Vous êtes sur la page 1sur 23

Act 5: Quiz 1

Revisin del intento 1


Finalizar revisin

Comenzado el
Completado el
Tiempo empleado
Puntos
Calificacin
Comentario -

lunes, 16 de marzo de 2015, 13:43


lunes, 16 de marzo de 2015, 14:12
29 minutos 25 segundos
14/15
46.7 de un mximo de 50 (93%)
Excelente!! Felicitaciones

Question1
Puntos: 1

El proceso de mejoramiento continuo nunca termina, se realiza en constantes pasos pequeos,


con el apoyo de todo el personal se convierte en parte y fundamento de la cultura empresarial; el
orden de correcto de los pasos del ciclo de mejora continua son:
Seleccione una respuesta.
a. Anlisis y Compromiso Monitoreo y Reconocimiento - Plan de Accin Implementacin Renovacin Continua.
b. Plan de Accin - Anlisis y Compromiso Implementacin Renovacin ContinuaImplementacin Monitoreo y Reconocimiento.
c. Monitoreo y Reconocimiento- Anlisis y Compromiso Plan de Accin Implementacin Renovacin Continua.
d. Anlisis y Compromiso Plan de Accin Implementacin Monitoreo y Reconocimiento Renovacin Continua.
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.


Question2
Puntos: 1

Dentro de las normas que componen la serie ISO 9000, la norma que indica las etapas que
incluyen conocer las expectativas de las partes interesadas, definir la poltica y objetivos de
calidad de la organizacin, determinar los recursos para lograr dichos objetivos, hacer seguimiento
y medicin a los procesos y determinar acciones preventivas es:
Seleccione una respuesta.
a. ISO 9000
b. ISO 9010
c. ISO 9004
d. ISO 9001
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.


Question3
Puntos: 1

No pertenece a los principios de la ISO 9001:2008

Seleccione una respuesta.


a. Liderazgo
b. Relaciones mutuamente beneficiosas con el trabajador
c. Enfoque al cliente
d. Participacin del personal
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.


Question4
Puntos: 1

Dentro de las normas que componen la serie ISO 9000, la norma que indica las etapas que
incluyen conocer las expectativas de las partes interesadas, definir la poltica y objetivos de
calidad de la organizacin, determinar los recursos para lograr dichos objetivos, hacer seguimiento
y medicin a los procesos y determinar acciones preventivas es:
Seleccione una respuesta.
a. ISO 9000
b. ISO 9004
c. ISO 9001
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.


Question5
Puntos: 1

Representa la frecuencia con la cual se presentan determinados problemas, permitiendo identificar


los errores ms frecuentes y los menos frecuentes mediante la distribucin de frecuencia
Seleccione una respuesta.
a. HISTOGRAMA
b. DIAGRAMA DE PARETO
c. DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO
d. LISTAS DE VERIFICACIN
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.


Question6
Puntos: 1

1. Un conjunto de acciones y procedimientos planificados y sistemticos necesarios que permitan garantizar que un
producto o servicio cumpla con unos estndares de calidad, incorporando el concepto de prevencin a la gestin
de la calidad, corresponde a:
Seleccione una respuesta.

Corr

a. Enfoque de control de calidad


b. Control de calidad
c. Aseguramiento de la calidad.

Co

d. Calidad Total
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.


Question7
Puntos: 1

Si el objetivo del enfoque al cliente es lograr integrar el desempeo de la organizacin con las
necesidades y expectativas del cliente, se puede afirmar que los pasos que nos permiten realizar
esta identificacin son:
Seleccione una respuesta.
a. Realizar encuestas.
b. Conocer las expectativas de los clientes

c. Tener un sistema de retroalimentacin que permita conocer la percepcin del c


d. Caracterizar al cliente por edad, sexo, regin entre otras
Incorrecto

Puntos para este envo: 0/1.


