Trabajo de Graduacion.

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA DE CIENCIAS Y SISTEMAS
Modelo de conocimiento organizacional, para diseminar

enseñanza-aprendizaje colectivo, en el contexto de redes
de computadoras.
Jason Arturo Galvez Estrada
Asesorado por el ingeniero Jorge Armín Mazariegos Rabanales.
Guatemala 06 de octubre de 2009

INDICE:
OBJETIVO GENERAL .................................................................................................................... IV
OBJETIVOS ESPECÍFICOS ......................................................................................................... IV
METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN ........................................................................................ V
ALCANCES Y LIMITES ................................................................................................................... V
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................... VII
1. MARCO TEORICO ..................................................................................................................... 1
1.1. MODELO ............................................................................................................................... 1
1.2. ENSEÑANZA........................................................................................................................ 1
1.3. APRENDIZAJE .................................................................................................................... 1
1.4. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL ................................................. 3
1.4.1. CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL ......................................................................... 3
1.4.2. DIMENSIONES DEL CONOCIMIENTO ...................................................................... 4
1.4.3. GENERACIONES DE GESTION DE CONOCIMIENTO .......................................... 5
1.4.3.1. PRIMERA GENERACIÓN GESTIÓN DE INFORMACIÓN ................................. 6
1.4.3.2. SEGUNDA GENERACIÓN INTERCAMBIO DE CONOCIMIENTO ................... 6
1.4.3.3. TERCERA GENERACIÓN GESTION DE CONOCIMIENTO .............................. 6
1.4.4. APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL ........................................................................... 6
1.4.4.1. SOCIALIZACIÓN ...................................................................................................... 7
1.4.4.2. EXTERIORIZACIÓN ................................................................................................ 7
1.4.4.3. COMBINACIÓN ........................................................................................................ 7
1.4.4.4. INTERNALIZACIÓN ................................................................................................ 8
2. ENSEÑANZA A DISTANCIA: ................................................................................................... 9
2.1. ROLES DE LA EDUACIÓN A DISTANCIA: ................................................................... 9
2.1.1. COORDINADOR GENERAL: .................................................................................... 10
2.1.2. EXPERTO EN CONTENIDOS: ................................................................................. 10
2.1.3. PROFESOR TUTOR: ................................................................................................. 10
2.1.4. ASESOR DE DISEÑO: ............................................................................................... 10
2.1.5. ASESOR DE TECNOLOGÍA: .................................................................................... 11
2.1.6. PRODUCTOR DE NUEVAS TECNOLOGÍAS: ....................................................... 11
2.1.7. DISEÑADOR GRÁFICO: ........................................................................................... 11
I
2.1.8. EVALUADOR DEL SISTEMA: .................................................................................. 11
2.1.9. VENTAJAS Y DESVENTAJAS: ................................................................................ 12
2.2. NTICS COMO APOYO PARA LA CALIDAD DE LA INFORMACIÓN: .................... 12
3. HERRAMIENTAS PARA EL MANEJO DEL CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL: 14
3.1 LA WEB 2.0 COMO UNA NECESIDAD PARA LA CREACIÓN DE
CONOCIMIENTO ...................................................................................................................... 14
3.1.1 HISTORIA DE LA WEB 2.0 ........................................................................................... 14
3.1.2. INTELIGENCIA COLECTIVA: ..................................................................................... 17
MAPA DE LA WEB 2.0 ............................................................................................................. 19
4. MODELO DE CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL , PARA DISEMINAR ENSEÑANZA-
APRENDIZAJE COLECTIVO , EN EL CONTEXTO DE REDES DE COMPUTADORAS ......................... 21
4.1 APLICACIÓN DE METODO EN LA MAESTRÍA EN TECNOLOGÍAS DE LA

INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN ................................................................................ 22
4.1.1. SOCIALIZACIÓN: ................................................................................................... 23
4.1.2. EXTERIORIZACIÓN .............................................................................................. 25
4.1.2.1. BLOGS: ................................................................................................................ 26
4.1.2.2. GSPACE: ............................................................................................................. 26
4.1.2.3. DOKEOS:............................................................................................................. 27
4.1.2.4. CORREO ELECTRONICO: .............................................................................. 27
4.1.3. COMBINACIÓN: ..................................................................................................... 28
4.1.4. INTERNALIZACIÓN: .............................................................................................. 28
5. PROGRAMA DE CURSO Y LABORATORIO: .................................................................... 31
5.1. SESIÓN 1: ........................................................................................................................... 31
OBJETIVOS: ........................................................................................................................... 31
5.2. SESIÓN 2: ........................................................................................................................... 31
5.3. SESIÓN 3............................................................................................................................. 32
5.4. SESIÓN 4............................................................................................................................. 32
5.5. SESIÓN 5............................................................................................................................. 32
5.6. SESIÓN 6............................................................................................................................. 33
5.7. SESIÓN 7............................................................................................................................. 33
5.8. SESIÓN 8............................................................................................................................. 33
5.9. SESIÓN 9............................................................................................................................. 33
5.10. SESIÓN 10 ........................................................................................................................ 34
II
CONCLUSIONES .......................................................................................................................... 35
BIBLIOGRAFÍA: .............................................................................................................................. 36
III
OBJETIVO GENERAL
Conocer las herramientas disponibles de nuevas tecnologías de la

información y la comunicación, para utilizarlas en la formación de estudiantes las
cuales específicamente se incorporaran en algún sistema educativo, y acoplar en
estas herramientas la investigación que se realice de todos los contenidos
previstos, y así perfeccionar la técnica de formación de estudiantes, además de
esto proporcionar información actualizada de lo que son las telecomunicaciones
que como se sabe es un tema bastante evolutivo, que día tras día tiene nuevos
avances.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Incorporar conocimientos de Cisco Certified Network Associate (CCNA) por

medio de la teoría del conocimiento grupal, haciendo uso de tecnología
Cisco para el aprendizaje, creando así un ambiente de conocimiento más
consistente en los alumnos.
 Crear material de apoyo vía el proyecto de graduación, para que nuevas

generaciones tengan un material de apoyo relacionado con las
telecomunicaciones.
 El trabajo de graduación tiene como base principal la teoría de NONAKA

