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Encadr par :
Madam Ghannam Zaim Ouaffa
Madame
Ddicaces:
Remerciements :
donn
la
force
et
la
patience
daccomplir
ce
Modeste
travail.
lorientation,
la
confiance
et
la
patience
qui
ont
constitu
un
apport
considrable sans lequel ce travail naurait pas pu tre men bon port. Mes
remerciements
stendent
galement
Mlle.
Kelthoum
Belafkih
pour
son
implication et ses directives, ainsi que Mr Amine Guessouss pour ses bonnes
explications et ses encouragements. Merci davoir fait de mon exprience au sein de
Y&R une russite.
Un remerciement spcial Madame Ghannam Zaim Ouaffa, mon encadrante
ISCAE, et ma chre professeur, qui est un modle pour tout tudiant en marketing,
et un modle pour moi en particulier, par son srieux, sont implication avec ses
tudiants et la qualit de ses cours.
Je
mon
de
lexcellence
et
le
prestige
de
notre
cher
ISCAE.
Enfin, je remercie tous ceux qui, de prs ou de loin, ont contribu la ralisation de
ce modeste travail.
Avant-propos
Aprs des annes de formation continue, de stages et expriences ayant pour
but de forger un professionnel de haut niveau, le stage de fin dtudes permet
ltudiant de mettre en pratique ses comptences assimiles, son relationnel, pour
une intgration effective dans le monde professionnel.
Pour mon stage de fin dtudes de troisime anne grande cole, je me suis
oriente vers lagence conseil en communication pour pouvoir connatre le mode de
fonctionnement de cet acteur dans la dmarche marketing et de mieux comprendre
les tapes du processus de collaboration entre lagence et
ce qui mon avis tait une tape indispensable pour complter une bonne formation
en marketing et communication.
Parmi toutes les agences conseil en communication, mon choix sest tourn vers
lagence Young & Rubicam car elle fait partie du plus grand rseau dagences dans
le monde, et travail au Maroc avec plusieurs entreprises nationales et internationales
dans diffrent secteurs dactivits.
Durant mon stage, jai travaill en tant quassistante chef de publicit, sous la tutelle
de Mr. Zakaria Mouhidin, qui est Account Director Y&R et de Mlle Keltoum
Belafkih, la senior manager directement en charge du projet sur lequel jai travaill.
Ma mission et celle de toute lquipe tait daccompagner le repositionnement de la
gamme des bouillons cubes de la marque Idal.
Bonne lecture
Sommaire
Introduction gnrale : ................................................................................................................. 9
Chapitre 1: Le concept de marque ............................................................................................... 14
Section 1: dfinition, gense et volution du concept .................................................................. 14
1.
2.
1.2
2.2
2.3
2.
3.
4.
1.2
4.2
2.
3.
2.
1.2
Somafaco, une entreprise marocaine qui dfie les gants de lagroalimentaire :.................... 49
5
2.1
2.2
3. Unilever : la multinationale qui saccapare les plus grandes parts de marchs du bouillon
cube52
3.1
3.2
Knorr (historique, parts de march actuelles, gamme de produit et surtout le bouillon
cube Knorr) .................................................................................................................................... 58
3.3 Les donnes du march : ............................................................................................................. 61
Section 2 : laboration de la stratgie de repositionnement ........................................................ 62
1.
1.2
2.
3.
2.2
La concurrence : ................................................................................................................ 64
2.3
3.2
DIAGNOSTIC GENERAL....................................................................................................... 69
3.3
2.
3.
1.2
Copy-stratgie ........................................................................................................................... 74
2.1
2.2
3.2
2.
Le mdia : .......................................................................................................................... 81
2.2
Introduction gnrale
Introduction gnrale :
Une marque est tout lment qui nous permet didentifier un produit/service,
de le diffrencier en termes dattributs intrinsques des offres concurrentes, mais
surtout, une marque permet lattribution dun systme de valeurs, dune idologie et
dun groupe dappartenance que le consommateur tente de sapproprier
en
achetant
ses produits/services.
Cependant, un brand manager doit faire face, un moment ou un autre, la
question du cycle de vie de la marque et sa revitalisation.
La marque peut ne plus recruter assez de consommateurs, soit parce que le
produit nest plus au got du jour, soit une communication qui na pas volu... Ds
que les consommateurs se dtournent de la marque celle-ci vieillit. La dsaffection a
pour consquence un vieillissement de la marque.
La solution est de mener des tudes quantitatives et qualitatives pour choisir
le moyen le plus adquat pour redynamiser et rajeunir la marque. Le vieillissement
dune marque est un phnomne non li lge de la marque : certaines marques trs
anciennes semblent toujours actuelles et dautres plus rcentes paraissent dsutes.
Tout est question dimage de marque.
La gestion des marques est un subtil quilibre, un arbitrage consquent entre
lidentit et le changement, entre la prennit, et la capacit se renouveler : cest le
paradoxe de la marque.
Le repositionnement est le nouveau souffle pour un nouveau dpart de la
marque. Une deuxime chance pour percer.
La marque Idal prit le parti du changement pour sa gamme de cubes de
bouillons, en procdant une rvision stratgique en alliance avec son agence
conseil en communication Y&R.
