1

Qu criterio de energa afectar el nmero de unidades internas que se instalan en un

ordenador?
a)
b)
c)
d)
e)
f)

Salida + 5VDC
Salida de + 20VDC
De entrada de CA
De salida de CC
tensin de alimentacin
potencia de la fuente de suministro

IT Essentials Examen Final v5 respuestas

Los circuitos de PC necesitan voltaje y corriente para hacer funcionar los componentes electrnicos.
Cuando el voltaje de una PC no es exacto o estable, es posible que los componentes de la PC no funcionen
correctamente.

Un cliente necesita espacio de almacenamiento adicional en un equipo antiguo. Cul ser el

aspecto tcnico en el equipo para determinar si un disco duro adicional se puede agregar?
a)
b)
c)
d)
e)

RAM adecuada
un / ranura de expansin PCIe PCI abierta
una disposicin conexin PATA / SATA
Versin de la BIOS
el calor que se requisitos de flujo de aire generado y

Conectores de alimentacin SATA

Los conectores de alimentacin SATA utilizan un conector de 15 pines. Los conectores de alimentacin SATA se utilizan par
conectar unidades de disco duro, unidades pticas o cualquier dispositivo que tenga un socket de alimentacin SATA.

Por qu los ordenadores porttiles utilizan tcnicas de estrangulamiento CPU?

a)
b)
c)
d)

para mejorar el rendimiento de la CPU

para reducir el calor que la CPU puede generar
para asegurar la CPU est funcionando a su velocidad mxima
para conservar la vida de la batera al reducir la velocidad del bus entre la CPU y la RAM

Cul es el paso crtico en la seleccin e instalacin de mltiples ventiladores de refrigeracin

para un caso de PC?
a)
b)

Asegrese de que son la misma marca y modelo.

Asegrese de que corren a la misma velocidad.

c)
d)

Asegrese de que estn montados en direcciones de flujo de aire correctos.

Qu afirmacin es verdadera acerca de los mdulos de memoria RAM DDR2 y DDR3?

a)
b)
c)
d)

Asegrese de que proporcionan la misma cantidad de flujo de aire.

Operan en el mismo voltaje.

Ellos tienen un nmero diferente de clavijas de contacto.
Se utilizan diferentes tipos de ranuras DIMM en la placa base.
Requieren la misma frecuencia de funcionamiento en el bus frontal.

Para evitar interferencias electromagnticas, que tipo de equipo debe una ruta tcnico de
cables de la red de cobre lejos de?
a)
b)
c)
d)

dispositivos de red inalmbricos

telfonos inalmbricos
hornos de microondas
motores elctricos

7Qu afirmacin es verdadera acerca del uso de una pulsera antiesttica?

a)
b)
c)
d)

Una correa de mueca antiesttica no debe utilizarse en conjuncin con una alfombra antiesttica.
Por tierra ptima, el clip debe estar unido a una seccin pintada de la caja de la computadora.
La parte metlica de la correa para la mueca no debe hacer contacto con la piel.
Una pulsera antiesttica no debe ser usado cuando la reparacin de una fuente de alimentacin.

PRECAUCIN: no utilice una pulsera antiesttica cuando repare fuentes de energa o monitores CRT. Solo los tcnicos
con experiencia deben intentar reparar fuentes de energa y monitores CRT.

Cules son dos posibles riesgos para un dispositivo mvil que podra resultar de
enraizamiento o jailbreak del dispositivo? (Elija dos.)
a)
b)

Un sistema operativo personalizado permite el acceso del usuario al directorio raz.

Un sistema operativo personalizado no puede crear o mantener caractersticas sandboxing correctamente.

c)
d)
e)

La interfaz de usuario puede ser ampliamente modificado para requisitos particulares.

El rendimiento del dispositivo se puede mejorar.
Algunas funciones deshabilitadas inicialmente por un transportista estn habilitados.

9 Un cliente est molesto y quiere hablar con un tcnico especfico para resolver un
problema inmediato. El tcnico solicitado est fuera de la oficina para la prxima
hora. Cul es la mejor manera de manejar esta llamada?
a)
b)
c)

Consulte el cliente enojado con un supervisor.

d)

No haga caso de la solicitud de que el tcnico especfico a pie a travs de un proceso paso a paso con el cliente en un
intento de reorientar el cliente y resolver el problema.

