REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA

“ANTONIO JOSÉ DE SUCRE”
EXTENSIÓN SAN CRISTÓBAL

SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA EL MANEJO DE LOS PROCESOS

ADMINISTRATIVOS DE LA COMERCIALIZADORA LIMORCA MORENO
UBICADA EN LA CIUDAD DE SAN CRISTÓBAL ESTADO TÁCHIRA
Trabajo Especial de Grado presentado como requisito parcial para
optar al Titulo de Técnico Superior Universitario en Informática

Autor(a): XXXXXXXXXXXXXXX.
Tutor Académico: Ing. Diana Márquez.
Asesor Metodológico: Ing. Diana Márquez.

SAN CRISTÓBAL, XXXXX DE XXXX

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

iii
 INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
“ANTONIO JOSÉ DE SUCRE”
EXTENSIÓN SAN CRISTÓBAL

SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA EL MANEJO DE LOS PROCESOS

ADMINISTRATIVOS DE LA COMERCIALIZADORA LIMORCA MORENO
UBICADA EN LA CIUDAD DE SAN CRISTÓBAL ESTADO TÁCHIRA

Autor(a): XXXXXXXXXXXXXXXX.
Tutor Académico: Ing. Diana Márquez.
Asesor Metodológico: Ing. Diana Márquez.

SAN CRISTÓBAL, XXXXX DE XXXX

iv
 APROBACIÓN DE LA TUTORA ACADEMICA

En mi carácter de Tutora Académica de la Propuesta de Trabajo

especial de Grado presentado por la ciudadano(a) xxxxxxxxxxxxx,
portadora de la cedula de identidad V- XXXXXX para optar al título de
Técnico Superior Universitario, Mención Informática, considero que reúne los
requisitos y méritos suficientes para ser sometido a la presentación pública y
evaluación por parte del jurado examinador que se designe.

En la ciudad de San Cristóbal a los ___ días del mes de ________ de

20XX.

Ing. Diana Márquez

C.I. V-14.504.098

v
 APROBACIÓN DE LA ASESORA METODOLOGICA

En mi carácter de la Asesora Metodológica del Trabajo especial de

Grado presentado por la ciudadana XXXXXXXXXXXXXXX, portadora de la
cedula de identidad V- XXXXXXX para optar al título de Técnico Superior
Universitario, Mención Informática, considero que reúne los requisitos y
méritos suficientes para ser sometido a la presentación pública y evaluación
por parte del jurado examinador que se designe.

En la ciudad de San Cristóbal a los ___ días del mes de ________ de

20XX.

Ing. Diana Márquez

C.I. V-14.504.098

vi
 ÍNDICE GENERAL

p.p
LISTA DE CUADROS………………………………………………………... vii
LISTA DE GRAFICO…………………………………………………………. viii
RESUMEN…………………………………………………………………….. ix
INTRODUCCION……………………………………………………………… 1
CAPITULO

I EL PROBLEMA
Contextualización del Problema…………………………...…..................... 4
Objetivos de la Investigación…………………………………………........... 7
Objetivo General…………………………………………….................... 7
Objetivos Específicos……………………………………………............ 7
Justificación de la Investigación…………………………………………….. 8

II MARCO REFERENCIAL
Antecedentes de la Investigación…………..……………………................ 11
Bases Teóricas………………………………………………........................ 14
Bases Legales………………………………………………………………… 34
Sistema de Variables…………………………………………………………. 37
Definición de Términos Básicos……………………………………………… 38

III MARCO METODOLOGICO

Modalidad de la Investigación……………………………………………….. 41
Tipo de investigación…………………………………………………………. 41
Diseño de la Investigación…………………………………………………… 43
Población y Muestra………………………………………………………….. 47
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos………………………. 48
Técnicas de Análisis de Resultados………………………………………… 49

IV RESULTADOS
Fase I: Investigación Preliminar…………………………………………….. 51
Fase II: Requerimientos del Sistema……………………………………….. 62
Fase III: Diseño del Sistema……..………………………………………….. 70
Fase IV: Desarrollo del Software……………………………………………. 76
Fase V: Prueba del Sistema…………………………….…………………... 80

vii
Fase VI: Implantación y Evaluación del Sistema………………………….. 82

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones…………………………………………………………………... 83
Recomendaciones…………………………………………………………….. 84