(Nonaka, Febrero 1994), y la versión Cisco Certified Network Associate
(CCNA) Explorer 4.0, que es la más reciente, ya que de la manera que
IV
enseña la netacad es la forma más ilustrativa de lo que se quiere enseñar
vía las Nuevas Tecnologías de la información y la comunicación.
METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN
La metodología es algo muy importante en la se puede trabajar y volver a

consultar citas del libro (Dawson, Enero 2002) para lo cual escogí las
metodologías sintéticas y analíticas por lo que de primero se toman, todas las
fuentes que se tengan disponibles, las cuales se separan en fragmentos para
ordenar de mejor manera y luego voy a unirlas.
 METODO ANALÍTICO: Este método se utiliza para hacer un análisis,

esta palabra es griega y significa descomposición, esto es la separación de
algún tema en sus elementos constitutivos, este método se apoya en que
para conocer un fenómeno hay que descomponerlo.
 METODO SINTÉTICO: Este también viene de una palabra griega que es
síntesis que significa reunión, por lo cual luego de tener un buen análisis de
todo podemos unir por medio del método sintético.
Se aplicara en el proyecto de graduación directamente los conceptos ya que

hay Varias citas bibliográficas que se utilizan entonces de primero vamos a hacer
un análisis que es una descomposición de los temas y luego una síntesis de estos
que nos llevara a hacer un buen trabajo de graduación.
ALCANCES Y LIMITES
Establecer y crear documentación directamente para la enseñanza de

telecomunicaciones utilizando las Nuevas tecnologías de la información y la
comunicación (NTIC) para luego poder implantarlas en la maestría en tecnologías
de la información y la comunicación, será expuesto a las autoridades para ver de
V
qué manera esto puede tener un seguimiento para que en un futuro se tome como
un punto de referencia para que se compren las herramientas necesarias para las
practicas que son muy importantes.
VI
INTRODUCCIÓN
El trabajo de graduación está, basado en la teoría de Ikujiro Nonaka

(Nonaka, Febrero 1994), denominada teoría organizacional del conocimiento, la
cual por medio de conocimiento tácito y conocimiento explícito logra una
interacción, entre la socialización, exteriorización, combinación e internalización,
crea un ambiente en el que la persona a la que se le enseña, se le sea más fácil
absorber todo el contenido.
El trabajo de graduación ayudada por esta teoría, involucra ciertas

características que son presentadas en el capítulo 1, las cuales fueron puestas en
práctica en todo el segundo semestre de 2009, en el curso de seguridad de
informática, de la maestría en tecnologías de la información y la comunicación y
en el curso de redes de computadoras ambos en la universidad de san Carlos de
Guatemala, donde se crearon manuales, presentaciones y videos los fueron
soporte para el estudiante, como apoyo para aprender de una forma más efectiva.
Parte de este método fue la incorporación de la enseñanza a distancia la

cual es un método, que se presenta en el capítulo 2, que les apoyaba para
hacerles llegar al estudiante el material ya refinado de lo que se había hecho en
clases pasadas, que por medio de experiencia o conocimiento tácito se lograba
pasar a conocimiento explícito y lo podíamos almacenar en algún tipo de medio.
VII
VIII
1. MARCO TEORICO
1.1. MODELO
Es una propuesta, que generalmente se trata de carácter teórico y práctico
a la vez, que tiene ciertos pasos que son dignos de emular y realizar procesos.
1.2. ENSEÑANZA
Es el acto por obra del cual el educador actúa sobre el educando.
El acto de enseñar tiene que coincidir con el acto de producir aprendizaje.

Aprender es cambiar formas de pensar, sentir, actuar, “aprender es hacerse
diferente” (Nérici, 1984:214)
Enseñar no sólo es transmitir conocimientos, es interactuar, compartir,

saber mediar el objeto de aprendizaje, haciendo uso funcional de diversas
estrategias de aprendizaje.
1.3. APRENDIZAJE
Es el proceso a través del cual se adquieren nuevas habilidades, destrezas,

conocimientos, conductas o valores como resultado del estudio, la experiencia, la
instrucción y la observación1.
El concepto de aprendizaje aplicado a lo que es el estudio

sistemáticamente, podemos decir, que es el que se va adquiriendo por medio de
las salidas o conocimientos que tenemos a lo largo de el estudio de algún tema en
especifico.
1
http://es.wikipedia.org/wiki/Aprendizaje
1
Por ejemplo el estudio de las redes de computadoras tenemos una extensa
bibliografía, la cual es una salida de una investigación la cual fue creada por
científicos a lo largo de algún tiempo.
La concepción sobre el aprendizaje de Charles Hardy en 1995, es que

plantea que el aprendizaje surge a partir de preguntas problemas o necesidades
de las personas, grupos u organizaciones, las cuales dan lugar a nuevas ideas, a
manera de respuesta.2
Por otra parte David Kolb en 1995, parte del hacer (acción humana), a la
que sigue una reflexión, acerca de las circunstancias y el resultado de la acción,
se abstraen sus principales características o significados compartidos para crear
nuevos conocimiento, se toma una nueva acción que modifica la acción original,
se logra el aprendizaje, al mostrar una nueva conducta propicia adaptación y
dirigida al nuevo objetivo.3
Figura de ciclos de aprendizaje de David Kolb y Charles Hardy:
Figura 1. Ciclos de aprendizaje. Fuente: Charles Handy, David Kolb, 1995 citado
por Palacios, 2002
2
CHARLES HARDY 1995: http://www.monografias.com/trabajos44/aprendizaje-organizaciones/aprendizaje-
organizaciones2.shtml
3
DAVID KOLB 1995: http://www.monografias.com/trabajos44/aprendizaje-organizaciones/aprendizaje-
organizaciones2.shtml
2
1.4. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL
1.4.1. CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL
Esta teoría del conocimiento organizacional, fue desarrollada por Ikujiro