En effet cette marque qui volue dans un march trs concurrentiel, et qui
reste bloque par lappropriation de la marque concurrente Knorr du nom gnrique
du produit,
la marque.
Dans une seconde partie, nous allons parler des diffrents acteurs du march,
rsultats de ltude qui ont men des choix stratgiques entrepris par lannonceur,
et toute la stratgie de communication qui a t faite pour accompagner ces
changements.
10
11
d'achats
spcifiques
(en
matire
d'informatique,
de
produits
de
premire
se diffrencier par un
positionnement du produit.
Chaque marque, en cultivant sa personnalit propre et en y adaptant ses actions
commerciales, marketing et communication, s'assure le succs.
La
marque
garantit
la
prennit.
Cependant
cette
mme
marque
peut
image de
marque, etc) devient un vrai capital pour lentreprise, qui lui rapporte gros en
terme de fidlit client et en chiffre daffaire.
Enfin, la gestion de la marque ou du portefeuille marques restent les seuls
moyens pour lvaluation et laugmentation de la performance dune marque, et
donc, dcider ou pas de procder un changement des paramtres de la stratgie
marketing en commenant par le repositionnement.
12
Chapitre I :
Le concept de marque
13
14
Une marque est le produit ou service dun fournisseur particulier qui est
diffrenci au travers de son nom et de sa prsentation 7.
argentiers devaient aussi marquer leurs produits dun symbole personnel assurant
la qualit du mtal.
6
7
15
2. marque et valeur :
2.1 Marque et valeur ajoute: la marque comme levier de valeur
La
Ainsi, on peut dire quune partie du capital de lentreprise rside dans un actif
16
intangible qui est la marque. Et donc, on peut dfinir le capital marque come
tant : la valeur apporte par la marque aux produits et services quelle couvre.
Chantal Lai- la marque.
Le capital marque est un actif intangible important qui confre une valeur
psychologique et financire lentreprise. Cette valeur rsulte des sentiments, de
lapprciation et de la perception quont les clients de la marque, non seulement sur
le plan tangible (performance des produits commercialiss), mais aussi (et surtout),
toute la dimension intangible quelle vhicule (valeurs, groupes dappartenances,
positionnement).
Et donc, on peut dire que la valeur du capital marque est en fonction
de la manire
concurrence est essentiellement fonde sur les prix. Si par ailleurs, une diffrence de
raction se passe aprs
se traduit dans leurs prfrences et leurs comportements face la marque ; cela veut
dire que
marques
favorables et
doivent
tenter
de
provoquer
des
associations
mentales
fortes,
spcifiques dans lesprit des clients. Par exemple, sur le march des
17
1. Un ensemble dattributs. Une marque voque des caractristiques qui lui sont
attaches. Mercedes, cest solide, cher, durable, etc.
2.
6.
centre
neurotique
et
sur
et
cinq
ouvert12.
dimensions
Ils
ont
ainsi
introverti,
observ
aimable,
que,
dans
consciencieux,
lesprit
des
nom.
Grer
une
marque
implique
danalyser
et
de
faire
voluer
ces
de
la
marque
associations
mentales.
Elles
et
le
profil
expliquent
de
quun
ses
utilisateurs
consommateur
dterminent
puisse
ces
souhaiter
de
qui
ses
ne
produits
(comme
pratiquent
des
aucun
chaussures
sport).
Les
Nike
portes
significations
par
des
symboliques
19
de
vie
de
la
marque :
Une
que
la
marque
volue.
Caron (co-fondateur de Carr Noir, la toute premire agence de designmarketing franaise) rapporte que Carr Noir a men une tude sur un
millier de cas de stratgies de marque qui a permis dobserver que le cycle
de vie dune marque comporterait cinq phases lorsque celui-ci va son
terme. Dans 85 % des cas, le cycle de vie dune marque ne comporterait
que deux ou quatre phases.
1. Lancement : Plus dun million de marques sont dposes chaque anne dans le
monde. Pendant cette phase, la jeune marque consacre ses efforts affirmer son
positionnement.
2. Confirmation : Pass leffet de mode, les ventes des marques sans potentialit
chutent et les centrales dachat drfrencent. Celles qui passent ce cap difficile
tablissent
3.
leur
Consolidation :
Les
territoire
marques
reconnues
de
doivent
marque.
confirmer
leur
ambition
est
de
tenir
et
daugmenter
sa
part
de
march.
des
accidents.
20
permanence gnrer un style, un langage qui lui est propre et que ses clients
sapproprieront.
Mme en cette phase finale, la marque reste menace. Le chemin peu tranquille
des cinq phases de dveloppement
combattant.
Repositionnement de la marque :
Avant de lancer une marque sur un march, une entreprise commence dabord par
laborer une stratgie marketing cohrente dans le but de localiser et rpondre au
mieux aux
positionnement et un
la promotion etc.
Cependant, suite au changement permanant du contexte conomique actuel, de
nombreuses entreprises
pour mieux
Une
marque
se
positionne
sur
un
march
pour
se
diffrencier
de
ses
La conclusion est claire, la vraie cible de Mamie Nova est le couple un peu litiste
entre 30 et 50 ans qui a envi dun petit plaisir gourmand diffrent de loffre standard
du march.
Changer de positionnement,
cest aussi
biensur mettre le produit la o le nouveau cur de cible est habitu faire ses
achants.
