La mthode des 5 Pourquoi, est un outil qualit utilis dans la rsolution de

problme. Elle permet didentifier les causes fondamentales dun dysfonctionnement

ou dune situation problmatique afin de pouvoir proposer des solutions efficaces et
dfinitives.

ETAPES DES 5P SOUS FORME DUN

EXEMPLE :
Situation :
Dans un atelier, le transporteur s'est stopp sans raison. On va donc utiliser la
mthode des 5 pourquoi, afin non pas de rparer ponctuellement, mais bien pour
remonter la cause initiale et tenter de la rgler dfinitivement. C'est l l'objectif de la
mthode.
1
Pourquoi le
tapis
transporteur
s'est-il
arrt
?
Rponse : parce que le capteur dtecter une surcharge.
Est-ce suffisant comme rponse ? Bien sr que non. il faut enquter un peu plus
avant pour rsoudre ce problme.
2
Pourquoi le
capteur
a-t-il
dtect
une
sucharge
Rponse : parce qu'il est mal talonn.
Bien souvent, pris par la pression du temps, pris de court par l'avalanche des
urgences, on stoppe l l'enqute. C'est une erreur. Il faut en effet remonter la
source du problme pour le rgler dfinitivement.
3
Pourquoi est-il
mal
talonn
Rponse : parce que l'on n'a pas eu le temps de le vrifier.
4
Pourquoi n'a-t-on
pas
eu
le
temps
Rponse : parce que l'on manque de personnel.

de

le

vrifier

5
Pourquoi manque-t-on
de
personnel
Rponse : parce que le budget maintenance a t revu la baisse.