Asesorar al cliente de que el tcnico solicitado est fuera de la oficina e insistir en tratar de resolver el problema.
Hacer una oferta de ayudar al cliente inmediatamente, y asesorar al cliente que de otra manera el tcnico solicitado
llamar al cliente de vuelta dentro de dos horas.

110 Un cliente est enojado y llama a quejarse de que el servicio regular en el equipo tom
ms tiempo de lo esperado. El tcnico revisa la orden de trabajo y se da cuenta de que el
servicio se realiz por un nuevo empleado. Cmo debe responder el tcnico?
a)
b)
c)
d)

Compruebe que el equipo funciona correctamente ahora.

Escuche la queja y luego pedir disculpas por cualquier inconveniente causado por el largo servicio en el equipo.
Explique que el tcnico de reparacin enviado para llevar a cabo el servicio es inexperto.
Poner al cliente en espera hasta que un supervisor est disponible.

111 Qu dos acciones son apropiadas para un soporte tcnico de escritorio para tomar al
ayudar a los clientes? (Elija dos.)
a) Interrumpir clientes si comienzan a resolver sus propios problemas.
b) Consolar a un cliente al minimizar el problema del cliente.
c) Deje un acabado al cliente hablar antes de hacer preguntas adicionales.
d) Si usted tiene que poner al cliente en espera, pedir al cliente permiso.
e) Tan pronto como se detecta la ira del cliente, pase el cliente enojado al siguiente nivel.
112 En qu circunstancias debe un nivel un tcnico iniciar una orden de trabajo Escalated?
a) cuando un cliente parece estar muy bien informado
b) cuando un cliente demandas hablando con un tcnico particular,
c) cuando un problema requiere la experiencia de otro tcnico
d) cuando el tcnico no puede entender el problema como se ha explicado por el cliente
113 Qu dos tipos de interfaz hacen posible adjuntar diferentes componentes externos para

computadoras porttiles y de escritorio sin necesidad de apagar el ordenador? (Elija dos.)

a)
b)
c)
d)
e)

PS / 2
FireWire
PCI
PCIe
USB

Para fines de portabilidad, algunas unidades de almacenamiento se pueden conectar a la PC mediante un puerto USB, un
puerto FireWire, eSATA o un puerto SCSI. Estos dispositivos de almacenamiento porttiles, a veces, se denominan
unidades extrables y se pueden usar en varias PC mientras esta encendida.

114 Qu caracterstica placa base controla la cantidad de datos que un CPU transferencias a la
vez?
a)
b)
c)
d)

pin grid array

bus frontal
Instrucciones MMX
memoria de slo lectura

La cantidad de datos que una CPU puede procesar a la vez depende del tamao del bus en la parte delantera (FSB, front
side bus). Este tambin se denomina bus de la CPU o bus de datos del procesador.

115 Qu componente porttil convierte la energa CC a CA para que la pantalla puede iluminar?
a)
b)
c)
d)
e)

a)
b)
c)
d)
e)

inversor
luz trasera
CCFL
batera
placa madre

La funcin de un inversor es cambiar un voltaje de entrada de corriente continua a un voltaje simtrico de salida de corriente
alterna.

116 Un tcnico necesita para configurar un auricular Bluetooth para un usuario del ordenador
porttil. Qu dos pasos debe tomar el tcnico antes de instalar los auriculares? (Elija dos.)
a) Retire la batera.
b) Desconecte la alimentacin de CA.
c) Activar Bluetooth en la configuracin del BIOS.
d) Asegrese de que la pulsera antiesttica est unido a una parte nonpainted de la computadora porttil.
e) Asegrese de que el interruptor de Bluetooth porttil est activada.
117 Qu enunciado compara correctamente las caractersticas del cable coaxial con cable de
par trenzado?
a)

El ancho de banda limitado de cable coaxial hace que sea mejor que el cable de par trenzado para instalaciones de LAN.

b) El cable coaxial es ms barato que el cable de par trenzado.

c) El cable coaxial es fsicamente ms difcil de instalar que el cable UTP.
d) Debido a que contiene un solo conductor de cobre, cable coaxial es ms fcil de solucionar que el cable de par trenzado.
118 Cmo es DSL capaz de transportar seales telefnicas y de datos al mismo tiempo?
a)
b)
c)
d)

Cada seal usa una frecuencia diferente.

