El experimento de Hawthorne

Realizado en 1927 en la empresa Western Electric Company, ubicada en Chicago, en el barrio de

Hawthorne, siendo dirigido nuevamente por Elton Mayo.
Consisti inicialmente en establecer la relacin entre las condiciones fsicas del entorno laboral y el
desempeo de los trabajadores, en particular observar el efecto de las condiciones de iluminacin en los
niveles de produccin.
Duracin planificada aproximada de 5 aos, siendo suspendido por la crisis econmica de 1929 (Gran
Depresin).

Fases del experimento de Hawthorne.

El experimento consista en cuatro fases. Cada fase implicaba introducir modificaciones en las
condiciones laborales de los trabajadores.
Fases del experimento de Hawthorne.
Primera fase:
Se quera observar el efecto producido por las condiciones de iluminacin en los niveles de produccin.
Para ello se seleccionaron dos grupos de empleados que realizaban la misma labor, en condiciones
idnticas. Esto permiti determinar las condiciones normales de trabajo.
Uno de los grupos trabaj en condiciones lumnicas normales (Grupo de control), mientras que el otro grupo
operaba con condiciones de iluminacin variables (Grupo de observacin).
Conclusiones: se pudo comprobar que el aspecto psicolgico y la formacin cultural influyen en el
desempeo ms que los aspectos ergonomtricos.
Fases del experimento de Hawthorne.
Segunda fase:
Se pretenda observar el efecto de introducir perodos de descanso, refrigerios, reduccin del horario de
trabajo, etc., en el grupo de observacin. El grupo de control mantiene las condiciones normales de trabajo.
Nuevamente se seleccionan dos grupos de trabajo. Se comparan los niveles de produccin de ambos.
A ambos grupos se les asigna un supervisor comn. Al grupo de observacin se le asigna adems un
observador con tareas especficas.

Fases del experimento de Hawthorne.

Conclusiones de esta fase
Los operarios trabajaban con ms tranquilidad y sin ansiedad.
El ambiente de trabajo sin presiones era ms satisfactorio.

 No haba temor hacia el supervisor.

Saban que era un experimento y deban dar resultados. Los beneficios obtenidos eran para todos los
compaeros de trabajo.
Se desarrollaron sentimientos sociales entre las personas del grupo de observacin ms all de las
relaciones laborales.
Los operarios se motivaban entre ellos.
Se desarrollaron caractersticas de liderazgo y objetivos comunes

Fases del experimento de Hawthorne.

Tercera fase:
En esta fase se realizan entrevistas dirigidas hacia los operarios con el fin de conocer sus actitudes y
sentimientos con respecto a las tareas que desempeaban.
Dados los resultados positivos obtenidos por las entrevistas la empresa cre la Division de Investigaciones
Industriales en 1929, la cual tena como funcin seguir poniendo nfasis sobre stas y expandirlas hacia
todos los trabajadores.
Se implementan entrevistas no dirigidas para permitir la expresin libre por parte de los trabajadores.
A partir de estas entrevistas se descubri que dentro de la empresa exista un supra-grupo formado por
los trabajadores.
Fases del experimento de Hawthorne.
Tercera fase:

dentro de los trabajadores.

Se genera lealtad y unidad entre los trabajadores y de los trabajadores hacia la empresa.
Tambin se presentan manifestaciones por parte de los dirigentes de la empresa en contra de las
expresiones generadas por los trabajadores.
Se generan conflictos dentro de la empresa. Fases del experimento de Hawthorne. Cuarta fase: Se
escogi un grupo de referencia de varios trabajadores, el cual estaba inspeccionado. Se lo ubica en un lugar
especialmente dispuesto para su labor.
Dentro del lugar en donde se desempeaban los trabajadores haba un observador y fuera de ste un
entrevistador.
Se comprob que los operarios hacen uso de ciertos engaos para evitar que el grupo aumentase su
produccin ms de lo que este juzgaba como normal.
El grupo genera ciertas normas de conducta internas: Se implementan castigos sociales dentro del grupo
a aquellos miembros que no respetaran dichas normas.

 Esta fase permiti establecer las relaciones entre el colectivo informal de los empleados y el grupo formal
de la empresa (Teora Administrativa).

Conclusiones del experimento de Hawthorne

El nivel productivo de un grupo empresarial depende de la integracin social presente en el mismo.
Los trabajadores se opondrn a cualquier cambio propuesto por la administracin de la empresa que
interfiera de manera perjudicial con sus intereses colectivos.
Los trabajadores no pueden ser tratados de manera aislada por parte de la administracin de la empresa,
sino que deben ser tratados como parte de un colectivo o grupo social.
Segn Mayo, la motivacin econmica no era el factor determinante del rendimiento laboral de los
trabajadores, sino que las motivaciones sociales y morales son las que influyen de manera determinante en el
desempeo laboral.
El comportamiento de los trabajadores esta condicionado por normas o estndares sociales. Dichas
normas pueden ser determinadas por el grupo social al cual pertenece dentro de la empresa.
Conclusin
Con la teora de las relaciones humanas se da paso a la preocupacin por las personas, se empieza a
explorar y tener en cuenta algunos factores que influyen en su rendimiento laboral y no solo a las tareas como
en la teora clsica. El nfasis en las personas abordada en esta teora aporta conocimientos que son muy
tiles para tener en cuenta a la hora de buscar rendimiento laboral dentro de una organizacin ya que como
seres humanos con sentimientos y emociones somos frgiles ante determinadas situaciones, las cuales
pueden alterar la estabilidad e influir negativa o positivamente en las actividades a realizar.

Aplicaciones
Entre las aplicaciones principales obtenidas a partir de la implementacin de esta teora podemos mencionar:
El nivel de produccin es resultante de la integracin social. La produccin est en funcin del grupo,
entre mayor sea la integracin del grupo, mayor es la eficiencia.
Los trabajadores no actan solo por sus intereses individuales, tambin se adecuan al grupo.
Los trabajadores producan menos y ganaban menos por conviccin propia antes de poner en
peligro los intereses del grupo.
Las personas son motivadas, principalmente, por la necesidad de reconocimiento, de participacin
en las actividades de los grupos sociales en los cuales viven.
Los grupos de personas son las que constituyen bsicamente la organizacin de la empresa y a
veces se contraponen a la organizacin que establecen los niveles directivos o de mayor jerarqua
dentro de la empresa.
Las personas actan en grupos sociales, y si existe armona o un buen ambiente dentro de la
empresa, esto se puede reflejar en los niveles de produccin
Si se repite siempre la misma actividad, esta se vuelve una monotona, por que termina perjudicando
a la empresa, es por eso que es necesaria una rotacin de las actividades y creatividad para evitar la
pasividad de los trabajadores.

APLICACIN DE LA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

EMPRESA PC SMART S.A

Referencia:
http://es.slideshare.net/elsama333/teora-de-elton-mayo?next_slideshow=1