer un support technique la production sur les process et les quipements
Elaborer un dossier technique, une documentation
Analyser lapplication des rgles dhygine et des BPF lors de son intervention
Surveiller et maintenir les paramtres de la ZAC
Ces connaissances et comptences sont acquises au sein de lentreprise et leur temps
dacquisition nest pas ngligeable. Des techniciens de maintenance spcialiss qui sont
recruts avec une exprience dans dautres industries ont besoin dune priode dadaptation
pour les acqurir, dautant plus longue que le process est complexe.
Aussi est-il important pour les sites industriels du mdicament de fidliser ces techniciens de
maintenance.
53
Lmergence de nouvelles comptences dans le domaine conomique et

dans lamlioration permanente
Dautres secteurs industriels ont mis en place ces volutions de manire plus pousse. Par
exemple, le secteur de lautomobile est all trs loin dans le concept de TPM (Total Production
Maintenance) et la dlgation de certaines activits de maintenance vers la production. Dans
le secteur du ptrole, lexternalisation des activits de maintenance est trs importante.
Ltude prospective des mtiers montre que ces volutions, dj trs avances sur certains
sites, seront vraisemblablement celles des entreprises du mdicament.
A moyen terme, les personnels internes de maintenance concentreront leurs actions sur des
interventions de niveaux 3 et 4, tandis quil y aura un double glissement : des niveaux 1 et 2
vers les effectifs de production dune part, des niveaux 4 (en renfort) et 5 vers les prestataires
de services dautre part. Ainsi, les professionnels de la maintenance, en interne, recentreront
leurs activits sur la fiabilisation des quipements.
On peut considrer que les prestataires de maintenance verront leur activit augmenter sur
les sites de production, sur les interventions de niveaux 3, 4 et 5. Les constructeurs
d quipements verront leur part progresser pour les niveaux 3 et 4 et particulirement pour le
niveau 5
Les volutions conomiques impliquent le dveloppement de notions dans ce domaine ainsi
quune meilleure prise en compte du service au client interne et externe.
Les techniciens de maintenance doivent avoir une meilleure connaissance des principaux
lments lis la fonction conomique et lorganisation de lentreprise : cot de revient
industriel, gestion de production, indicateurs defficacit,
Dans ce sens, la capacit identifier les cots des interventions et dimmobilisation des
quipements est dvelopper.
Les comptences lies la recherche dune amlioration permanente sont galement
requises.
A un premier niveau, il sagira de mieux prendre en compte les besoins des demandeurs et de
mettre en uvre des actions damlioration dans le cadre dobjectifs fixs.
Des sites de production mettent en place des indicateurs propres la maintenance. Les
techniciens de maintenance doivent tre capables danalyser et dinterprter les rsultats de
suivi de ces indicateurs. Ils doivent galement identifier et proposer des amliorations,
notamment pour traiter des problmes rcurrents et pour fiabiliser les quipements.
Dans ce domaine, certains techniciens de maintenance expriments peuvent voluer vers la
gestion de projets, ce qui implique le dveloppement de comptences spcifiques.
Le fort dveloppement des comptences de gestion de la sous-traitance
dveloppement de comptences dans le domaine du suivi et de la gestion de la sous-traitance
pour les techniciens de maintenance et les responsables dquipe.
Il peut sagir dexprimer des besoins techniques dans le cadre dun cahier des charges de
sous-traitance en utilisant une mthode adapte (analyse fonctionnelle, ) ou de suivre la
ralisation dun chantier ou dune intervention sous-traite.
Le mtier de charg daffaires de maintenance industrielle est en mergence (cf. page .). et
require les comptences suivantes :
Description des besoins de maintenance formaliss (cahier des charges)
Lancement et analyse des appels doffre
Suivi et analyse de laction de maintenance industrielle
Evaluation de la prestation
Gestion et mise jour de la documentation
54
Des comptences managriales dvelopper pour lencadrement de proximit de la

maintenance
Les responsables dquipe maintenance, souvent issus du mtier de technicien de
maintenance ne matrisent pas toujours les comptences dencadrement.
Les contraintes des services connexes, tels la production, la qualit, ne sont pas toujours
prises en compte, les intrts ne convergent pas systmatiquement vers un objectif commun :
celui de la performance globale de lentreprise.
Le niveau dencadrement intermdiaire nest donc pas toujours suffisamment motivant,
animateur, meneur dquipes
Les comptences dcrites en lien avec lconomie de lentreprise et la recherche
damlioration permanente sont galement requises.
Cest pourquoi ces comptences danimation dquipe, de coordination avec les autres
services et de conduite de projets damlioration sont dvelopper pour les responsables
dquipe.
55
4.3 Les problmatiques de recrutement

Difficults de recrutement
86.7% des entreprises rpondantes au questionnaire dclarent rencontrer des difficults
de recrutement.
Profils des mtiers pour lesquels les entreprises rencontrent
des difficults de recrutement
32%
35%
28%
30%
25%
20%
16%
16%
8%
8%
Electrotechniciens
10%
Electroniciens
12%
15%
5%
Tous profils
Autres
Automaticiens
Electriciens
Mcaniciens
0%
Exemple de lecture : 28% des tablissements ayant des difficults de recrutement ont des difficults recruter des
mcaniciens.
Les entreprises du mdicament rencontrent de plus en plus de difficults de recrutement sur des profils divers et
varis.
La rubrique autres concerne les profils suivants : climaticien, technicien de maintenance confirm, tuyauteur/
soudeur, frigoriste, spcialiste eau-vapeur et enfin technicien de maintenance spcialis en mthodes.
Motifs voqus en cas de difficults de recrutement

Manque de candidats sur le march
du travail
36,0%
88,0%
24,0%
Absence ou manque de filires de

formation correspondants aux
besoins
Domaine dactivit peu connu des
postulants dans lindustrie du
mdicament
Autres
32,0%
56
Principal mode daccs aux mtiers
0%
20%
60%
80%
100%
14%
Tech maint gn profil mcanicien
89%
20%
Tech maint gn profil electrotech

Technicien de maintenance spcialis en
40%
90%
29%
Automaticien
79%
Spcialiste vision
100%
24%
Electricien
Instrumentiste
8%
92%
18%
Informaticien Industriel
Frigoriste (froid - climatisation)
90%
82%
7%
93%
13%
Electronicien
Autre technicien spcialis
88%
25%
27%
Superviseur maintenance
73%
68%
45%
Technicien mthodes maintenance

Autres
75%
50%
31%
Mobilit interne
56%
77%
Recrutement externe
Les entreprises ont recours, pour la plupart, des recrutements externes pour la majorit des
profils, notamment sur ceux qui demandent une spcialisation parfois rare.
57
V PROPOSITIONS DACTION ET DOUTILS MIS EN PLACE

PAR LA BRANCHE
Les conclusions : des pistes daction pour une meilleure attractivit
de ces mtiers et pour une contribution plus forte aux objectifs de
lentreprise
Ltude sur les mtiers de la maintenance a mis jour une forte volution de ces mtiers, des
problmatiques de reconnaissance, et des difficults de recrutement de professionnels dans ce
domaine, lies notamment aux a priori des jeunes, et aux faibles perspectives dvolution.
5.1. Les principales problmatiques et enjeux RH

La poursuite inluctable du transfert de certaines activits de maintenance en
production (niveaux 1 et 2) et de lexternalisation dautres activits de
maintenance vers les prestataires de service.
Dautres secteurs industriels ont mis en place ces volutions de manire plus pousse.
Par exemple, le secteur de lautomobile est all trs loin dans le concept de TPM (Total
Production Maintenance) et la dlgation de certaines activits de maintenance vers la
production. Dans le secteur du ptrole, lexternalisation des activits de maintenance est
trs importante.
Ltude prospective des mtiers montre que ces volutions, dj trs avances sur
certains sites, seront vraisemblablement celles des entreprises du mdicament.
Ces volutions ont plusieurs consquences sur les mtiers :
- La ncessit de grer lvolution professionnelle ou la rorientation des rgleurs (cf.
paragraphe suivant)
- Le recentrage des activits des techniciens de maintenance sur la fiabilisation des
quipements.
- Une augmentation du niveau de comptences requis : volution ncessaire de
certains techniciens de maintenance gnralistes vers la spcialisation ou la gestion
de projets.
La ncessit de grer lvolution professionnelle ou la rorientation des
rgleurs vers le mtier de technicien de maintenance ou de technicien de
production
En fonction des choix dorganisation des entreprises, le mtier de rgleur peut disparatre
ou tre compltement intgr en production. Les volutions prvues pour les rgleurs
actuels vont soit vers le mtier de technicien de maintenance, soit vers celui de
technicien de production.
Lvolution des rgleurs vers le mtier de technicien de maintenance implique
lacquisition de nouvelles comptences :
Comptences de diagnostic et de traitement des dysfonctionnements, notamment en
utilisant une mthodologie de diagnostic adapte la technologie rencontre
Elargissement du champ dintervention sur llectrotechnique.
Lvolution des rgleurs vers le mtier de technicien de production implique galement
lacquisition de nouvelles comptences lies la production : identification et contrles
des articles et des produits ; traitement des non-conformits qualit ; gestion des flux de
produits et darticles ; application des rgles qualit (BPF, GMP, ISO, ) et des rgles
dhygine et de scurit ;
58
Un enjeu pour les sites de production : augmenter le niveau actuel de