Cada conexin se marca por separado.
DSL utiliza las transmisiones de baja frecuencia.
DSL utiliza seales digitales para llevar tanto el telfono y el trfico de datos.

19 Un tcnico informtico realiza una serie de acciones para corregir un problema. Algunas
acciones no resuelven el problema, pero al final se encontr una solucin. Cul debe ser
documentado?
a)
b)
c)
d)

todo lo que se hace para tratar de resolver el problema

solamente la solucin, porque esto resuelve el problema
Slo los intentos fallidos, por lo que los futuros tcnicos sabrn qu no tratar
una descripcin del problema y la solucin

220Un usuario desea actualizar los componentes de un ordenador porttil para mejorar el
rendimiento. Qu dos componentes puede ser reemplazado por el usuario? (Elija dos.)
a) RAM
b) batera
c) placa madre
d) UPC
e) Pantalla LCD
2Cules son dos sistemas operativos que se encuentran en los dispositivos mviles? (Elija dos.)
a) Androide
b) iOS
c) Google
d) Manzana
e) MobileOS
221 Un tcnico est tratando de crear mquinas virtuales en un PC, pero quiere asegurarse de
que los recursos del sistema fsicos utilizados por las mquinas virtuales son enviadas por ellos
y no por el sistema operativo host. Cmo puede el tcnico de lograr esto?
a)
b)

Configurar las mquinas virtuales utilizando un hipervisor nativo.

Configurar las mquinas virtuales utilizando un hipervisor alojado.

c) Configurar las mquinas virtuales como PCs virtuales de Windows

d) Limite la cantidad de memoria RAM paginada.
e) Desactivar hyperthreading en el BIOS.
222 Qu caracterstica de una pantalla tctil de dispositivos mviles permitir a un usuario para
hacer un zoom elementos que se muestran como mapas y fotografas?
a)
b)
d)
f)

a) mucho tacto
c) doble toque
e) pellizcar
g) diapositiva
223 Un usuario descarga un widget en su telfono Android, pero se desconcert al ver que
cuando se toca el widget se lanza una app. Qu es una posible causa?
a) El usuario ha descargado un virus.
b) El widget es corrupto.
c) La configuracin de seguridad del sistema operativo Android han sido comprometidos.
d) El widget se asocia con la aplicacin y este es el comportamiento normal.
224 Un usuario actualiza un controlador de dispositivo y reinicia el sistema. Cuando el usuario
inicia sesin con xito despus del reinicio, el sistema operativo muestra una pantalla azul y se
estrella. El usuario presiona la tecla F8 durante el reinicio y trata de iniciar sesin con la ltima
configuracin buena conocida pero obtiene el mismo resultado. Por qu la ltima configuracin
buena conocida no funciona?
a) La ltima configuracin buena conocida se sobrescribe con el actual de inicio de sesin correcto.
b) El archivo boot.ini es corrupto.
c) El usuario no pudo ejecutar chkdsk antes de iniciar sesin.
d) El usuario no pudo guardar la configuracin de CMOS en el reinicio.
225 Qu archivo se usa para detectar y desarrollar informacin sobre los dispositivos de
hardware instalados en un ordenador porttil Windows XP durante el proceso de arranque?
a) NTDETECT.COM
b) NTLDR
c) NTOSKRNL.EXE
d) Boot.ini
226 Un tcnico utiliza la funcin de volumen de contraccin de la utilidad de gestin de disco y
divide la particin. Qu deben hacer los tcnicos hacer a continuacin con el fin de hacer la
particin utilizable?
a)
b)
d)
f)

a) Se reparte el espacio no asignado.

c) Formatear la particin existente.
e) Eliminar todas las particiones y reiniciar el disco.
g) Convertir el espacio no asignado en un disco dinmico.
227 Un tcnico est solucionando un equipo de 4 aos de edad, que lleva mucho tiempo para
arrancar, e identifica que el BIOS redescubre todo el hardware en cada arranque. Qu medidas
podran solucionar este problema?
a)
b)
c)

Vuelva a colocar la batera CMOS.

