Mercadotecnia II

Ensayo
NUEVO JUEGO, NUEVAS REGLAS
lvaro Rattinger

El libro tiene es fcil de leer y muy digerible. Ofrece un panorama de

mercadotecnia en cuatro partes en donde nos muestra que las reglas de
juego han cambiado de forma radical a partir de una evolucin que no se
puede dejar de estudiar para cualquiera que est en el mundo de los
negocios.
En la primera parte habla del consumidor del cual hace un anlisis claro
y demuestra que el consumidor pasivo ha dejado de existir, habla
tambin de la desigualdad de los consumidores con datos y el nivel
econmico comparado con la condicin humana.
En esta parte habla tambin de un trmino que llama Consumidor
Democratizado y de la falacia de internet, para continuar con una
descripcin de las marcas.
Las marcas lderes, las seguidoras, lo que implica el liderazgo y el futuro
mercadolgico en ellas, tambin describe la disputa entre consumidormarca y cmo los consumidores empiezan a voltear hacia lo distinto y lo
creativo por encima de lo tradicional.
La segunda parte habla de las mquinas, la tecnologa. La importancia
de llevar la marca al mundo mvil mediante las apps y de cmo la
Ivn Samuel Delgadillo Len

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mercadotecnia se tiene que adecuar a estas tecnologas. El autor habla

mucho de las conductas del consumidor con respecto a las nuevas
herramientas y de cmo esta evolucin ha sido ms rpida con respecto
al comportamiento de las marcas.
Rattinger habla del consumidor en movimiento, de las nuevas mtricas
del marketing, de cmo el consumidor consigue lo que quiere y porqu
las marcas que se fijan en ello obtienen xito de manera ms rpida.
El libro habla tambin en su segunda parte del valor social del
consumidor, hace una evaluacin de la calidad de las visitas para un
sitio web empresarial y como obtenerlas. El autor tambin lanza una
pregunta con respecto a las visitas web Qu medir?, hace la importante
diferencia entre los visitantes nicos y las vistas por pgina y para
qu sirve medirlos.
Otro tema importante son las Redes Sociales y en el libro se cuestiona si
acaso son para todos. Plantea que stas si no se saben utilizar pueden
tener consecuencias severas en la marca.
Rattinger menciona que por increble que parezca, las cuentas de Twitter
y Facebook requieren ms atencin y personal que un call center regular
debido a que se tiene que ser cuidadoso al momento de tratar con
insultos y enojos de los clientes.
Tambin habla de Youtube y la dificultad para una empresa de realizar
videos y subirlos y de lo frustrante que puede ser el no tener las
visualizaciones esperadas.
Otro punto importante sobre el tema de las Redes Sociales es que la
operacin de Social Media se malinterpreta como sinnimo de barato o
gratuito y de cmo la empresa debe evaluar el manejar un presupuesto
importante para el manejo de las redes.
El conversar con el consumidor mediante las nuevas herramientas de
marketing es otro tema que el autor maneja con importancia, sobre todo
al momento de evaluar horarios, plataformas y herramientas, es vital
entender lo que significa en una red social el time line y para qu
funciona.
Tambin habla de lo que pensamos que es un buen diseo y de cmo
ste puede cambiar de forma radical la atencin del consumidor.
Por ltimo, en la parte tres habla de la innovacin y las herramientas, de
lo que estamos viendo ahora y de lo que se viene a futuro con las
nuevas tendencias tecnolgicas.

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En conclusin, Nuevo juego, nuevas reglas es un libro bastante

interesante que permite tomar un respiro y entender como ha sido la
transicin hacia las nuevas reglas del mercado y de la mercadotecnia, y
la rapidez con la que los consumidores han evolucionado en los tiempos
recientes permitindonos tener un nuevo panorama para entenderlos.

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