Proiect sustenabilitate i risc

2014 / 2015
Cuprins:

Capitolul I Descrierea companiei................................................................................................2

1.1 Forma juridic...2
1.2 Descrierea companiei ...2
1.3 Internaionalizarea/globalizarea ...2
1.4 Misiune, viziune, scop .3
1.5 Obiective ..3
1.6 Dezvoltarea...4

1.7 Cadru legal4

Capitolul II Organigrama............................................................................................................9
Cap III Evolutia companiei.......................................................................................................11
3.1 Istoricul companiei..............................................................................................................11
3.2 Pozitionarea.........................................................................................................................13
3. Parteneri................................................................................................................................13
3.4 Angajati...............................................................................................................................14
Capitolul IV Analiza SWOT....................................................................................................14
4.1 Responsabilitatea economica evolutii financiare................................................................14
4.2 Responsabilitatea social: aciuni, campanii, implicare activ, responsabilitate social
corporativ (CSR), proiecte, educaie,etc. ...15
4.3 Responsabilitatea de mediu: raportri, aciuni implementate n companie, etc. 16
4.4 Responsabilitatea tehnologic: adaptare, globalizare, standardizare. 18
Capitolul V Propuneri si directii strategice:..............................................................................20
Capitolul VI Aprecierea gradului de implicare in dezvoltarea sustenabila...............................22
Capitolul VII Propunerea unei strategii pentru imbunatatirea gradului de implicare in
dezvoltarea sustenabila.............................................................................................................23
Capitolul VII Evaluarea riscului tehnic / tehnologic................................................................24
Capitolul IX Concluzii..............................................................................................................25
Bibliografie :.............................................................................................................................26

Capitolul I
Descrierea companiei

Forma juridica
E-Parts Connection este o societate cu raspundere limitata - SRL care are ca
prinicipal domeniu de activitate comertul cu amanuntul prin intermediul caselor de comenzi
sau prin internet. Este o intreprindere de dimensiuni mici deoarece numarul de angajati este
mai mic de 50 de persoane, mai exact de 32 de persoane. A fost infintata in anul 2010 si este

inregistrata din data de 28 octombrie 2010 ca platitor de impozit pe profit. Activitatea firmei
este comercializarea de piese si accesorii auto in special pentru masinile straine. Pornind de la
aceasta premiza, firma a reusit sa isi dezvolte atat profitul cat si numrul membriilor. Piesele
auto oferite spre comercializare sunt de o inalta calitate, oferind clientului un produs eficient
si cu o garantie pe o perioada determinata. Se poate asigura asistenta pentru piesele vandute
chiar si dupa expirarea garantiei. Piesele sunt marca ECD-Germany, fiind un produs german,
lucru care intareste increderea in produsele puse in vanzare de catre firma. Personalul
autorizat al firmei cerceteaza piata auto, pe diferite site-uri, precum E-Bay si Amazon, pentru
a asigura un pret cat mai optim al produselor. De asemenea, se ocupa cu traducerile autorizate
a specificatiilor in limbile: engleza, franceza, germana, italiana si spaniola. Personalul care se
ocupa de aceste traduceri este atent selectionat, fiind instruit de catre manager in folosirea
programelor dupa care urmeaza a se face traducerea si promovarea anunturilor.
Globalizarea si internationalizarea
Globalizarea implica o continua expansiune a firmei pe piata internationala ceea ce
conduce la aparitia unor clienti din diferite tari care doresc sa comande produsele oferite spre
vanzare. Astfel se desfac noi piete si se atrag noi clienti cu posibilitatea ca unele nise ale pietei
respective sa fie castigate in viitorul apropiat prin atragerea unui numar cat mai mare de
clienti. Internationalizarea face referire la posibilitatea firmei de a vinde si trimite produsul
comandat chiar si in tari de pe alt continent realizandu-se astfel un acord la mare distanta intre
vanzator si cumparator si se ajunge la depasirea granitelor in ceea ce priveste distanta.
Notorietatea firmei este facuta prin intermediul unor binecunoscute site-uri de comert
electronic precum Amazon si eBay astfel firma nu mai are nevoie de nici un fel de reclama.
Misiunea si viziunea
Misiunea firmei este specializarea in domeniul pieselor auto pentru a putea oferi
clientilor exact ceea ce-si doresc, produse de calitate care sa aibe o durata mai indelungata de
viata de inalta calitate si adecvate, si totodata sa indeplineasca conditiile de stabilitate si
siguranta.
Deasemenea actualii membri ai firmei au rolul de a extinde firma prin angajarea si
instruirea de noi oameni care sa contribuie la o dezvoltare cat mai eficienta a firmei. Cresterea
firmei se va face in conditiile de profitabilitate printr-o permanenta extinderea a firmei.
Calitatea produselor trebuie sa se tina cont in primul rand de nevoile consumatorilor , astfel se
vor cauta si se vor pune spre comercializare produse cat mai calitative.

Viziunea firmei este bazata pe o crestere si o dezvoltare conform cerintelor clientilor.