Pour la marque Blackberry le repositionnement sest opr lorsque la cible a
t largie. En effet, plus besoin de porter le classique costume-cravate pour se
montrer avec un Blackberry . La marque de portable du fabricant RIM pour
contrer la trs forte concurrence sur le march des smart phones s'invite dsormais
dans les cours des collges et lyces. De nombreux adolescents se sont en effet
tourns vers ce produit plus austre que l'iPhone mais qui rpond sans doute mieux
leurs besoins. La fonction Windows Live Messenger leur permet ainsi de chatter
facilement alors qu'crire sur un Blackberry dot d'un vrai clavier est une sincure
compar l'iPhone et son cran tactile.
La nouvelle stratgie de distribution tait de consentir des baisses de prix des
oprateurs mobiles tels que Virgin Mobile dont la principale clientle est les jeunes
et les adolescents, pour quils mettent plus en avant les tlphones Blackberry
travers leurs abonnements et promotions. en ce qui concerne la communication,
les
placements de produits toujours plus nombreux dans des programmes destins aux
adolescents tel que Gossip Girl ou le lancement du Blackberry Torch sont autant
d'lments susceptible de rendre le produit attractif son cur de cible.
Changer
les
lments
du
marketing
mix
favorise
ladoption
du
nouveau
Vtements,
chaussures,
maroquinerie
ou
parfum...
La
marque
dont
le
positionnement d'origine se situait entre sport et style de vie est peu peu devenue
une rfrence du sportswear chic. Les magasins plus purs ont permis de mieux
mettre en scne les vtements devenus de plus en plus sexys. Les nouvelles
collections illustrent parfaitement ce repositionnement haut de gamme qui n'en renie
pas pour autant l'identit sportive de la marque.
Pour les entreprises, la qualit que garanti la marque engendre une certaine
fidlit, qui varie considrablement selon le niveau dimplication du consommateur,
mais en gnral, elle garantit un certain niveau de demande et constitue une barrire
lentre pour les nouvelles entreprises susceptibles de commercialiser des produits
de la mme catgorie. Cest aussi un gnrateur de revenu, soit par vente soit par
location (franchise, licence de marque).
proximit avec le
81
et leur exprience antrieure, accumule au cours des annes, avec les produits de la
marque. En ce sens, les stratgies de marque contribuent la constitution dun
avantage concurrentiel, qui se renforce avec le temps.
Offre
les noms des marques sont dposs par zones gographiques et catgories
de produits, empchant dautres entreprises du mme secteur de rutiliser
des noms existants. Les logos et les emballages sont galement protgs.
Aujourdhui,
la
notion
de
marque
recouvre
des
activits
extrmement
htrognes, allant des biens tangibles (voiture Toyota, dentifrice Colgates, jus Al
Boustane),
aux
Pralinor),
jusquaux
(le
Maroc,
lAustralie)
ou
encore
les
organisations
En effet, dans son rle primaire, la marque permet dabord aux clients
didentifier les produits quils sont
commercialise, de faire le lien avec les oprations marketing dont ils font lobjet et
24
La marque est surtout une garantie dun niveau de qualit que lentreprise
promet ses clients.
Les
consommateurs
dterminent
quelles
marques
sont
susceptibles
de
rpondre leurs besoins, et celles qui sont moins pertinentes pour eux. La marque
leur permet de simplifier leur processus dachat et de rduire le risque peru.
technologique.
les distributeurs
25
le cas
chez
Intermarch,
Leclerc,
et
d'autres,
mais
la
marque
Les 1res MDD sont apparut dans une idologie consumriste ; approche critique de
la consommation qui vise saper la prtention des marques de fabricants
survaloriser leurs produits par un enrobage de discourt la fois verbal et hors verbal
(media hors mdia). Ce nest quaprs le succs quelles ont connu que les MDD ont
fait lobjet dune relle rflexion marketing, et ce pour changer cette image qui leur
t donn de produits bas de gamme. Et ce on faisant les changements suivants :
Amlioration de la qualit des produits
Stratgie marquet plus structure
Segmentation et largissement de gamme
Offres de plus en plus transversales
Engager le nom de lenseigne sur le produit
Donner aux marques un vritable statut afin quelles ne soient plus
considre comme des marques de mauvaises qualit.
distributeurs,
qui
voient
dans
cette
pratique
commerciale
bien
des
27
Chapitre II :
La marque dans lentreprise
28
Plusieurs
communication
entreprises
produit,
focalisent
ngligeant
toute
ainsi
leur
toute
communication
autour
sa
corporate.
dimension
de
la
La
communication dentreprise permet dclairer les diffrents publics de la firm sur ses
activits
en
tant
quorganisme
global.
Elle
se
divise
en
deux
genres,
la
salaris,
Car,
qui est derrire ces produits ou ces marques qui sont devenues parties intgrantes de
leur quotidien.
