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Lhistoire

August 2008
Brian Chesky et Joe Gebbia
crent AirBnB

Novembre 2010

July 2012

7,2 millions de dollars sont levs


pour dvelopper lentreprise

180 millions deuros de CA


dans 26000 villes et 192 pays

Source : hEp://www.etourisme.info/

2008 2009 2010 2011 2012 2013

Janvier 2009
AirBnB est incub par Y
combinator

Mai 2011
Aston Kutcher investi dans
lentreprise et est nomm
dans le comit stratgique

Stfan Cruon - Adrien Cayr


Brice Lemetais - Mlanie
Charron - Jean-Bap=ste Leroy

Le business model
Objectif de base ?
Transformer une chambre inu2lise en
"bed and breakfast" pour arrondir
leurs ns de mois

Comment il fonctionne ?
Un systme de commission prleve
la fois du ct de l'hbergeur (3 %
de frais de transac=on prlevs sur le
prix de la nuite) et du locataire (6
12 % sur le prix de la nuite). Cest
lunique source de chire daaires en
dehors des leves de fonds

Et maintenant ?
Mise en rela2on de touristes par2culiers ou de touristes d'aaire
avec des par2culiers qui souhaitent sous-louer une chambre de leur
appartement ou de leur maison dans plus de 33 000 villes du monde
en2er, et notamment Paris.

Comment se diffrencie-il ?
Les htes peuvent svaluer dans les deux sens
Les htes sont protgs par une assurance tout au long du sjour de linvit
Il est gratuit de lister son logement
Aucune publicit sur le site

Stfan Cruon - Adrien Cayr


Brice Lemetais - Mlanie
Charron - Jean-Bap=ste Leroy

Les facteurs cls de succs


Un fort trac gnr par le rfrencement naturel de type
"hotel + ville", "chambre + ville", "bed and breafast +
ville
!

Gnra=on d'un fort trac Google Adwords faible cot


au clic
!

Cra=on d'une marque forte.


!

Capta=on d'un fort inventaire de chambres disponibles


dans toutes les villes stratgiques pour le tourisme.
!

Mise en valeur des chambres rfrences

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Brice Lemetais - Mlanie
Charron - Jean-Bap=ste Leroy

Profils htes vs voyageurs


46% des htes u2lisent
AirBnB pour arrondir les
ns de mois (297)

Des u2lisateurs
plutt aiss

37: cest la moyenne


dge des loueurs

52% des htes


sont des familles

32 : cest la moyenne
dge des voyageurs

39% arment que


cela permet de
nancer le logement
Source: hEp://www.etourisme.info/

Stfan Cruon - Adrien Cayr


Brice Lemetais - Mlanie
Charron - Jean-Bap=ste Leroy

Air BnB en chiffres :


180 millions de dollars
de chire daaires

2,4 milliards de
valorisa2on

10 millions de nuites
de 2008 2012

1100 emplois Paris

5,6 Millions

153 000

de visiteurs annuels
sur le site

fans Facebook

87 000
followers Twi_er

300 000
proprits gres

Source: hEp://www.nuddz.com

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Brice Lemetais - Mlanie
Charron - Jean-Bap=ste Leroy

Le chiffre daffaires
75% des rserva=ons se font en dehors des Etats-Unis
!

La France reprsente 7% des rserva=ons totales

Source: hEp://www.etourisme.info/

Stfan Cruon - Adrien Cayr


Brice Lemetais - Mlanie
Charron - Jean-Bap=ste Leroy

Les nouveaux prospects


Communication AirBnB

Mise en avant des logements

Parrainage

Les clients qui


parrainent gagnent des
crdits voyages

Crer du bouche oreille

Equipe de 3 personnes
ddie la communica=on

Photographes professionnels
valorisent les logements

Aspect nancier

MeEre en avant les


gains poten=els

La 1re Campagne tlvise

Une campagne de 2 millions


durant deux semaines

Une campagne crowdsourcing

Mise en avant de la marque


par un systme collabora=f

Sugges2ons Facebook

Lu=lisateur suggre
le site ses amis

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Brice Lemetais - Mlanie
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Crer du bouche oreille : Une quipe de 3 personnes ddie ayant lobjectif de prcher la bonne parole, Convaincre les futurs
hbergeurs du bienfait et des avantages de ce nouveau mode de location.

Lutilisateur dAirbnb peut envoyer des suggestions ses amis via Facebook ou par mails.