Firma isi propune sa-si perfectioneze toate activitatile continuu, astfel incat sa detina un loc
privelgiat in topul preferintelor clientilor. Pentru ca aceasta conditie sa poata fi indeplinta se
au in vedere urmatoarele:
-

multumirea clientiilor prin comercializarea unor produse calitative

sortimente cat mai variate
piata pe care concureaza firma se intinde de la cea regionala pana la cea mondiala
furnizori cat mai ieftini pentru cresterea rentabilitatii
filosofia tine cont de niste valori morale si etice care sunt de a multumi clientul
avantajele competitive
responsabilitatea firmei este de a-si crea un renuma cat mai bun
datorita unor angajati bine calificati se vor obtine rezultatele dorite

Obiective
Principalele obiective ale firmei sunt maximizarea profitului, satisfacerea cererii pe
masura manifestarii acesteia, reducerea timpului de livrare si deci diminuarea stocurilor,
cresterea sau dezvoltarea firmei. Pentru ca obiectivele firmei sa fie atinse intreprinderea
trebuie sa tina seama de instrumentul triplei linii de baza care masoara valoarea companiei.
Asupra mediului inconjurator produsele firmei nu au un impact negativ deoarece produsele
vin cumparate direct ambalate in paleti iar in depozit acesti paleti vor fi despachetati si piesele
vor fi ulterior ambalate in cu tii de carton si trimise mai departe catre clienti. Din punct de
vedere economic pana in prezent se poate spune ca firma a avut o dezvoltare sustenabila
deoarece performantele financiare au crescut de la an la an si se respecta categoric principiile
etice in afaceri. Din punct de vedere social putem spune ca exista anumite consecinte asupra
clientiilor si anume de multe ori piesele livrate au intarzieri uneori si de cateva zile iar unele
piese au o calitate mai precara ceea ce conduce la numeroase plangeri din partea clientiilor.
Aceste doua probleme ar trebui remediate cat mai repede cu putinta pentru ca firma sa
nu sufere de o publicitate negativa care se raspandeste foarte repede si care ar putea conduce
la o scadere semnificativa a vanzarilor respectiv la dezvoltarea firmei in viitor.
Dezvoltarea companiei
Pentru ca intreprinderea sa aibe o dezvoltare sustenabila managerul trebuie sa tina cont
in primul rand de de dimensiunea companiei pe care o conduce. In acest caz managerul este
un intreprinzator inovativ care tinde sa fie condus de schimbari tehnologice si este atras de
puternica forta a pietei. Astfel managerul firmei este intr-o continua cautare pentru
imbunatatirea anunturilor cu produsele oferite spre vanzare si in acelasi timp este concentrat
pe noile produse sau sortimente pe care piata le cere facand in acest fel dezvoltarea
intreprinderii prin achizitia produselor cerute de piata de la cei mai ieftini furnizori si

oferindu-le spre vanzare de catre firma noastra la preturi mai reduse decat concurenta. Prin
urmare putem spune ca firma E-Parts Connection care la inceput a comercializat doar piese de
masini s-a orientat si catre alte domenii precum cel pentru uz casnic. Asadar putem
concluziona ca acest tip de intreprinzator este extrem de inovativ pentru ca foloseste eficient
resursele si ofera produse de valoare apropiata sau superioara la un pret mai scazut.
Cadrul legal
Din punctul de vedere al abordarii mediului putem spune ca urmatoarele standarde sunt
aplicabile la nivel de companie. ISO 9001 este acum standardul cu cea mai larga raspandire si
aplicare in ceea ce priveste asigurarea indeplinirii conditiilor de calitate ale bunurilor si
serviciilor pe care un furnizor le livreaza clientiilor sai. De aici rezulta faptul ca sistemul de
management al calitatii implementat in interiorul intreprinderii indeplineste cerintele
standardului respectiv. Cateva avantaje ale standardului ISO 9001 sunt:
-

imbunatatirea eficientei si eficacitatii organizationale a companiei

cresterea vizibila a gradului de satisfactie al clientilor si imbunatairea relatiilor cu

acestia
cresterea veniturilor si a profitului
aigura un avantaj competitiv asupra firmelor concurente
sporirea gradului de responsabilitate al angajatilor precum si nivelul de satisfactie al

acestora
integrarea si alinierea produselor interne intr-un sistem bine definit
o mai buna intelegere a deciziilor manageriale ceea ce duce la imbunatatirea lucrului in

echipa
implementarea unei atitudini corecte in ceea ce priveste imbunatatirea continua
Alt standard ISO folosit de intreprindere este ISO 14001 care stabileste cerintele

referitoare la un sistem de management de mediu care permite unei organizatii sa-si

implementeze politica si obiectivele tinand seama de cerintele legale si de alte cerinte la care
organizatia subscrie si informatii referitoare la impacturi semnificative asupra mediului. Se
aplica acelor aspecte de mediu pe care organizatia le identifica si le poate controla si influenta,
standardul nu stabileste criterii specifice de performanta in domeniul mediului. Statele vor
coopera pentru promovarea suportului si deschiderea sistemului economic international care
va conduce productia economica si dezvoltarea sustenabila in toate tarile pentru o mai buna
crestere a problemelor degradarii mediului. Tarile care sunt in curs de dezvoltare au nevoie de
a-si defini clar prioritatile si nevoile in scopul de a realiza o dezvoltare sustenabila. Au nevoie
de un sistem comercial liber si acces la piete in scopul realizarii unui nivel de dezvoltare
economica ceea ce-l face posibil pentru implementarea cu succes a programelor de dezvoltare
sustenabila.