Inicie el Administrador de dispositivos para descubrir el nuevo hardware.
Restablecer el BIOS usando el puente de CMOS.

d) Inicie el equipo con la ltima configuracin vlida conocida.

228 Un tcnico est solucionando un equipo que no se imprime. El tcnico sospecha que el
controlador de la impresora puede ser anticuado, procede a descargar el controlador ms
reciente, y lo instala. El tcnico intenta imprimir, pero el problema persiste. Cul es la siguiente
accin que el tcnico debe tomar?
a) Desarrollar una nueva teora.
b) Pon a prueba la teora.
c) Establecer un plan de accin.
d) Identificar el problema.
329 Un usuario informa de que no se estn imprimiendo algunos trabajos de impresin. El tcnico
de los cheques y las comunicaciones que los puestos de trabajo estn atascados en la cola de
impresin. Qu medidas debe tomar el tcnico para resolver el problema?
a) Cancele el trabajo que muestra el error que est impidiendo que los dems trabajos se imprima.
b) Vuelva a instalar el controlador de impresora.
c) Desconecte el cable de datos de la impresora y vuelva a conectarlo.
d) Conecte la impresora a un regulador de voltaje.
330 Un tcnico est solucionando un impresora que no se imprime debido a los atascos de papel
constantes. Qu deben hacer los tcnicos probar primero?
a)
b)
c)
d)

Limpie la impresora.
Asegure los cables de la impresora.
Configure el puerto de impresora.
Compruebe si hay patas dobladas en el cable de la impresora.

331 Un tcnico est planeando una actualizacin del sistema operativo para un sistema de
usuario que se est ejecutando actualmente Windows Vista. Debido a que se requiere la funcin
BitLocker incrustado en el sistema operativo Windows Vista, hay una peticin de que esta
funcin est disponible cuando est instalado el nuevo sistema operativo. Qu versin o
versiones de Windows 7 sera admitir esta funcin?
a)
b)
c)
d)

Windows 7 Ultimate
Windows 7 Ultimate y Professional
Windows 7 Ultimate y Professional y Home Premium
Windows 7 Ultimate y Professional y Home Premium y arranque

332 Qu significa % USERPROFILE% representar en la trayectoria C: \ Users \%

USERPROFILE% \ AppData \ Local \ Temp ?
a)

la ubicacin de la carpeta de documentos de un usuario en particular

b) una variable de entorno que se establece por el sistema operativo

c) una variable definida por el administrador para cada usuario del sistema
d) un valor fijo que representa el nivel de acceso de un usuario a los archivos del sistema
333 Una empresa tiene una poltica de mantenimiento preventivo que requiere que cada equipo
tiene un nuevo punto de restauracin creado cada seis meses. Cmo puede un tcnico de
crear el punto de restauracin?
a)
b)

Desde la lnea de comandos escriba el comando restore / cn .

c)

Seleccione Inicio> Todos los programas> Accesorios> Herramientas del sistema> Restaurar sistema> Crear un punto
de restauracin .

Seleccione Inicio> Panel de control> Accesorios> Herramientas del sistema> Restaurar sistema> Crear un punto de
restauracin .

d) Haga clic derecho en Mi PC y luego seleccione Propiedades> Restaurar> Crear punto de restauracin .
334 Se pide un tcnico para configurar un disco duro que soportar dos sistemas operativos y
almacenar los archivos de datos en tres ubicaciones de unidades separadas. Qu particin
ajustes apoyar estos requisitos?
a) 1 primaria, 3 activa, 1 extendidos, 2 lgica
b) 2 lgica, 2 activa, 3 extendieron
c) 2 primaria, 1 activa, 1 extendidos, 3 lgica
d) 3 primaria, 1 activa, 2 extendieron
335 Un usuario cree que un archivo de datos en una computadora Windows XP se ha
corrompido. Qu utilidad puede proporcionar la mejor informacin sobre el archivo de datos?
a)
b)
c)
d)

Defrag
Chkdsk
Msconfig
Regedit

336 Qu dos factores mtodo de identificacin requiere un usuario para usar un pequeo
dispositivo de transmisin de radio y luego introducir una contrasea para que la autenticacin
sea aceptada?
a) tecla inteligente
b) lector biomtrico
c) tarjeta electrnica
d) llavero
337 La poltica de seguridad corporativa establece que todas las conexiones remotas slo utilizan
tneles seguros para las comunicaciones de datos. Qu tcnica de encriptacin protege los
datos que viajan a travs de la Internet pblica como si fuera viajando a travs de la LAN
corporativa?
a)
b)
c)

MD5
VPN
WEP

d)

WPA

Una red privada virtual (VPN, Virtual Private Network) es una red privada que conecta sitios o usuarios remotos a travs
de una red pblica, como Internet.