Question8
Puntos: 1

Representan la frecuencia acumulada de los problemas de calidad, ordenados de forma


decreciente por la frecuencia con que aparecen permitiendo determinar las causas que generan la
mayor parte de los problemas.
Seleccione una respuesta.
a. DIAGRAMA DE PARETO
b. DIAGRAMA DE DISPERSIN
c. GRFICOS DE CONTROL
d. LISTAS DE VERIFICACIN
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.


Question9
Puntos: 1

Este modelo plantea el incremento en la productividad de la organizacin mediante la aplicacin


de herramientas estadsticas en todos los niveles y el control de los resultados obtenidos.
Seleccione una respuesta.

a. Modelo Malcolm Baldrige


b. Modelo EFQM
c. Modelo Deming
d. Modelo Ishikawa
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.


Question10
Puntos: 1

Es el cmo del proceso, se encuentra constituido por actividades, tareas, y brinda el marco
especfico del quehacer diario. Esta definicin corresponde
Seleccione una respuesta.
a. Actividades
b. Procedimiento
c. Tareas
d. Manual
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.


Question11
Puntos: 1

En las organizaciones orientadas al mejoramiento continuo y a la calidad, el propsito esencial de


la evaluacin del desempeo es:
Seleccione una respuesta.
a. Disear e implementar instrumentos de evaluacin
b. Definir objetivos y metas organizacionales
c. Mejorar la eficiencia de la organizacin
d. Alcanzar mayores niveles de satisfaccin de los individuos
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.


Question12
Puntos: 1

El despliegue de la funcin de la calidad inicia su proceso con los requerimientos de


Seleccione una respuesta.
a. Diseo
b. Partes

Correcto

c. Produccin
d. Cliente
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.


Question13
Puntos: 1

1. Hay que remover la raz del problema, no los sntomas, corresponde a los
principios de:
Seleccione una respuesta.
a. Josepj Juran
b. Deming
c. Taguchi

Correct

d. Kaoru Ishikawa
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.


Question14
Puntos: 1

Dentro de las normas que componen la serie ISO 9000, la norma que orienta a la organizacin
para la implementacin de la mejora continua es:
Seleccione una respuesta.
a. ISO 9000
b. ISO 9001
c. ISO 9004
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.


Question15
Puntos: 1

El proceso de implementacin del mejoramiento continuo responde a:


Seleccione una respuesta.
a. A permanecer en el negocio.
b. La realidad propia de cada organizacin.
c. A permanecer en el tiempo
d. A definir el rumbo del empresario
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.

Co

Act 9: Quiz 2
Revisin del intento 1
Finalizar revisin

Comenzado el
Completado el
Tiempo empleado
Puntos
Calificacin
Comentario -

lunes, 20 de abril de 2015, 13:03


lunes, 20 de abril de 2015, 13:18
15 minutos 50 segundos
14/15
46.7 de un mximo de 50 (93%)
Excelente!! Felicitaciones

Question1
Puntos: 1

De las siguientes opciones, seleccione la que corresponde a un principio del sistema de gestin de la calidad.
Seleccione al menos una respuesta.
a. Celeridad
b. Enfoque al cliente
c. Optimismo
d. Integridad
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.


Question2
Puntos: 1

Son los procesos que agregan valor al producto o servicio e inciden directamente sobre la satisfaccin del cliente:
Seleccione una respuesta.
a. Procesos fundamentales

b. Procesos de cambio
c. Procesos de direccin
d. Procesos de soporte
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.


Question3
Puntos: 1

Se dice que la crisis de la actual sociedad colombiana no se agota en los problemas macroeconmicos y polticos que la
afectan. Hay quienes sealan que dicha crisis se nutre adems de un cierto vaco tico causado tanto por la prdida de
muchos de nuestros valores ticos tradicionales como por efectos de la globalizacin, la cual trae consigo otros valores o
referentes de identidad que no hemos incorporado. El enunciado que sintetiza ms adecuadamente las ideas que se expresan
en el prrafo anterior es
Seleccione una respuesta.
a. La falta de compromiso y fuerza del Estado ligada a nuestros pocos valores y al
son los factores decisivos de la crisis

b. Los problemas macroeconmicos del pas, aunados a los problemas polticos ex


de la crisis

c. La adopcin inmediatista de valores ticos y morales forneos, ligada a los prob


son los parmetros de la crisis social

d. Los problemas de desempleo, articulados a los problemas que trae consigo la gl


decisivos de la crisis
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.