Nonaka, en 1994 que se denomina teoría dinámica de creación de conocimiento
de la organización, la cual se basa en un dialogo continuo entre conocimiento
tácito y explicito los cuales interactúan con la socialización, combinación,
internalización y Exteriorización.
Para explicar un poco más sobre los tipos de conocimientos podemos decir,
que el conocimiento tácito es aquel que nosotros lo podemos hacer pero no lo
podemos explicar, el científico Michael Polanyi, dice que conocemos más de lo
que podemos decir.
El conocimiento tácito es aquel que se basa en hábitos y aspectos

culturales que difícilmente conocemos en nosotros mismos, como por ejemplo
“escribir en el teclado”.
El conocimiento explícito es aquel que se puede articular, codificar y se

puede guardar en algún tipo de medio, este nos ayuda a guardar todas las ideas
las cuales se expresaron en algún momento y que fueron captadas por la persona
la cual está en el desarrollo del algún tipo de actividad o aprendizaje.
El conocimiento explicito es considerado como la fase final de la actividad a

la que se está trabajando. Es decir colocando como ejemplo, la elaboración de
una galleta, dicho conocimiento formal, se puede transmitir de una forma fácil, esta
se hace por medio de un procedimiento estructurado, y podemos hacerlo por
medio de manuales, o una formula científica o software informático. Por otra
parte es el conocimiento tácito el cual ya no lo puede transmitir, cualquier manual
o persona sino que tendría que ser, el gerente de la productora de galletas el cual
3
por medio de su experiencia lograría transmitir a sus ayudantes la manera de
cómo hacer ese tipo de galletas4.
Características del conocimiento tácito y explicito
2
Figura 2. FUENTE: El negocio es el conocimiento, Manuel Riesgo Gonzales, 2006,
pagina 62.
1.4.2. DIMENSIONES DEL CONOCIMIENTO
Nonaka en su publicación hace recalcar la importancia de que en la

creación del conocimiento hay que distinguir dos dimensiones: la epistemológica y
ontológica.
La epistemológica es la que hace referencia a los conocimientos antes

mencionados los cuales son: conocimiento tácito y explicito.
Y la segunda se refiere a las fuentes de donde se obtiene el conocimiento,

como lo son, individuos, grupos organizaciones y contextos.
4
El negocio es el conocimiento, Manuel Riesgo Gonzales, 2006.
4
3
Figura 3. FUENTE: Nonaka y Takeuchi, 1999, dos dimensiones en la creación del

conocimiento.
1.4.3. GENERACIONES DE GESTION DE CONOCIMIENTO
La gestión del conocimiento como tal tiene 3 generaciones las cuales

enfocamos en el tema de Gestión del Conocimiento organizacional, estas son:
 Gestión de información.
 Intercambio de conocimiento.
 Gestión de conocimiento.
5
1.4.3.1. PRIMERA GENERACIÓN GESTIÓN DE INFORMACIÓN
Esta es el área donde se pasa de conocimiento tácito a explicito,

específicamente cuando por medio de conocimiento de experiencia lo pasamos a
conocimiento almacenado, en algún medio digital, enfocado todo en el
conocimiento explicito.
1.4.3.2. SEGUNDA GENERACIÓN INTERCAMBIO DE

CONOCIMIENTO
Son las herramientas, espacios y procesos las cuales ayudan a interactuar

con el conocimiento tácito entre las personas para que ellas interactúen ente si
para el intercambio de experiencia.
1.4.3.3. TERCERA GENERACIÓN GESTION DE CONOCIMIENTO
Esta es el área de la gestión del conocimiento el cual nos ayuda a diseñar y

poner en funcionamiento los espacios y procesos para construir el conocimiento
colectivo.
1.4.4. APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
Nonaka para entender utiliza un modelo el cual utiliza la socialización,

Exteriorización, Combinación e Interiorización el cual es llamado: SECI, este
abarca el conocimiento tácito y explícito el cual ayuda a comprender mas sobre
cómo aplicar bien esta teoría.
6
1.4.4.1. SOCIALIZACIÓN
Este nos ayuda para el conocimiento tácito de una persona, reflejado en

otra persona con la cual este aprende de esta por medio de observación imitación
o práctica.
El ser humano como tal tiene dos tipos de medios para expresarse el cual
es el hablado y el no hablado, y como tal el que más utiliza el ser humano es el no
hablado, con esto el ser humano con un simple movimiento puede expresar
muchos sentimientos
Sin usar el lenguaje los aprendices aprenden de su maestro practicando

haciendo rutinas etc. Y por eso mismo se utiliza este método de socialización
por la misma necesidad que tiene el ser humano de expresarse.
1.4.4.2. EXTERIORIZACIÓN
Este es el proceso por el cual el conocimiento tácito de una persona se

concreta plasmándolo en algún documento para volverlo explícito, y con esto crear
salidas como método sistemático, el cual nos ayudara en alguna ocasión para la
realización de practica o clase.
1.4.4.3. COMBINACIÓN
Este es el proceso por el cual ya se forma una estructura del conocimiento

explicito se convierte en conjuntos más complejos, donde se generan documentos
grupales para plasmarlos en algún medio escrito.
7
1.4.4.4. INTERNALIZACIÓN
El conocimiento explicito se convierte en conocimiento individual como por

ejemplo los modelos mentales.5
Como podemos ver en la figura 2 revisando lo que es el modelo CESI que

creo NONAKA tiene un espiral el cual va interactuando en cada momento con
todos los modelos expuestos.
Figura 4. FUENTE: http://www.12manage.com/methods_nonaka_seci_es.html