338 Qu tipo de ataque a la seguridad est poniendo en marcha cuando un hacker llama a una
empresa para obtener informacin de acceso ordenador y se hace pasar por un empleado?
a) spyware
b) phishing
c) adware
d) Trojan
e) ingeniera social
439 Lo que mejor describe la amenaza a la seguridad de la suplantacin de identidad?
a)
b)

toma de datos parecen provenir de una fuente que no es la fuente real

c)
d)

interceptar el trfico entre dos hosts o insertar datos falsos en el trfico entre dos hosts

enviando anormalmente grandes cantidades de datos a un servidor remoto para impedir el acceso del usuario a los servicios
de servidor
el envo de correo electrnico masivo a los individuos, listas o dominios con la intencin de evitar que los usuarios acceder al
correo electrnico

440 Qu tres atributos de NTFS lo convierten en un sistema de archivos mejor que FAT32?(Elija tres.)
a) opciones de permisos de archivos y carpetas
b) tamao de archivo por volumen de 4,17 millones
c) diario
d) gran tamao de clster
e) cifrado a nivel de archivos y carpetas
f) tamao mximo de archivo individual de 4 GB
441 Modo de seguridad inalmbrica basada en estndares abiertos que soporta el mayor nivel de
seguridad?
a)
b)
c)
d)

WEP
WPA2
WPA
LEAP

442 Despus de entrar en un ordenador, un usuario puede ver los archivos, pero no es capaz de
descargar los archivos. Qu medidas puede tomar el administrador para permitir al usuario
descargar los archivos al tiempo que evita la eliminacin de los archivos?
a) Establezca los permisos de carpeta para leer.
b) Establezca los permisos de archivo para modificar.
c) Establezca los permisos de archivo a Control total
d) Establezca los permisos de archivo para lectura y ejecucin.
443 Un tcnico est dando servicio a una impresora lser. Qu dos piezas de la impresora
deben evitar el tcnico de tocar porque retienen grandes cantidades de tensin, incluso cuando
est desconectado de una fuente de alimentacin?

a)
b)
c)
d)
e)

rodillo acondicionado
cartucho de tner
cable de corona
cabezal de la impresora
bandeja de papel

444 Una LAN inalmbrica est siendo desplegado dentro de la nueva oficina de una habitacin
que est ocupada por el guardaparques. La oficina est ubicada en la parte ms alta del parque
nacional. Despus de las pruebas de red se ha completado, los tcnicos informan de que la
seal de LAN inalmbrica est ocasionalmente afectada por algn tipo de interferencia. Cules
son dos posibles causas de la distorsin de la seal? (Elija dos.)
a) el horno de microondas
b) el gran nmero de rboles que rodean la oficina
c) los telfonos celulares que son utilizados por los empleados
d) la ubicacin elevada, donde se instal la red LAN inalmbrica
e) el nmero de dispositivos inalmbricos que se utilizan en la LAN inalmbrica
445 Un tcnico es documentar las configuraciones actuales de todos los dispositivos de red en
una universidad, incluyendo aquellos en los edificios fuera de las instalaciones. Qu protocolo
sera mejor utilizar para acceder de forma segura los dispositivos de red?
a) FTP
b) HTTP
c) SSH
d) Telnet
446 Un ordenador puede acceder a los dispositivos en la misma red, pero no puede acceder a los
dispositivos en otras redes. Cul es la causa probable de este problema?
a)
b)
c)
d)

El cable no est conectado correctamente a la tarjeta de red.

El equipo tiene una direccin IP vlida.
El equipo tiene una mscara de subred incorrecta.
El equipo tiene una direccin de puerta de enlace predeterminada no vlida.