Question4
Puntos: 1

Es un documento que se relaciona con la manera como los procesos, los subprocesos, las actividades y las tareas le dan vida
a la organizacin y su funcionamiento
Seleccione una respuesta.
a. Manuales de Funciones
b. Manual de Organizacin
c. Manuales de Procedimientos
d. Manuales de autorizaciones
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.


Question5
Puntos: 1

Los indicadores de gestin son una herramienta para evaluar la productividad organizacional, porque
Seleccione una respuesta.
a. identifican las causas de un resultado
b. permiten contrastar lo ejecutado con lo planteado
c. elevan los niveles de productividad
d. incluyen factores que intervienen en la obtencin de un resultado
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.


Question6
Puntos: 1

La gestin del talento de nuestras organizaciones es clave para la competitividad en nuestras empresas, por lo tanto es
responsabilidad exclusiva del departamento de Recursos Humanos, PORQUE l debe asegurarse de que dispone siempre de
los mejores recursos en todos los puestos clave de la organizacin.
Seleccione una respuesta.
a. si la afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA.
b. si la afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin FALSA.

c. si la afirmacin y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una explicac

d. si la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una explicacin COR


Incorrecto

Puntos para este envo: 0/1.


Question7
Puntos: 1

Es el principal documento del Sistema de Gestin de Calidad


Seleccione una respuesta.
a. Manual de la calidad
b. Registros
c. Formatos
d. Procedimientos de la norma
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.


Question8
Puntos: 1

Las Normas ISO 9000 consisten en:


Seleccione una respuesta.

a. Un sistema de calidad que debe demostrar que la organizacin es capaz de su

b. Una empresa de consultora con buenas referencias y firme compromiso con l


c. Es la directriz para la auditora ambiental y de calidad.

d. Un conjunto de normas de calidad establecidas por la Organizacin Internacio


que se pueden aplicar en cualquier tipo de organizacin.
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.


Question9
Puntos: 1

Una empresa busca organizarse de tal manera que las actividades que all se realicen generen un mayor valor agregado. Para
ello se propone una estructura orientada a los procesos porque as
Seleccione una respuesta.
a. centra la gestin en la satisfaccin del cliente
b. mejora el control de los costos de la organizacin
c. permite la gestin integral de los empleados
d. permite adelgazar y reducir el tamao de la organizacin
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.


Question10
Puntos: 1

El seguimiento y medicin de procesos de forma que se pueda demostrar la capacidad de los procesos para
alcanzar los resultados planificados. A que numeral de la norma hace referencia:
Seleccione una respuesta.
a. Numeral 8.2. 3
b. Numeral 8.5.2
c. Numeral 8.2.1

Correcto

d. Numeral 8.2
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.


Question11
Puntos: 1

La caracterizacin de un proceso incluye:


1. Salida de proveedores que se obtienen mediante el proceso
2. Definir la satisfaccin de la empresa
3. Definir un nombre para el proceso
4. Definir de forma clara el objetivo principal que persigue este proceso
Seleccione una respuesta.
a. 3 y 4 son correctas

Correcto

b. 2 y 3 son correctas
c. 1 y 2 son correctas
d. 2 y 4 son correctas
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.


Question12
Puntos: 1

En las organizaciones orientadas al mejoramiento continuo y a la calidad, el propsito esencial de la evaluacin del
desempeo es
Seleccione una respuesta.
a. Definir objetivos y metas organizacionales
b. Mejorar la eficiencia de la organizacin
c. Alcanzar mayores niveles de satisfaccin de los individuos
d. Disear e implementar instrumentos de evaluacin
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.


Question13
Puntos: 1

La forma ptima de lograr un alto nivel de servicio es manteniendo altos niveles de inventario PORQUE El nivel de servicio
se mide de acuerdo con la capacidad de cumplir con los pedidos de los clientes en cantidad, calidad y oportunidad.
Seleccione una respuesta.
a. si la afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA.

b. si la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una explicacin COR

c. si la afirmacin y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una explicac


d. si la afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin FALSA.
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.