Modelo SECI, ©12manage.com
5
http://www.12manage.com/methods_nonaka_seci_es.html
8
2. ENSEÑANZA A DISTANCIA:
La enseñanza es una modalidad que esta agarrando un auge muy

importante en la enseñanza, que es no más que el estudiante no adquiere el
estudio presencial sino que por medio de (documentos, videos, cintas de audio,
CD-ROM), y devuelven algunos ejercicios resueltos o tienen cierto tiempo para
leer cierto documento el cual se puede adelantar para que el estudiante en alguna
clase presencial tenga ya el conocimiento de que es lo que se trata y así sea
mucho más fácil la absorción del tema.
Existe educación a distancia para cualquier nivel pero el que más lo utiliza
es el nivel universitario porque es donde el estudiante ya tiene conocimientos más
centrados en computación, que es una herramienta esencial para la práctica de
esta metodología.
Una de las herramientas más comunes en el aprendizaje a distancia es el

correo electrónico por el cual se tiene comunicación continua.
La educación a distancia tiene una gran ventaja, la cual es que el estudiante

en el factor tiempo, ya que es muy flexible para ellos ya que pueden acoplar el
estudio a su vida cotidiana, y en muchos otros con el trabajo.
2.1. ROLES DE LA EDUACIÓN A DISTANCIA:
Hay una variedad de roles los cuales toman los equipos educativos a
distancia los cuales son:
9
2.1.1. COORDINADOR GENERAL:
Este es el que va organizando todo lo que son las tareas, las fechas en las
cuales se tiene que entregar, por medio de cronogramas los cuales más adelante
se tendrán que respetar, y además aportar mucho en personalidad del sujeto.
2.1.2. EXPERTO EN CONTENIDOS:
Profesional a cargo del curso a nivel de contenido, en este caso es la

persona que sabe del contenido que se está dando en que redacta los textos o
que refiere toda las bibliografía, en otros lugares como en Chile se les llama tutor
que son las personas que ayudan al estudiante de una manera a distancia, con
sus dudas y diferentes links los cuales les pueden ayudar.
2.1.3. PROFESOR TUTOR:
Este apoya a la administración ayudando al estudiante, este funciona como

un auxiliar de cátedra, este tiene algunas habilidades, las cuales lo hacen ser guía
de los estudiantes, este crea textos también los cuales le ayudan al profesor en
este caso el experto en contenidos el cual en algunas ocasiones por alguno motivo
no puede, entonces este es el que le ayuda con el material.
2.1.4. ASESOR DE DISEÑO:
Este es un pedagogo el cual ayuda al profesor a diseñar las actividades

basándose en las TIC´s.
10
2.1.5. ASESOR DE TECNOLOGÍA:
Ayuda al docente para encontrar las tecnologías las cuales se utilizaran

para la enseñanza del estudiante.
2.1.6. PRODUCTOR DE NUEVAS TECNOLOGÍAS:
Apoya en la creación de material audiovisual o de TiC´s en especifico para

el desarrollo de los materiales y que estos sean amigables con el estudiante.
2.1.7. DISEÑADOR GRÁFICO:
Selecciona los recursos gráficos para los cursos virtuales.
2.1.8. EVALUADOR DEL SISTEMA:
Evalúa todo el sistema entre profesores, diseñadores, productores, para

que este funcione de una buena manera, también puede proponer medidas
correctivas a los cursos.
Además de esto de todos los roles que se explicaron es bueno tener una
persona que de por lo menos 1 clase presencial por mes, para aclarar dudas las
cuales no fueron resueltas, y hacer alguna evaluación de cómo el estudiante
11
progreso en lo que va del curso y en dado caso no progreso como ayudarle,
tomando en cuenta que es necesario que también el estudiante ponga de su
parte6.
2.1.9. VENTAJAS Y DESVENTAJAS:
La ventaja que tiene esta metodología es que es flexible en el tiempo y que

la persona tiene la facilidad de ingresar a el material en su hogar respetando así si
vida de familia o su trabajo.
Unas de las desventajas es la desconfianza es la que genera el no tener un

tutor el cual no se puede dar cuenta de cómo es que avanza el estudiante, y por
otra parte también que con este método se hace un problema el que el interacción
humana quede por un lado.
2.2. NTICS COMO APOYO PARA LA CALIDAD DE LA

INFORMACIÓN:
Las nuevas Tecnologías de la información y la comunicación son bastante

buenas para la enseñanza del estudiante, ya que se logra captar mucho más fácil
la atención de él directamente cuando ellos ven un video o una presentación.
Para el apoyo sea de calidad con las NTICs, el gestor del conocimiento
tiene que invertir tiempo para que este material sea atractivo y logre llenar los
requisitos de las personas que interactúan con él.
El docente que esté utilizando este tipo de recursos tiene que tener algún
tipo de capacitación, si tiene que utilizarla en cursos a distancia o presencial
tendrá que hacerlo.
6
http://es.wikipedia.org/wiki/Educaci%C3%B3n_a_distancia
12
Area Moreira, identifica las necesidades que se tienen para formar un
docente para que este pueda utilizar correctamente las tecnologías de la
información y la comunicación.
I. Formación instrumental: Adquisición de los conocimientos de informática

tanto de software como de hardware.
II. Formación didáctica: Adquisición de conocimientos para utilizar las TICs en
el proceso de enseñanza-aprendizaje de los alumnos en aula, y como
dominar en esto.
III. Formación Organizativo-curricular: Adquisición de conocimiento para que el
docente pueda ajuntar la planificación didáctica como proyecto curricular
del curso.
IV. Formación sociocultural: Adquisición de conocimiento para las nuevas
tecnologías y sus implicaciones en la formación cultural y democrática del
alumnado.
A continuación se presenta un diagrama el cual un escenario de cómo

funcionan las TICs en un curso.
Figura 5. FUENTE: Jason Arturo Galvez Estrada.
13
3. HERRAMIENTAS PARA EL MANEJO DEL CONOCIMIENTO
ORGANIZACIONAL:
Para la aplicación del conocimiento organizacional antes que nada se tiene

que identificar el tipo de personas y el tema con que se va a interactuar en este
caso el tema seleccionado, es el de telecomunicaciones, y como tal utilizamos
para un mejor aprendizaje la educación a distancia para repasar en un tiempo
determinado lo que se haya visto o este por verse a nivel de conocimiento
explicito.
Se utilizaron varias herramientas como apoyo al conocimiento explicito y

que ayudan a explicitar el conocimiento, por el cual se tiene una interacción a
distancia, nos ayudamos con la WEB 2.0 para lograr este enlace con los
participantes.
3.1 LA WEB 2.0 COMO UNA NECESIDAD PARA LA CREACIÓN