47Cul es el motivo de la desactivacin de difusin de SSID y cambiar el SSID predeterminado

en un punto de acceso inalmbrico?
a)
b)

Cualquier persona con el SSID predeterminado puede tener acceso al punto de acceso y cambiar la configuracin.

c)

El punto de acceso deja de transmitir su propia direccin MAC, evitando as que los clientes inalmbricos no autorizados se
conecten a la red.

d)

clientes inalmbricos deben entonces tener el SSID configurado manualmente para conectarse a la red inalmbrica.

Deshabilitar difusin SSID libera ancho de banda de frecuencia de radio y aumenta el rendimiento de los datos del punto de
acceso.

448 Despus de confirmar la eliminacin de un virus de un ordenador, cmo debera el tcnico

garantizar y verificar la funcionalidad completa del sistema?

a)
b)
c)
d)

Verifique los ltimos parches y actualizaciones del sistema operativo.

Documentar el problema y los procedimientos realizados para resolverlo.
Hable con el usuario para determinar la causa del problema.
Recopilar informacin de varias fuentes para identificar claramente el problema.

549 Antivirus Rogue advertencia ventanas han sido reportados como aparecer en las
computadoras en una empresa. El administrador de sistemas informticos est elaborando un
aviso a todos los empleados que explica cmo hacer frente a este problema. Adems de una
descripcin del problema y el procedimiento de presentacin de informes, los cuales dos
instrucciones tambin deben ser incluidos en el anuncio? (Elija dos.)
a)

No haga clic en cualquier lugar de la ventana de advertencia.

b)

Si la ventana tiene que ser cerrado, a continuacin, pulse Alt + F4 .

c) Cierre la ventana haciendo clic en la cruz en la esquina superior derecha.

d) Haga clic en el Cancelar botn de la ventana para cerrar la ventana.
e) Actualice el software antimalware en el equipo.
550 Una auditora revela archivos de la empresa que se almacenan en el espacio en el servidor
personal de un ex empleado se han modificado despus de que el empleado dej la
compaa. Qu se debe hacer para prevenir an ms el acceso no autorizado a estos archivos,
al tiempo que permite a la empresa a usarlos?
a) Deshabilitar la cuenta del ex empleado.
b) Eliminar la cuenta del ex empleado.
c) Elimine los archivos del servidor.
d) Cambiar la cuenta a una cuenta de invitado.
551 Un tcnico est explicando las diferencias entre las impresoras de inyeccin de tinta y las
impresoras lser a un cliente. Qu dos comparaciones debe hacer el tcnico? (Elija dos.)
a)
b)
c)
d)

Impresoras de inyeccin de tinta son menos costosos como una compra inicial que las impresoras lser.

e)

Impresoras de inyeccin de tinta utilizan papel normal para hacer impresiones econmicas, pero las impresoras lser
requieren papel trmico ms caro.

Una impresora lser es significativamente ms lento que una impresora de inyeccin de tinta.
Ambas impresoras lser y de inyeccin de tinta producen imgenes de mala calidad.
La salida de la impresora lser es seco despus de la impresin, pero una impresora de inyeccin de tinta todava puede tener
tinta hmeda en el papel despus de la impresin.

552 Qu dos procedimientos se debe hacer antes de realizar el mantenimiento preventivo en un

ordenador porttil? (Elija dos.)
a)
b)
c)
d)
e)

Conecte todos los dispositivos que se utilizan normalmente como parte de las operaciones diarias.
Verifique que todos los conductores estn al da.
Asegrese de que el BIOS es la versin ms reciente.
Desconecte el adaptador de CA.
Retire la batera.

Asegrese de que el sistema operativo ms reciente actualizaciones se han aplicado.

