GESTIN DE

Profesor: Marcelo E. Len Vargas

Ventaja Competitiva

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Ventaja Competitiva
VALOR PARA EL
CLIENTE

CANTIDAD DE BENEFICIO
ENTREGADO POR LA EMPRESA
COSTO CLIENTE (precio,
esfuerzo de compra, riesgo, otros)

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Ventaja Competitiva

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Diversificacin

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Mix de Marketing

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El Producto

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Introduccin al Producto

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Niveles de Producto
Instalacin
Producto ampliado
Envase
Producto real
Marca
Entrega y
Crdito

Caractersticas
Servicio
Beneficio
post venta
central o
servicio

Calidad

Estilo

Garanta

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Clasificacin de Productos
DURACIN

1. No durables
2. Durables

1. Productos de conveniencia
2. Productos de comparacin o
compra
3. Productos de especialidad
4. Productos no buscados
P. DE CONSUMO
Esfuerzo compra

1. Productos de consumo
2. Productos industriales
Servicios

USUARIO

1. Materiales y partes
2. Bienes de Capital
3. Suministros y servicios
P. INDUSTRIALES

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Productos de Consumo

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Un caso especial LOS SERVICIOS

SERVICIO = producto intangible
Dificultad de saber lo que se compra a priori
Comprobacin de la calidad a posteriori
Intangible+riesgo ----> compra por confianza
En la persona que lo vende
En la empresa que hay detrs
En lo que me dice gente de mi confianza
Prestacin del servicio es irregular
No standard ----> calidad heterognea
Producto
Fabricacin ---> Compra ---> Consumo
Servicio
Compra ---> Fabricacin + consumo
Lo diferencial
Valor percibido+ Expectativas + Satisfaccin
Calidad en la prestacin del servicio

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Decisiones de Producto

Mix de productos
Posicionamiento de productos

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