comptences des techniciens de maintenance et les fidliser
niveau 3 et 4 implique le dveloppement des comptences de diagnostic et la capacit
dintervenir sur des quipements pluri-technologiques (dveloppement de comptences
dans le domaine des automatismes pour des techniciens de maintenance de profil
lectrotechnique).
Le besoin plus important des entreprises en techniciens spcialiss implique aussi la
mise en uvre de parcours dvolution des techniciens de maintenance gnralistes
vers la spcialisation.
Linformatisation des quipements soulve de fortes interrogations sur le niveau requis
des comptences informatiques pour des automaticiens.
Les contraintes spcifiques de lenvironnement pharmaceutique et la recherche dune
meilleure performance globale de la production ncessitent une connaissance assez
pointue des diffrentes tapes du procd et des caractristiques des matires, des
articles et des produits. Les techniciens de maintenance doivent galement appliquer
les rgles de documentation, de traabilit, dhygine, dintervention en ZAC et dune
manire gnrale les BPF.
Les volutions conomiques impliquent le dveloppement de notions dans ce domaine
ainsi quune meilleure prise en compte du service au client interne et externe.
dveloppement de comptences dans le domaine du suivi et de la gestion de la soustraitance pour les techniciens de maintenance et les responsables dquipe.
Certains techniciens de maintenance expriments peuvent voluer vers la gestion de
projets, ce qui implique le dveloppement de comptences spcifiques.
Des comptences danimation dquipe, de coordination avec les autres services et de
conduite de projets damlioration sont galement dvelopper pour les responsables
dquipe.
Attirer les jeunes vers le mtier de technicien de maintenance spcialis et
valoriser les mtiers techniques
Le dficit dimage des mtiers de la maintenance (mtiers peu connus lexterne) et,
dune manire gnrale, de lindustrie, conduit des difficults de recrutement de
jeunes diplms dans des spcialits trs varies.
La diversit des spcialisations requises (climatisation, tuyauteur/ soudeur, frigoriste,
spcialiste eau-vapeur, technicien de maintenance spcialis en mthodes) accrot
cette difficult.
Une formation initiale complter en entreprise
Les entreprises soulignent que la formation des jeunes diplms, trs conceptuelle, les
familiarise avec linformatique et leur apporte les connaissances ncessaires, mais ne
leur permet pas dacqurir un savoir-faire de diagnostic. En cas de recrutement externe,
les comptences spcifiques lindustrie du mdicament doivent galement tre
acquises.
Pour dvelopper limage de ces mtiers et pour que la maintenance puisse apporter
pleinement sa contribution aux objectifs de lentreprise, notamment pour une meilleure gestion
des risques, plusieurs pistes daction sont proposes.
59
5.2. Les propositions daction au niveau de la branche

Dcrire au niveau de la branche des parcours dvolution professionnelle
permettant :
-
Une volution des rgleurs vers le mtier de technicien de maintenance

gnraliste
Une volution des techniciens de maintenance gnraliste vers la

spcialisation et/ou la gestion de projets
Un dveloppement des comptences des techniciens de maintenance dans

les domaines des produits/procds, de la qualit et la traabilit et de
lamlioration permanente
Un renforcement des comptences de lencadrement de proximit
Mettre en place un CQP qui permette de reconnatre lvolution des rgleurs vers
le mtier de technicien de maintenance et de dvelopper des comptences
pharmaceutiques pour les techniciens de maintenance
Amliorer lutilisation des formations initiales existantes par la mise en place de
partenariats avec les tablissements et de parcours de formation complmentaires
correspondant aux spcificits pharmaceutiques.
Communiquer sur les besoins en recrutement du secteur en maintenance
industrielle
Dvelopper des viviers de techniciens de maintenance (rseaux coles,
dveloppement de lapprentissage)
5.2.1 Un outil au service de lentreprise : une description de

parcours de dveloppement de comptences et dvolution
professionnelle
Une description des comptences des mtiers de la maintenance industrielle a t
ralise.
Ces comptences ont t classes sur trois degrs de matrise :
- Les comptences associes au mtier de rgleur transfrables au technicien de
production ; ces comptences correspondant au 1er degr de matrise sont en lien
troit avec celles que lon exige dans les rfrentiels CQP de production ;
- Les comptences associes au mtier de technicien de maintenance gnraliste et
aux volutions de ce mtier
- Les comptences associes au mtier de technicien de maintenance spcialis
dans le domaine technique et dans le domaine de la gestion de projet
Par ailleurs, les comptences de management de proximit de la maintenance ont
galement t dcrites sur deux niveaux de complexit.
Le schma ci-dessous reprsente le champ couvert par cette description de
comptences.
60
Champ couvert par

la description des
comptences
Spcialistes pointus:
automatismes,
informatique
industrielle
Animateur quipe /
Responsable secteur
maintenance
Technicien de
maintenance
spcialis
Technicien de
maintenance
gestionnaire de projets
Evolution du
technicien de
maintenance
gnraliste
Technicien de
production / rgleur
Conducteur de ligne
Technicien de
maintenance
gnraliste
Rgleur
Disparition du
mtier
Cette description des comptences permet de construire des parcours

individualiss de professionnalisation :
- Pour les rgleurs qui voluent vers le mtier de technicien de maintenance
gnraliste (acquisition des comptences de 2me degr)
- Pour le transfert de comptences de la maintenance vers le technicien de
production (transfert des comptences de 1er degr)
- Pour les techniciens de maintenance gnraliste qui doivent voluer au sein de leur
mtier (acquisition de lensemble des comptences de 2me degr et de certaines
comptences de 3me degr)
- Pour les techniciens de maintenance qui dveloppent des comptences de
spcialisation technique ou de gestion de projet (acquisition des comptences de
3me degr dans les domaines techniques et / ou amlioration / fiabilisation /
gestion de projet)
- Pour le management de proximit de la maintenance qui doit acqurir des
comptences daccompagnement du changement et du dveloppement des
comptences des techniciens de maintenance.
Chaque comptence gnrique est dcline :
- Sur diffrentes technologies (pour certaines comptences)
- Sur diffrents degrs
Les 5 domaines de comptence suivants ont t dtermins :
- Technique
- Qualit traabilit communication
- Produits et procds de production
- Amlioration fiabilisation gestion de projet gestion de sous-traitance
- Animation dquipe
61
Ce rfrentiel labor au niveau de la branche peut tre utilis par les entreprises :
- Pour dfinir des mtiers actuels et en transformation
- Pour dcrire des parcours dvolution, de professionnalisation, partir des
comptences dj matrises par les personnes
- Pour valuer : des outils simples dvaluation ont t labors partir de la
description de critres dvaluation pour chaque unit de comptence et sont
disponibles sur demande.
Ce rfrentiel est un outil qui a vocation tre adapt en fonction des objectifs et de
lorganisation de chaque entreprise.
5.2.2 Une rponse aux besoins dune augmentation des