553 En qu circunstancias sera plenum se requiere cableado de par trenzado red informtica?
a)
b)
c)
d)

cuando el recorrido del cable requerido es ms de 330 pies de largo

cuando el tramo de cable debe instalarse dentro de un techo
cuando el recorrido del cable se conecta a la MDF
cuando el cableado est instalado en un mdulo de conexiones en un armario de cableado

554 Qu tres acciones deben ser parte de un plan de mantenimiento preventivo ordenador
normal? (Elija tres.)
a)
b)
c)
d)
e)
f)

eliminar el polvo de la ingesta de ventiladores, la fuente de alimentacin y perifricos

la instalacin de actualizaciones de seguridad adecuadas
la eliminacin de programas no utilizados o no deseados
cambiar la configuracin del navegador
borrar un email antiguo
instalar ms memoria RAM en la mquina

Hardware
Revise el estado de los cables, los componentes y los perifricos. Limpie los componentes para reducir la probabilidad de
que se recalienten. Repare o reemplace todo componente que tenga indicios de dao o desgaste excesivo.
Utilice estas tareas como gua para crear un programa de mantenimiento de hardware:

Quitar el polvo de las entradas del ventilador.

Quitar el polvo de la fuente de energa.
Quitar el polvo de los componentes que estn dentro de la PC y de los equipos perifricos, como las impresoras.
Limpiar el mouse, el teclado y la pantalla.
Verificar que no haya cables sueltos y, si los hubiera, ajustarlos.

Software
Verificar que el software instalado sea actual. Seguir las polticas de la organizacin al instalar actualizaciones de
seguridad, actualizaciones de sistemas operativos y actualizaciones de programas. En muchas organizaciones no se
permite instalar actualizaciones hasta que se haya realizado una verificacin exhaustiva. Esta verificacin se realiza para
confirmar que la actualizacin no causar problemas con el sistema operativo y el software. En la ilustracin, se muestra
la pantalla de Windows Update para Windows 7.
Utilice estas tareas como gua para crear un programa de mantenimiento de software que se adapte a las necesidades de
la PC:

Revisar e instalar las actualizaciones de seguridad apropiadas.

Revisar e instalar las actualizaciones de software apropiadas.
Revisar e instalar las actualizaciones de controladores apropiadas.
Actualizar los archivos de definicin de virus.
Examinar para detectar virus y spyware.
Quitar los programas no deseados o no utilizados.
Examinar los discos duros para detectar errores.
Desfragmentar los discos duros que no sean SSD.

555 Qu caracterstica es caracterstica del ntbackup mando?

a) Se puede ejecutar desde un archivo por lotes.
b) Se puede utilizar para restaurar los archivos.
c) Se utiliza para crear una copia del registro.
d) Se utiliza para crear puntos de restauracin.
556 Cules son las cuatro capas del modelo de referencia TCP / IP?
a)
b)
c)
d)
e)

HTTP, TCP, IP, Ethernet

TCP, IP, Ethernet, IEEE
aplicacin, transporte, internet, acceso a la red
aplicacin, presentacin, sesin, transporte
fsica, de enlace de datos, red, transporte

557 Despus de que el administrador configura manualmente el SSID correcto en un nuevo

ordenador porttil, el ordenador sigue sin poder conectarse a la red LAN inalmbrica. Qu
medidas adicionales si el administrador de tomar para resolver este problema?
a) Modificar la cuenta de grupo del usuario para incluir todos los permisos de archivo.
b) Reinicie el punto de acceso inalmbrico.
c) Cambie el nombre del ordenador porttil y restablecer la contrasea de usuario en la red.
d) Verifique que la direccin MAC del ordenador porttil se encuentra en la tabla de filtros de direcciones MAC.
558 La configuracin IP actual de una empresa pequea se hace manualmente y consume
mucho tiempo. Debido a un mayor crecimiento de la red, un tcnico necesita una manera ms
sencilla para la configuracin IP de las estaciones de trabajo. Qu servicio simplificara la tarea
de configuracin IP de estacin de trabajo?
a)
b)
c)

APIPA
DHCP
DIPS

d)

ICMP

El servidor de DHCP mantiene una lista de direcciones IP para asignar y administra el proceso para que todos los
dispositivos de la red reciban una direccin IP nica.

659 Qu es una tarea tpica realizada por un nivel de un tcnico en un centro de llamadas?
a)
b)
c)
d)

la recopilacin de informacin cuando un cliente pide ayuda

la solucin del problema que podra requerir la apertura de la caja de la computadora
utilizando software de acceso remoto para solucionar problemas del equipo cliente
recoger una orden de trabajo intensificado y llamando al cliente para obtener ms informacin