REFERENCIAS……………………………………………………………….. 85

ANEXOS
ANEXO A: ENCUESTA…………………………………………………... 87
ANEXO B: MANUAL DE USUARIO.…………………………………... 90
RESUMEN DEL CURRICULUM VITAE…………………………………… 102

viii
 LISTA DE CUADROS

p.p
Cuadro Nº 01: Operacionalización de Variables……………………….. 46
Cuadro Nº 02: Resultados de la Encuesta Ítem 1……………………... 52
Cuadro Nº 03: Resultados de la Encuesta Ítem 2……………………… 53
Cuadro Nº 04: Resultados de la Encuesta Ítem 3……………………… 54
Cuadro Nº 05: Resultados de la Encuesta Ítem 4……………………… 55
Cuadro Nº 06: Resultados de la Encuesta Ítem 5……………………… 56
Cuadro Nº 07: Resultados de la Encuesta Ítem 6……………………… 57
Cuadro Nº 08: Equipo de computación con que cuenta la empresa.… 58
Cuadro Nº 09: Equipo de computación que debe adquirir la empresa. 59
Cuadro Nº 10: Costos Tangibles del Sistema…………………………... 60
Cuadro Nº 11: Costos Intangibles del Sistema………………….…….... 61
Cuadro Nº 12: Presupuesto del Nuevo Equipo…………………………. 62
Cuadro Nº 13: Costo del Sistema Propuesto...…………………………. 62
Cuadro Nº 14: Simbología de los Dfd………....…………………………. 66
Cuadro Nº 15: Diccionario de Datos. Tabla Registrar Usuario……..…. 70
Cuadro Nº 16: Diccionario de Datos. Tabla Compra…………..………. 71
Cuadro Nº 17: Diccionario de Datos. Tabla Venta……………..………. 72
Cuadro Nº 18: Normalización……………….………….…………………. 73
Cuadro Nº 19: Resultado de Pruebas del Sistema.....…………………. 81

LISTA DE GRÁFICOS

p.p
Gráfico Nº 01: Componente de un Sistema de Información…….......... 16
Gráfico Nº 02: Representación grafica del ítem 1 de la encuesta….… 52
Gráfico Nº 03: Representación grafica del ítem 2 de la encuesta……. 53
Gráfico Nº 04: Representación grafica del ítem 3 de la encuesta.…… 54
Gráfico Nº 05: Representación grafica del ítem 4 de la encuesta….… 55
Gráfico Nº 06: Representación grafica del ítem 5 de la encuesta……. 56
Gráfico Nº 07: Representación grafica del ítem 6 de la encuesta……. 57

ix
Gráfico Nº 08: DFD nivel 0 del Sistema Actual…………………………. 67
Gráfico Nº 09: DFD nivel 1 del Sistema Actual…………………………. 67
Gráfico Nº 10: DFD nivel 2 del Sistema Actual...………………….l…… 68
Gráfico Nº 11: DFD nivel 0 del Sistema Propuesto………………..…… 68
Gráfico Nº 12: DFD nivel 1 del Sistema Propuesto………………..….. 69
Gráfico Nº 13: DFD nivel 2 del Sistema Propuesto…………………….. 69
Gráfico Nº 14: Modelo Relacional………………………………………... 74
Gráfico Nº 15: Diagrama Modular…..…………………………………… 75
Gráfico Nº 16: Pantalla de Clave de Acceso al Sistema………………. 76
Gráfico Nº 17: Menú Principal del Sistema…………………..…………. 77
Gráfico Nº 18: Pantalla de Cuenta por Cobrar..……………..…………. 78
Gráfico Nº 19: Pantalla de Cuenta por Pagar………………..…………. 79
Gráfico Nº 20: Pantalla de Registro de Usuarios.................................. 80

x
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA
“ANTONIO JOSE DE SUCRE”
EXTENSIÓN: SAN CRISTÓBAL
SOLO PARA TESISTAS
SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA EL MANEJO DE LOS PROCESOS
ADMINISTRATIVOS DE LA COMERCIALIZADORA LIMORCA MORENO
UBICADA EN LA CIUDAD DE SAN CRISTÓBAL ESTADO TÁCHIRA
Trabajo Especial de Grado presentado como Requisito Parcial para
Optar al Titulo de Técnico Superior Universitario en Informática

Autor: Moreno C., Glenda K.

Tutor Académico: Ing. Diana Márquez.
Asesor Metodológico: Ing. Diana Márquez.
Mes y Año: Julio 2008.

Resumen
El presente Trabajo Especial de Grado es el resultado de desarrollar
un sistema de información que permita manejar los procesos administrativos
de la comercializadora Limorca Moreno C.A, para llevar a cabo este trabajo
se estudio la problemática existente planteando objetivos y actividades, los
cuales fueron logrados, mediante la aplicación de técnicas. Dicho sistema de
información fue desarrollado bajo la metodología ciclo de vida clásico de los
sistemas de información propuesta por James Seen, su punto de partida
fueron los objetivos que se plantearon, los cuales fueron: recopilar
información concerniente a las necesidades de la empresa, determinar los
requerimientos necesarios para el sistema, diseño del sistema, desarrollo del
software, prueba del sistema y implantación del sistema. Una vez
determinado todos estos aspectos que engloba esta investigación se
procedió a realizar todos los estudios lógicos y técnicos que permitan llevar a
la realidad el sistema que la comercializadora solicita. Este sistema
controlará a los proveedores, cliente, cuentas por pagar y cobra, el
inventario. El sistema fue codificado bajo plataforma visual fox pro 9.0. El
estudio de factibilidad que se realizó resulto ser ampliamente factible para la
empresa, además que el personal administrativo posee gran expectativa
para el desarrollo del mismo, ya que seria una innovación para la empresa la
implantación del sistema.