Question14
Puntos: 1

Los sistemas de gestin son:


Seleccione una respuesta.

a. Una herramienta adminsitrativa que promueve el liderazdo en la gestin como he


metas empresariales.

b. Una herramienta administrativa que permite planear e implementar de forma orde


mejoramiento en una empresa

c. Una herramienta administrativa que permite organizar adecuadamente los proces

d. Una herramienta administrativa que facilita de definicin de los objetivos y metas


Correcto

Puntos para este envo: 1/1.


Question15
Puntos: 1

Lo importante es que permita definir claramente las herramientas, indicadores y describir claramente el proceso.
Se puede realizar en un formato. Es hace referencia A.
Seleccione una respuesta.
a. Ninguna de las anteriores
b. Mejoramiento Continuo
c. Mapa de procesos
d. Caracterizacin de Procesos
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.


Finalizar revisin

Act 4: Leccin evaluativa No.1


Revisin del intento 1
Finalizar revisin

Comenzado el

lunes, 16 de marzo de 2015, 13:02

Completado el

lunes, 16 de marzo de 2015, 13:41

Tiempo empleado
Puntos
Calificacin
Comentario -

38 minutos 39 segundos
8/10
40 de un mximo de 50 (80%)
Excelente!! Felicitaciones

Question1
Puntos: 1

El xito de un sistema de Calidad NO depende de:


Seleccione una respuesta.
a. El compromiso de la direccin y los empleados
b. La formacin de los empleados
c. La comunicacin en todos los sentidos
d. La captacin de nuevos clientes
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.


Question2
Puntos: 1

Los pasos a seguir para la resolucin de un problema pueden establecerse con


Seleccione una respuesta.
a. Planificar, hacer, actuar
b. Actuar, esquematizar, hacer, trabajar
c. Actuar, verificar, hacer, planificar
d. Verificar, Ordenar, limpieza, hacer
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.


Question3
Puntos: 1

La mejora continua es una cultura en donde todo el personal y todas las reas de la organizacin
participan activamente aportando ideas, reconociendo oportunidades de mejora de los productos y
procesos, incrementando la productividad y la satisfaccin del cliente. Este enfoque obliga a
revisar y ajustar constantemente los procesos para detectar fallas y corregirlas a tiempo. Dentro
de este proceso se integran algunos puntos generales que permiten identificar las oportunidades
de mejora.

Correcto!!

La definicin que se integra al plan estratgico de la organizacin y precisa claramente la forma


como el equipo de trabajo solucionar las causas del problema, es:
Seleccione una respuesta.
a. Enfoque integrado
b. Monitoreo y reconocimiento

c. Plan de accin
d. Satisfaccin del cliente
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.


Question4
Puntos: 1

El modelo de Gestin de Calidad Total que trata de liderazgo, compromiso del personal, poltica y
estrategia, es:
Seleccione una respuesta.
a. el modelo Deming
b. el modelo EFQM

Correcto

c. el modelo Crosby
d. el modelo Malcolm Baldrige
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.


Question5
Puntos: 1

Uno de los fundamentos del Dr. Kaoru Ishikawa es:


Seleccione una respuesta.
a. Hay que encontrar y resolver la raz del problema, no los sntomas

b. d. Cualquier tipo de problema puede ser resuelto utilizando herramienta


c. Formar personas en temas de calidad
d. c. Hay que encontrar y resolver los sntomas, no los problemas
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.


Question6
Puntos: 1

El autor cuya filosofa trata de la integracin de caractersticas de los productos y/o servicios y sus
procesos, es:
Seleccione una respuesta.

a. Joseph Juran
b. Edward Deming

Incorrecto

c. Philip Crosby
d. Armand Feigenbaum
Incorrecto

Puntos para este envo: 0/1.


