EJEMPLO DE INDICADORES DE CONSTRUCCION

PROCESO

PEDIDOS DE CLIENTES

FRMULA O
DESCRIPCIN

N Reclamaciones por

VALOR
ACEPTABLE

< 2% ao

incumplimento contractual
COMPRAS

N No Conformidades a

RESPONSAB
FRECUENCIA REGISTROS /
LE
MEDIDA
INFORMACIN
MEDICIN
Reclamaciones
Recibidas

<8 ao

Partes de NCs

Proveedores
FORMACIN

Cumplimiento del Plan

Anual

> 80%

Fichas de
Formac.

PLANIFICACIN TRABAJOS

Cumplimiento de Plazos

< 3meses

Plannings de

EJECUCIN DE TRABAJOS

N Reclamaciones de

< 6 Ao

Partes de NCs

< 3 meses

Escrituras

< 3 meses

Acta de

Obra
Clientes
ENTREGAS PROMOCIN

No superar plazo entrega

contractual

ENTREGAS CONSTRUCCIN

No superar plazo entrega

contractual

Recepcin

SERVICIO POSTVENTA

Das que median entre

notificacin por cliente y
contacto del Encargado de
Obra

< 3 das

Reclamaciones

hbiles

Recibidas

SERVICIO POSTVENTA

Das que median entre

notificacin por cliente y
resolucin incidencia

< 15 das
hbiles

Reclamaciones Notificaciones
resolucin

SATISFACCIN CLIENTES

% Encuestas > 12 Puntos

> 70%

Encuestas

% encuestas > 14 Puntos

> 70%

Da pago nmina

< tercer da del

OBRAS
SATISFACCIN CLIENTES

Recibidas

PROMOCIONES
NMINAS

Encuestas
Recibidas
Transferencias

mes siguiente
NMINAS

Entrega nmina

CIERRES DE NC

Tiempo que media entre la

< da 10 del

Copia nminas

mes siguiente

de Admn.

< 2 meses

Actas de AC /

apertura y el cierre del Acta

SINIESTRALIDAD

Mantener el ndice de

NC
6,25

Informes

siniestralidad de 2008
INSPECCIONES SEGURIDAD

Visitas del SPA

2 mes

Informes SPA

CONSUMO DE PAPEL

Mantener el consumo del

ao 2.008

2008

Control
Consumos

CONSUMO DE ENERGIA

Mantener el consumo del

2008

Control

ELCTRICA OFICINA

ao 2.008

CONSUMO DE AGUA OFICINA

Reduccin sobre ao 2.008

70%

GENERACIN RCD'S

Reduccin Tm/Vivienda con

respecto al 2008

10%

Albaranes

CONSUMO GASOIL

Reduccin L/Km recorrido

3%

Albaranes

82,94 m/vv

Facturas

Consumos
Control
Consumos

con respecto al 2008

CONSUMO AGUA EN OBRA

Reducir el promedio de
m/vv terminada de las dos
ltimas promociones en un
3%