Descriptores: Sistema de Información, Procesos Administrativos.

xi
 INTRODUCCIÓN

En toda su larga historia y hasta inicios del siglo XX, la

administración se desarrolló con una lentitud impresionante. Sólo a partir
de este siglo atravesó etapas de desarrollo de notable desarrollo e
innovación. En la actualidad, la sociedad de la mayor parte de los países
desarrollados es una sociedad pluralista de organizaciones, donde la
mayoría de las obligaciones sociales (como la producción, la prestación
de un servicio especializado de educación o de atención hospitalaria, la
garantía de la defensa nacional o de la preservación del medio ambiente)
es confiada a organizaciones (como industrias, universidades y escuelas,
hospitales, ejército, organizaciones de servicios públicos), que son
administradas por grupos directivos propios para poder ser más eficaces.
A diferencia de lo anterior, a finales del siglo pasado la sociedad
funcionaba de manera completamente diferente. Hace 80 años las
organizaciones eran pocas y pequeñas: predominaban los pequeños
talleres, los artesanos independientes, las pequeñas escuelas, los
profesionales independientes (médicos y abogados, que trabajaban por
cuenta propia), el labrador, el almacenista de la esquina, etc. A pesar de
que en la historia de la humanidad siempre existió el trabajo, la historia de
las organizaciones y de su administración es un capítulo que comenzó en
época reciente.
La Administración esta vinculada al trabajo y el único que trabaja es
el hombre porque a través de éste consigue su realización tanto física
como psíquica desarrollando actividades; precisamente desarrolla estas
actividades porque individualmente no tiene todos los recursos y aunque
quiera satisfacer todas sus necesidades, no puede, entonces Sí o Sí tiene
que generar algunas de ellas que lo beneficie y que beneficie a otros para
aumentar la posibilidad de satisfacer necesidades.
El proceso administrativo marca las etapas que se deben seguir para
lograr la acción de administrar, de gestionar, de manejar, de aplicar
esfuerzos en la organización. Henry Farol “Plantea el poder lograr el

1
proceso de administrar a través de pasos que específicamente son
Planificar, Organizar, Dirigir, Coordinar y Controlar.” Esta concepción esta
enmarcada como un sistema. Los ingresos es la información, ya que para
poder administrar se tiene que tener información y para poder generar
cada una de esas etapas lo primero que se define es el “que”; el que de la
organización, que va ha hacer, esta definición marca los objetivos
organizacionales. Una vez que se define el qué, se define el “cuándo”, el
“cuanto” y el “ con qué” y se sigue dentro de un proceso de planificar.
Es por eso que toda empresa comercial tiene como actividad la
compra, venta de bienes y servicios, de aquí la importancia del manejo
del inventario, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, proveedores,
registro de clientes y reportes de todo lo que concierne a la parte
contable, resaltando la importancia de los procesos administrativos. Es
necesario resaltar que el inventario constituye las partidas del activo
corriente que están listas para la venta, es decir; toda aquella mercancía
que posee una empresa en el almacén valorada al costo de adquisición,
para la venta ó actividades productivas.
Cabe destacar que en esta investigación se desarrolla un sistema de
información para el manejo de los procesos administrativos en la
comercializadora Limorca CA, bajo la metodología de ciclo de vida clásico
de los sistemas de James Seen, apoyada en una investigación de campo
y documental.
La investigación está estructurada en cuatro capítulos, los cuales
contienen las siguientes partes: En el primer capítulo se encuentra la
contextualización del problema, los objetivos de la investigación, la
justificación. En el segundo capítulo, el marco referencial compuesto por
la reseña histórica, los antecedentes, las bases teóricas y legales, el
sistema de variables y la definición de términos básicos. El tercer capítulo
indica paso a paso, el procedimiento que se utilizará en la investigación.
En el cuarto capítulo se explica como se desarrolló la metodología
expuesta en el capítulo anterior, desarrollando cada fase con sus
respectivas actividades. Por último se encuentra las conclusiones y

2
recomendaciones, lista de referencias consultadas en la elaboración del
trabajo, los anexos y el resumen del Currículo Vitae.