DE CONOCIMIENTO
La web 2.0 está basada en el aporte directo de conocimiento grupal, el cual

en esta época tiene un gran avance y por lo mismo, que muchas personas
alrededor del mundo colaboran conjuntamente para una misma causa y ideal.
3.1.1 HISTORIA DE LA WEB 2.0
La web 2.0 es asociada al nombre de Tim O´reilly debido a la referencia que

hizo en su conferencia en el 2004 a la web 2.0. Este término fue expresado
por Tim para indicar que el mundo del desarrollo a nivel de contenidos estaba en
su segunda generación, la cual tenía un avance impresionante debido a las redes
sociales, los blogs, los wikis entre otros, que fomentan la colaboración y el
14
intercambio ágil de información la cual en este tiempo es muy importante tenemos
el caso del proyecto denominado universidad wiki (wikiversidad)7, la cual es un
espacio educativo online dedicado a la creación de proyectos de clases etc.
La WEB 2.0 tiene tecnología la cual nosotros utilizamos diariamente, estas

se generan por las mismas necesidades que se tienen de generar conocimiento y
compartir el mismo, a continuación presentamos un mapa mental de lo que es la
tecnología de la WEB 2.0.
6
Figura 6. FUENTE: Mapa mental WEB 2.0, Carlos Lizárraga Celaya.
http://es.wikiversity.org
15
Como podemos ver en la Figura 6, tenemos un mapa mental de a que se le
puede llamar WEB 2.0.
Como podemos ver la tecnología es parte fundamental de del aprendizaje

en el cual participan millones de personas las cuales intercambian información y
por lo cual se logran desarrollar temas de gran funcionamiento a nivel mundial, la
internet es una red, que por medio de la web social se logra controlar y tener en
las manos ya que esta no solo sirve para crear conocimiento sino que para hacer
búsquedas inteligentes, donde cada persona pueden encontrar lo que ella quiera
sin tener que hacer, mucho incluso solo con un clic.
En la WEB 2.0 o WEB SOCIAL como también se le llama comúnmente, es

algo que promueve la colaboración colectiva ya que ahora hay herramientas que
por medio de la web se puede ayudar a digitalizar un libro como es el tema de los
CAPTCHAS el cual fue inventado por Luis Von Ahnn, que ayuda a digitalizar libros
por medio de esta tecnología y así varias aplicaciones las cuales son de gran
utilidad para que la web semántica sea una realidad.
Johnson, 2001, establece que las personas aprenden de sus pares,

adquieren sus aptitudes básicas con la interacción con otros individuos y aprenden
a aprender / enseñar. Esto no es extraño en este tiempo cada vez donde es
menos costoso comunicarse unos con los otros y donde la tecnología aprende
también.
La WEB 2.0 aporta cada vez mas herramientas con las cuales los
individuos se pueden comunicar cada vez más fácilmente, como lo son los (blogs,
wikis, RSS, etc.), y esto pone a las TICs en un nivel alto para que se pueda ir
16
rompiendo el paradigma de las clases presenciales, estimulando las aptitudes de
participación, cooperación, creación de contenidos a esto se le llama WEB 2.0.
3.1.2. INTELIGENCIA COLECTIVA:
En 1997 Pierre lévy, publica su tesis que estaba basada en inteligencia

colectiva, en la cual exponía que la inteligencia esta esparcida en cualquier lugar
donde haya humanidad, y que esta llega a su punto fuerte donde este la
tecnología, así creando conocimiento que será para su mismo futuro y creando
contextos de alta complejidad.
Este autor describe que en los años 90`s la revolución del internet trajo
ciertas herramientas las cuales eran limitadas como el chat, correo, y entonces
había necesidad de crear herramientas tecnológicas las cuales permitan la
colaboración para crear nuevos conocimientos más elaborados y no solo por un
individuo sino por grupos de estos.
En si desde el punto de vista teórico la inteligencia colectiva parte del

principio de que nadie tiene el conocimiento absoluto, es por esto mismo que
resulta de una manera eficaz integrar conocimiento que otras personas tienen
para completar un sinfín de temas, todo esto expuesto en el libro planeta Web 2.0
(Kuklinski, 2007).
La Web 2.0 abre el espacio para que así sucesivamente surjan nuevas
generación de tecnologías y distintas herramientas las cuales nos lleva a la Web
3.0 que es una evolución de esta generación plagada de mucha información.
17
Podemos ver por medio de herramientas estadísticas como es que la Web
2.0 tiene su auge y su punto más alto en el año 2007 con la siguiente grafica.
7
Figura 7. FUENTE: http://www.google.es/trends.
18
MAPA DE LA WEB 2.0
8
Figura 8. FUENTE: http://www.ganyet.com/
19
9
Figura 9. FUENTE: http://www.radarnetworks.com/
20
4. MODELO DE CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL , PARA DISEMINAR ENSEÑANZA- APRENDIZAJE COLECTIVO, EN EL
CONTEXTO DE REDES DE COMPUTADORAS
10
21
Como podemos ver en la figura 7, hacemos la relación entre el
planteamiento que hace Nonaka en su publicación sobre el conocimiento
organización (Nonaka, Febrero 1994), con lo que es la Web 2.0 con esto
formamos nuestro modelo el cual es muy beneficioso para el aprendizaje.
En la siguiente cadena de valores podemos ver, como se comportara

nuestro método, el cual utilizando las herramientas necesarias podemos crear el
conocimiento explicito para luego volver al conocimiento tácito por medio de este
mismo.
11
4.1 APLICACIÓN DE METODO EN LA MAESTRÍA EN