comptences et de gestion de la mobilit : la cration dun
Certificat de Qualification Professionnelle (CQP)
Un certificat de qualification professionnelle (CQP) est une certification dlivre par la
branche qui permet de reconnatre et/ou de dvelopper les comptences dun salari.
A ce jour, 6 CQP existent en production. Deux CQP pour le niveau de conduite, trois
pour le niveau de pilotage, et un CQP danimation dquipe.
Chacun de ces CQP comporte une unit de comptence relative la maintenance, ce
qui induit le transfert de certaines comptences de la maintenance vers la production
(volutions abordes prcdemment). La mise en place de CQP de production dans
les entreprises donc un impact sur les mtiers de la maintenance industrielle.
La CPNEIS (Commission Paritaire Nationale de lEmploi dans les Industries de Sant)
du 3 dcembre 2004 a dcid la cration dun CQP en maintenance industrielle. Ce
CQP devrait oprationnel dbut 2006.
Des passerelles pourront tre tablies entre certaines units de comptences des
CQP de production et celles du CQP maintenance.
Dans le domaine de la maintenance, des passerelles pourront tre tablies avec des
CQP dautres secteurs professionnels, et les diplmes existants.
Les objectifs de la mise en place de ce CQP sont les suivants :
- Reconnatre lvolution des rgleurs vers le mtier de technicien de maintenance
- Dvelopper des comptences pharmaceutiques pour les techniciens de
maintenance : traabilit, connaissance des procds, des produits et des AC, BPF,
nettoyage, change control, etc
- Dvelopper des comptences de communication lies au travail en quipe, au
reporting, au tutorat
- Dvelopper des comptences pour amliorer lefficacit de la maintenance : prise
en compte des notions dconomie, prise en compte des besoins des demandeurs,
utilisation dindicateurs,
- Reconnatre la comptence diagnostic des pannes qui sacquiert en plusieurs
annes pour des jeunes diplms, et doit tre renforce pour les techniciens de
maintenance du fait de lvolution des quipements
- Dvelopper les comptences spcifiques pharmaceutiques pour des jeunes
diplms en maintenance
- Harmoniser le langage entre production et maintenance
- Faciliter des passerelles entre production et maintenance.
62
Le schma suivant permet de visualiser le niveau cibl pour rpondre ces objectifs :
Spcialistes pointus
: automatismes,
informatique
industrielle
Animateur quipe /
Responsable secteur
maintenance
Technicien de
maintenance
spcialis
Technicien de
maintenance
Evolution du
technicien de
maintenance
gnraliste
Technicien de
production / rgleur
Conducteur de ligne
Technicien de
maintenance
gnraliste
Rgleur
CQP
Disparition du
mtier
Le CQP devrait porter sur quatre grands axes de comptences :

1 Technique
2 Qualit Traabilit Communication
3 - Produits et procds de production
4 Amlioration fiabilisation
Dans le domaine technique, la comptence de diagnostic est essentielle : il sagit
notamment dutiliser une mthodologie de diagnostic adapte la technologie
rencontre.
Cette comptence pourrait sappliquer aux diffrentes technologies avec des degrs de
matrise diffrents :
- Mcanique
- Electricit Electrotechnique - Electropneumatique Automatismes
Les comptences de maintenance prventive et curative sappliqueraient galement
aux diffrents domaines technologiques.
Dans le domaine de la qualit, la traabilit et de la communication, le CQP devrait
porter sur la mise en uvre des rgles de documentation et de traabilit (il sagit
notamment de documenter ses interventions avec prcision, clart et lisibilit), des
rgles dhygine et des BPF et des rgles de scurit (locaux, quipement, personnes)
et environnement.
63
Deux autres comptences paraissent importantes dans ce domaine : transmettre des

informations et communiquer dans le cadre dun travail en quipe ; former des
collaborateurs.
Dans le domaine des produits et procds de production, le technicien de
maintenance doit tre en capacit didentifier les consquences dun dysfonctionnement
sur la qualit des matires premires, du produit et des articles de conditionnement et
dtablir le lien entre les dysfonctionnements techniques et le droulement du procd
de production.
Dans le domaine de lamlioration fiabilisation, les notions dconomie et
dorganisation prennent de limportance et le technicien de maintenance doit prendre en
compte les besoins des demandeurs et valuer lefficacit de sa propre intervention.
Dautre part, il devra de plus en plus analyser et interprter des rsultats de suivi
dindicateurs propres la maintenance.
5.2.3 Utilisation des formations existantes et mise en place de

partenariats ad hoc
Les formations initiales existant en maintenance industrielle ont t recenses afin de
faciliter leur utilisation par les entreprises.
Le recrutement de techniciens de maintenance avec les comptences requises devrait
tre facilit par :
-
La mise en place de formations en alternance sappuyant soit sur des contrats

dapprentissage, soit sur des contrats de professionnalisation.
Dans le cadre de contrats de professionnalisation, lacquisition des comptences
lies aux spcificits de lindustrie du mdicament (dcrites prcdemment) pourra
faire lobjet dune partie de la formation en entreprise.
La mise en place dactions de partenariats avec les tablissements concerns :

Diffusion des brochures mtiers
Visites dentreprises
Interventions de professionnels de la maintenance du secteur auprs des jeunes
(interventions dans des tablissements, participation des forums mtiers, )
Le montage de partenariats avec des lyces afin de transmettre aux jeunes les
lments-cls des connaissances et comptences lies aux spcificits de
lindustrie du mdicament.
64
ANNEXES
65
ANNEXE 1 : Parcours de dveloppement des comptences

Rfrentiel de comptences des mtiers de la maintenance de production
Champ couvert par le rfrentiel de comptences :
Expert
Animateur quipe / Responsable secteur

maintenance
Spcialistes pointus :
automatismes, informatique
industrielle, instrumentation
spcialis
Champ couvert
Evolution du technicien de
par le rfrentiel
de comptences
Technicien de production / rgleur
Conducteur de ligne
gnraliste
Rgleur
Disparition du
mtier
Le rfrentiel de comptences couvre :

Les comptences associes au mtier de rgleur transfrables au technicien de production ;
Les comptences associes au mtier de technicien de maintenance gnraliste et aux volutions de ce mtier
Les comptences associes au mtier de technicien de maintenance spcialis dans le domaine technique et dans le domaine de la gestion de projet
Les comptences de management de proximit de la maintenance
Ce rfrentiel nintgre pas les exigences de lentreprise en terme de savoir-tre (prise dinitiative). Chaque organisation peut alors ajouter ses propres attentes en
terme de comportement.
67
Mode demploi :
Le tableau suivant prsente les units de comptences correspondant ces diffrents domaines de comptences.
Les comptences relevant du 1er niveau de complexit sont en lien troit avec celles que lon exige dans les rfrentiels CQP. Il sagit des comptences
transfrables la production.
Il permet ainsi de construire des parcours individualiss de professionnalisation :
Pour les rgleurs qui voluent vers le mtier de technicien de maintenance gnraliste (acquisition des comptences de 2me degr)
Pour le transfert de comptences de la maintenance vers le technicien de production (transfert des comptences de 1er degr)
Pour les techniciens de maintenance gnraliste qui doivent voluer au sein de leur mtier (acquisition de lensemble des comptences de 2me degr et de
certaines comptences de 3me degr)
Pour les techniciens de maintenance qui dveloppent des comptences de spcialisation technique ou de gestion de projet (acquisition des comptences de 3me
degr dans les domaines techniques et / ou amlioration / fiabilisation / gestion de projet)
Pour le management de proximit de la maintenance qui doit acqurir des comptences daccompagnement du changement et du dveloppement des
comptences des techniciens de maintenance.
Chaque comptence gnrique est dcline :
- Sur diffrentes technologies (pour certaines comptences), allant des technologies les plus simples aux plus complexes
- Sur diffrents degrs
Ce rfrentiel peut tre utilis :
- Pour dfinir des mtiers actuels et en transformation
- Pour dcrire des parcours dvolution, de professionnalisation partir des comptences dj matrises par les personnes
- Pour valuer : des outils simples dvaluation seront labors partir de la description de critres dvaluation pour chaque unit de comptence.
Les 5 domaines de comptence suivants ont t dtermins :
1. Technique
2. Qualit traabilit communication
3. Produits et procds de production
4. Amlioration fiabilisation gestion de projet gestion de sous-traitance
5. Animation dquipe
Ce rfrentiel est un outil qui a vocation tre adapt en fonction des objectifs et de lorganisation de chaque entreprise.
Pour une comptence gnrique donne, la matrise du 3me degr de complexit implique la matrise des 1er et 2nd degrs.
68
1 - Technique
Pour les comptences techniques :
Au 1er degr de complexit, la comptence sapplique sur un quipement connu.
Au 2me degr de complexit, la comptence sapplique sur tous types dquipements.
Au 3me degr de complexit, la technologie est matrise sur tous types dquipements.
Comptences
gnriques
1. Identifier les
diffrents lments et
les caractristiques
dun quipement de
production automatis
et de ses
priphriques

