Cosas que los pacientes toman en

cuenta para escoger su odontlogo

noviembre 13, 2014

Dentalink

Conociendo a mi paciente

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Dicen que para entender mejor al otro, hay que ponernos en sus zapatos. Alguna
vez pensaste cules son las cosas que un paciente tiene en cuenta a la hora de
elegir a su odontlogo?
Nosotros los sabemos y te lo contamos en la siguiente nota.
Por qu escoger tu clnica si en el mercado existen miles de alternativas, algunas
ms caras, otras mejor ubicadas. Cuando un paciente est decidiendo donde
atenderse entran en juego varios factores. Los hemos dividi en dos grandes
grupos la clnica y el profesional.
La clnica dental
Con respecto a la ubicacin y sus comodidades: Dnde est ubicada? Cules
son los medios de transporte ms cercanos? Tiene
estacionamiento/parqueadero?

La limpieza es un factor fundamental. Se ve limpia la clnica? Los profesionales y

equipo que trabaja se ven aseados/ordenamos? o por el contrario la clnica huele
mal, tiene las paredes manchadas y para rematar la asistente dental tiene el
delantal manchado.

En relacin a la experiencia. Actualmente, en todo el mundo, hay tcnicas que

permiten que los pacientes vivan un experiencia diferente al ingresar a una
consulta. Es el caso de la ambientoterapia. Imgenes, msica, olores y colores,
que nos transportan a lugares placenteros, es la propuesta de esta nueva terapia.
El objetivo es perder el miedo al dentista y hacer que nuestra estada en el
consultorio sea lo ms placentera posible.
Diseo de la clnica Los sillones son cmodos? El box te atencin est
organizado? El paciente puede estar cmodo y tranquilo mientras se le atiende?.
Debemos siempre ponernos en los zapatos de nuestros pacientes. Si por ejemplo,
atendemos a adultos mayores Cual debera ser el diseo?Y si fueran nios?
Diferentes verdad? Seguramente a un adulto mayor no le va a gustar un silln de
colores ni mucho menos una decoracin muy colorida y viceversa.
Un viejo dicho, afirma que todo entra por los ojos y ah es donde el diseo juega
un rol importante. Actualmente muchas clnicas utilizan Solid Surface, un nuevo
material con propiedades antibacterianas. Gracias al sistema de unin entre las
piezas mediante soldaduras qumicas, se pueden conseguir superficies continuas.
De esta manera se evita juntas o esquinas en las que se puedan acumular
microbios. Por otro lado, se logran diseos futuristas y funcionales.

Sala de recepcin. Todos bien lo sabemos No tenemos una segunda oportunidad

para causar una primera impresin. Y debemos ser cuidados en cada uno de los
detalles. Propiciar un espacio agradable de espera, en donde los pacientes se
puedan sentir en confianza y libertad. Quiz un par de revistas, o un televisor con
volumen bajo y vdeos sobre salud o diversin, incluso ipads con juegos. Una mesa
con agua, frutas ac hay espacio para los ms creativos y arriesgados; Claro con
moderacin y enfocados siempre en los gustos y preferencias de nuestros tipos de
pacientes.

Aunque no lo creas las Modalidades de pago juegan un papel importante en la

toma de decisin del paciente. Puedo pagar con cheque? Reciben mi tarjeta de
crdito o debo ir al cajero que est a 5 cuadras, retirar el dinero y pagar en
efectivo?. El hecho no es solo tener modalidades de pago, debemos tener
modalidades de pago que efectivamente funcionen en la clnica y que para el
paciente sea claro transparente.

Las promociones y convenios tambin es un punto a favor. Son el resultado de

alianzas entre clnicas odontolgicas y otras empresas que les ofrecen a sus
empleados una tarjeta corporativa con promociones. Lo que inevitablemente
atraer ms pacientes y estos decidiran tomar su plan de tratamiento en la clnica
que le ofrezca mejores alternativas.

El profesional
Los primeros segundos de una charla, marcan la manera en la que sta se va a
desempear luego, si generamos empata o apata.
En que se fija un paciente?

Ssgn nuestra experiencia y trabajo en terremo. Los pacientes tiene

razonamientos como los siguientes El odontlogo me da la confianza o por el
contrario lo veo poco profesional y me da temor ponerle mi boca Siento que
entiende mis problemas y mi dolor. Creo que nicamente si me atiendo con el voy
a tener solucin a mis problemas El doctor se ve aseado y tiene todos lo
elementos de seguridad Me explica pacientemente y me queda claro cual es mi
diagnostico
Recomendaciones: Es un viejo truco que utilizamos en todos los aspectos de
nuestra vida, es el conocido de boca en boca. Aqu entran varios factores en
juego: la experiencia del profesional, la amabilidad y el compromiso que la clnica
muestra con sus pacientes, que es, bsicamente lo que permite que nos
recomienden. Por eso, una buena atencin con un paciente, significa futuros
nuevos clientes.
Existen varias tcnicas que puedes usar para saber la percepcin que entregas a
tus pacientes la primera vez que van a tu clnica o consultorio. La ms sencilla es
probando con desconocidos, pdele a un familiar que invite 4 personas de su
trabajo. Simula que es un paciente que viene por primera vez. Al final del recorrido
hazles 5 preguntas claves e identifica puntos de mejora.
Para concluir, cuando ests diseando tu clnica y siempre debes saber qu le
gusta a tu paciente, cmo le gusta y enfocar tus acciones a entregar un servicio
integral.