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN
La aplicación de este modelo es algo de gran valor para el aprendizaje de

personas que tienen un nivel avanzado, en las ciencias de la computación ya que
es muy importante que tengan conocimiento de cómo manejar tanto el software
como el hardware aplicado a las redes de computadoras.
Los estudiantes en este nivel ya son profesionales y pueden crear material

explicito de una forma muy cooperativa, es decir este tipo de profesionales tienen
22
el manejo de trabajar conjuntamente que luego se puede transmitir como
conocimiento tácito.
Mencionaremos lo que son las etapas de la implantación, con lo que los

estudiantes puedan transferir sus conocimientos, tanto tácito como explicito a
través de experiencia.
4.1.1. SOCIALIZACIÓN:
Tenemos nuestro mapa mental el cual se encuentra en la figura 7, donde

podemos ver que utilizamos varias herramientas de la Web 2.0 para socializar y
así poder intercambiar conocimiento tácito.
Se propone utilizar charlas, trabajo grupal en el desarrollo de proyectos,

presentaciones, clase magistrales. Estos métodos se utilizan para que el
estudiante tenga un estimulo extra, para poder participar en un trabajo grupal el
cual por medio de los procesos mencionados se logra el objetivo.
 CHARLAS: Se utilizan charlas para promover el conocimiento

organizacional enfocándonos a el área de la tecnología siendo así nuestro
principal objetivo trabajar con las redes de computadoras. En las charlas
se emplean métodos los cuales, tienen un impacto en el estudiante.
o Lo primero es tratar de hacer interactiva la charla donde todos estén
relacionándose entre ellos mismos con lo que hay que lograr que
todos participen en el tema.
o Tener en cuenta el lenguaje utilizado para que logren entender, de
una mejor manera y así lograr el objetivo.
23
o Mostrarse firme en cada momento de las charlas para que no se
convierta en juego.
 Trabajo grupal en el desarrollo de proyectos: Este método es muy efectivo
ya que todos los individuos relacionados con un proyecto logran transmitir
parte de su conocimiento tácito, y que luego pueden enseñar a otras
personas del conocimiento adquirido, hay algunos detalles que se tienen
que tomar en cuenta en el trabajo grupal.
o Se tiene que dejar documentado cada paso realizado con el proyecto
y cuál fue el patrón que se utilizo.
o Los integrantes de los grupos pueden ser de 3 a 4 personas
dependiendo el número de alumnos.
 Presentaciones: Las presentaciones hechas por los mismos alumnos es
una buena fuente para la socialización, ya que aquí, empiezan a utilizar, las
NTICs, para las presentaciones, como la elaboración de diapositivas, con
esto hay colaboración mutua entre estudiantes.
 Clase magistrales: Este es uno de los puntos muy importantes ya que el
gestor de conocimiento tiene que tener un perfil.
o Este tiene que desarrollar o implementar estrategias de información y
conocimiento.
o Liderazgo de iniciativas transversales de localización, adquisición,
generación, transferencia y salvaguarda del conocimiento y la
información.
o Diseño e implementación de soluciones, TICs.
o Aseguramiento del cumplimiento de los temas programados
haciendo uso de cronogramas.8
 Visualización de videos y fotografías: Muy importante en el desarrollo de
un tema en el cual nos podemos apoyar para que cada persona de su
punto de vista, luego de ver el video o fotografía así creando un nivel de
participación más grande para el estudiante, a nivel de redes se puede
8
http://www.gestiopolis.com/canales5/ger/peroluno.htm
24
utilizar el video de “Warriors of the net”, video el cual es un punto de partido
para el estudio de las redes de computadoras.9
 Conferencias: Algo muy importante para el desarrollo de trabajo a
distancia y con el cual cada día es más importante, en estas se puede
utilizar vario tipo de software relacionado con lo que son conferencias vía
Web donde podemos mencionar, Marratech, webex, entre otras.
o Videoconferencia: Es la comunicación simultánea bidireccional de

audio y vídeo, permitiendo mantener reuniones con grupos de
personas situadas en lugares alejados entre sí. Adicionalmente,
pueden ofrecerse facilidades telemáticas o de otro tipo como el
intercambio de informaciones gráficas, imágenes fijas, transmisión
de ficheros desde el pc, etc. El núcleo tecnológico usado en un
sistema de videoconferencia es la compresión digital de los flujos de
audio y video en tiempo real.10
Socializando tenemos el objetivo cumplido el cual es transmitir el

conocimiento tácito, a base de experiencia que los estudiantes lograran compartir
y de esta manera acelerar el conocimiento, también con ayuda de la Web 2.0 para
que tenga un mayor impacto la socialización entre estudiantes, de esta manera la
colaboración se vuelve una necesidad.
4.1.2. EXTERIORIZACIÓN
La exteriorización es el siguiente paso que lleva el método, este método

saca todo el provecho de la web 2.0, ya que en esta parte es cuando por vía
individual se pasa de un conocimiento tácito a un conocimiento explicito, todas las
personas pueden participar en este proceso donde se crea un proceso de
9
http://www.warriorsofthe.net/
10
http://es.wikipedia.org/wiki/Videoconferencia
25
compartir ideas, en las que utilizamos varias herramientas, mencionaremos
algunas de las más comunes con las que se tiene interacción.
4.1.2.1. BLOGS:
También llamado bitácora funciona como una página Web, y nació como
una ayuda para las personas que trataban de ingresar textos de una forma
constante, por esto mismo se crean los blogs que actualizan textos conforme se
introducen.
Son llamados blogs o webblogs, que proviene de la palabra log que

significa diario.
Los blogs tienen algunas características técnicas las cuales mencionaremos

a continuación:
 Comentarios: Esto permite, que todas las personas alrededor del

mundo puedan dar su crítica del texto posteado.
 Enlaces: Estos son algo muy bueno que tienen los blogs que podemos
direccionar el texto a otra pagina donde hayan temas referidos, en otro roll
de los enlaces, organiza bien los textos publicados.
 Fotografías y videos: Esta es otra de las grandes ventajas de los blogs
donde podemos subir videos o fotografías relacionadas con los temas.
4.1.2.2. GSPACE:
Gspace es una extensión para Firefox que nos permite usar una cuenta de
Gmail como almacenamiento. Gmail Drive se podría decir que es del pasado por
26
sus múltiples fallas. Los bueno de Gspace es que soporta los archivos
almacenados anteriormente con Gmail Drive11.
Esta herramienta nos ayuda mucho en cuestión de subir archivos pero

