Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Analisis Deskriptif
Setelah menyelasaikan tahap penelitian, dalam bab ini akan disajikan hasil
analisa data beserta bahasanya untuk menjawab persoalan penelitian yang telah
dirumuskan. Tanpa suatu analisa, data merupakan kumpulan angka atau
keterangan yang kurang berarti didalam memberikan informasi , sehingga perlu
dicari kejelasan data sebagai dasar pemecahan masalah.
4.2 Sejarah Perusahaan
Pos Indonesia dimulai sejak jaman penjajahan Belanda pada tahun 1890,
dan pertama kali didirikannya Kantor Pos diprakasai oleh Gubernur Jendral
G.W.Barron Innof. Tahun 1907 dinas Pos dan Telegraf merupakan bagian dari
Departemen Vangovermen Bedjeneven yang dipimpin oleh kepala dinas PTT (Pos
Telegraf dan Telephone). Sejak kemerdekaan Indonesia diproklamirkan
kekuasaan atas jawatan PTT (Pos telegraf dan Telephone).Jawatan PTT (Pos
Telegraf dan Telephone) adalah suatu jawatan Negara yang ternyata telah
memenuhi syarat untuk dijadikan PN (Perusahaan Negara). Sebagaimana di atur
dalam peratiran Pemerintah No. 18 tahun 1961. Dengan peraturan Pemerintah No.
240 tahun 196 status jawatan berubah menjadi PN (Perusahaan Negara). Karena
perkembangan dan keadaan jaman, berdasarkan peraturan Pemerintah No. 30
tahun 1965, maka PTT (Pos Telegraf dan Telephone) terpecah menjadi dua badan
usaha, yaitu:
50
51
dan Giro menjadi PT. Pos Indonesia (Persero) dengan adanya peraturan
pemerintah No. 5 tahun 1995.
Sejarah Singkat PT. Pos Indonesia (Persero) cabang Salatiga yang berada di
Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang.
Pos dan Giro adalah suatu perusahaan yang bersifat desentralisasi, dimana
setiap wilayah (propinsi) mempunayi kantor wilayah. Bagitu halnya dengan
kantor pos itu yang berlokasikan diwilayah kecamatan Kaliwungu, Kabupaten
Semarang tersebut.
Kantor Pos cabang Salatiga yang berada pada Kecamatan Kaliwungu,
Kabupaten Semarang itu dikenal dengan nama Kantor Pos Kaliwungu. Karena
perkambangan Kantor Pos Kaliwungu yang begitu cepat, sehinga diperlukan
diadakan tindakan pembenahan baik pada sarana dan prasaranannya. Sebagaimana
di ketahui bahwa Wilayah Kaliwungu, Kabupaten Semarang adalah daerah
berkembang dan daerah pemukiman, sehingga perkembangan kantor Pos pada
daerah itu sangat pesat baik dilihat dari jumlah masyarakat pengguna jasa pos
maupun bertambahnya jumlah pegawai, sehingga di perlukan suatu tindakan
pembenahan baik pada sarana maupun pada prasarana.
52
kapabilitas
perusahaan
dalam
membangun
serta
53
54
KA. Kantor
Pos
MLO &
Financial
Manager
SPV
BISLOG
HC, Assets
Finance
Manager
SPV
Pelayanan
Pos
HRD / HC
SPV
PEMASARAN
55
56
Kabupaten
Semarang
memberikan
layanan
yang
57
2. Bisnis Logistik
PT. Pos Indonesia (Persero) cabang Salatiga yang berada di Kecamatan
Kaliwungu, Kabupaten Semarang
dalam bentuk paket bisnis logistik yang di laksanakan PT. Pos Indonesia
(Persero) kantor pos cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu,
Kabupaten Semarang, meliputi :
a. Paket standar
PT. Pos Indonesia (Persero)cabang Salatiga yang berada di Kecamatan
Kaliwungu, Kabupaten Semarang memberikan layanan untuk pengiriman
barang yang dapat di lakukan di semua kantor Pos, baik untuk perhubungan
domestik maupun internasional dengan tarif yang murah.
b. Paket Optima
PT. Pos Indonesia (Persero) cabang Salatiga yang berada di Kecamatan
Kaliwungu, Kabupaten Semarang memberikan pelayanan yang hampir
sama dengan paket standar, yang membedakan hanya tarif, jangkauan dan
layanan.
58
3. Bisnis Keuangan.
PT. Pos Indonesia (Persero)cabang Salatiga yang berada di Kecamatan
Kaliwungu, Kabupaten Semarang
keuangan atau financial. Bisnis keuangan yang dilaksanakan oleh PT. Pos
Indonesia (Persero)cabang Salatiga yang berada pada Kecamatan Kaliwungu,
Kabupaten Semarang, meliputi :
a. Wesel Pos
PT. Pos Indonesia (Persero) cabang Salatiga yang berada di Kecamatan
Kaliwungu, Kabupaten Semarang
59
yang di
bagikan kepada pelanggan atau konsumen pengguna jasa pelayanan kantor pos
cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang ini
60
akan di peroleh gambaran pelanggan atau konsumen kantor pos tersebut mengenai
jenis kelamin, usia, pekerjaan dan kelamaan responden dalam mengunakan
pelayanan jasa kantor pos cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu,
Kabupaten Semarang yang terpilih menjadi responden dalammengunakan
pelayanan jasa kantor pos cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu,
Kabupaten Semarang tersebut.
