Punto Suministros:

Entel en si es una empresa que presta servicios en llamadas, telefona, internet y

TV por lo cual no son muchos los suministros que deben usar, se caracterizan ms
que nada por ser un distribuidor de productos, lo que se quiere decir es que Entel
tiene proveedores de productos (que se explica ms adelante) y junto con eso la
empresa entrega su servicio propio a travs del producto, lo que puede afectar de
una manera econmica son los costos de adquisicin de los productos por parte
de los proveedores ya que estos pueden verse afectados con el desarrollo o
descubrimientos de nuevas tecnologas y estos aumentan el costo del producto,
por ejemplo hace muy poco se anuncio un nuevo telfono celular (IPHONE) que
tiene la capacidad de usar tecnologa hologrfica la cual se descubri y se est
llevando a cabo hace muy poco, lo que implica un mayor gasto y un valor
extremadamente alto para la adquisicin, las materias primas para su fabricacin
son muy caros y puede verse afectado negativamente en el volumen de ventas, lo
que tiene una fuerte influencia en la empresa, ya que Entel se caracteriza por tener
siempre el primer producto innovador a nivel Nacional y la importacin de este no
es barato, la falta de stock puede verse influenciada ya que no sern los nicos en
querer tener el producto y deben retrasarse lo menos posible por el bien del
consumidor .
Punto Empresa:
En este punto, la empresa Entel como todas tiene una misin y una visin, tambin
como su historia y quienes son los que dirigen esta empresa:
Historia de Entel: El terremoto de 1960, que da gravemente la red interurbana
en Chile, hizo evidente la necesidad de contar con un sistema de
telecomunicaciones moderno y seguro. Este objetivo motiv la creacin en 1964,
de la Empresa Nacional de Telecomunicaciones, entidad de carcter pblico que,
como parte de su misin, instal redes de microondas en la mayor parte del
territorio nacional. En 1968 levant la primera estacin satelital de Latinoamrica
en Longovilo y en 1974, el Centro Nacional de Telecomunicaciones, conocido
como Torre Entel, en Santiago, que opera como nodo central del sistema.
En 1986, el Estado chileno inici un proceso de privatizacin de la empresa que
culmin en 1992. En junio de 1996, la Junta de Accionistas de Entel autoriz un
aumento de capital que permiti el ingreso de Stet International Netherlands N.V.
(absorbida ms tarde por Telecom Italia). El grupo italiano mantuvo esta
participacin hasta marzo de 2005, fecha en que Almendral S.A. recompr este
paquete accionario, el cual mantiene al cierre de 2013.
En 30 aos Entel fue uno de los principales proveedores de larga distancia
internacional y en 1994 con la nueva reforma del mercado de telecomunicaciones
hubo un ingreso de nuevos operadores y por ello permiti por primera vez el
ingreso del multicarrier, donde Entel se posiciono fuertemente con las llamadas al
extranjero
Manteniendo la visin que le dio origen, Entel ha reformulado permanentemente su
modelo de negocios para participar en mercados altamente competitivos, basando
su estrategia en tres pilares: alta calidad de servicio, infraestructura e innovacin.

En este contexto, introdujo la primera red GSM (Sistema Global para

Comunicaciones Mviles) en Latinoamrica, en 1994; la primera red
comercial a nivel latinoamericano con tecnologa ATM, la cual ha evolucionado
hacia la actual Red IP multiservicios para ofrecer soluciones de banda ancha fija
(1997), y el primer servicio de banda ancha mvil a travs de la plataforma GPRS
en la banda de 1900 MHz (2001). Entel fue la primera Compaa en ofrecer en
Chile el servicio que permiti acceder al correo electrnico a travs del telfono
mvil (2005), y el primer operador en Latinoamrica en lanzar comercialmente una
red con tecnologa 3.5G (2006) y la red HSDPA + (2009).
En 2011, continu en esta lnea con la introduccin de la tecnologa HSPA + Dual
Carrier, ubicndose entre las primeras empresas del mundo en ofrecer este
estndar.
Podemos concluir que Entel es una empresa la cual tiene una historia bastante
extensa a travs de los aos lo que demuestra el porqu se han mantenido
durante tantos aos como uno de los principales fundadores de la tecnologa
telefnica y es un pilar importante para Chile y su historia.
Punto reas funcionales:
- Misin:
Nuestra misin es hacer que todos vivamos mejor conectados contribuyendo
responsablemente a transformar nuestra sociedad.
- Visin:
Aspiramos a ser una empresa de servicios de clase mundial que entrega una
experiencia distintiva a sus clientes. Un lugar donde su gente se realiza.
Una empresa que se reinventa permanentemente para profundizar su rol de
liderazgo.
Punto Organizacin:
En el siguiente punto se describe a travs de un diagrama las diferentes reas que
componen la empresa con sus respectivos encargados presentados a
continuacin:
Punto Distribuidor:
En este punto no puede hablar demasiado, ya que Entel no fabrica productos ,
Entel presta servicios de llamadas y distribuye productos celulares y telefona,
adems de que esta empresa tiene o mejor dicho se instala con sus propios
centros de distribucin, esta empresa tiene colaboradores que ayudan a difundir
sus planes y bolsas, los cuales son muchos ya que por ejemplo se pueden
nombrar los grandes supermercados (Easy, Santa Isabel, Lder) como tambin son
los negocios pequeos donde tambin pueden recargar llamadas prepago, cuando
una empresa necesita servicios de telefona Entel tiene un pequeo apartado en
su pgina Web donde dice empresas, en las cuales se puede ver los planes y
servicios que este posee y se hace un contrato de persona a persona para llevar a
cabo el negocio, se puede decir que a travs de las TIC el internet es un
distribuidor.
Punto Cliente:
Podemos decir que los clientes que tiene Entel son muchos, y no son