Son but est de rendre lentreprise plus transparente, claire sur les ambitions en tant
quagent conomique, et sur les moyens quelle met leur service.
la
communication
institutionnelle
par
contre
29
communique
sur
un
actionnaires)
quaux
cibles
externes
(fournisseurs,
journalistes,
clients,
30
les
nouvelles,
tendance,
et
mme
les
nouvelles
opportunits
qui
tant
avec
connue
(jus,
eau,
les
produits
sucre)
ne
permettent
concurrent,
ce
qui
pas
rduit
une
relle
largement
son
Par contre, les soft drinks, qui sont constitus deau de sucre darme
industrielle et de bulles sont trs opaques. Car ne dvoilant
surtout ne communicant pas dessus (exemple de Coca-Cola),
btir autour de ces produit une forte image de marque avec une grande dimension
dintangible,
comme
Sprite
qui
reprsente
dans
lesprit
du
consommateur :
la
10
LEWI, Georges. Mythologie des marques : quand les marques font leur
grave pour une marque de navoir rien dire, passes la premire promesse, la
premire surprise ; rien de vrai, rien de fort, rien de durable ! La notorit, ft-elle
grande, ne fait pas une marque.
La gestion des marques exige dadopter une vision de long terme. Parce que la
raction des clients aux oprations marketing dpend de ce quils savent sur la
marque, les actions marketing de court terme affectent le succs des actions futures.
Il convient donc dadopter des stratgies proactives qui permettront de mieux faire
face
aux
volutions
de
lenvironnement
ainsi
quaux
changements
dobjectifs
La marque doit tre gre avec soin pour viter que son capital ne se dprcie.
De nombreuses marques leaders il y a vingt ans le sont toujours aujourdhui : CocaCola,
Pampers,
Danone,
Sony
Cependant,
cela
suppose
damliorer
en
renouvellement
des
oprations
marketing
ne
signifie
pas
quil
faut
pour
revenir
ses
racines.
Cependant
le
positionnement
fut
marque
semblable,
destine
au
mme
segment
les
prfrences
des
consommateurs qui ont volu dune faon dfavorable la marque ; ou encore une
crise qui marque les esprits. Cependant, de nombreuses marques en perte de vitesse
ont russi reconqurir le march. Un exemple de repositionnement russi est la
stratgie adopte par Mixa.
MIXA.
Lanc
au
moment
du
baby-boom,
le
shampooing
commena
connatre des difficults lorsque le rythme des naissances se ralentit. La marque fut
alors repositionne auprs des mres en sappuyant sur largument de la douceur,
avec le slogan Si cest bon pour mon bb, cest aussi bon pour moi . La
promesse
de
douceur
stant
progressivement
banalise
dans
la
catgorie
des
douceur, essentielle pour lidentit de la marque, et sur la mise en scne dune mre
avec son enfant.
La premire tape dune stratgie de revitalisation consiste comprendre les
lments fondamentaux de lidentit de la marque et les raisons du dclin du capital
marque. Les associations positives la marque ont-elles perdu de leur force ou de
leur spcificit par rapport aux concurrents ? De nouvelles associations ngatives
sont-elles apparues ? Il faut ensuite dcider si lon maintient le positionnement
actuel ou si lon en change. Parfois, le positionnement reste pertinent et cest
seulement le programme dactions marketing quil faut revoir parce quil ne parvient
pas tenir la promesse de la marque. Dans ce cas, une stratgie de retour aux
fondamentaux peut tre pertinente.
consommateurs
de
chaque
segment
rpondent
des
axes
publicitaires
spcifiques, et mme des diffrences marginales entre les marques peuvent avoir une
grande importance.
nouveau segment, elle peut estimer quaucune de ses marques actuelles nest
adapte. Ainsi, lorsque Toyota ou Nissan ont voulu pntrer le march des voitures
de luxe, elles lont fait travers de nouvelles marques (respectivement Lexus et
Infiniti). GAP. Fonde en 1969 partir de lexpression generation gap (foss de
gnrations
en
anglais),
la
chane
de
distribution
sest
dveloppe
en
les
marques
phares
de
lentreprise
puissent
maintenir
leur
propre
positionnement. Les vaches lait sont apprcies par un grand nombre de clients
fidles et sont extrmement rentables, malgr des ventes stables ou en dclin. Ces
marques doivent tre rentabilises au maximum en limitant les investissements
marketing dont elles font lobjet afin de sappuyer sur le capital marque existant. Les
marques dappel, bas prix, ont pour but de faire venir lentreprise de nouveaux
clients. Les distributeurs apprcient ce type de marques gnratrices de trafic,
esprant que les clients ainsi conquis monteront ensuite en gamme si lentreprise fait
35
le lien avec les marques plus haut de gamme de son portefeuille, par exemple
travers une marque mre commune. Les marques de prestige, enfin, comme Lexus
chez Toyota ou Velsatis chez Renault, ajoutent du prestige et confrent de la
crdibilit au portefeuille de marques dans son ensemble.
Lapproche
individuelle
sintresse
directement
la
manire
dont
les
Il existe plusieurs modles dvaluation qui mettent laccent sur diffrents aspects du
concept de capital marque. Nous prsentons quatre dentre eux, parmi les plus
reconnus.
lments : (1) la
diffrenciation value dans quelle mesure la marque est perue comme diffrente
des autres ; (2) la pertinence mesure son degr dattractivit ; (3) lestime tablit si la
marque est respecte et reconnue ; (4) la connaissance value le degr de familiarit
et dintimit des consommateurs avec elle. La diffrenciation et la pertinence
dterminent la force de la marque, essentielle pour son potentiel de dveloppement.