Politica de mediu a organizatiei se realizeaza prin punerea la punct a activitatilor legate

de:
-

planificarea activitatilor si implementarea acestora in sistemul societatii cu punerea in

evidenta a aspectelor si obiectivelor de urmarit prin programul de mediu

implementarea si functionarea sistemului cu evidentierea structurii, a responsabilitatilor,
formarea si sensibilizarea competentelor necesare, comunicarea intre sectoarele de
activitate, controlul si prevenirea unor situatii de urgenta care pot aparea in sistem,

elaborarea si implementarea documentatiei si a activitatilor respective

verificare si actiuni corective asu
pra activitatilor concrete din cadrul proceselor de productie , respective auditarea
sistemului

Pentru ca modelul managementului calitatii sa poata fi urmarit este nevoie de urmatoarele:

-

planifica: stabileste obiectivele si procesele necesare obtinerii rezultatelor in concordanta

cu politica de mediu a organizatiei

executa: implementeaza procesele
verifica: monitorizeaza si masoara procesele fata de politica de mediu, obiectivele , tintele,

cerintele legale si alte cerinte si raporteaza rezultatele

actioneaza: intreprinde actiuni pentru imbunatatirea continua a performantei sistemului de
management de mediu

Legislatie si reglementari adoptate si planificate necesare pentru dezvoltarea comertului

electronic
Practica internationala legislativa indica urmatoarele aspecte care trebuie luate in
calcul in vederea unui cadru de reglementare necesar dezvoltarii domeniului comertului
electronic.
Liberalizarea telecomunictiilor este un pas important in imbunatatirea climatului
pentru comert electronic pentru ca internetul depinde in mare parte de sistemul de
comunicatii. Introducerea competitiei determina reducerea costurilor pentru accesul la
internet, promovarea inovarii si imbunatatirea calitatii serviciilor. Incepand cu 1 ianuarie 2013
Romania are o piata de comunicatii electronice total liberalizata.
Recunoasterea documentelor electronice are drept scop crearea cadrului legal penru
recunoasterea contractelor electronice, admisibilitatea dovezii electronice si acceptarea
trimiterii deocumentelor electronice la autoritatile guvernamentale. Aceste aspecte sunt
acoperite prin dispozitiile Legii Semnaturii Electronice nr. 455/2001 , Normele tehnice si
metodologice privind aplicarea legii semnaturii electronice din 13 Decembrie 2001 si Legea
comertului electronic nr. 365/2002. Exista anumite intirzieri in ceea ce priveste unele aspecte
referitoare la aplicarea acestora (cum ar fi crearea Autoritatii de reglementare si supraveghere

prevazuta de capitolul IV din Legea Semnaturii Electronice), insa ele nu sunt de natura a
impiedica dezvoltarea schimburilor prin intermediul Internetului.
Protectia consumatorului In cadrul unui sistem de comert electronic o protectie
adecvata trebuie acordata consumatorului, protectie care se refera la urmatoarele aspecte :
- interzicerea publicitatii inselatoare
- reglementarea serviciilor financiare
- reguli privind raspunderea referitoare la produsele necorespunzatoare.
In plus, specific contractelor online si a altor contracte la distanta, reglementarile trebuie
sa asigure consumatorilor urmatoarele drepturi :
-

dreptul de denuntare unilaterala a contractului

executarea contractului la distanta in cel mult 30 de zile
protectia impotriva cheltuielilor frauduloase

Aceste prevederi sunt acoperite de catre legislatia romanesca prin Legea contractelor la
distanta OG 130/2000 aprobata prin Legea 51/2003, ca si prin Legea comertului electronic. In
ceea ce priveste protectia consumatorilor in legatura cu utilizarea mijloacelor de plata
electronice, acestea sunt prevazute de Regulamentul BNR 4/2002 privind tranzactiile
efectuate prin intermediul instrumentelor de plata electronica. Urmeaza ca si dispozitiile art
26 din mai sus amintitul regulament, care limiteaza raspunderea detinatorului la 150 euro in
cazul utilizarii frauduloase a cardului, sa intre in vigoare incepind cu 12 iulie 2003. De
asemenea Ministerul Comunicatiilor si Tehnologiei Informatiei a redactat procedura de
avizare a instrumentelor de plata cu acces la distanta, de tipul aplicatiilor Internet-banking sau
home-banking, care urmeaza a fi aprobat pina la sfirsitul lunii februarie.
Transferul electronic de fonduri si utilizarea cardurilor de debit/credit. Una dintre
provocarile stabilirii unui regim de comert electronic functional este identificarea unui
mecanism de plata care poate sa fie utilizat efectiv in Internet.Dezvoltarea unui sistem de plati
online implica o serie de probleme complexe legate de securitate, raspundere si taxare. Exista
mai multe metode de plati online existente la ora actuala in lume: transfer de fonduri prin
Automated Clearing House (ACH) incluzind cecurile electronice, plati prin card de
credit/debit si plati de tip bani electronici (e-money). Solutiile care trebuiesc adoptate insa
depind de la tara la tara, in functie de metodele de plata obisnuite pentru zona respectiva.
Romania nu are o experienta indelungata in ceea ce priveste metodele electronice de plata.
Cea mai raspindita o reprezinta plata prin card de debit/credit, insa si in acest sector cifrele nu
sunt inca incurajatoare: desi exista pe piata aproximativ 4 milioane de carduri (cele de debit
predomina fiind peste 85 % dintre ele), peste 80% dintre posesorii acestora le folosesc numai