necesariamente personas naturales ya que Entel tambin ofrece productos para

compaas y empresas, esta empresa est enfocada a ofrecer productos a clientes
con sus mejores ofertas, por ejemplo en el ao 2013 Entel tuvo un alza del 19% de
ventas de telefona celular con respecto al ao 2012, Entel ofrece productos como
bolsas o planes de llamadas e internet para sus clientes, pero tambin pensaron
en quienes no podan pagar estos servicios por lo cual crearon el sistema prepago
de Entel, en donde uno puede recargar desde $500 y as poder realizar llamadas o
comprar bolsas de internet, esto a ayudado a que los clientes sigan creciendo lo
que permite que esta cifra en el mercado tenga una participacin del 39%, a nivel
de empresas ha tenido un crecimiento del 19% comparado con el ao 2012.
En total Entel tiene una cantidad de clientes que superan los 10 millones de
habitantes que operan con sus servicios.
Punto Competencia:
Las competencias que puede tener Entel desde un punto de vista de micro entorno
son directa e indirectamente, esto se refiere a que pueden ofrecer la misma
cantidad de servicios o que otra empresa pueda ofrecer un servicio de los cuales
ofrece Entel, a continuacin nombraremos algunas de ellas y que productos y
servicios ofrecen.
Directos: Movistar, Claro, Nextel y VTR son sus principales competidores directos,
ya que estas empresas ofrecen la misma cantidad de productos que Entel, ellos
ofrecen lo que son servicios de telefona, planes, internet y TV digital.
Indirectos: En este apartado son muchas las empresas que ofrecen un servicio o
parte del servicio que lo que ofrece Entel, en el rea de telefona celular se
encuentran Virgin mobile, Netline, GTD mvil y Falabella mvil (estos dos ltimos
llevan 2 aos en el mercado), en el rea de televisin se encuentran las empresas
Direct TV, CTR, telsur, en el rea de negocios outsourcing se encuentran las
empresas Telefnica, Claro, IBM, HP, Adexus, Sinapxis, Level 3.
Punto Grupos de inters:
Los grupos de inters que tiene Entel son bastantes directos por lo cual se
presenta a continuacin:
Comunidades: Proveer servicios que mejoren la calidad de vida de las personas,
aportando conectividad y facilitando acceso a la tecnologa, donde se relacionan
mediante contactos presenciales y a distancia, donde se permite el desarrollo de
capacitacin digital y proyectos de conectividad.
Clientes y usuarios: Apostar por la satisfaccin, con el firme compromiso de
escuchar, bajo un enfoque de mejora continua, ofreciendo informacin veraz, y
manteniendo un contacto personalizado en los puntos de venta y atencin
mediante redes sociales, call center o correo.
Colaboradores: Respeto a sus derechos, en un ambiente de trabajo seguro
garantizando su desarrollo integral, a travs de una comunicacin fluida,
negociaciones colectivas en promedio cada dos aos va intranet y una evaluacin
anual de desempeo.
Gobierno: El estado y todas sus instituciones son socios estratgicos para Entel en
la consecucin de una sociedad digital e inclusiva para todos, Entel adems acta
de una forma transparente y abierta y siempre en permanente contacto con la

Subtel a travs de la gerencia de regulacin y asuntos corporativos.

Medios: Constituyen un socio clave en relacin con la opcin publica, en la
reputacin de Entel y en el desempeo en RSE.

Uno de los sectores de la economa nacional que durante los ltimos aos ha
mostrado un alto dinamismo, es el sector de telecomunicaciones. En este
mbito se ha visto la rpida adaptacin de nuevas tecnologas, en especial
las Tecnologas de la Informacin, conocidas como TI, la introduccin de
nuevos productos y la alta competitividad de los participantes del sector, el
crecimiento que ha experimentado cada uno de ellos ha sido expansivo. Por esta
razn elegimos a ENTEL ya que est en el entorno a la alta competitividad
en toda la industria; donde el segmento de telefona mvil, est en su
periodo de madurez.