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Otra definicin.
Call Center es un sistema, unidad o
departamento que se encuentra en una
empresa para brindar un servicio va
telefnica a sus clientes con el objetivo de
resolver las dudas y asesoras a los clientes
con un buen servicio. En cuanto a sus
objetivos principales podemos encontrar la
reduccin de costos y el incrementar las
ganancias. Una de las ventajas es que el
servicio es rpido y no hay que esperar
mucho por l. En sus desventajas es que hay
un bajo nivel de operadores bilinges.
IMPORTANCIA
El Call Center es importante para el
xito de una compaa ,ya que han
ayudado a muchas empresas a mejorar
su administracin y as brindan a los
clientes un mejor servicio de manera
rpida, objetiva , eficaz y especializada.
TECNOLOGIAS UTILIZADAS
Las tecnologas tradicionales que se ocupan en los Centros de Llamadas son las
siguientes:
Infraestructura telefnica
Infraestructura de datos
Distribuidor automtico de llamadas entrantes
Sistema de Respuesta Interactiva de Voz
Grabador de llamadas
Marcador o discador, asistido, progresivo o automtico y predictivo
ESTRUCTURA
Usualmente un centro de llamadas est formado por:
BIBLIOGRAFIA
http://itctecnologiadeintegracion.blogspot.mx/p/313-call-center.html
http://itvh-cmms-mercadotecnia-electronica.blogspot.mx/2013/01/unidad-3tecnologias-de-integracion.html
http://haceldamian.meximas.com/unidad-3/3-1-3-call-center/
http://inteligencianegocios.weebly.com/31-clasificacioacuten-de-tecnologiacuteasde-integracioacuten.html
http://itvh-avr-mercadotecnia-electronica.blogspot.mx/2013/01/unidad-iiitecnologias-de-integracion.html