Lestime et la connaissance constituent la stature de la marque, qui reflte davantage
sa performance passe. Ces deux dimensions, reprsentes dans la figure permettent
dvaluer la force passe et le potentiel futur de la marque. Les marques naissantes
sont faibles sur les quatre dimensions. Les marques rcentes qui ont russi se
dvelopper sont souvent diffrencies et pertinentes, tandis que lestime et la
connaissance se situent souvent des niveaux faibles. Les marques leaders sont
performantes sur les quatre axes.
Enfin, les marques en dclin correspondent un haut niveau de connaissance
(une preuve de leur performance passe), un niveau destime moyen et un niveau de
37
A fin dtudier la valeur dune marque sur le march et son potentiel, on peut
construire un tableau de bord autour des dix points suivants :
Une
analyse
approfondie
de
ce
38
que
la
marque
reprsente
pour
les
39
tous les lments de gestion de marque ont t exploits pour permettre ces positions
de leaders prennes.
40
41
de
42
&
Rubicam
est
une agence
de
publicit qui
cre
Knowlton, JWT, Ogilvy Group, TNS, Young & Rubicam et Cohn & Wolfe.
MENACOM, qui fait partie de WPP et Y & R Brands, dont le sige est
Duba, est le premier conglomrat dagences de communication de la rgion MENA.
Le groupe comprend des agences de publicit Young & Rubicam, Intermarkets et de
partenariat; cabinets de relations publiques Burson-Marsteller ASDA'A, Raee et
Polaris, les spcialistes du marketing direct Wunderman, socit spcialiste des
mdias Mediaedge: cia et Tattoo.
Avec plus de 850 employs son rseau de 57 agences, MENACOM fournit des
services de communication et de marketing dans 18 pays travers la rgion MENA.
Chefs
de
file
dans
toutes
les
disciplines
cls
du
marketing,
les
entreprises
43
bonne solution,
responsabilit
44
mene avec un
grand
sens
de
45
Chaque
projet
est
gr
par
une
quipe
multidisciplinaire
46
(stratgies
Chapitre I :
Lenvironnement de lentreprise
47
agroalimentaire occupe la
valeur
totale
des
exportations
marocaines. La
transformation
cralire,
lindustrie du poisson, des produits laitiers et des corps gras font partie des
branches les plus productives. Les branches des fruits, lgumes, poissons sont
destines de faon plus importante au march extrieur. Lindustrie de fabrication
des farines englobe de nombreuses units contrairement celles du sucre, des
huiles de graines, du lait, qui sont plus concentres. Le secteur de lagroalimentaire
constitue encore en effet, un moteur de dveloppement conomique et social du
pays et un lment dentranement favorisant une dynamique dinnovation vu la
concurrence trs rude quon retrouve dans ce march.11
11
Source: http://www.cfiaexpo.com
48
Le march du produit dont on fait ltude (le cube de bouillon) est le march
des produits des aides la cuisine (cubes de bouillon, levures, colorants artificiels,
armateurs) qui est un march principalement dtenu par de grandes entreprises
marocaines et multinationales (Unilever, Arno, Nestl, Somafaco)
Le march qui nous intresse plus prcisment est celui des
d cubes de bouillon.
bouillon Il est
rparti entre trois marques :
Knorr (leader), Maggi et Idal (challenger). Les deux marques Knorr et idal se
livrent depuis 5 ans une forte concurrence qui dynamise le march.
Grace aux innovations lances
lanc
entreprise
marocaine
qui
dfie
les
gants
de
lagroalimentaire :
2.1 Prsentation du
u groupe EL EULJ (historique, marques) :
Le groupe EL EULJ, est une entreprise fonde en 1958 autour dune simple
ide qui est de participer au
sest
dveloppe assez rapidement pour devenir le group EL EULJ qui inclut maintenant
m
plusieurs entreprises,
plusieurs
autres
secteurs
comme
la
distribution,
lenseignement
suprieur,
le
btiment etc
MADEC:
le
Consortium
Marocain
de
Commercialisation
est
charg
de
la
alimentaire.
Son infrastructure fonde sur plusieurs dpts rgionaux situs dans les principales
villes du Maroc et une logistique performante lui permettant doffrir ses clients une
meilleure proximit pour une qualit de service optimise.
50
FAMACOLOR:
en Afrique, Famacolor s'est impose depuis 1973 sur le march marocain grce la
qualit de ses produits et qui font la rputation de ses marques.
Polyfinance:
VITAL
INDUSTRIE
est
en
pleine
expansion.
Son
champ
de
Vital industrie: Polyfinance est une cole spcialise qui a vu le jour en 1996. Elle
a pour mission de satisfaire la demande croissante du march de l'emploi en profils
financiers, de former des cadres oprationnels ds leur prise de fonctions, et
daccompagner la diversification et la spcialisation des mtiers de la finance la
lumire des volutions du systme financier marocain.12
12
Source : http://www.margafrique.com
51
La marque adopte une approche oriente vers le march en appliquant une politique
dinnovation continue qui rpond lvolution constante des
des cubes de
des saveurs apprcies par les mnagres marocaines et rpondants leurs attentes.
dUnilever
(historique,
marques)
52
parts
de
march
actuelle,
3.1.1
Les annes 1930 : la premire dcennie dbute avec la rcession et finit avec la
seconde guerre
Food (Alimentation)
53
Unilever est actif travers le monde et regroupe 206 000 employs, le tout pour
un chiffre daffaire approximatif de 40 milliards. Unilever a lanc rcemment une
campagne de rationalisation du nombre de ses marques passant de 1500 marques
400.