Technologies
(niveau rgleurs, transfrable

en production)
Maintenance gnraliste
Maintenance spcialise
ou gestion de projets
1.1 Identifier les composants

et sous-ensembles dun
quipement de production :
1.3Identifier les
caractristiques dun
quipement dans les
domaines lectrique /
lectropneumatique /
mcanique des fluide :
1.6. Identifier les

caractristiques des
automates :
Identifier les organes de la

partie oprative
Identifier les points critiques
et les points contrler
Identifier les fluides, nergies
et utilits
Lire un schma mcanique et
lectrique
1.2 Identifier la structure et les

fonctions dun systme
automatis
Identifier les principaux types
de capteurs et leur fonction
Identifier les diffrents
lments des parties
commande dun quipement
automatis
Identifier les diffrentes
fonctions du systme
Interprter les
informations apportes
par un schma dans ces
diffrents domaines
Diffrencier la partie
commandes de la partie
puissance
Identifier les systmes de

communication
Identifier les lots, les types de
bus, et les diffrents types
dactionneurs associs
1.7. Etablir le lien entre le

programme de lautomate et le
process
1.4. Identifier les

caractristiques des
automates cbls :
Identifier le type
dautomate
Identifier les
caractristiques de
linterface utilise pour
communiquer avec
lautomate
Identifier les diffrentes
fonctions de traitement de
linformation et de
communication au sein du
69
systme
1.5. Identifier les

caractristiques dune
chane de mesure
2. Raliser des
interventions
techniques lies la
conduite dune ligne
ou dun quipement
de production :
changements de
format, rglages,
2.1. Raliser des interventions

techniques avec outillage
usuel :
Organiser lintervention
Raliser des oprations de
dmontage, vrification,
nettoyage, remontage
Raliser les oprations
dentretien de 1er niveau
Raliser des oprations de
changement de format et de
produit
Raliser les rglages, les
essais de mise en route et les
contrles
2.2. Raliser des

interventions techniques
complexes avec outillage
spcifique :
Raliser des oprations
complexes de
changement de format
Raliser des rglages
complexes sur tous types
dquipements
Raliser les essais de
mise en route et la
monte en cadence
3.2. Utiliser une

mthodologie de diagnostic
adapte la technologie
rencontre :
3. Diagnostiquer les
causes des
dysfonctionnements
techniques
Recueillir les informations

ncessaires lanalyse
(par observation, mesure,
demande, analyse de
donnes, observation du
produit, )
Emettre des hypothses
Utiliser une mthode
danalyse
Identifier les causes du
dysfonctionnement
70
3.1. Diagnostiquer des

dysfonctionnements courants
sur des ensembles ou des
sous-ensembles mcaniques
Mcanique
Dtecter tout
dysfonctionnement
Contrler ltat et le rglage
des organes mcaniques
Raliser un premier
diagnostic en suivant une
dmarche analogique
Identifier le degr de gravit
du dysfonctionnement et les
mesures prendre
3.3. Diagnostiquer tout

dysfonctionnement sur des
ensembles ou des sousensembles mcaniques sur
diffrents quipements
Contrler ltat et le
rglage des organes
mcaniques (mesurer une
usure)
Utiliser une mthode
danalyse et de diagnostic
spcifique la mcanique
Interprter les
informations apportes
par un schma, un plan,
des mesures,
Identifier le degr de
gravit du
dysfonctionnement et les
mesures prendre

dysfonctionnements
courants sur des
ensembles comprenant
plusieurs technologies
Electricit Electrotechnique
Electropneumatique
Dtecter tout
dysfonctionnement
Raliser les tests et
mesures permettant
didentifier lorigine du
dysfonctionnement
Identifier les actions
mener pour remettre le
systme en tat

dysfonctionnements nouveaux
et alatoires sur des
ensembles ou des sousensembles mcaniques sur
diffrents quipements
Contrler ltat et le rglage
des organes mcaniques
Utiliser une mthode
danalyse et de diagnostic
Interprter les informations
apportes par un schma, un
plan, des mesures,
Identifier le degr de gravit
du dysfonctionnement et les
mesures prendre

dysfonctionnements nouveaux
et alatoires sur des
ensembles comprenant
plusieurs technologies
Dtecter tout
dysfonctionnement
Utiliser les appareils de
mesure adapts (multimtre,
analyseur de protocole,
oscilloscope, )
Raliser les tests et mesures
permettant didentifier lorigine
du dysfonctionnement
Identifier les actions mener
pour remettre le systme en
tat
71
3.5. Diagnostiquer un
dysfonctionnement courant
mettant en uvre des
systmes de commande
simple (armoires logique
cble, squentielle ou
combinatoire) :
Automatismes :
cbl
programm
Utiliser les tests mis

disposition
Interprter des
informations donnes en
lecture directe laide de
schmas
Utiliser ltat logique des
composants
Identifier lorigine des
dysfonctionnements
mener pour remettre le
systme en tat

dysfonctionnements
ncessitant une vision systme
sur des quipements
automatiss :
Interroger lautomate sur un
langage donn et interprter
les informations recueillies
Utiliser des appareils de
mesure adapts (analyseurs
de protocole, PC,
oscilloscope, consoles, )
dysfonctionnements
pour remettre le systme en
tat
Diagnostiquer des
dysfonctionnements sur des
automatismes utilisant des
protocoles de communication
3.9. Utiliser les outils logiciels

de diagnostic
3.10. Vrifier le bon
fonctionnement de la partie
oprative des capteurs de
mesure physique
Instrumentation /
rgulation / mtrologie
Vrifier les informations

fournies par le systme
Vrifier des points cls de
bon fonctionnement des
transmetteurs / rcepteurs

dysfonctionnements sur la
partie oprative des capteurs
de mesures physiques
(temprature, pression, ) :
Vrifier les informations
fournies par le systme
Vrifier des points cls de bon
fonctionnement des
transmetteurs / rcepteurs
dysfonctionnements
72
4. Raliser des
interventions de
Mcanique

courantes de dpannage sur
des ensembles ou des sousensembles mcaniques :
4.3. Raliser des

interventions complexes de
dpannage sur diffrents
types dquipements
Organiser sa propre
intervention
Raliser des interventions de
dmontage et remontage de
pices en utilisant les
outillages usuels
Remplacer des pices ou
ensembles dfectueux
essais de mise en route et les
contrles
Organiser sa propre
intervention
Raliser des interventions
de dmontage et
remontage de pices en
utilisant les outillages
usuels
Remplacer des pices ou
ensembles dfectueux
essais de mise en route et
les contrles
4.4. Raliser des

interventions courantes sur
des ensembles comprenant
plusieurs technologies :
Electropneumatique
Olo-hydraulique
Remplacer une pice, un
composant ou un organe
dfectueux
Raliser des modifications
des installations
lectriques
Raliser les
raccordements, les
rglages, les essais de
mise en route et les
contrles
Choisir le mode
dintervention le mieux
adapt
4.8. Synchroniser les

mouvements dun
quipement :
Caler lquipement dans un
tat initial
Apprcier si les usures, les
jeux sont dans un tat
acceptable
Effectuer des rglages
complexes destins
rattraper dans certaines
limites les usures ou
compenser les variations
darticles mcanisables

complexes sur des ensembles
comprenant plusieurs
technologies sur diffrents
quipements :
Remplacer une pice ou un
composant dfectueux
Raliser des modifications
des installations lectriques
Raliser les raccordements,
les rglages, les essais de
mise en route et les contrles
Choisir le mode dintervention
le mieux adapt
73
4.10. Raliser des

interventions complexes
ncessitant une vision systme
sur des quipements
automatiss :
Automatismes :
cbl
programm
4.5. Raliser des

interventions courantes sur
des automatismes cbls :
Raliser des contrles
simples
Effectuer un premier
diagnostic
Remplacer des
composants
lidentique en
appliquant les rgles de
scurit et les
prconisations
4.6. Sauvegarder une

application
Rgler les paramtres rguls

par les automates
Remplacer lidentique des
composants sur un rseau
bus de terrain
Intervenir sur une chane de
mesure, paramtrer une
mesure de dplacement ou
angulaire (codeurs et
positionneurs)
Intervenir sur une
mcanisation asservie
Exploiter un automate
programmable
4.11. Rgler des donnes pour

dpanner un automate
Identifier le bit interne ou le
mot correspondant au
composant concern
Modifier une valeur pour
dbloquer lautomate
4.12. Recharger et
sauvegarder des applications
Grer des sauvegardes dans
un objectif de traabilit
Recharger une application
74
Instrumentation /
rgulation / mtrologie
4.2.Effectuer des contrles

rguliers et prventifs de
linstrumentation
5.1. Raliser des contrles et

mesures suivant une gamme
de maintenance :
5. Raliser des
interventions de
maintenance
prventive
Mcanique
Identifier les contrles, essais