tenemos que tener cuidado, porque solo deja subir 20 MB, por archivo.
4.1.2.3. DOKEOS:
Esta herramienta, es muy poderosa, por la cual podemos crear un sistema

de control académico, el cual pude gestionar usuarios y roles de cada uno de
estos por medio de una interfaz muy amigable, además de esto podemos subir
archivos, crear foros, enviar mensajes a todos los estudiantes, y en versiones
pagadas se puede crear video conferencias.
4.1.2.4. CORREO ELECTRONICO:
Es un servicio de la red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes

rápidamente mediante un sistema de comunicación electrónico, en el aprendizaje
a distancia esta tecnología nos brinda una comunicación constante con los
estudiantes.
Es el uso de estas herramientas que le da un plus a nuestro modelo el cual

se pone el ejemplo del blog, http://aorganizacionalusac.wordpress.com
que fue creado por estudiantes de la carrera de ingeniería en ciencias y sistemas
en el curso de redes de computadoras 1 de la Universidad de San Carlos de
Guatemala12, donde colectivamente se crearon temas, pasando de un
11
http://www.blogcatalog.com/
12
http://aorganizacionalusac.wordpress.com
27
conocimiento tácito a un conocimiento explicito, y siempre utilizando la Web 2.0
también usando el uso de youtube, como el almacenador de videos y al mismo
tiempo compartiendo todo el conocimiento por el mundo.
4.1.3. COMBINACIÓN:
En nuestro modelo esta parte es muy importante porque es donde

refinamos el conocimiento explicito creado en la parte de exteriorización, y ya
creamos un conocimiento explicito grupal.
El poder del conocimiento colectivo se refina por medio de varias personas ,

el blog es el ejemplo de este conocimiento que cada dìa logra impactar mas al
mundo http://aorganizacionalusac.wordpress.com, al igual que este
blog existen algunas otras herramientas que ayudan al conocimiento explicito,
como wikipedia que lanza su wikiversidad explicada en el tema de la Web 2.0.
La creación de laboratorios donde los estudiantes documenten todo lo que

realizaron es también uno de los puntos a seguir para este proceso.
4.1.4. INTERNALIZACIÓN:
Volvemos a nuestro inicio donde el conocimiento tácito es generado por

nuestro, mismo conocimiento explicito, con esto llegamos a la culminación donde
el gestor de conocimiento aprende de todo lo que se ha generado a lo largo del
estudio y creación de conocimiento, los manuales, el conocimiento explorado
grupalmente, es funde de sabiduría el cual cada individuo puede hacer llegar a
otro grupo de personas, con las cuales llegamos a formar nuevos gestores del
conocimiento que saldrán a al mundo a crear a otros gestores del conocimiento,
formando así una cadena del nunca terminar, para el conocimiento.
28
DIAGRAMA DE FUNCIONAMIENTO DEL METODO DE CONOCIMIENTO
ORGANIZACIONAL
12
29
DIAGRAMA DE GANT DE APLICACIÓN DE MODELO
13
30
5. PROGRAMA DE CURSO Y LABORATORIO:
5.1. SESIÓN 1:
OBJETIVOS:
Que se aprendan conceptos de las nuevas tecnologías, y desarrollo de

nuevas tecnologías, redes de datos y voz, Telefonía y aplicaciones IP, redes
inalámbricas, WAP y programación independiente.
SESION 1 CURSO SESSION 1 LABORATORIO

Seguridad Informática Conceptos importantes de la Red
Confidencialidad Conexiones a internet
Integridad Dirección Física
Disponibilidad Dirección lógica
No Repudio Conversiones de direcciones
Autenticación lógicas
5.2. SESIÓN 2:
Que se analice las implantaciones de seguridad en el entorno donde se

desarrollan las actividades diarias.
SESSION 2 CURSO SESSION 2 LABORATORIO

Virus
Firewalls Subnetting
Seguridad Personal
31
5.3. SESIÓN 3

Tipos de Seguridad de Control
Modelos de Seguridad
Información Clasificada
Clasificación comercial de la
VLSM
información
Clasificación militar de la información
Tipos de clasificación
5.4. SESIÓN 4

Políticas de trabajo, practicas y
presentaciones
Enrutamiento Conceptos
Gestión de riesgos
Riesgo total y residual
Análisis de riesgo
5.5. SESIÓN 5

BCP
Recuperación de Desastres Enrutamiento Estático
Gestión de crisis
Beneficio BCP
32
5.6. SESIÓN 6
PRACTICAS
Enrutamiento Dinámico
5.7. SESIÓN 7
PRACTICAS
ACLs
5.8. SESIÓN 8
PRACTICAS
ACLs Estándar
5.9. SESIÓN 9
PRACTICAS
ACLs extendidas
33
5.10. SESIÓN 10
PRACTICAS
Análisis forense de router cisco
Terminado el curso el método fue un éxito como un plan piloto listo para
utilizarse y estos resultados fueron los obtenidos.
Nombre Carnet Nota Nota Clase

