Tabla de Pareto con Frecuencias Acumuladas

Etiqueta

Puntaje

Puntaje

de Clase

Rango

Recuento

Ponderacin

Ponderado

Acum

Porcentaje

Acum

150

150

150

35,55

35,55

80

80

230

18,96

54,50

64

64

294

15,17

69,67

48

48

342

11,37

81,04

40

40

382

9,48

90,52

40

40

422

9,48

100,00

Total

422

Porcentaje

422

Grfica de Pareto para FRECUENCIA GRAVEDAD

500
100,00
90,52

frecuencia

400

81,04
69,67

300
54,50
200

35,55

100
0
D

Para poder determinar la queja que ms contribuye a la insatisfaccin de los clientes

multiplicamos el grado de la queja por la frecuencia de ocurrencia de esta. As
podemos ver que la queja D supera a las dems en magnitud, por lo tanto es en esta

que se debe poner la mayor atencin ejecutando acciones destinadas a reducir las
causas del descontento de los clientes y si es posible eliminar esta insatisfaccin