et mesures raliser
Utiliser les outils de test et de
mesure
partir des rsultats des
contrles et mesures

en suivant une gamme de
maintenance prventive :
Prparer le matriel et les
pices
Raliser lintervention en
utilisant les outillages usuels
Raliser la remise en route et
les contrles simples
4.7. Remplacer un
instrument lidentique (
capteurs, sondes,
enregistreurs,
transmetteurs)
Remplacer un
instrument lidentique
en appliquant les rgles
de scurit et les
prconisations
Raliser des contrles
simples
4.13. Raliser des

interventions complexes de
dpannage
5.3.. Raliser des

interventions ncessitant
des outillages spcifiques
Identifier les interventions
raliser partir des
relevs effectus
pices
Raliser lintervention en
utilisant les outillages
spcifiques
Raliser la remise en
route et les contrles
simples
75
5.4. Raliser des contrles

et mesures suivant une
gamme de maintenance :
Electropneumatique
Olo-hydraulique
Identifier les contrles,

essais et mesures
raliser
Utiliser les outils et les
appareils de test et de
mesure
mener partir des
rsultats des contrles et
mesures
5.5. Raliser des

interventions dentretien
pices
Raliser lintervention
Raliser la remise en
route et les contrles
5.6. Raliser une rvision

complte dun quipement
(sans dmontage complet)
Identifier les contrles, essais
et mesures raliser
Utiliser les outils et les
appareils de test et de mesure
partir des rsultats des
5.7.Utiliser des outils de

prdiction et interprter les
rsultats
Choisir loutil de prdiction
pertinent
Raliser les mesures ou les
faire raliser
Interprter les rsultats des
mesures
Identifier les actions de
76
2 Qualit Traabilit - Communication
Comptences gnriques
Technologies

(niveau rgleurs, transfrable en
production)
6.1 Documenter ses interventions
avec prcision, clart et lisibilit
Identifier les documents
renseigner (rapport danomalie,
ticket de fabrication, dossier de
lot)
Renseigner le document avec
clart
6. Appliquer les rgles

de documentation et de
traabilit

6.2. Actualiser un dossier
technique (guide de
lquipement, mode opratoire,
procdure)
Identifier les renseignements
apporter
Renseigner le document avec
clart
Modifier ou laborer des
schmas

6.4. Elaborer un dossier
technique, une
documentation
Identifier le document
adapt
Collecter les informations
ncessaires la rdaction
du document
Rdiger avec clart et
lisibilit
6.3. Rdiger un compte-rendu

dintervention ou tout ou partie
dun rapport danomalie
apporter
Renseigner le compte-rendu
avec clart et lisibilit en
appliquant les rgles qualit
7.1.. Appliquer, et expliquer les

rgles dhygine et les BPF lors
de toute intervention
7. Appliquer et
expliquer les rgles
dhygine et les BPF
Appliquer les rgles dhygine et

de lavage des mains
Appliquer les rgles de port de
tenue de travail
Appliquer les rgles de
dplacement dans les diffrentes
zones
Appliquer les rgles de
circulations des matriaux, outils
et produits
Respecter lenvironnement de
7.2. Analyser lapplication des

rgles dhygine et des BPF
lors de son intervention
Identifier toute non-conformit
Analyser les causes des nonconformits
Mettre en uvre les mesures
correctrices adaptes
Identifier la ncessit de
dclencher un change
control/matrise du
changement
7.4. Surveiller et maintenir

les paramtres de la ZAC
Identifier les points critiques
et les paramtres associs
Contrler les paramtres

denvironnement
Identifier les
dysfonctionnements
77
travail (nettoyage, )
Analyser les risques qualit et
BPF lis chaque intervention
technique
8.1. Identifier et appliquer les

rgles de scurit propres
lquipement et lintervention :
8. Appliquer les rgles
de scurit (locaux,
quipement,
personnes) et
environnement
Vrifier la consignation dune

installation
Mettre en uvre les procdures
de scurit pour larrt et le
redmarrage de la production
Appliquer les procdures de
scurit propres lintervention
Utiliser les quipements de
protection individuelle
9.1. Rechercher les informations

ncessaires au bon droulement
de lintervention
9. Traiter des
informations crites et
orales
Utiliser les procdures et modes

opratoires lis lintervention
Recueillir les donnes et
informations ncessaires
lintervention
Utiliser les dossiers techniques
et schmas de linstallation
9.2. Transmettre des informations

et communiquer dans le cadre
dun travail en quipe
Rendre compte, transmettre les
informations appropries
7.3. Appliquer les rgles

spcifiques aux interventions
en ZAC
Expliquer les exigences de
lactivit en ZAC
Appliquer les rgles dentre,
de sortie et de dplacement en
ZAC
Appliquer les rgles propres
lintervention technique
Identifier les consquences de
toute anomalie
8.2. Analyser lapplication des

rgles de scurit lors de son
intervention
Identifier toute non-conformit
Analyser les causes des nonconformits
Mettre en uvre les mesures
correctrices adaptes
9.4. Rechercher des

informations complexes
ncessaires au bon
droulement de lintervention
Utiliser la documentation
technique dun quipement
Utiliser lhistorique des
interventions
8.3. Faire appliquer les

rgles de scurit lies
lquipement
8.4. Evaluer le risque en
matire de scurit (prise de
dcision)
9.6. Concevoir et laborer

des documents daide au
diagnostic et aux
interventions :
Identifier le document
adapt
Collecter les informations
ncessaires la rdaction
du document
Rdiger des consignes
claires
Rdiger et crer une
procdure
9.7. Assurer une veille sur les

volutions technologiques et
78
prcises et compltes et alerter

bon escient son responsable
hirarchique et interlocuteurs
concerns (internes et externes)
Transmettre les informations
ncessaires et appropries au
sein de lquipe, aux autres
quipes et services
9.3. Rechercher les informations

ncessaires son activit
quotidienne et la mise jour
des connaissances
9.5. Rdiger un
document (compte-rendu
denqute, demande de
modification, gamme,
procdure)
apporter
Renseigner le compte-rendu
avec clart et lisibilit

informatiss
Utiliser la messagerie, le cas

chant, bon escient pour la
transmission dinformations
Utiliser les logiciels bureautique
pour ses activits
professionnelles : rdaction de
rapports, suivi dindicateurs,
organisation de lquipe,
Rechercher les informations

par diffrents media
Identifier les composants
nouvelle gnration pouvant
permettre doptimiser les
quipements
Identifier et diffuser les
informations pertinentes
9.8. Capitaliser les

informations issues de
lexprience de traitement
des dysfonctionnements
Utiliser les diffrents moyens

disposition pour rechercher des
informations : documentation,
formations distance ou en
prsentiel, Sapproprier les
informations recueillies pour les
dvelopper ou amliorer ses
activits
10.1. Utiliser les fonctionnalits

usuelles de lenvironnement
informatique
Savoir naviguer
Rechercher des documents
rglementaires
Traiter et organiser les

informations par diffrents
media
Identifier et diffuser les
informations pertinentes
10.2. Renseigner et utiliser un

systme de GMAO
Identifier les informations
apporter
Saisir les informations sans
erreur
Utiliser les diffrentes
fonctionnalits (extraire des
donnes)
10.3. Utiliser des outils

informatiss dassistance au
diagnostic et la maintenance
Identifier le sens des
informations affiches
fonctionnalits
10.4. Utiliser lensemble des

outils logiciels disposition
pour rechercher une
information et interprter des
donnes
Identifier les outils
pertinents en fonction des
informations recherches
Exploiter les informations
recueillies
10.5. Utiliser lensemble des

fonctionnalits dun outil de
GMAO
Identifier le sens des
informations affiches
fonctionnalits
Traiter les erreurs
79
11.1. Transmettre son savoirfaire :
11.3. Prparer et animer un

module de formation
Montrer, expliquer, rpondre

aux questions
Faire faire en guidant et en
permettant une prise
dautonomie progressive
Confier des tches dans le
cadre dune progression
Choisir et utiliser des outils

pdagogiques
Animer le module
Evaluer les acquis des
participants
11.2. Accompagner la formation

doprateurs ou dautres
techniciens de maintenance,
notamment dans le cadre du
tutorat
11. Former des

collaborateurs
Identifier les besoins en

formation
Vrifier lapplication et la mise
en uvre des connaissances
et savoir-faire acquis
Organiser, suivre et apprcier
la progression des personnes
Organiser une progression
dans les activits confies au
poste
3 - Produits et procds de production