in scopul de a-si retrage banii de la ATM-uri. Dezvoltarea in acest mod a metodelor de plata
electronica este insa artificiala, numarul mare de carduri datorindu-se in primul rind deciziei
Guvernului Romaniei de a obliga institutiile publice in a acorda salariile pe carduri de debit.
Insa numarul magazinelor care accepta acest mijloc de plata nu este unul semnificativ (numai
6 900 la nivelul intregii tari- dintre care doar 4 000 sunt dotate cu PoS-uri). O ordonanta de
urgenta recenta (193 din 12 Decembrie 2002) obliga agentii economici furnizori de servicii de
utilitate publica ca si institutiile care incaseaza impozite, taxe, amenzi, penalitati si alte
obligatii de plata sa accepte incasari si prin intermediul cardurilor de debit/credit. Totusi
implementarea acestei ordonante se va face doar incepind cu 1 ianuarie 2004. Reglementarea
in domeniu este asigurata de Regulamentul nr. 4 din 13 Iunie 2002 al Bancii Nationale a
Romaniei privind tranzactiile efectuate prin intermediul instrumentelor de plata electronica si
relatiile dintre participantii la aceste tranzactii, act normativ care se bazeaza in ce mai mare
parte pe Recomandarea Comisiei Europene 97/489/EC privind tranzactiile prin instrumente de
plata electronica si in particular relatia dintre emitent si detinator.
Rezolvarea disputelor problemele aparute intre vinzatori si cumparatori sunt uneori
inevitabile in executarea obligatiilor comerciale. Incertitudinea privind modul de rezolvare a
acestor dispute poate sa faca partile ezitante in a apela la achizitii online. In cazul acestora,
cind in joc sunt sume mici de bani, a apela la instante nu este o optiune practica pentru cea
mai mare parte dintre consumatori si IMM-uri. De obicei apelarea la un mecanism de
rezolvare a disputelor rapid, usor accesibil prin mijloace electronice si cu costuri reduse este o
optiune care poate rezolva o parte din probleme. Aceste sisteme de rezolvare alternativa a
disputelor pot fi o solutie practica utila pentru dezvoltarea comertului online . Din pacate
Romania nu are o experienta deosebita in utilizarea metodelor alternative de rezolvare a
disputelor. Arbitrajul este inca putin folosit (de obicei prin Tribunalele Arbitrale infiintate de
Camerele de Comert si Industrie in marile orase), iar medierea se afla la un nivel destul de
timid de dezvoltare. Legea comertului electronic nr. 365/2002 vezi art.20 stipuleaza insa
posibilitatea utilizarii acestor sisteme.
Raspunderea Furnizorilor de Servicii Internet. Un alt element important de care depinde
existenta unui cadru propice comertului electronic este reprezentat de punerea in functiune a
unor mecanisme care sa limiteze raspunderea civila si penala a Furnizorilor de Servicii
Internet (ISP) in cazul in care aceste entitati actioneaza ca intermediari care permit accesul la
Internet. Aceasta abordare este necesara pentru a proteja Furnizorii de Servicii Internet de
potentiale actiuni in instanta impotriva lor, in cazul in care activitatile nelegale au fost
savirsite de terte parti care utilizeaza serviciile lor. Acesta problema este reglementata clar de

catre Legea comertului electronic nr. 365/2002 cap IV, precum si prin Normele metodologice
pentru aplicarea legii comertului electronic din 20 Noiembrie 2002 - capitolul III.
Numele de domeniu. RNC, parte a ICI Institutul de Cercetari in Informatica, este
institutia desemnata cu managementului numelui de domeniu .ro. Pina in momentul actual nu
au existat probleme majore in legatura cu acesta, singurele referiri fiind la modul de
contestare a unui nume de domeniu. Arbitrajul referitor la numele de domeniu .ro se poate
face la Centru de Arbitraj al Organizatiei Mondiale de Proprietate Intelectuala (OMPI) , insa
exista in intentia RNC ca sa se realizeze un sistem de arbitraj romanesc ceea ce ar rezolva o
parte din nemultumirile actuale.
In plus, s-a dovedit eficient in a reglementa unele activitati din comertul electronic
prin coduri de conduita dezvoltate de asociatiile profesionale relevante. Asemenea coduri de
conduita ar putea acoperi probleme legate de spam, clasificarea continutului paginilor web,
asistenta acordata utilizatorilor sau procesarea datelor personale.

Capitolul II
Organigrama intreprinderii

Administrator

Director
economic

Manager general

Coordonator
departament
asistenta relatii
clienti

Coordonator
departament
date

Operatori
introducere date

Departament
asistenta
telefonica

Operatori
validare date

Departament
asistenta online

In cadrul aceste firme isi desfasoara activitatea un numar de 32 de persoane, avand

urmatoarele atributii:
-

1 persoana in functia de administrator. Acesta este investitorul principal care are atributia

de a lua decizii in cee ce priveste activitatea firmei.

1 persoana in functia de manager general. Functia acestuia presupune urmatoarele
atributii:

Stabilrea impreuna cu directorii de departamente a obiectivelor generale de

dezvoltare;
Comunica fiecarui director a obiectivelor generale si specifice previzionate
pentru fiecare departament si urmarirea ca acestea sa fie comunicate

personalului din cadrul fiecarui departament.

comunicarea obiectivelor generale, specifice si operationale ale organizatiei
catre/intre personalul de conducere, cu mentiunea ca acestia sa transfere la

nivele ierarhice inferioare aceste informatii;

aproba bugetul de venituri si cheltuieli
identifica oportunitati de afaceri

1 persoana in functia de director economic. Raspunde de organizarea si coordonarea

activitatilor in domeniul financiar-contabil, desfasurate in cadrul societatii. Aceasta
participa la analiza documentelor contractuale si raspunde de elaborarea proiectului de
bugeturi, de venituri si cheltuieli. Directorul economic organizeaza si urmareaste

mentinerea legaturii permanente cu organele bancare si fiscale.

2 persoane in functia de coordonator department care au rolul de a distribui sarcinile
subalternilor si a supraveghea activitatea acestora in vederea unei bune realizari a

indatoririlor de serviciu.
10 persoane care se ocupa cu validarea datelor introduse in sistem. Acestia au sarcini

precise.
7 persoane cu functia de operator introducere date care se ocupa cu introducerea datelor in

sistem.
5 persoane care asigura departamentul de asistenta telefonica. Sarcina acestora este de a

prelua si rezolva plangerile telefonice ale clientilor.