TABEL 1
Jenis kelamin
Laki - laki
33
58,93
Perempuan
23
41,07
Jumlah
56
100
61
Usia Responden
TABEL 2
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Kurang dari 20 th
14
25
20 34 th
18
32,14
35 50 th
18
32,14
10,72
Jumlah
56
100
usia
Berdasarkan data diatas responden yang jumlahnya palin tinggi itu ada 2
karena memiliki jumlah yang sama antara lain pada usia 20 34 th sebesar18
orang ( 32,14 % ) dan pada usia 35 50 th sebesar 18 orang ( 32,14 % ) dan yang
paling rendah pada usia lebih dari 50 th yaitu sebesar 6 orang ( 10,72 % ).
62
Pekerjaan Responden
TABEL 3
Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaaan
Pekerjaan
Pelajar
16
28,58
Pegawai swasta
14,28
Pegawai negeri
15
26,79
Wiraswasta
17
30,35
Jumlah
56
100
63
1 2 th
26
46,42
3 4 th
13
23,21
5 6 th
14,29
Lebih dari 6 th
16,08
Jumlah
56
100
64
Tabel 5
Indikator pertanyaan tentang ketepatan dalam pelayanan jasa kantor pos
cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang
terhadap konsumen atau pelangganya
Jumlah jawaban dari 56 responden yang menjadi
konsumen atau pelanggan kantor pos cabang Salatiga
Nomer
keterangan
Kurang puas
Cukup puas
Puas
Sangat puas
Jumlah
38
12
56
28
18
56
32
15
56
26
21
56
29
15
56
jumlah
25
21
153
81
65
Puas
30.6
Sangat Puas = 81 ( Hasil perolehan ) : 5( Dari jumlah pertanyaan no 1 sampai 5 )
= 16.2
Kesimpulan : karena mengacu pada jumlah responden orang sehingga jumlah
perolehan yang berupa hasil angka desimal maka akan di bulatkan
keatas.
Kurang puas= 5
Cukup Puas = 4.2 4
Puas
= 30.6 31
pertanyaan
nomer 1 sampai 6 yang dibuat dalam kuesioner yang dibagikan kepada konsumen
atau pelanggan kantor pos cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu,
Kabupaten Semarang sebayak 56 responden oleh peneliti itu ialah paling bayak
pada tingkat puas sebayak (31) orang atau responden dan yang palig sedikit pada
tingkat cukup puas sebayak (4) orang atau responden.
66
Tabel 6
Indikator pertanyaan tentang kecepatan dalam pelayanan jasa kantor pos
cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang
terhadap konsumen atau pelangganya
Jumlah jawaban dari 56 responden yang menjadi
konsumen atau pelanggan kantor pos cabang Salatiga
Nomer
keterangan
Cukup puas
Puas
Sangat puas
Jumlah
30
16
56
27
16
56
24
17
56
28
18
56
10
33
16
56
jumlah
27
29
142
83
67
Puas
10 )
= 28.4
= 16.6
Puas
pertanyaan
68
Tabel 7
Indikator pertanyaan tentang keamanan dalam pengiriman barang terhadap
pelayanan jasa kantor pos cabang Salatiga yang berada di Kecamatan Kaliwungu,
Kabupaten Semarang terhadap konsumen atau pelangganya.
Jumlah jawaban dari 56 responden yang menjadi
konsumen atau pelanggan kantor pos cabang
Nomer
keterangan
Kurang
Cukup puas
Puas
Sangat puas
Jumlah
puas
11
33
14
56
12
32
15
56
13
32
16
56
14
27
17
56
15
29
19
56
Hasil
24
21
153
81
Perolehan
69
15 )
= 4.8
= 4.2
Puas
15 )
= 30.6
= 16.2
= 30.6 31
pelanggan kantor pos terhadap pelayanan jasa dari instrument pertanyaan nomer
11 sampai 15 yang dibuat pertayaan dalam kuesioner yang dibagikan kepada
konsumen atau pelanggan kantor pos cabang Salatiga yang berada pada
70
konsumen atau
pelanggan
Kurang puas
8.93
Cukup puas
7.14
Puas
31
55.36
Sangat puas
16
28.57
56
100
Jumlah
71
atau responden ( 55.36% ) dan yang paling rendah berada pada tingkat cukup puas
sebanyak 4 orang atau responden ( 7.14% ).
Tabel 9
Jumlah keseluruhan dari hasil pertanyaan tentang kecepatan pelayanan
terhadap kepuasan konsumen atau pelanggan Kantor Pos cabang Salatiga yang
berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang dari hasil jawaban
kuesioner yang telah dijawab dari 56 responden .
Tingkat kepuasan
8.93
Cukup puas
10.71
Puas
28
50
Sangat puas
17
30.36
56
100
Jumlah
72
Tabel 10
Jumlah keseluruhan dari hasil pertanyaan tentang keamanan pelayanan
terhadap kepuasan konsumen atau pelanggan Kantor Pos cabang Salatiga yang
berada di Kecamatan Kaliwungu, Kabupaten Semarang dari hasil jawaban
kuesioner yang telah dijawab dari 56 responden .
Tingkat kepuasan
8.93
Cukup puas
7.14
Puas
31
55.36
Sangat puas
16
28.57
56
100
Jumlah