Comptences
gnriques
12. Identifier les

matires premires,
produits et articles de
conditionnement

Technologies
(niveau rgleurs,
transfrable en production)
12.1. Identifier les
caractristiques des
produits, matires
premires et articles de
conditionnement
Identifier les produits

fabriqus et leurs


Maintenance spcialise ou
gestion de projets
12.2. Identifier les

consquences dun
dysfonctionnement sur la
qualit des matires
premires, du produit et des
Etablir le lien entre les
80
proprits
Identifier les
caractristiques des
articles de
conditionnement
Identifier la conformit dun
article ou dun produit au
regard de spcifications
donnes
contrles sur les produits
et articles
Identifier les nonconformits potentielles
sur les produits et articles
13.1. Expliquer les tapes

dun procd de production
13. Identifier les

diffrentes tapes du
procd de production
Identifier le rle et les

rsultats attendus de
chaque tape
paramtres, points
critiques et risques
associs
Situer ltape dans le cycle
complet de production
Identifier / comprendre les
activits amont/aval
Identifier les
consommables utiliss aux
diffrentes tapes dun
procd de production :
colles, encre, produits de
nettoyage,
dysfonctionnements et les
non-conformits
Identifier les mesures
prendre
13.3. Assurer un support technique

13.2. Etablir le lien entre les
dysfonctionnements
techniques et le
droulement du procd de
production
Identifier tout cart dans le
droulement du procd
de production entranant
un dysfonctionnement
technique
Etablir le lien entre les
dysfonctionnements et les
drives et carts
Identifier les mesures
prendre
la production sur les process et

les quipements
Apporter une assistance
technique aux oprateurs sur
les procds, les quipements
et les systmes
Identifier les lments, les
paramtres critiques et les
intervalles acceptables (niveau
dalerte / niveau dalarme) du
process et des quipements
Dfinir / formaliser un besoin
technique relatif aux
spcifications des quipements
Le cas chant, apporter un
support technique dautres
services : achats, mthodes
(donner son avis)
81
4 Amlioration fiabilisation gestion de projet gestion de sous-traitance

Comptences
gnriques
14. Identifier et
utiliser des notions
conomiques

Technologies
(niveau rgleurs, transfrable en

production)
14.1.Identifier et prendre en
compte des notions dconomie
et dorganisation :
Identifier les principaux
lments lis la fonction
conomique de lentreprise :
cot de revient industriel,
gestion de stock, indicateurs
defficacit,
Identifier les principaux
lments lis lorganisation
de lentreprise : planning,
gestion de production
Prendre en compte des notions
conomiques dans
lorganisation de sa propre
activit


14.2 Identifier les cots des
interventions et
dimmobilisation des
quipements
82
15.1. Prendre en compte les

besoins des demandeurs
Prendre en compte dans
lorganisation de son activit les
besoins des demandeurs
(production, .)
Evaluer lefficacit de son
intervention au regard des
besoins exprims
15.2 Mettre en uvre des

actions pour contribuer la
tenue des objectifs du service
15. Identifier et
proposer des
amliorations pour
optimiser loutil de
production et
matriser les risques
(HSE/SSE)
Intgrer dans son activit

courante les actions mener
pour raliser des objectifs du
service
Utiliser des outils de suivi
dindicateurs
Prendre en compte / intgrer
dans son activit les contraintes
et besoins des autres services
de la production, dans une
optique de service au client
Sapproprier lobjectif commun
atteindre
15.3. Mettre en uvre un plan

daction damlioration
Identifier les objectifs
atteindre et les actions mener
dans le cadre de consignes
donnes
Apprcier latteinte des objectifs
dans le cadre des consignes
donnes
Identifier des risques
15.4. Evaluer lefficacit de sa propre

intervention :
15.9. Elaborer et proposer

un plan daction prventif
Estimer le temps ncessaire dintervention

Evaluer lefficacit de lintervention ralise
Analyser son activit au regard des
indicateurs
Anticiper des
dysfonctionnements
potentiels
Etablir un plan daction
dans le cadre dobjectifs
dfinis avec le responsable
hirarchique
Fixer des objectifs, confier
des responsabilits
15.5. Identifier et proposer des amliorations

dune gamme dentretien prventif ou de
changement de format
Identifier les amliorations apporter
Rdiger les lments correspondants
15.6. Elaborer et proposer un plan daction

pour traiter des problmes rcurrents
Analyser les problmes rcurrents
Etablir un plan daction dans le cadre
dobjectifs dfinis avec le responsable
hirarchique
15.7. Analyser et interprter des rsultats de

suivi dindicateurs propres la maintenance
Identifier et exploiter des indicateurs de
comportement des matriels, des donnes
statistiques de la ligne,
Identifier et exploiter des indicateurs lis la
maintenance
Interprter les rsultats de suivi dindicateurs
15.10.Analyser la
performance dun
quipement sur une priode
Recueillir et analyser les

donnes
Analyser les causes des
carts par rapport aux
standards
damlioration
15.11. Mener un audit SSE

(Sant scurit
Environnement) / HSE
15.8.Apporter son expertise technique dans

la matrise du risque :
Suivre les nouvelles rglementations
Identifier les risques
Apporter des lments techniques pour
llaboration de plans de matrise des risques
83
16.1. Apporter sa contribution dans un

projet :
Identifier et raliser ses objectifs individuels
dans le cadre dun projet collectif
Apporter des lments de contribution des
runions, des documents,
Ajuster son action dans le cadre dun projet
collectif
16. Organiser et
animer un projet
damlioration
17. Modifier, installer

et qualifier des
quipements (en
relation avec les
constructeurs)

dans le cadre de linstallation de
nouveaux quipements ou de la
modification dquipements
Contrler la conformit du
matriel
Monter lorgane, le sousensemble ou lquipement
17.2. Identifier la procdure

suivre pour la qualification des
quipements
Identifier les principales tapes
de la qualification des
quipements
Identifier les procdures et les
conditions de ralisation d'une
qualification d'un quipement
18. Organiser et
suivre des chantiers
de sous-traitance
16.2. Animer et suivre un

projet :
Elaborer et suivre un
planning
Animer et coordonner une
quipe projet
Suivre la ralisation dun
plan daction
Argumenter les dcisions et
solutions apportes
Rendre compte par crit et
par oral
Communiquer en anglais
17.3. Rceptionner et installer des

quipements
Rceptionner et contrler la conformit du
matriel et de lquipement
Monter lquipement
Mettre en service lquipement
Assurer la mise disposition auprs de
lutilisateur
17.4. Raliser des interventions pour qualifier

des quipements
Identifier les paramtres critiques des process
et les lments critiques des quipements
Organiser des essais dans le cadre de la
qualification
17.5. Apporter des lments techniques pour

la validation des process
18.1.. Exprimer des besoins techniques dans
le cadre dun cahier des charges de soustraitance en utilisant une mthode adapte
(analyse fonctionnelle, )
17.6.. Apporter des lments

pour laborer un protocole
de qualification des
quipements
18.2. Suivre la ralisation

dun chantier ou dune
intervention sous-traite
Identifier les clauses
techniques de lintervention
Identifier les clauses de
coordination
Vrifier la conformit des
travaux avec le cahier des
charges
84
5 Animation dquipe
NB : ce domaine de comptence concerne le mtier danimateur dquipe de maintenance et non celui de technicien de
maintenance
Comptences
gnriques
19.1. Dfinir et prparer les oprations dintervention

Vrifier la disponibilit des moyens ncessaires
Organiser les oprations de maintenance prventive et prdictive
19.2. Utiliser les outils informatiss pour lorganisation des

oprations dintervention
19. Organiser la
rpartition des
activits
Utiliser les outils bureautique pour lorganisation quotidienne

Renseigner le systme GPAO
Rechercher des informations dans le systme en cas dincident
19.3.. Organiser les activits quotidiennes dune quipe de

maintenance
19.4.. Coordonner lactivit dun secteur et assure

linterface avec les autres services
Coordonner les interventions de maintenance avec
lactivit des autres services
Suivre et optimiser la ralisation du planning et
lorganisation des oprations dintervention
Grer les alas
Organiser les quipes et la rpartition des oprations

dintervention
Utiliser des outils dorganisation
Alerter et rendre compte en cas de problme de ralisation des
interventions
85
20.1.. Animer une quipe