La possibilit darrondir les fins de mois pour les loueurs.

Valorise les clients qui parraine les nouveaux membres en offrant des crdits voyage utilisable sur airbnb.

Airbnb fait appel des photographes professionnels pour valoriser au mieux les logements et ainsi leur donner des allures de Loft New
yorkais.
!


Airbnb arrive attirer et conqurir les utilisateurs en jouant sur les avantages de la consommation collaborative, tels que :
!


Lespace disponible : les appartements mis disposition sont en gnral plus grands quune chambre dhtel, ils sont galement mieux
quips (accs la cuisine, laverie, penderie)

Service moins formalis : les clients apprcient dtre en relation avec des particuliers et non des tablissements professionnels. Le
site runit davantage une communaut quune clientle.

Lauthenticit : Appartement plus chaleureux quun htel, lorsque lon rside dans le logement dune autre personne on le sentiment
dappartenir pour un court instants aux quartiers, la ville.

Flexibilit : les propritaires dappartements sont plus flexibles que les htels en ce qui concerne les heures darrive et de dpart

Le prix : Les prestations sont en gnrales moins chres que ceux affichs dans les htels
!

Lancemetn en 2013 de la premire campagne tlvise dAirBnb pour un budget de 2 millions deuros. (Dure: 2 semaines)

!

Airbnb a ax sa communication sur le mme modle que son concept en ralisant notamment une campagne de communication autour
dun film collaboratif. Lenseigne a fait le pari du crowdsourcing sur mdia sociaux. Le tout a permis de mettre en avant les valeurs de la
marque.

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Les nouveaux prospects


Avantages AirBnB vs Hotels

Lespace disponible

Prix

Presta=ons moins chers que


les htels

Appartement plus grands


que les chambres dhtels
Le site internet

Un site internet ergonomique,


clair vecteur de conance

Authen2cit

Appartements chaleureux

Service moins formalis

Cest une communaut

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Flexibilit

Horaires arrives/dparts
plus exibles

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Conversion en clients actifs


E-mailing

Systme de notes

Obliga=on de donner
une apprcia=on de
lHte et du voyageur

Envoi de-mails durant les priodes


propices la rserva=on (Week-
End, Nol, t)

Applica2ons mobiles

Lapplica=on Androd, Ipad et


Iphone permet dchanger

Mdias classiques

Rseaux Sociaux

Prsence importante sur Facebook,


Twiiter et Pinterest

Prsence dans les mdias classiques


(Le Monde, BFM) pour crdibiliser
le site internet et donner conance
aux u=lisateurs

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Brice Lemetais - Mlanie
Charron - Jean-Bap=ste Leroy

-Obliga=on de noter et de donner une apprcia=on de son hte et de la personne hberge. CeEe ide
dhbergement collabora=f valu permet dinstaurer un climat de conance entre les htes et les
personnes hberges.
!

-Quand vous avez un compte, il y a des envois demails pour les vacances, pour la nouvelle anne
(possibilit denvoyer des cartes de voeux pour la nouvelle anne)
!

-Possibilit davoir lapplica=on Androd, pour Ipad et iPhone. CeEe applica=on permet de recevoir les
no=ca=ons directement sur son mobile plutt que par mail sur le site.
!

-Airbnb est galement trs prsent sur les rseaux sociaux (Facebook, TwiEer et Pinterest), en postant
des ar=cles sur certains hbergements (par exemple pour lhiver, ils meEent en avant des chalets la
montagne). De plus, ils interagissent avec leurs fans sur Facebook. Cela permet de dcouvrir une
communaut sur ces rseaux sociaux et ainsi de crer un climat de conance.
!

-La prsence dans des medias reconnus permet de crdibiliser le site et renforce la conance dj crer
entre lu=lisateur et le site (Le Monde, BFM TV,
14

La fidlisation client
La Wish Lists
Une liste qui permet de
rfrencer les logements qui
correspondent nos critres
La liste damis
Elle permet dchanger ou
organiser un sjour
ensemble facilement

Les rseaux sociaux


Ils renforcent le sen=ment
dappartenance et daEachement
la famille AirBnB
Lassurance
Une assurance
protec=ve vis vis des
loueurs
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Cra2on de liens
Le site permet dtablir des
liens entre le propritaire
et le voyageur
Stfan Cruon - Adrien Cayr
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Charron - Jean-Bap=ste Leroy

-Envoie de E-Mailing frquent. Par exemple, avant les vacances, airbnb envoie des emails aux
u=lisateurs pour leur suggrer de par=r et du=liser airbnb (dans ces
Mails, il y a bien sur, des exemples de chambres louer ; ainsi, vous pouvez tre facilement tent et
cela peut mme vous amener vous organiser un weekend quelque part)
!