Question7
Puntos: 1

Los documentos que soportan el Sistema de aseguramiento de la Calidad dentro de una


organizacin son:
Seleccione una respuesta.
a. Manual de calidad, visin y misin
b. Manual de calidad, manual de procedimientos
c. Manual de calidad, poltica de calidad y objetivos de calidad
d. Manual de calidad, manual de procesos y manual de procedimientos

Incorr

Incorrecto

Puntos para este envo: 0/1.


Question8
Puntos: 1

La serie de 9000: 2008 ISO tiene como principios de calidad:


Seleccione una respuesta.
a. Implicacin de las personas y reconocimiento del logro
b. Enfoque de proceso y Relaciones mutuamente beneficiosas de proveedor
c. Relaciones mutuamente beneficiosas de proveedor y Entrega de trabajos
d. Enfoque orientado al cliente y Enfoque de mejora
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.


Question9
Puntos: 1

En palabras de algunos de los ms importantes estudiosos en el tema de calidad, la identificacin


del cliente permite definir el rumbo de la organizacin, define sus procesos y productos.
Este autor afirma que para planear la calidad se deben seguir nueve pasos los cuales estn
determinados por la identificacin del cliente.
Seleccione una respuesta.

Corre

a. Joseph Juran

Correct

b. Kaoru Ishikawa
c. Taylor
d. Deming
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.


Question10
Puntos: 1

El Autor que involucra dentro de sus principios de calidad aspectos como: Comprar por calidad,
no por precio, y estrechar lazos con los proveedores, mejorar continuamente en todos los mbitos
de la empresa y formar y entrenar a los trabajadores para mejorar el desempeo del trabajo se
llama:

Seleccione una respuesta.


a. Joseph M. Juran
b. Armand V. Feigenbaum
c. Kaoru Ishikawa
d. William Eduards Deming
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.

Corr

Act 8: Leccin evaluativa No. 2


Revisin del intento 1
Finalizar revisin

Comenzado el

lunes, 20 de abril de 2015, 12:41

Completado el

lunes, 20 de abril de 2015, 13:00

Tiempo empleado
Puntos
Calificacin
Comentario -

19 minutos 12 segundos
9/10
45 de un mximo de 50 (90%)
Excelente!! Felicitaciones

Question1
Puntos: 1

Los procesos de manufactura, proceso de control de calidad, control estadstico del proceso,
requerimientos del cliente y caractersticas tcnicas, corresponden a:
Seleccione una respuesta.
a. Ciclo Deming

Incorrecto

b. Matrices del proceso QFD


c. reas de competencia de los lderes
d. Gestin Documental
Incorrecto

Puntos para este envo: 0/1.


Question2
Puntos: 1

El mapeo general de los procesos de la empresa permite:


Seleccione una respuesta.
a. Identificar claramente los procesos principales y los de apoyo.
b. Dedicar al anlisis y la mejora de los procesos el suficiente tiempo para
detectarlos
c. Mejorar la calidad mediante la eliminacin sistemtica de los problemas
d. Aprovechar la documentacin para analizar y mejorar los procesos que no son
Efectivos.
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.


Question3
Puntos: 1

La caracterstica "la representacin grfica de la organizacin es la red de procesos", corresponde


a una organizacin de tipo:
Seleccione una respuesta.

Corre

a. horizontal

Co

b. jerrquico
c. vertical
d. transversal
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.


Question4
Puntos: 1

Estas preguntas constan de un enunciado y cuatro opciones relacionadas con l, identificadas con
los nmeros 1, 2, 3 y 4. Slo dos de estas opciones responden correctamente el enunciado:
Para la implementacin del SGC se deben dar unas condiciones bsicas tales como:
1. Nombrar una entidad externa que realiza auditorias peridicamente.
2. Ser extremadamente riguroso en la ejecucin de las actividades.
3. Nombrar un comit de calidad, cuyos integrantes formen parte del comit de gerencia.
4. Contar con mecanismos de seguimiento y medicin de la satisfaccin del cliente tales como
identificacin de productos no conformes, sugerencias, quejas y reclamos entre otros.
Seleccione una respuesta.
a. Si 3 y 4 son correctas

Correcto

b. Si 2 y 3 son correctas
c. Si 1 y 2 son correctas
d. Si 2 y 4 son correctas
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.