Donner des directives,
Grer des conflits,
Apprcier le travail ralis,
Mener des entretiens individuels
20.2.. Transmettre les informations au sein du service et des

autres services
20. Animer lquipe
Rendre compte, transmettre les informations appropris et alerter

bon escient son responsable hirarchique
Transmettre les informations ncessaires au sein de lquipe
Transmettre les informations ncessaires aux autres services de
lentreprise et notamment aux quipes de production
20.3. Apporter son avis pour un recrutement
Mener un entretien dans le cadre dun recrutement
Identifier les points positifs et points ngatifs au regard dun poste
ou dune fonction.
21. Superviser la
qualit et la scurit
au sein de lquipe
22. Raliser la
gestion
administrative lie
lquipe
21.1.. Faire appliquer les rgles qualit et scurit au sein de

lquipe
Vrifier la conformit qualit et scurit des oprations ralises
Prendre les mesures ncessaires en cas de non-conformit
Communiquer sur les messages qualit et scurit
Suivre les habilitations
Suivre les aspects rglementaires
22.1.. Appliquer des rgles simples de gestion et

dadministration du personnel sur son secteur
Appliquer les rgles de gestion du personnel (congs, horaires,
RTT, pauses)
Assurer lintgration et le suivi des intrimaires et des nouveaux
collaborateurs
Appliquer les rgles de gestion dun budget de fonctionnement
sur son secteur
20.4.. Raliser les entretiens annuels

Identifier et reconnatre les points positifs
Identifier les difficults ou lacunes et les actions mener
Utiliser les techniques dentretien pour mener un
dialogue constructif
Fixer des objectifs
20.5.. Accompagner le dveloppement des

comptences dans un cadre dfini
Identifier des besoins en comptences et en
connaissances en lien avec les besoins du service
Accompagner la mise en uvre de nouvelles activits
Evaluer des comptences
20.6.. Mobiliser une quipe sur un projet

Susciter la participation et ladhsion un projet
Animer des runions
Communiquer sur un projet
21.2.. Superviser la qualit et la scurit au sein de

lquipe
Evaluer sur un secteur la conformit des activits, des
locaux et des quipements avec les rfrentiels qualit
(BPF, ISO, ) et les rgles de scurit
Analyser les causes de non-conformits lies la qualit
et la scurit
Veiller ce que toute dviation ou non-conformit soit
enregistre et traite et assurer le suivi dactions
correctives
22.2.. Grer un budget de fonctionnement

22.3.. Grer un stock
22.4.. Grer les relations contractuelles avec les soustraitants
86
ANNEXE 2 : Liste non exhaustive des formations initiales

(leur contenu et la qualit des enseignements n'ont pas t valus)
Pour davantage d'information, vous pouvez consulter le site de l'ONISEP : www.onisep.fr, du
CEREQ www.cereq.fr, www.afpa.fr
Niveau II
Niveau III
Niveau IV
Niveau V
Correspond aux licences / Bac+3

Correspond aux BTS/DUT/Bac+2
Correspond aux Bac/Bac professionnel
Correspond aux CAP/BEP
BP : diplme de l'Education nationale. 2 ans d'tudes aprs un CAP ou un BEP

DNTS : Diplme National de Technologie spcialis : BAC+3. Conditions d'accs : DUT ou BTS. Formation en alternance
DSAA : Diplme suprieur d'arts appliqus
DU : Diplmes d'universit. A l'inverse des diplmes nationaux, ils sont spcifiques aux diffrentes universits qui les organisent. Simples
certificats ou cursus complets, ils sont trs divers quant leur dure et au domaine d'tudes : ils peuvent rpondre une spcialisation de
l'universit ou une particularit rgionale (bassin d'emploi).Il existe des DU de premier, deuxime et troisime cycles.
DUAP : Diplme Universitaire d'Approfondissement Professionnel
FCIL : Formation Complmentaire d'initiative locale
MC : Mention Complmentaire
TP : Titre professionnel
II
Type de diplme /
certificat/ formation
Licence Pro
II
Licence Pro
Conception, administration et maintenance des rseaux d'entreprise
II
Licence Pro
Contrle et maintenance des systmes industriels
II
Licence Pro
Ingnierie de la production et de la maintenance
II
Licence Pro
Laser : contrle et maintenance ou "contrle et maintenance des lasers"
II
Licence Pro
II
Licence Pro
II
Licence Pro
Maintenance
Maintenance des systmes pluritechniques option organisation et sret
des systmes industriels
Systmes industriels automatiss et maintenance (SIAM)
III
BTS
Assistance technique d'ingnieur
III
BTS
CIRA : Contrle Industrielle et rgulation automatique
III
BTS
lectrotechnique
III
BTS
Fluides, nergies, environnement
III
BTS
Informatique de gestion
III
BTS
Informatique et rseaux pour l'industrie et les services techniques
III
BTS
Maintenance industrielle
III
BTS
Mcanique et automatismes industriels
Niv.
Intitul
Commandes associes et maintenance
III
BTS
Productique mcanique
III
BTS
Systmes lectroniques
III
CFP
Technicien suprieur de maintenance et exploitation climatique
III
CFP
Technicien suprieur de maintenance industrielle
III
DEUST
Electronique et micro-informatique
III
DEUST
Informatique systmes et rseaux
III
DEUST
Installation et maintenance des rseaux informatiques
III
DEUST
Maintenance et installation de rseaux (MIR)
III
DEUST
Maintenance industrielle des systmes automatiss
III
DEUST
Micro-informatique et automatismes logiques industriels
III
DEUST
Process industriel lectromcanique
87
III
DEUST
III
DNTS
Conduite de projets industriels
III
DUAP
GMI : Gestion de la maintenance industrielle
III
DUT
Gnie civil option gnie climatique et quipements du btiment
III
DUT
Gnie lectrique et informatique industrielle
III
DUT
Gnie industriel et maintenance
III
DUT
Gnie thermique et nergie
III
DUT
Informatique - option informatique et systmes industriels
III
DUT
Mtrologie - contrle - qualit
III
DUT
Organisation et gnie de la production
III
FCIL
Automatique, productique, robotique, informatique
III
FCIL
Automatismes en rseau et supervision des processus industriels
III
FCIL
Automatismes programmables, rseaux et supervision
III
FCIL
Dveloppement et gestion des projets industriels
III
FCIL
Machines spciales
III
FCIL
Robotique et automatismes avancs
III
IV
FCIL
BAC PRO
Technicien suprieur spcialis en productique

Contrle industriel et automatique
IV
BAC PRO
IV
BAC PRO
IV
BAC PRO
IV
BAC PRO
IV
BAC PRO
IV
BAC PRO
lectrotechnique, nergie, quipements communicants

Energtique - option A : installation et mise en oeuvre des systmes
nergtiques et climatiques
Energtique - option B : gestion et maintenance des systmes
nergtiques et climatiques
quipements et installations lectriques
Maintenance des systmes mcaniques automatiss option A systmes
mcaniques automatiss
Mcanique
IV
BAC PRO
Micro-informatique et rseaux : installation et maintenance
IV
BAC PRO
Technicien d'usinage
IV
BP
lectronique
IV
BP
lectrotechnique option A production
IV
BP
Installations et quipements lectriques
IV
BP
Monteur dpanneur en froid et climatisation
IV
BP
Monteur en installations de gnie climatique
IV
BTM
Gnie climatique
IV
BTM
Installateur en quipements lectriques
IV
CFP
Agent de contrle et de mtrologie
IV
CFP
Agent technique de systmes de production
IV
CFP
IV
CFP
Technologie, mcanique, essais, qualit
IV
CFP
Technicien de contrle et de mtrologie