-La Wish Lists : lorsque vous tes sur lannonce dun appartement, vous pouvez cliquer sur wish
list ? ; cela vous permet de crer une liste de vos souhaits de voyages/ appartement a visiter. La
wish lists vous incite par=r plus rgulirement.
Certaines wish lists populaires sont en ligne, ce qui peut donner des ides aux u=lisateurs.
!

-Sur le site airbnb, comme pour les autres rseaux sociaux, il est possible davoir une liste damis ,
et ainsi discuter ensemble et pouvoir changer des annonces de logement ou mme choisir
ensemble o rserver
!

-Les rseaux sociaux permeEent de renforcer le sen=ment dappartenance et de dvelopper


laEachement la marque .
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Les perspectives davenir


!

AirBnB connait une croissance exponentielle par le bais de la refonte de leur home page et du lancement des wish lists.!
!

AirBnB passe dun outil de recherche un service de dcouverte (je consulte les slections de mes amis et de la
communaut pour choisir). Cela reprsente une nouvelle source dinspiration qui va encourager les utilisateurs voyager !!
!

Dans le futur, Airbnb souhaite devenir le moteur de recherche par dfaut pour trouver un logement de vacances ce qui
reprsente un potentiel de CA trs important.!
!

De plus il souhaite crer des partenariats avec des acteurs de la consommation collaborative. Il y a une volont de sassocier
avec des entreprises qui partagent des valeurs communes ainsi que des services complmentaires (BlablaCar, Drivy, Zilok)!
il sagit pour eux denvisager la pertinence en termes de qualit de la prestation fournie et de culture de lentreprise partenaire.!
Cette couche de service, propose au sein de leur communaut ou via des partenaires, devrait respecter lesprit Airbnb :
authenticit, dcouverte, dimension communautaire,

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Stfan Cruon - Adrien Cayr


Brice Lemetais - Mlanie
Charron - Jean-Bap=ste Leroy

Les menaces
Une menace pour le
secteur htelier
AirBnB est accus de
concurrence dloyale

Dni de facis
Les htes peuvent
choisir les voyageurs en
fonc=on de leurs photos

Menace pour ltat


Les loueurs ne paient pas
forcment de taxes

Des concurrents
Des concurrents qui
apparaissent dans chaque
pays Rocket Internet :
Wimdu & Sjourning

Conance & Scurit


Manque de conance
dans la carte de crdit

Moins de logements pour


les Parisiens
Les loueurs prfrent louer
la nuite plutt quau mois

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Brice Lemetais - Mlanie
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Cependant il existe certains freins au dveloppement :!


!

-Moins de logement pour les Parisiens : Le logement en rgion parisienne tait dj un gros problme avant mme
larriv dAirBnB dans la capitale. Dornavant les loueurs prfrent proposer leur bien la nuite plutt quau mois.!
-Une menace pour le secteur htelier: Ils accusent AirBnB de concurrence dloyale (absence de taxes sur les nuites.!
-Moins de recette pour ltat: Car les loueurs ne paient pas de taxe et ne dclarent pas forcment ces revenus.!
-Confiance et Scurit: Certaines personnes nont pas suffisamment confiance pour payer par carte de crdit. De plus la
scurit semble nglig et certaines personnes se plaignent de ne pas avoir t assez averti sur les dangers ventuels
encourus par les loueurs de biens.Ce point semble le plus critique puisque cest un lment essentielle du business
model de Airbnb : La confiance et la scurit des loueurs dans le service.!
-Dni de facis: Des modalits juridiques peuvent se poser sur le choix ou non dhberger une ou des personnes. Cest ce
que permet le systme AirBnB: slectionner les htes, sans justification, sur la base de leur photographie (noir, blanc)
de leurs moeurs (famille, couple homo)!
!

QUESTION FINAL !
!

