VOORWOORD

Deze opdracht is tot stand gekomen vanuit het project Zorg Dichtbij van Surplus.
Dit project is een projectonderdeel van het overkoepelende programma genaamd
slimme zorg en welzijn. Als stagiair heb ik enkele deeltaken binnen het project
Zorg Dichtbij vervuld.
Dit onderzoek is uitgevoerd om de effecten van Zorg Dichtbij in beeld te brengen.
Tijdens het uitvoeren van dit onderzoek heb ik gemerkt dat de mensen die
deelnamen aan het project zich vereert voelden dat zij de mogelijkheid kregen
om aan dit project mee te kunnen doen. Zij waren toch een relatief kleine groep
die deel uit maken van de start van een nieuw concept van Surplus.
Tijdens dit project heb ik kunnen ervaren hoe het is om een verandering binnen
een organisatie door te voeren. Hierbij heb ik gemerkt dat het erg belangrijk is
om een korte lijn te houden met alle betrokkenen om er voor te zorgen dat
niemand het belang van het project vergeet. In de zorg heerst vaak een cultuur
waarbij mensen het idee hebben dat iets hen niet aangaat, of door een ander
geregeld wordt. Deze gedachte dient voor het succes van een project doorbroken
te worden.
Dit rapport beschrijft het verloop van het project Zorg Dichtbij en geeft antwoordt
op de vraag of Surplus door de inzet van Zorg Dichtbij efficintere zorg kunnen
leveren met behoud van kwaliteit. Om deze vraag te kunnen beantwoorden zij de
urendeclaraties van enkele medewerkers die deelnamen aan het project gebruikt.
Ook is er een kwalitatief onderzoek gedaan bij alle deelnemende mensen van het
project Zorg Dichtbij. Dit zijn zowel medewerkers als clinten. Dit rapport is
geschreven voor alle betrokkenen van Surplus. Zij kunnen in dit rapport het effect
van Zorg Dichtbij voor de organisatie Surplus lezen.
Allereerst wil ik Angelique Noordeloos persoonlijk bedanken voor haar
begeleiding tijdens mijn stage, en bij het uitvoeren van dit onderzoek. Ondanks
haar drukke planning heeft zij altijd tijd vrij kunnen maken om mij te
ondersteunen bij dit onderzoek. Vervolgens wil ik Henri Hurkmans bedanken voor
zijn adviezen over het verwerken van de onderzoeksresultaten en het schrijven
van dit rapport.
Ook wil ik graag nog een dankwoord uitspreken naar de medewerkers van het
logopedie- en gespecialiseerde verzorgingsteam voor hun medewerking bij het
uitvoeren van dit project, en het afnemen van de vragenlijst.
Als laatste wil ik ook nog even de mensen van het projectteam Zorg Dichtbij
bedanken voor de ondersteuning gedurende het project en het onderzoek.

SAMENVATTING
Surplus is een zorginstelling in de regio West-Brabant. Surplus biedt veel
verschillende vormen van zorg aan, waaronder thuiszorg. De zorgverlening van
Surplus is gericht op het zo lang mogelijk zelfstandig blijven functioneren van
haar clinten. Hierbij gaan zij altijd uit van hun kernwaarde: dichtbij, actief en
persoonlijk.

Door de bezuinigingsmaatregelen en de dubbele vergrijzing is Surplus

genoodzaakt haar zorgverlening op een andere manier in te richten. De productie
van de medewerker zal omhoog moeten om met minder uren meer mensen zorg
te kunnen verlenen. Dit alles mag niet ten koste gaan van de kwaliteit van
zorgverlening. Om kwalitatief goede zorg te blijven leveren is Surplus gestart met
het project Zorg Dichtbij. Dit project is gestart bij de doelgroepen logopedie en
gespecialiseerde verzorging (GVZ), omdat er na visiesessies volgens het
deelnemende managementteam bij deze doelgroepen snel resultaat te behalen
was.
Zorg Dichtbij houdt in dat de huisbezoeken van de logopedist en de verzorger
gedeeltelijk vervangen zullen worden door digitale begeleiding via Facetime met
behulp van een iPad. Deze iPad zal de clint in bruikleen ontvangen van Surplus.
Door gebruik van Zorg Dichtbij kan er bespaard worden op reistijd en kosten. De
doelstelling van het project Zorg Dichtbij is efficintere zorg leveren met behoud
van kwaliteit.
Om te onderzoeken of Zorg Dichtbij een positieve bijdrage kan leveren aan de
efficintie van de zorg van Surplus zijn er urenlijsten en vragenlijsten gebruikt.
Met behulp van deze vragenlijsten is er een kwalitatief onderzoek uitgevoerd. Dit
onderzoek bestond uit een voor- en nameting. Dit onderzoek is uitgevoerd onder
tien clinten en twee medewerkers van GVZ. Bij logopedie deden er tien clinten
en drie medewerkers mee aan het onderzoek. In de vragenlijst werd ook
gevraagd naar de ervaring van de deelnemers met beeldbellen. Beeldbellen
moet namelijk positief ervaren worden, anders zal de opschaling moeizaam
verlopen.
Uit dit pilot-onderzoek bleek dat Zorg Dichtbij een positieve bijdrage had aan de
efficintie. Door de inzet van Zorg Dichtbij werd er bij GVZ door n medewerker
bijna twee uur per dag bespaard. Bij de logopedie werd er door n parttime
medewerker 3:35 uur en 35 kilometer in een week bespaard. Deze tijd die over
blijft kan in de toekomst besteedt worden aan het helpen van meer clinten.
Hierdoor gaat de productie per medewerker omhoog. Uit de vragenlijsten is
gebleken dat de kwaliteit van zorgverlening niet lijd onder Zorg Dichtbij. Vijf van
de twintig clinten gaven aan dat ze liever hebben dat de begeleider gewoon aan
huis langst komt, maar daar staat ook weer tegenover dat de andere vijftien
clinten dit niet hebben. Er zijn zelfs drie clinten die liever alleen nog maar
digitale zorg ontvangen. Het is ook een kwestie van wennen aan een nieuwe
manier van zorg.
Omdat Zorg Dichtbij bijdraagt aan een hogere efficintie zonder dat de kwaliteit
van zorgverlening slechter word, is het aan te bevelen om het project verder op
te schalen. Bij verdere opschaling is het advies eerst met de huidige doelgroepen
verder te gaan om de efficintie daar te verhogen. Zelf wil het GVZ team graag
uitbreiden naar nog 40 clinten en 20 medewerkers. Bij logopedie kunnen er met
uitbreiding van drie iPads zes clinten extra geholpen worden op de dagopvang
Meeshoeve en Antonius Abt. Hiervoor moet ook WIFI op beide locaties geregeld
worden.
Actiepunten voor verdere opschaling zijn:
Businesscase maken ten aanzien van 100 iPads.
Business model canvas toepassen bij de nieuwe medewerkers t.a.v.
bewustwording.
Scholing van nieuwe deelnemers in manier van werken met Zorg Dichtbij.
Projectleider Zorg Dichtbij aanstellen.

Aanpassen van dossiervorming, leveringsvoorwaarden, risico inventarisatie en

protocollen.