Technicien de maintenance automaticien (Ancien intitul :Technicien de
maintenance en lectricit et automatismes industriels)
Technicien de maintenance des industries de procds
IV
CFP
Technicien de maintenance des systmes mcaniques automatiss
IV
CFP
Technicien de maintenance en gnie climatique
IV
CFP
Technicien de maintenance et installations automatises
IV
CFP
Technicien d'intervention en froid commercial et climatisation
IV
CFP
Technicien d'intervention en froid industriel
IV
CFP
Technicien d'intervention et de maintenance en conditionnement d'air
IV
CQPM
Technicien de maintenance des systmes de production
IV
CQT3
Maintenance
IV
DU
Conducteur de procds industriels
88
IV
FCIL
IV
FCIL
Electromcanicien maintenance
Energies renouvelables
IV
FCIL
Froid embarqu
IV
FCIL
Intervenant chaudires, tuyauteur
IV
FCIL
Maintenance des installations de fermeture de produits appertiss
IV
MC
Maintenance des installations olohydrauliques et pneumatiques
IV
TP / CFP
BEP
Equipements techniques nergie
BEP
Maintenance des quipements de commande des systmes industriels
BEP
Maintenance des systmes mcaniques automatiss
BEP
Mtiers de la production mcanique informatise
BEP
Mtiers de l'lectronique
BEP
Mtiers de l'lectrotechnique
BEP
Techniques du froid et du conditionnement d'air
CAP
lectrotechnique
CAP
quipement - connectique - contrle
CAP
Froid et climatisation
CAP
Installateur thermique
CAP
Installation en quipements lectriques
CFP
Agent de maintenance (hydraulique-pneumatique)
CFP
Agent de maintenance en conditionnement d'air
Technicien de maintenance industrielle
CFP
Agent de maintenance sur quipements bureautiques
CFP
Agent de maintenance sur systmes automatiss
CFP
Monteur dpanneur frigoriste
CQPM
MC
Montage ajustage de systmes mcaniques automatiss
MC
Oprateur rgleur en systmes de rectification
MC
Oprateur rgleur sur machines commander numriques
MC
Ralisation de circuits olohydrauliques et pneumatiques
TP
Agent de maintenance des quipements industriels
Agent de maintenance des systmes de production automatise
Il existe galement un certain nombre de formations dispenses par des GRETA, coles
prives, CFA En voici quelques exemples :
Niv.
Organisme dispensateur de la formation
III
Institut de formation consulaire
III
GRETA
III
CFA
III
III
III
III
III
III
III
Intitul
Agent technique de gestion de production
Attestation de comptences rseaux industriels
Diplme d'tudes suprieures techniques en informatique
orientation systmes et conduite
Centre rgional de lcole nationale suprieur

Mtrologue - qualiticien
des arts et mtiers
IRUP (Institut Universitaire rgional
Technicien suprieur de maintenance des systmes
Polytechnique)
commandes numriques
European Tech School
Technicien suprieur de production
Fdration Nationale nergie environnement et Technicien suprieur d'exploitation et de maintenance en gnie
gestion de lquipement
climatique
CCI
Technicien suprieur en gestion de production
Technicien suprieur en gestion technique des espaces
IRUP
industriels et tertiaires
Ecole des hautes tudes industrielles
Technicien suprieur en informatique industrielle
III
ADAETAE
III
Cesi
Technicien suprieur en maintenance industrielle

Technicien suprieur en organisation et gestion industrielle
89
ANNEXE 3 : Bibliographie
Etude prospective sur les mtiers et lemploi dans lindustrie du mdicament 5 10 ans
Normes et documents utiles en maintenance 2003 / AFNOR
Rpertoire des mtiers des entreprises du mdicament
S. Nakajima dans La Maintenance Productive Totale.
www.cimi.fr
www.afim.asso.fr
www.bipe.fr
www.dares.fr
www.industrie.gouv.fr (Les mtiers de la maintenance industrielle profils et formations2002 Ministre de lconomie, des finances et de lindustrie.)
www.apave.com/france/loc/html/apave-adepa/presentation.htm
Pour en savoir plus sur les formations initiales et continues, et complter et actualiser la liste
que nous vous avons communique :
-
www.cereq.fr
www.onisep.fr
www.afpa.fr
90
ANNEXE 4 : Personnes ayant particip llaboration du

dossier
Nous remercions tout particulirement pour leur collaboration :
ABBOTT FRANCE
ALCON SA
ANFI
ASTRAZENECA
Christophe LE YAUDET
Jean-Franois BATTAINI
Pierre BERTRAND
Thierry AMELINE
BOEHRINGER INGELHEIM
FRANCE
Alain GOURMELON
BOIRON
Alain VALLE
CG CONSEIL
DOLISOS
GLAXOSMITHKLINE PHARMA
GLAXOSMITHKLINE PHARMA
Groupe IMT
LILLY FRANCE
Catherine GAY
Jean-Franois MARINIER
Jos DAUFRENE
Christine LEBLEU
Laurent ADAM
Christian BREFI
LILLY FRANCE
Laurent GILLET
LILLY FRANCE
Pierre JAECK
LILLY FRANCE
Serge ROHMER
LILLY FRANCE
Catherine HOERTH
NORGINE PHARMA
NOVARTIS PHARMA SA
OCTAPHARMA
OCTAPHARMA
Sylvain MAIGNANT
Jean-Christophe MENESTRIER
Marie-Laure BOTTONI
Joseph SCHWARTZMANN
OCTAPHARMA
Jsus CASTAN
OCTAPHARMA
Laurent CONTET
PFIZER
Philippe BASTIDE
PFIZER
Dominique CHAUVET
PFIZER
Isabelle CHENE
PFIZER
Paul CREPEAU
PIERRE FABRE
Alain BILLET
SANOFI-AVENTIS
SCHERING-PLOUGH
Thierry CHAMBRELAN
Paul-Roch CERNESSON
SCHERING-PLOUGH
Karine DELVINQUIERE
SCHERING-PLOUGH
Pascal DIDA
SCHERING-PLOUGH
Loc GATEL
SCHERING-PLOUGH
Jean LEMOINE
ainsi que toutes les entreprises ayant rpondu au questionnaire sur les mtiers de la
maintenance industrielle, et les participants au groupe de travail paritaire.
Pour toute demande dinformations complmentaires, vous pouvez contacter Catherine Descotes ou
Emmanuelle Garassino du Leem au 01 45 03 88 51.
91

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LES MTIERS DE LA MAINTENANCE

Direction des Affaires Sociales, de lEmploi et

Les Entreprises du Mdicament

Copyright Leem 2005 Les mtiers de la maintenance industrielle

QUELQUES DONNES CHIFFRES

I LA MAINTENANCE INDUSTRIELLE AU SEIN DE LINDUSTRIE DU

1.1 La mission de la maintenance industrielle

1.2 Les fonctions assures par la maintenance industrielle

1.3 Les mtiers et les emplois

1.4 Les diffrentes organisations au sein du secteur

1.5 La maintenance industrielle en France

II LES CARACTERISTIQUES DE LEMPLOI EN

2.1 Effectifs et rpartition par mtiers

2.1.2 Rpartition des effectifs par mtiers

2.1.3 Rpartition des effectifs par niveaux de formation

2.1.4 Effectifs en maintenance et en production

2.2 Caractristiques des effectifs

2.2.3 Anciennet dans lentreprise

2.2.4 Rpartition en fonction du temps de travail

2.2.5 Rpartition par type de contrats

2.3 Simulation des effectifs 10 ans

3.1 Les emplois et les profils des techniciens de maintenance

3.2 Le mtier de responsable dquipe maintenance

3.3 Fiche mtier "Technicien de maintenance"

3.4 Fiche mtier " Responsable dquipe maintenance"

IV LES PROBLEMATIQUES DE GESTION DES COMPETENCES ET

4.2.1 les principaux facteurs dvolution de la maintenance

4.2.2 lvolution des mtiers et des comptences et les problmatiques RH

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4.3 Les problmatiques de recrutement

V PROPOSITIONS DACTION ET DOUTILS MIS EN PLACE PAR LA

5.1 Les principales problmatiques et enjeux RH

5.2 Les propositions daction au niveau de la branche

5.2.1 Un outil au service de lentreprise : une description de parcours de

Annexe 2 : Liste non exhaustive des formations initiales

Annexe 4 : Personnes ayant particip l'laboration du dossier

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La mission de la maintenance industrielle

Les volutions de la maintenance industrielle

Les principaux mtiers de la maintenance industrielle

SYNTHESE................ SYNTHESE................ SYNTHESE................ SYNTHESE................ SYNTHESE................

SYNTHESE................ SYNTHESE................ SYNTHESE................ SYNTHESE................ SYNTHESE................

Ce mtier peut se dcliner en deux niveaux et en plusieurs spcialits.

- Bac professionnel (MSMA1, lectronique...)

Par mobilit interne :

Les principales problmatiques

Maintenance des Systmes Mcaniques Automatiss

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Pour les techniciens de maintenance gnralistes, le recentrage sur les interventions de

Les conclusions : des pistes daction pour une meilleure

Les propositions daction au niveau de la branche

Dcrire au niveau de la branche des parcours dvolution professionnelle

SYNTHESE................ SYNTHESE................ SYNTHESE................ SYNTHESE................ SYNTHESE................

La mise en place de formations en alternance sappuyant soit sur des contrats

La mise en place dactions de partenariats avec les tablissements concerns :

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Effectif moyen d'un service de maintenance industrielle

de 200 500 pers

de 100 200 pers