Les vritables intentions de l'entreprise sont d'ailleurs bien loin de l'esprit collaboratif. Dans un mail de Paul Graham, il
expliqu leur objectif de long terme de devenir la place de march de l'hbergement, tout comme eBay est celle des biens
de grande consommation !!
Les particuliers ne seraient, pour Airbnb, qu'un moyen de forcer les htels l'adopter. "Et ds qu'ils toucheront les htels,
o s'arrteront-ils ? Quand un service devient une grande place de march, c'est ses risques et prils qu'on choisit de ne
pas y tre rfrenc", poursuit Paul Graham.
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Je ne peux pas encore dire qu AirBnB a


chang le monde, mais bien la faon dont les
gens le dcouvrent Joe Gebbia

Bibliographie
hEp://www.capital.fr/enquetes/hommes-et-aaires/le-patron-d-airbnb-fait-de-l-or-avec-votre-appart-856432hEp://www.lemonde.fr/economie/ar=cle/2012/08/19/airbnb-pe=te-start-up-deviendra-grande_1742148_3234.html
hEp://www.lemonde.fr/vous/ar=cle/2012/08/09/rencontre-avec-brian-chesky-cofondateur-d-airbnb_1744218_3238.html
hEp://www.etourisme.info/wp-content/uploads/2013/07/Airbnb-impact-%C3%A9conomique-Paris.pdf
hEp://fr.slideshare.net/gberto1/analyse-stratgie-digitale-airbnb+
hEps://www.airbnb.fr/press/news
www.airbnb.fr
hEp://tempsreel.nouvelobs.com/economie/20130822.OBS4106/airbnb-l-envers-du-decor.html
hEp://www.e-marke=ng.fr/Thema=que/Strategies-1001/Breves/Les-HEC-priment-l-audace-d-Airbnb-228978.htm
hEp://www.latribune.fr/technos-medias/internet/20121022trib000726428/start-up-airbnb-quatre-ans-d-existence-serait-deja-valorisee-25-milliards-de-dollars.html
hEp://www.societe.com/societe/airbnb-france-750885410.html
hEp://www.tripadvisor.fr/TripAdvisorInsights/n1958/comment-reconquerir-les-clients-qui-partent-chez-airbnb
hEp://histoiresdeweb.fr/airbnb/hEp://blogs.mediapart.fr/blog/ornito/220713/airbnb-linternet-facile-trop-facile
hEp://www.nuddz.com/ques=ons/Comment-le-site-internet-Airbnb-gagne-de-l-argent/866
hEp://www.le-webmarketeur.com/2012/06/29/infographie-airbnb-exemple-dun-succes-du-service-sur-internet/concurrent
hEp://frenchweb.fr/face-a-airbnb-le-francais-sejourning-mise-sur-la-diversica=on-et-entoure-de-nouveaux-inves=sseurs/120550
hEp://www.gookombat.com/training-concurrents/www.airbnb.comhEp://www.business-model-experts.com/etudes-de-cas/internet/44-airbnb-elements-sur-le-business-model
hEp://www.pressmyweb.com/startup/airbnb-logement-startup-par=culier/
hEp://www.pe=tweb.fr/actualites/airbnb-prefere-construire-une-communaute-quune-marque/
hEp://capitalistcrea=ons.com/airbnb-mastering-the-service-networking-economy-but-faces-growth-challenges/
hEp://swot.advisorgate.com/swot-a/1394-swot-analysis-airbnb.htmlsite trop bien qui dit comment amliorer leur rfrencement : hEp://www.woorank.com/fr/www/airbnb.com
hEp://blog.dbacks.com/airbnb-vs-newyork-aEaque/?lang=fr
hEp://consocollabora=ve.com/3721-etude-airbnb-economie-locale.html
hEp://www.generatorresearch.com/tekcarta/company-proles/airbnb-resource-sharing-marketplace/airbnb-business-model-strategy-and-analysis/
hEp://www.lumosforbusiness.com/blog/821/08-11-2012/Business+Model+Breakdown++Collabora=ve+Consump=on
hEp://alterna=ves.blog.lemonde.fr/2013/06/14/voyager-via-airbnb-cest-bon-pour-leconomie/
hEp://startup.monipag.com/2013/09/28/airbnb/
hEp://www.lechotouris=que.com/ar=cle/chez-airbnb-20-des-clients-voyagent-a-=tre-professionnel,60203
hEp://mobile.ny=mes.com/2013/12/16/business/media/airbnb-campaign-uses-birdhouses-to-widen-its-reach.html pour Jb comment captent ils de nouveaux clients?
hEp://www.societe.com/societe/airbnb-france-750885410.html