EVOLUCIÓN HISTÓRICA DEL CONCEPTO DE CALIDAD
Etapa
Artesanal
Revolución Industrial
Segunda Guerra Mundial
Posguerra (Japón)
Postguerra (Resto del mundo)
Control de Calidad
Aseguramiento de la Calidad
Calidad Total
Concepto Finalidad
• Satisfacer al cliente.
Hacer las cosas bien independientemente del coste o • Satisfacer al artesano, por el
esfuerzo necesario para ello. trabajo bien hecho
• Crear un producto único.
• Satisfacer una gran demanda
Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad
de bienes.
(Se identifica Producción con Calidad).
• Obtener beneficios.
Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo,
Garantizar la disponibilidad de un armamento
con la mayor y más rápida producción (Eficacia + Plazo =
eficaz en la cantidad y el momento preciso.
Calidad)
• Minimizar costes mediante la
Calidad
Hacer las cosas bien a la primera
• Satisfacer al cliente
• Ser competitivo
Satisfacer la gran demanda de bienes causada por
Producir, cuanto más mejor
la guerra
Técnicas de inspección en Producción para evitar la salida
Satisfacer las necesidades técnicas del producto.
de bienes defectuosos.
• Satisfacer al cliente.
Sistemas y Procedimientos de la organización para evitar • Prevenir errores.
que se produzcan bienes defectuosos. • Reducir costes.
• Ser competitivo.
• Satisfacer tanto al cliente
Teoría de la administración empresarial centrada en la externo como interno.
permanente satisfacción de las expectativas del cliente. • Ser altamente competitivo.
• Mejora Continua.