Pole identitaire
Vers la fin de 2004, Unilever dcide de redfinir sa mission, ses ambitions et son
identit visuelle. Aprs avoir suivi, durant 5 ans, une stratgie visant la consolidation
des
marques,
la
proximit
avec
les
consommateurs,
la
simplification
et
3.1.2
la
socit
est
exploite
en
partenariat
avec
un
groupe
priv
marocain.
Dix sept annes plus tard, le groupe Unilever reprend 100% le contrle de Lever
Maroc. En
54
Fiche de prsentation
3.1.3
55
Knorr propose une large gamme de bouillons (boeuf, mouton, poulet et poisson), de
soupes et dassaisonnements avec sa nouvelle gamme Douima (petits cubes qui
existe).
La gamme Knorr :
Lance en 1971, le fameux Lipton Yellow Label, un des tous premiers ths noirs
lanc au Maroc qui offrait aux consommateurs une alternative au traditionnel th la
menthe.
La gamme Lipton :
3.1.4
Lanc en 2006 au Maroc, CLEAR propose une gamme complte de 3 produits pour
les cheveux secs, normaux et gras.
Depuis
1991,
lAssociation
lquipe
Marocaine
Signal
de
travaille
en
Prvention
troite
troite
collaboration
Bucco Dentaire,
Bucco-Dentaire,
pour
avec
offrir
lAmpbd,
des
soins
Libre de se salir ! Mme si cela peut paratre trange de la part dune marque de
lessive telle que Omo de dire cela, les taches ont du bon : elles font partie intgrante
du dveloppement de lenfant. Cest en se salissant que les enfants apprennent,
expriment leur crativit et dveloppent mme leur systme immunitaire.
En pratique, lide quil faille tre libre de se salir nest pas une simple phrase pour
Omo.
Cette ide est au cur de notre marque et est protge par une technologie brevet
qui donne vos enfants la libert de se salir tout en sachant quOmo sera l pour
enlever les taches les plus difficiles. Les taches et la salet jouent un rle essentiel
dans lenrichissement de la vie.
La gamme OMO au Maroc : Omo rpond a chacun des besoins, pour les lessives
la main, utilisez Omo multi action et pour vos lessives en machine, utilisez Omo
Matic.
Skip Intelligent est dot d'un systme unique de reconnaissance des taches lui
permettantt didentifier la tache avec prcision.
57
Les faits :
Knorr connat
une volution
rapide en
dehors
du
territoire
3.2.2
Knorr au Maroc
dpit
de
larrive
de
la
concurrence
au
cours
des
annes
1990.
enrichir
13
vie eco
Journal : la
sa
gamme
quen
1912,
58
27
ans
aprs
le
dbut
de
son
Les diffrentes pripties vcues par la marque nont donc eu aucun effet sur sa
progression. En effet, au milieu des annes1990, Knorr Best Food fusionne au
niveau mondial avec Unilever, dont lactivit portait essentiellement sur les produits
dentretien et dhygine. Cette fusion ne sera effective au Maroc quau dbut des
annes2000. Unilever Maghreb devient alors seul responsable de la destine de la
marque. Dans son usine marocaine - la multinationale en a aussi une en Tunisie-, qui
emploie 580 personnes, elle produit 1 200 tonnes de bouillon par an, ce qui
correspond environ 120 millions de cubes, tous parfums confondus: poisson, buf,
mouton
La
et
marque
tient
sa
force,
entre
poulet.
autres,
dune
politique
de
recherche-
ou
de
poisson,
les
cuisinires
sen
servent
comme
substitut.
inactif, sachant que, dans le secteur des produits de grande consommation, il est
souvent trs dangereux, voire suicidaire, de laisser le terrain la concurrence. Cest
ainsi quUnilever consacre un gros budget, dont le montant est gard confidentiel,
la tlvision, avec une prfrence pour les passages en prime time. Les autres
mdias, entre autres la radio et laffichage, ne sont pas pour autant ngligs. Des
oprations promotionnelles sont galement organises sur les lieux de vente, dont
lobjectif est de faire goter les produits et proposer des ides de recettes qui vont
avec. Et, comme ses concurrents, lentreprise jette toutes ses forces dans la bataille
durant le Ramadan, mois pendant lequel la demande est au plus haut niveau.
Mais Knorr, ce nest pas que du bouillon. La multinationale capitalise sur son
expertise dans le domaine des aides culinaires pour proposer dautres produits sous
la mme marque. Dans le catalogue, on relve les soupes (juliennes de lgumes,
harira, soupe la tomate et aux vermicelles, poulet au vermicelle) lances dans les
annes 1980. Ont suivi les crmes de champignon et de volaille. En 2006, toujours
dans la logique dapporter la mnagre une aide culinaire, sont introduits les cubes
dail, dherbes et doignon pour lassaisonnement sous le nom de Knorr Douima.
Les
soupes
nont
pas
la
mme
cible
que
les
cubes
de
bouillon !
travaille.
Evidemment, pour des raisons culturelles, ces soupes (quil est difficile de faire
accepter dans les campagnes) nont pas la mme cible que les bouillons. Ces
derniers, plus populaires, sont prsents partout et dans tous les types de commerces,
que ce soit le rseau traditionnel (piceries)ou dans la grande distribution qui ralise,
elle seule, entre15 et 20% du chiffre daffaires. Et pour acheminer le petit cube
vers les points de vente, lentreprise a choisi la solution radicale : externaliser. Un
choix qui, jusquici, sest avr payant.
60
cette
lintroduction
volution,
de
la
nouveaux
concurrence
produits
est
pour
plus
acharne
accompagner
la
et
on
demande
assiste
o
pour
Le march des aides culinaires est tir par la catgorie bouillon cube. De plus,
les
innovations
et
les
stratgies
de
communication
des
diffrentes
marques
61
sur les packagings et lautre pour rechercher un nom de sous marque pour les
l BC.
Le dtail des tudes, qui taient principalement
plusieurs phases, avec une tude quantitative pour des donne plus claires et plus
62
chiffre, est en annexe, avec les objectifs les guides dentretiens et les tapes suivies.
(voire annexes 2 et 3)
Pour ce qui est des rsultats, les
le nouveaux packagings taient trs
apprcis, mme plus que ceux du concurrent direct Knorr, et le nom propos pour
la nouvelle marque (DAMTI) tait jug intressant attractif et facile retenir.
retenir
lancien cube de bouillon Idal, une nouvelle formule plus adapt au got des
consommatrices et surtout un nouveau positionnement qui va la diffrencier
d
de ces
concurrents.
63
2.2 La concurrence :
2.2.1
Stratgie de Knorr :
Promotion de nouvelles utilisations des produits: campagne Najmat Knorr : jeuconcours avec envoi de recettes et slection des gagnantes qui passent la tl lors
du Knorr tour pour rcompenser les meilleures recettes. Knorr cette anne mise sur
lconomie travers la promotion de recettes base de ptes budget limit (max
30 DH).
De cette manire Knorr a voulu mettre la lumire sur les femmes Marocaines qui
sont toujours dans lombre et qui consacrent leur temps aux autres dont leurs
familles(Les gains vont de 50 000 DH pour le premier prix finaliste, la premire
dauphine aura 30 000 DH, la deuxime 20 000 DH + distribution de 50 khmissa en
or aux participantes slectionnes au dpart).
Relifting Knorr
Ancien
64
Relifting
2.2.2
Knorr
les
changement
changements
Stratgie de Maggi :
Attaque de ct ou latrale
65
Le positionnement dIdal :
Idal est une marque de produits aides la cuisine. Elle facilite la vie des
milliers de femmes au quotidien travers une gamme
gamme large et varie qui rpond aux
diffrents besoin de la femme dans sa cuisine.
A travers les produits Idal la femme prpare pour sa famille en toute confiance
et srnit des plats et des desserts russis grce une qualit de produits garantie.
Elle utilise des produits quelle a choisit elle-mme
elle mme pour apporter sa famille
tout le soin dont elle peut faire preuve et qui sexprime par la prparation de bons
plats de cuisine, de bons desserts, gteaux
Aprs
rs la tendance moderne et fast-food,
fast food, nous assistons un retour vers des
valeurs plus sres travers la promotion de la nourriture comme la maison, fait
maison
Il sagit
git de rsumer tout lapport dIdal
dIdal la femme qui va saffairer prparer
les meilleures Chhiouates sa famille. Lide tant de valoriser le travail de la
femme qui revient valoriser la marque puisquelle lui permet daccder des gots
dlicieux,
2.3.2
des
prparations
exceptionnelles
Stratgie dIdal :
66
et
diffrentes
2.3.3
recruter
le
nouveau
positionnement
de
la
marque
fille
Damti
est
celui
de
la
67
3. Segmentation et diagnostique :
3.1 Des consommatrices avec des caractristiques trs htrognes
3.1.1
permettant de
68
Elles font confiance aux marques, surtout celles qui ont fait leur preuve
sur le march.
Cur de cible :
Cible Potentielle :
69
3.2.2
Damti Smen
Damti Lbegri,
Problmes marketing :
Objectifs stratgiques :
Orientation stratgique :
70
du bouillon
Idal
71
Chapitre II :
Mise en uvre de la stratgie
72
qui se veut citoyenne et qui fait chaque anne des donations des collectivits et
institutions
nature.
Le dernier vnement tait un don en nature dquipement de cuisine et des
produits daide la cuisine dIdal pour une dure dun an, au centre de
formation de sidi Moumen (section cours de cuisines), qui forme des femmes et
hommes en situation difficiles et des enfants handicaps
(couture, coiffure, cuisine, jardinage, alphabtisation
diffrents mtiers
des enfants
handicaps,
etc) pour leur permettre de gagner leurs vie de manire descente. Cet
vnement tait en collaboration avec le club ROTARACT.
73
2. Copy-stratgie
2.1 Crative Brief :
Cest
une
traduction
du
project
brief
en
langage
cratif
sur
lequel
2.2.1
Signature campagne :
La comdie musicale :
74
4 voisines de diffrents ges, les 4 vont chanter les paroles qui illustrent les
promesses de la marque et vont vanter le got que rapporte chaque variante du cube
de bouillon Damti un plat spcifique.
Formulation quilibre, choix dingrdients de qualit,
Crativit
et
innovation
dans
lart
de
prparer
de
nouvelles
recettes
savoureuses
Rivalit entre les femmes illustre par ces quatre voisine, puisque chacune se
promet de prparer le meilleur plat grce une variante du BC Damti.
Largeur dune gamme de BC innovante et trs varie pour varier les
plaisirs
Nos hrones seront dans leurs cuisines.
Chacune a un BC innovant quelle va nous prsenter: Safran, Smen, Spcial
ptes et Hrira, ainsi que les variantes classiques.
A travers la chanson, on passe dune femme une autre et chacune prsente
son ou ses produits.
On joue la continuit et on met en avant linnovation via les variantes. Lide
tant de donner une nouvelle dimension au BC.
du logo
Idal bouillons cube simpose naturellement et cela pour deux raisons principales :
75
Dabord la
Nouveaux logos :
76
recentrage
du bandeau rouge
3.1.2
indpendant du
bloc marque
ombrelle par le biais dune typographie arabe avec contour et ponctuation sous
forme de cur.
77
Les innovations :
78
79
Les innovations :
80
Project Brief :
Le document
ncessaires avant
marketing
et
communication
client
et
lquipe
Y&R
est
parfaitement clair par rapport aux objectifs de lassignement ainsi que par
rapport aux paramtres tactiques et stratgiques impliqus. Le rsultat sera
clair et lacheminement/ la gestion sera consistante ds le dbut, ce qui va
permettre un meilleur procd et un travail meilleur : on strategy , on
time et on budget . (Annexe 1)
2. Stratgie Media:
2.1 Le mdia :
Le projet tant toujours en cour, le mdia planning na pas encore tait valid par
lannonceur.
Cependant, compte tenu du genre du produit commercialis (cube de bouillon), les
canaux de communications seront la tlvision et la radio, pendant les missions les
plus regards par la cible, ainsi que les magazines pour femmes.
81
Guirlande Damti:
Prsentoir Damti:
82
Lindustrie est destine aux gants et le march des aides la cuisine est presque
oligopolistique ici au Maroc. Les mnagres achtent les marques avec lesquelles
elles ont grandi et quelles taient habitues voir dans les cuisines de leurs mres.
Ce qui rend la conversion de consommatrices dune marque une autre une
opration dlicate qui besoin de rflexion stratgique et de planification tactique.
Le repositionnement des marques devrait cohabiter avec une bonne gestion de la
marque, une matrise des outils marketing et une dmarche marketing ancre dans la
culture dentreprise afin que la stratgie marketing soit homogne et cohrente, pour
ne pas crer de confusion chez le consommateur, qui pourrait tre fatale pour la
marque.
84
Conclusion gnrale
85
Conclusion gnrale :
les
produit/service
consommateurs
lui
mme.
recherchent
La
presque
communication
autant,
sous
toutes
sinon
plus,
ses
formes
que
le
quelle
dveloppe est aussi une opportunit privilgie pour faire connatre les produits dans
un univers chaque jour plus concurrentiel.
La marque engage la rputation et la responsabilit du fabricant qui signe son
produit. Elle exprime la garantie dune promesse de satisfaction. A tout moment, le
consommateur
doit
pouvoir
entrer
en
contact
avec
lentreprise,
grce
des
sont
les
marques
centenaires,
voire
bicentenaires.
Ceci
laccompagnement
des
stratgies
marketing
par
lagence
de
brief
qui
relate
de
manire
claire
les
objectifs
marketings
et
de
communication de lannonceur, ses cibles et son budget, ainsi que la validation par
lannonceur des tapes cls de lagence.
Pour ce qui est de la manire de faire passer le message voulut la cible,
plusieurs manires sont possibles, et sont toute prendre en considration pour
ancrer la nouvelle image
et la diffrencie des
incluant tout aussi bien les moyen mdias et hors mdias ne peuvent que redonner
la marque repositionne llan dont elle a besoin pour reconqurir son march et ne
pas tre dpasse par ses conccurents.
87
Bibliographie :
Lai Chantal, La marque , Dcouvrez La marque - 2e dition, 2009.
Bordenave Richard Marque et consommateur, Editions EMS, 2004
A.AAKER David en collaboration avec jacques Lendrevis Le management du
capital marque : analyser, dvelopper et exploiter la valeur des marques, Dalloz,
1994, Paris
Re-marques - les marques lpreuve de la pratique, Editions dorganisation, 2000.
Kapferer Jean-Noel,
septembre 2005.
Ce
qui
va
changer
les
marques,
Editions
dorganisation,
de
la
marque
approche
smiotique,
88
Editions
Webographie :
http://www.cfiaexpo.com
http://www.margafrique.com
http://www.unilever.com/
Journal : la vie co
(OMPI) : lOrganisation Mondiale de la Proprit Industrielle
Lassociation amricaine du marketing (AMA)
Monsieur PERIN- professeur Sciencespo, cour marketing.
89
Annexes :
Annexe 1 : Project brief
Annexe 2 : mthodologie de ltude qualitative et quantitative
Annexe 3 : guide dentretien pour les nouveaux packs.
90