Question5
Puntos: 1

1. Es un conjunto de afirmaciones que describen el tipo de organizacin que se desea ser en un futuro
y que, por tanto, condiciona la clase de entidad que se ha de ser en la actualidad. Eta definicin
hace referencia a:
Seleccione una respuesta.
a. Visin
b. Misin
c. Poltica de Calidad
d. Ninguna de las anteriores
e. Objetivos de Calidad
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.

Correcto

Question6
Puntos: 1

Exigir, presionar, criticar las ideas o propuestas de forma destructivas hacen parte de:
Seleccione una respuesta.
a. Mal Ambienta Laboral

Corr

b. Recursos Humanos inadecuados


c. Campo de accin equivocado
d. Trabajar en procesos no importantes
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.


Question7
Puntos: 1

1. Para que en una organizacin se pueda implantar correctamente la gestin por procesos, la totalidad
del grupo humano que la compone deber invertir tiempo y esfuerzo en las siguientes reas:
Seleccione una respuesta.
a. Participacin de los empleados y Formacin
b. Liderazgo de la direccin y participacin de los empleados
c. Liderazgo de la direccin, participacin de los empleados y Formacin.

Corre

d. Liderazgo de la direccin y Formacin


Correcto

Puntos para este envo: 1/1.


Question8
Puntos: 1

Los procesos responsables de analizar las necesidades y condicionantes de la sociedad, el mercado


y los accionistas son:
Seleccione una respuesta.
a. Procesos de soporte
b. Procesos clave
c. Procesos estratgicos
d. Procesos fundamentales
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.


Question9
Puntos: 1

Una empresa busca organizarse de tal manera que las actividades que all se realicen generen un
mayor valor agregado. Para ello se propone una estructura orientada a los procesos porque as

Seleccione una respuesta.


a. permite adelgazar y reducir el tamao de la organizacin
b. permite la gestin integral de los empleados
c. centra la gestin en la satisfaccin del cliente

Corr

d. mejora el control de los costos de la organizacin


Correcto

Puntos para este envo: 1/1.


Question10
Puntos: 1

1. Son los procesos responsables de proveer a la organizacin de todos los recursos necesarios, en
cuanto a personas, maquinaria y materia prima, para a partir de los mismos poder generar el valor
aadido deseado por los clientes, esta definicin hace referencia a:
Seleccione una respuesta.
a. Procesos de soporte
b. Procesos claves
c. Gestin de procesos
d. Procesos estratgicos
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.

Corre

Act 3: Reconocimiento Unidad 1


Revisin del intento 1
Finalizar revisin

Comenzado el

sbado, 14 de marzo de 2015, 14:08

Completado el

sbado, 14 de marzo de 2015, 14:48

Tiempo empleado
Puntos
Calificacin
Comentario -

39 minutos 46 segundos
4/6
6.7 de un mximo de 10 (67%)
Buen trabajo!

Question1
Puntos: 1

La aplicacin del Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones conduce a:


Seleccione una respuesta.
a. Analizar la informacin utilizando mtodos vlidos
b. Compartir libremente el conocimiento y expreciencias
c. Informacin y planes futuros compartidos
d. Reconocer y tomar conocimiento de las mejoras
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.


Question2
Puntos: 1

Aunque el ideal sera gestionar las certificaciones simultneamente, y as


recibir la Certificacin de Sistemas Integrados de Gestin

Seleccione una respuesta.


a. Cada una de estas es independiente y tiene como fin legitimar la actividad de la
empresa en sus diferentes aspectos.
b. Estas son de un importante valor agregado pero que no influyen en la decisin de
compra del consumidor frente a otros productos con diferentes caractersticas.
c. Estas son de un importante valor agregado pero que influyen en la decisin de
compra del consumidor frente a otros productos con las diferentes caractersticas.

d. Cada una de estas son dependientes y tienen influencia en la decisin de compra del Incorrec
consumidor.
Incorrecto

Puntos para este envo: 0/1.