1 Beny Obdulio Roman Chanquin 100017462 100 50
2 Carlos Estuardo Mazariegos Orellana 80 40
3 Kristhian Antonio Herrera Gomez 61 30.5
4 Marvin René Yac cortez 100016000 100 50
5 Ruben Dario Crespo Valenzuela 100016904 100 50
Estadisticas
Media 85.25
Error típico 9.35748364
Mediana 90
Moda 100
Desviación estándar 18.7149673
Varianza de la muestra 350.25
Curtosis -1.5104924
-
Coeficiente de asimetría 0.81232909
Rango 39
Mínimo 61
Máximo 100
Suma 341
Cuenta 4
Mayor (1) 100
Menor(1) 61
Nivel de confianza(95.0%) 29.7796892
34
CONCLUSIONES
Podemos concluir que el conocimiento organizacional es algo muy

importante para desarrollar habilidades que nos ayuden a compartir y a su vez
generar la necesidad de seguir aportando para el beneficio de las personal y del
mundo.
El modelo generado, establece una conexión entre la teoría del

conocimiento organizacional y la Web 2.0, que al momento que interactúan se
logra el objetivo de generar, compartir y refinar documentos o información, donde
cada individuo trabaja, por un bien común.
Crear conocimiento es algo muy importante para el beneficio de las

diferentes casas de estudio, por lo que es importante seguir este modelo ya que
generaría información que más adelante pueda servir para enseñar y así tener un
soporte como lo tienen algunas universidades, en Sur América donde ya tienen
facultades de conocimiento organizacional, o como la Universidad de wiki, todos
estos avances pueden lograrse directamente si se fomenta el compartir
conocimiento.
La aplicación de este trabajo de graduación, fue algo muy importante para

el avance tecnológico de la enseñanza, la cual nos brinda nuevas alternativas
donde los estudiantes a un nivel académico avanzado, logren aprender no como
un manual sino que a base de experiencia, que es mucho más valioso que tener
una serie de instrucciones las cuales seguir, sin tener oportunidad a innovar.
35
BIBLIOGRAFÍA:
(2), J. B. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL EN EDUCACIÓN. México D.F.
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Nonaka, I. (Febrero 1994). A Dynamic Theory of Organizational. Organization Science, Vol 5, No. 1 ,
14-37.
36
37

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UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

ESCUELA DE CIENCIAS Y SISTEMAS

Modelo de conocimiento organizacional, para diseminar

Jason Arturo Galvez Estrada

Asesorado por el ingeniero Jorge Armín Mazariegos Rabanales.

Guatemala 06 de octubre de 2009

4.1 APLICACIÓN DE METODO EN LA MAESTRÍA EN TECNOLOGÍAS DE LA

Conocer las herramientas disponibles de nuevas tecnologías de la

 Incorporar conocimientos de Cisco Certified Network Associate (CCNA) por

 Crear material de apoyo vía el proyecto de graduación, para que nuevas

 El trabajo de graduación tiene como base principal la teoría de NONAKA

La metodología es algo muy importante en la se puede trabajar y volver a

 METODO ANALÍTICO: Este método se utiliza para hacer un análisis,

Se aplicara en el proyecto de graduación directamente los conceptos ya que

Establecer y crear documentación directamente para la enseñanza de

El trabajo de graduación está, basado en la teoría de Ikujiro Nonaka

El trabajo de graduación ayudada por esta teoría, involucra ciertas

Parte de este método fue la incorporación de la enseñanza a distancia la

El acto de enseñar tiene que coincidir con el acto de producir aprendizaje.

Enseñar no sólo es transmitir conocimientos, es interactuar, compartir,

Es el proceso a través del cual se adquieren nuevas habilidades, destrezas,

El concepto de aprendizaje aplicado a lo que es el estudio

La concepción sobre el aprendizaje de Charles Hardy en 1995, es que

Figura de ciclos de aprendizaje de David Kolb y Charles Hardy:

Esta teoría del conocimiento organizacional, fue desarrollada por Ikujiro

El conocimiento tácito es aquel que se basa en hábitos y aspectos

El conocimiento explícito es aquel que se puede articular, codificar y se

El conocimiento explicito es considerado como la fase final de la actividad a

Características del conocimiento tácito y explicito

1.4.2. DIMENSIONES DEL CONOCIMIENTO

Nonaka en su publicación hace recalcar la importancia de que en la

La epistemológica es la que hace referencia a los conocimientos antes

Y la segunda se refiere a las fuentes de donde se obtiene el conocimiento,

Figura 3. FUENTE: Nonaka y Takeuchi, 1999, dos dimensiones en la creación del

1.4.3. GENERACIONES DE GESTION DE CONOCIMIENTO

La gestión del conocimiento como tal tiene 3 generaciones las cuales

Esta es el área donde se pasa de conocimiento tácito a explicito,

1.4.3.2. SEGUNDA GENERACIÓN INTERCAMBIO DE

Son las herramientas, espacios y procesos las cuales ayudan a interactuar

1.4.3.3. TERCERA GENERACIÓN GESTION DE CONOCIMIENTO

Esta es el área de la gestión del conocimiento el cual nos ayuda a diseñar y

1.4.4. APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL

Nonaka para entender utiliza un modelo el cual utiliza la socialización,

Este nos ayuda para el conocimiento tácito de una persona, reflejado en

Sin usar el lenguaje los aprendices aprenden de su maestro practicando

Este es el proceso por el cual el conocimiento tácito de una persona se

Este es el proceso por el cual ya se forma una estructura del conocimiento

El conocimiento explicito se convierte en conocimiento individual como por

Como podemos ver en la figura 2 revisando lo que es el modelo CESI que

Figura 4. FUENTE: http://www.12manage.com/methods_nonaka_seci_es.html

La enseñanza es una modalidad que esta agarrando un auge muy

Una de las herramientas más comunes en el aprendizaje a distancia es el

La educación a distancia tiene una gran ventaja, la cual es que el estudiante

2.1. ROLES DE LA EDUACIÓN A DISTANCIA:

2.1.2. EXPERTO EN CONTENIDOS:

Profesional a cargo del curso a nivel de contenido, en este caso es la

2.1.3. PROFESOR TUTOR:

Este apoya a la administración ayudando al estudiante, este funciona como

2.1.4. ASESOR DE DISEÑO:

Este es un pedagogo el cual ayuda al profesor a diseñar las actividades

Ayuda al docente para encontrar las tecnologías las cuales se utilizaran

2.1.6. PRODUCTOR DE NUEVAS TECNOLOGÍAS:

Apoya en la creación de material audiovisual o de TiC´s en especifico para

2.1.7. DISEÑADOR GRÁFICO: