FORMATO DE LEVANTAMIENTO DE INFORMACION

INVESTIGACIN NIVELES DE SERVICIO AL CLIENTE

AREA: _____________________________________
PERSONA DESIGNADA: _________________________________
FECHA LEVANTAMIENTO: _________________________________

1.
2.
3.
4.

Qu tipo de servicios se prestan en el rea al cliente?

Que tiempo de respuestas se manejan en el rea para las PQR recibidas
Cuantas PQR se reciben en el rea
Al recibir una PQR se tiene comunicacin con el cliente o simplemente se le enva

5.
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8.

carta
Cuanto personal se tiene en el rea para atender las PQR
Como se clasifican las PQR recibidas por el rea
Existe un registro del nivel de satisfaccin del cliente con la atencin prestada
Que formatos se utilizan en el rea para dar atencin al cliente.