5 persoane care asigura departamentul de asistenta online. Sarcina acestora este de a
prelua si rezolva plangerile trimise prin intremediu e-mail-ului de catre clienti.

Cap III
Evolutia companiei

Istoricul companiei:

10

Fig. 1 Evolutia profitabilitatii pentru firme SC E-Parts Connection SRL

11

Fig.2 Cifra de afaceri a firmei

Fig.3 Profitul firmei

Pozitionarea firmei
Firma isi are sediul social in localitatea Neunkirchen-Seelscheid de langa orasul Koln
unde se afla si depozitul de unde urmeaza a fi livrate produsele catre clienti. Singurul punct de
lucru pe care il are aceasta firma este situat in Timisoara. Aici personalul se ocupa cu
prelucrarea anunturilor pe internet prin intermediul site-urilor de comert electronic eBay
respectiv Amazon.
Parteneri
Aceasta firma nu are parteneri dar exista anumite acorduri cu firmele concurente
privind limita minima de preturi in anumite conditii date. Se impune in anumite cazuri ca daca
una din firmele direct concurente cu care s-a stabilit in prealabil un acord se intampla sa aibe
un produs la pretul cel mai redus, firma noastra sa pastreze acelasi pret si sa nu coboare sub
nici un fel sub aceea limita deoarece risca sa strice piata.

12

Angajati
Aceasta firma are in total un numar de 32 de angajati repartizati in doua departamente si
anume:
-

departamentul de suport relatii cu clientii, unde un operator se ocupa cu asistenta

oricarei probleme pe care o are clientul referitor la produsul comandat

departamentul de validare date unde un operator introduce un anunt sau modifica un
anunt referitor la produsele pe care firma le ofera spre comercializare

Capitolul IV
Analiza SWOT

Responsabilitatea economica
Mediul intern:
Avantaje
Dezavantaje
Cifra de afaceri creste de la an la an 5
Acumularea unor datorii 4
Numarul de total activ a crescut Rata de indatorare globala 3
Presiunea financiara pe termen lung 3
semnificativ 4
Profitul net este in continua crestere 5 Responsabilitatea a crescut 4
Motivare 1
Rentabilitatea capitalului propriu 3
Mai multe achizitii
4
Media aritmetica : 4
Media aritmetica : 3
- Anularea datoriilor se poate realiza prin cresterea continua a profitului firmei.
- Rata de indatorare globala se reduce prin cresterea cifrei de afaceri.

13

Presiunea financiara pe termen lung poate fi redusa prin cresterea rentabilitatii

capitalului propriu.
Responsabilitatea poate fi limitata prin atribuirea sarcinilor de lucru in mod

corespunzator fiecarui angajat.

Motivarea fiecarui angajat poate fi crescuta printr-o remuneratie.

Mediul extern:
Oportunitati:
Amenintari:
intrarea pe o noua piata
4
scaderea vanzarilor 4
cresterea profitului
4
aparitia unor noi competitori 3
imbunatatirea imaginii 4
reclama negativa 4
reclama pozitiva
4
criza economica
2
interactiune cu clientii
4
autofinantare
2
Media aritmetica : 4
Media aritmetica : 3
- Scaderea vanzarilor poate fi remediata prin patrunderea pe o noua nisa.
- Aparitia unor noi competitori poate fi vazuta ca un avantaj atat timp cat intreprinderea
-

se bucura de o imagine mai buna decat a competitiei.

Reclama negativa se anuleaza printr-o mai buna interactiune cu clientii si o asistenta

mai detaliata.
Efectele crizei economice poate fi diminuate prin scaderea preturilor si o relativa

scadere a profitului.
Firma se poate autofinanta daca isi imbunatateste imaginea, care ar conduce la o
crestere a profitului.

Responsabilitate sociala
Mediul intern:
Avantaje
achizitionarea

Dezavantaje
de produse cu o
deseurile nu se colecteaza selectiv 3
conflicte intre angajati 5
reducere de 10% pentru orice angajat
scaderea capacitatii de concentrare 5
2
transportul nu este asigurat 4
training pentru orice angajat
5
intarzierea salariilor cateodata 3
asigurare medicala
3
relatii de munca conforme cu

legislatia in vigoare 3
aprobare concediu 2
Media aritmetica : 3
Media aritmetica : 4
- Colectarea deseurilor reprezinta o problema globala. Firma ar putea ajuta prin
-

colectarea selectiva a deseurilor.

Conflictele intre angajati pot fi remediate printr-o mai buna cooperare si socializare
intre angajati. Trebuie respectate drepturile si indatoririle fiecaruia.

14

Problema transportului ar putea fi rezolvata prin asigurarea unui mijloc de transport

sau prin decontarea combustibilului folosit la deplasarea catre locul de munca.

Scaderea capacitatii de concentrare poate fi remediata prin diversificarea sarcinilor.
Intarzierea salariilor este o problema care poate fi remediata printr-o mai buna
comunicare a managerului cu unitatea bancara si o mai mare responsabilitate din
partea acestuia.

Mediul extern:
Oportunitati:
Amenintari:
Crearea unui renume al firmei in
Calitatea concurentei 3
Progres tehnologic 4
domeniul de activitate 5
Logistica dezvoltata a concurentei 2
Imbunatatirea relatilor cu clientii 4
Promovare
mai
eficienta
a
Crearea unui ambient cat mai placut
concurentei 3
2

Promptitudinea
companiilor
Extinderea pe piata actuala 5
Patrunderea pe noi piete 4
concurente 3
Media aritmetica : 4
Media aritmetica : 3
- Calitatea concurentei poate fi combatuta prin mentinerea unui nivel ridicat al
-

produselor si serviciilor oferite catre clienti.