Question3
Puntos: 1

Segn Gustavo reyes, las certificaciones de calidad se han convertido


en:
Seleccione una respuesta.
a. Una ventaja de mercadeo que no permite participar en procesos de produccin
b. Una ventaja de mercadeo que permite participar en procesos de contratacin

Corr

c. Una ventaja de mercadeo que permite participar en procesos de produccin.


d. Una ventaja de mercadeo que permite participar en procesos de contratacin
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.


Question4
Puntos: 1

Son aquellas que se ejecutan cuando se descubre una no conformidad en un


producto o se presenta una queja de un cliente.
Seleccione una respuesta.
a. Acciones preventivas
b. Causas potenciales

Corre

c. Acciones correctivas
d. Causas correctivas
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.


Question5
Puntos: 1

Cuando en una empresa la gestin de la calidad se orienta a la deteccin y control de defectos, la


adopcin de sistemas de estndares internacionales para asegurar la calidad, la revisin de los
costos de la adopcin de estrategias de calidad y el control de procesos, decimos que est
aplicando:
Seleccione una respuesta.
a. El aseguramiento de la calidad
b. La calidad total

c. El mejoramiento continuo
d. El control de calidad
Incorrecto

Puntos para este envo: 0/1.


Question6
Puntos: 1

INCORRECTO: Estas no son


total

Cuando una organizacin recibe la certificacin ISO 9001 est:


Seleccione una respuesta.
a. certificando procesos

b. certificando operaciones
c. acreditando procedimientos
d. certificando productos
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.

Act 7 : Reconocimiento Unidad 2


Revisin del intento 1
Finalizar revisin

Comenzado el

jueves, 16 de abril de 2015, 14:18

Completado el

jueves, 16 de abril de 2015, 14:29

Tiempo empleado
Puntos
Calificacin
Comentario -

11 minutos
5/6
8.3 de un mximo de 10 (83%)
Excelente!! Felicitaciones

Question1
Puntos: 1

El enfoque de las organizaciones basadas en procesos busca dar valor agregado a:


Seleccione una respuesta.
a. Los propietarios del capital o dueos de la empresa
b. La satisfaccin de necesidades y expectativas del consumidores
c. Los clientes Internos y Externos
d. La organizacin y las funciones que realiza cada departamento
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.


Question2
Puntos: 1

En la planificacin del proceso NO se debe tener en cuenta:


Seleccione una respuesta.

Co

a. Definir los materiales y la medicin

Corre

b. Definir los recursos necesarios


c. Definir las actividades dentro del proceso
d. Verificar el proceso con respecto a los objetivos planificados
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.


Question3
Puntos: 1

Los indicadores de productividad de personas y de mquinas, rendimientos y costes, e ndices de


actuacin medioambiental pertenecen a:
Seleccione una respuesta.
a. Infraestructura tecnolgica
b. Procesos operativos

Cor

c. Procesos de innovacin
d. Procesos de servicio post venta
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.


Question4
Puntos: 1

Se trata de una nueva concepcin fundamental y una visin holstica de los procesos de una
organizacin
Seleccione una respuesta.
a. Reingeniera de procesos

Corre

b. Mapa de procesos
c. Gestin por procesos
d. Despliegue de procesos
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.


Question5
Puntos: 1

Las herramientas para el anlisis de riesgos pueden emplearse para identificar problemas potencia-les. Las causas raz de estos
problemas potenciales tambin deberan identificarse y corregirse, previniendo que ocurran en todos los procesos con riesgos
identificados de manera similar, esto hacer referencia:
Seleccione una respuesta.
a. Accin correctiva

Incorrecto, d

b. Mejoramiento contino
c. Ninguna de las anteriores
d. Accin Preventiva
Incorrecto

Puntos para este envo: 0/1.


Question6
Puntos: 1

Actividades internas que generalmente son de tipo administrativo, que permiten ejecutar los
procesos de la organizacin.
Seleccione una respuesta.
a. Inputs
b. Procesos
c. Procesos secundarios
d. Procedimientos
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.