Preogresul tehnologic trebuie mentinut la o scara ridicata prin investitii constante in

modernizarea retelei.
Logistica dezvoltata a concurentei prezinta o amenintare in contextul in care firma nu

dispune de serviciu propriu de logistica.

Crearea unui renume al firmei in domeniul de activitate poate combate promovarea

mai eficienta a concurentei.

Stabilirea unui sistem eficient de preluare, prelucrare si livrare a comenzilor poate
depasi promptitudinea companiilor concurente.

Responsabilitatea de mediu:
Mediul intern:
Avantaje:
Masini hibride cu consum redus 2
Izolarea punctului de lucru
3
Iluminare cu senzori 3
Iluminare economica si ecologica 3
Respectarea normelor legale 3

Dezavantaje:
Iluminat defectuos 2
Nereciclarea deseurilor 3
Deseurile nu se colecteaza selectiv 3
Consum ridicat de energie electrica 4
Lipsa de responsabilitate a unor

15

Media aritmetica : 3

angajati 2
Media aritmetica : 3

In cadrul firmei iluminatul defectuos poate fi redus prin montarea becurilor economice

si ecologice in toate spatiile intreprinderii.

Firma ar putea ajuta prin colectarea selectiva a deseurilor si reciclarea acestora.
Consumul ridicat de energie electrica poate fi diminuat printr-o utilizare mai
responsabila din partea angajatilor a curentului electric si prin implementarea in cadrul

firmei a unor sisteme economice.

Lipsa de responsabilitate a unor angajati se diminueaza prin atentionarea acestora si
prin selectarea atenta a personalului.

Mediu extern:
Oportunitati:
Amenintari:
Protejarea mediului inconjurator 5
Cerinte tot mai restrictive ale
Selectarea deseurilor 3
legislatiei 3
Reducerea consumului de energie 4
Penalizari din partea autoritatilor 4
Diminuarea poluarii 4
Lipsa de informare si cunostinte de
Implementarea unui sistem de
specialitate 3
management de mediu
4
Evaluarea incorecta a impactului
Comunicarea interna cu autoritatile de
asupra mediului 3
protectie a mediului 4
Costuri ridicate ale respectarii
Media aritmetica : 4
-

normelor UE 2
Media aritmetica : 3

Costurile ridicate, penalizarile si cerintele restrictive ale legislatiei in vigoare

impiedica dezvoltarea firmei in mod normal si in acelasi timp respectarea tuturor

normelor de mediu.
Lipsa de informare si cunostintele de specialitate se pot rezolva prin consultarea unui

agent responsabil de mediu sau ale autoritatilor respective.

Evaluarea incorecta a impactului daunator asupra mediului ar putea fi diminuata prin
constientizarea pericolului declansat de administrare incorecta a deseurilor si
resurselor.

Responsabilitatea tehnologica:
Mediu intern:

16

Avantaje:
Dezavantaje:
Tehnologie IT de ultima generatie 4 Capacitate lenta a firmei de a adopta noile
Adaptare tehnologica 4
tehnologii 3
Practici de confidentialitate 5
Riscul de pierdere a unor informatii din cauza
Cont asociat fiecarui utlizator in parte
functionarii defectuoase a unui server 3
3
Riscul de nefunctionare sau functionare
Servicii tehnologice avansate in raport
defectuoasa a sisetemelor de comunicatii 3
cu clientii 4
Riscul fizic si cel tehnologic 3
Administrarea uneori dificila a bazei de date 3
Media aritmetica : 4
Media aritmetica : 3
-

La ora actuala firma dispune de tehnologie IT de ultima generatie, insa aceasta este in

continua dezvoltare si o adaptare permanenta ar atribui firmei costuri ridicate.

Riscurile create de functionarea defectuoasa a sistemelor pot fi remediate printr-o mai

buna mentenanta a sistemului informatic.

Adaptarea tehnologica poate reduce aparitia riscului fizic si a celui tehnologic.
Contul asociat fiecarui utilizator si practicile de confidentialitate reduc riscul de
pierdere a informatilor si identifica mai usor erorile.

Mediu extern:
Oportunitati:
Calitatea

sistemului

telecomunicatii 5
Rata de innoire a produselor 4
Inovare tehnologica adaptabila 4
Transfer de noi tehnologii 4
Management performant 3`

Media aritmetica : 4

Amenintari:
de Pericolul substituirii poate duce la disparitia

cererii
3
Eliminarea din pietele regionale 4
Riscul de a fi accesate informatii

confidentiale de catre persoane neautorizate 2

Risc de prejudiciere a imaginii companiei 4
Risc cibernetic 2
Media aritmetica : 3

Rata de innoire a produselor trebuie mentinuta la un nivel constant pentru ca cererea

produselor sa nu dispara.
Eliminarea din pietele regionale poate fi exclusa printr-un management performant.
Riscul accesarii informatiilor confidentiale se combate prin cresterea calitatii

sistemului de comunicatii.
Buna publicitate si incredea clientilor dobandita pana in prezent reduce riscul de

prejudiciere a imaginii.
Investitiile in securitatea datelor vor reduce riscul cibernetic.

17

Capitolul V
Propuneri si directii strategice:

1. O prima propunere de dezvoltare pe termen lung a firmei este aceea de a accede pe

o noua piata cu comercializarea de noi produse si ridicarea vanzarilor produselor deja
comercializate.
Pentru a avea succes pe piata actuala si pe cea nou vizata se impune luarea in
considerare a cererii si a ofertei. Performanta presupune de asemenea luarea in considerare a
parerilor clientilor si a feedback-ului oferit de acestia in vederea imbunatatirii calitatii ofertei.

18

In ceea ce priveste produsele deja comercializate, firma are o oarecare notorietate si

doreste imbunatatirea serviciilor. Aceasta presupune inlocuirea pieselor care nu au fost
apreciate ca avand o calitate superioara, prin achizitionarea acestora de la un alt producator.
Pentru piesele a caror vanzari depasesc cifra medie, se propune o reorientare a preturilor in
functie de concurenta si de disponibilitatea pe stoc.
Am propus aceasta strategie datorita potentialului oferit de comercializarea produselor
deja existente. Succesul se reflecta in cifra de afaceri a intreprinderii.
Strategia noastra se bazeaza pe un studiu referitor la cererea clientilor reflectata in
vanzarile firmei si ale concurentilor. Firma isi propune comercializarea de piese auto de o
calitate medie spre superioara la un pret cat mai atractiv si accesibil pentru marea masa a
consumatorilor. Clientii cauta piese pentru autoturisme a caror calitate se reflecta in pret.
Strategia vizeaza comercializarea de accesorii auto utile asamblarii pieselor pentru un
posesor de automobil in propriul garaj.
2. O alta strategie propusa in vederea dezvoltarii firmei este reprezentata de castigarea
luptei cu principalul concurent, o alta firma specializata in conmercializarea de produse
asemanatoare pe aceeasi piata.
Strategia presupune urmarirea modificarilor preturilor produselor in vederea oferirii
clientilor unui pret mai mic si imbunatatirea anunturilor prin precizarea mai multor detalii
tehnice despre piesa auto si referitoare la compatibilitatea cu autoturismul clientului.
Firma isi propune ca pe langa produsul de baza sa ofere si un mic accesoriu care ii este
util clientului pentru o mai buna functionare a produsului.
Aceasta strategie presupune castigarea clientilor in defavoarea concurentului prin
oferirea unui termen de livrare mai rapid prin intermediul unei firme de curierat rapid
renumita.
3. A treia strategie propusa pe termen lung vizeaza deschiderea unui magazin de
prezentare si vanzare a produselor ECD Germany. In incinta magazinului clientii pot
interactiona direct cu personalul de specialitate al firmei in vederea achizitionarii piesei
potrivite, pot alege dintr-o gama larga de produse ale diferitor producatori.
Prin intermediul aceste strategii firma vizeaza o crestere a vanzarilor direct catre
client. Magazinul ce urmeaza a fi deschis va fi situat intr-o zona intens circulata cu un
potential ridicat de vanzare a produselor comercializate. Pozitionarea magazinului in aceasta
zona are drept menire sa fie observat cat mai usor de o clientela cat mai larga.

19

Prin aceasta modalitate se vizeaza reducerea costurilor aferente depozitarii produselor

intr-un spatiu care nu este deschis vanzarilor publice si de asemenea reducerea costurilor de
transport catre client.
Increderea clientilor este mai ridicata intr-un magazin in care pot sa vizualizeze si sa
isi aleaga piesa potrivita in compania unor persoane de specialitate, decat cea pe care o au
clientii cand trebuie sa aleaga sa cumpere din mediul online.

Capitolul VI
Aprecierea gradului de implicare in dezvoltarea
sustenabila
Firma noastra isi propune ca activitate sustenabila de baza minimizarea si reciclarea
deseurilor, instruirea angajatilor sa fie atenti fata de mediu astfel incat sa actioneze ca
exemple pozitive in comunitatea locala si sa aplice tehnologii eficiente din punct de vedere al
consumului de resurse.
Implementarea unei scheme de reciclare a produselor electronice care urmeaza sa fie
inlocuite in cadrul firmei de noi produse. Reciclarea acestora poate sa fie inlocuita cu
utilizarea produsului pentru un alt scop.

20

Firma isi propune achizitionarea unor tehnologii mai putin poluante, care genereaza
mai putine deseuri, care au consumuri materiale si energetice reduse, care au un impact cat
mai redus asupra mediului si care prezinta riscuri ecologice reduse.
Fiecare investitor trebuie sa acorde o importanta majora strategiilor de dezvoltare
durabila. Printre obiectivele pe care firma noastra le are in vedere si isi propune sa le
amelioreze se numara:
-

Alocarea optima a resurselor. Optimizarea alocarii resurselor trebuie sa aibe la baza nu

numai eficienta economica, ci si eficienta ecologica si sociala. Firma doreste sa
utilizeze doar acele bunuri si servicii de care angajatii au nevoie si a caror utilizare

limitata reduce consumul de energie.

Distributia optima a resurselor. Dezvoltarea firmei pune problema impartirii in mod
echitabil a resurselor incluse in produsele si serviciile finale atat pentru generatia
actuala cat si pentru cea viitoare.

Sustenabilitatea intreprinderii se doreste a fi facuta in termenii performantei economice,

de mediu si sociale. Dobandirea sustenabilitatii firmei presupune echilibrarea relatiilor
complexe dintre nevoie economice, de mediu si sociale curente intr-un mod care nu
compromite nevoile viitoare.

Capitolul VII
Propunerea unei strategii pentru imbunatatirea gradului
de implicare in dezvoltarea sustenabila
Firma E-Parts Connection isi propune urmatorii pasi in vederea imbunatatirii
dezvoltarii sustenabile: in primul rand reducerea consumului de energie electrica prin
inchiderea monitoarelor cand angajatul este in pauza de lucru, inchiderea caluclatoarelor dupa
terminarea programului de lucru. In incinta firmei becurile din spatiile unde nu se lucreaza
sunt dotate cu senzor de miscare. Angajatii respect recomandrile legate de mediu cnd este
vorba de folosirea becurilor fluorescente atat in incinta firmei cat si acasa.

21

In interiorul firmei instalatia de clima si centrala termica sunt fixate la o temperatura

ambianta in vederea economisirii curentului electric.
Firma isi propune ca pe viitor sa aplice pentru obtinerea fondurilor europene in
vederea achizitionarii de panouri solare care urmeaza a fi montate pe propria cladire sau in
curtea acesteia. Utilizarea panourilor solare presupune diminuarea consumului de energie
electrica de la furnizorul local si de asemenea a alimentarii cu apa calda.
Firma isi doreste achizitionarea de computere ecologice avand in vedere faptul ca cele
mai renumite companii producatoare din domeniu se preocupa tot mai mult de dezoltarea
acestora. Aceste calculatoare urmeaza sa consume mai putina energie electrica deoarece
substantele toxice folosite candva in construirea lor au fost inlocuite treptat cu materiale
reciclabile.
In ceea ce priveste calculatoarele ce urmeaza sa fie inlocuite, se propune oferirea
acestora spre reciclare.
Ca masura de protectie si de dezvoltare a spatiului verde din incinta intreprinderii,
managerul impreuna cu angajatii se ocupa de plantarea si intretinerea unor copaci.

Capitolul VII
Evaluarea riscului tehnic / tehnologic

Sursa de pericol

Risc asociat

Impact asupra organizatiei -

Defectarea unei instalatii

Intreruperea energiei

consecinte
Impact ridicat datorita

electrice
Risc de electrocutare la

schimbarea sursei
Defectarea sistemului

informatic
Risc de incendiu

electrice

22

incapaitatii de munca in
aceste conditii

Iluminatul natural sau

artificial
Hazard natural

Reducerea capacitatii de

Impact ridicat asupra

vedere si concentrare a

sanatatii angajatilor

personalului
Pericol de accidentare

Impact ridicat asupra

integritatii cladirii si vietii

Incendiu

Pericol internet

Existenta unei singure

angajatilor
Punerea in pericol a

iesiri duce la

sigurantei angajatilor si

incapacitatea de evacuare

distrugerea bunurilor

rapida a cladirii
Accesarea de catre

impact foarte ridicat

Impact ridicat datorat riscului

persoane neautorizate a

de a pierde toate informatiile

conturilor firmei si

si datele firmei.

provocarea de pagube
economice si
compromiterea bazei de
date

Capitolul IX
Concluzii
Indiferent care este abordarea asupra sustenabilitii sale, firma trebuie s respecte
principiile potrivite care sprijin nelegerea, dezvoltarea i realizarea corect a acesteia ca
parte integrant a strategiei sale generale
Fiecare generaie are aceleai

scopuri, care nseamn creterea i dezvoltarea

tehnologic, economic i social, ceea ce nseamn o via mai bun. Perseverena pentru
atingerea acestor obiective a permis omenirii s ajung la stadiul de dezvoltare actual.
Efectele colaterale nedorite se adaug ns celor favorabile, chiar dac progresul rmne
caracteristica dominant i permanent a evoluiei omenirii. Tot mai multe resurse devin
insuficiente, climatul se schimb n sens ru, deteriorarea mediului este n cretere. Societatea
este tot mai dezechilibrat, bogaii devin tot mai bogai, iar sracii ajung s fie tot mai sraci,
multe ri ntmpin dificulti serioase n a-i asigura suficiente alimente, bani i alte resurse.

23

Sub presiunile n cretere ale constrngerilor mediului, sociale i economice, omenirea a

nceput s neleag faptul c, dac ea continu s consume nejustificat, s risipeasc i s
ignore semnalele acestui stil de via, se va autodistruge.
Consumatorii i angajaii vor deveni tot mai preocupai de problematica
sustenabilitii, solicitnd firmelor s produc bunuri i servicii cu metode tot mai prietenoase
pentru mediu i s fie mai responsabile din punct de vedere social. Ei premiaz asemenea
firme printr-o mai mare fidelitate, adopt produse noi i au o anumit disponibilitate s
plteasc preuri mai ridicate pentru produse i servicii din categoria premium.
Dezvoltarea durabila este, n prezent, unul din cele mai dezbatute concepte, att la
nivel international (conferinte ONU, ntruniri UE) ct si national sau regional. Multe firme cu
renume ncearca sa introduca n managementul lor ideea de dezvoltare durabila, sustenabila.
Protectia mediului a nceput sa devina o necesitate deoarece, din cauza dezvoltarii
economice (industriale) intensive, multe din elementele componente ale mediului
nconjurator au nceput sa se deterioreze.
Sustenabilitatea intreprinderii se doreste a fi facuta in termenii performantei
economice, de mediu si sociale. Dobandirea sustenabilitatii firmei presupune echilibrarea
relatiilor complexe dintre nevoie economice, de mediu si sociale curente intr-un mod care nu
compromite nevoile viitoare. Dezvoltarea firmei pune problema impartirii in mod echitabil a
resurselor incluse in produsele si serviciile finale atat pentru generatia actuala cat si pentru cea
viitoare.

Bibliografie :

Izvercianu M, Sustenabilitate-marketing, Timisoara, Ed. Eurobit, 2006

http://www.firme.info/e-parts-connection-srl-cui27591022/
http://firme.efin.ro/e---parts-connection-srl-cui-27591022
https://standardizare.wordpress.com/2009/03/09/familia-iso-14000/
http://www.calitate-management.ro/iso9001.html
http://www.riti-internews.ro/ro/ecommerce.html
http://proof-project.eu/ro/info_pages/49-10-competitive-advantages
http://steconomiceuoradea.ro/anale/volume/2006/economie-si-administrarea-

afacerilor/9.pdf
http://www.generatiaverde.ro/

24