Chapitre1 :

1. Diffrence entre linvention et linnovation :

-

Linvention est lie une avance de la connaissance et la concrtisation de

cette avance en terme scientifique et technique, il suffit que lexprience
marche pour quil y ait succs.

Linnovation touche la russite de lintroduction de linvention dans la pratique

sociale, en outre, cette russite nest pas seulement technique mais galement
conomique, industrielle, commercial, etc.

2. Lingnierie simultane est une approche systmatique et multidisciplinaire qui

intgre simultanment les diffrentes phases de dveloppement dun produit et
la gestion de son processus.

3. Lingnierie simultane consacre ses efforts et les optimises au dpart dans la phase
de conception, ce qui permet la diminution du temps de Feedback. En outre,
lingnierie squentielle consacre peu de temps dans la phase de conception, ce qui
implique laugmentation de la phase de rvision et ditrations, et par consquent,
lingnierie simultane gagne plus de temps par rapport lingnierie squentielle.
Ci-dessous une courbe comparative :

4. Les

bnfices

dun

temps

de

dveloppement

rduit

de

produits :

(temps/cot/qualit)
-

Gouvernement du march.

La diminution des cots et des prix de ses produits ds lapparition dun

nouveau comptiteur, ce qui lui permet de rgner le march.

Avoir le temps suffisant pour lamlioration du concept de son produit.

Chapitre 2 :
1- Le but dune tude du march est lidentifier une niche intressante pour un
produit future.
Une bonne tude du march doit couvrir :
- Paramtres macroscopiques du march.
- Les segments du march.
- Les caractristiques du client pour chaque segment.
- Les comptiteurs.

2- Les critres pour faire la segmentation du march :

Segmentation selon les donnes dmographiques.
Segmentation selon les attitudes.
Segmentation selon lusage du produit.
Segmentation selon les bnfices attendus du produit.
Et pour faire le choix des segments, il y en a plusieurs :
- Lattrait du segment.
- La comptitivit du segment.
- Larrimage du segment.
- La facilit daccs au march.
- Les attentes dexcitation.
- La profitabilit.

3- Pour obtenir les besoins des clients il ya plusieurs outils utiliss parmi eux :

Archives internes et externes.

Interview, focus group.

Questionnaire.

4- La diffrence entre lentrevue et le focus group et lexplication de leur ralisation :

Diffrence : Lentrevue est souvent ralise avec une seule personne, par contre le
Focus group ncessite plusieurs personnes pour former un group.
Explication :
- lentrevue linterview est possiblement la plus utilise lorsquil sagit didentifier le les
besoins des clients, il se conduit en demandant aux personne de dcrire des produits
existants. Lintervieweur essaie dapprofondir et de dissquer les points demandant la
clarification, ou encore questionne les besoins qui ne sont pas verbaliss.
- le focus group rassemble habituellement 6 8 personnes qui on demande de parler de
leurs

besoins relatifs un produit donn. Lentrevue de groupe a ses avantages

particuliers.les commentaires exprims par une personne prsents.

5- Des recommandations pour russir la rdaction dun bon questionnaire :

Pour russir un questionnaire il faut faire attention certains points:
- Il faut utiliser un langage simple et clair, afin dviter les erreurs de smantique.
- Il faut motiver les gens qui vont remplir le sondage.
- Eviter de mal choisir la premire question.
- La forme de questionnaire doit tre adquate.
- Sassurer que les gens questionns sont des potentiels clients.
- Il faut viter les questions mal compris.
- Assurer un budget suffisant.

6- Exemples chelles de mesure quon peut utiliser dans un questionnaire :

Dans la composition des questionnaires utiliss pour sonder un march, les chelles
de mesure permettent de mesurer simplement l'intensit de l'opinion du panel par rapport
une question pose. Il y a ci-dessous les principales chelles de mesure utilises :
L'chelle d'Osgood : Deux qualificatifs la signification oppose (bon/mauvais,
moderne/ancien, etc.) sont inscrits chaque extrmit d'un mme axe. Entre ces deux
termes, plusieurs cases intermdiaires sont slectionnables.

Passionnante

I------------I------------I------------I------------I------------I-----Ennuyeuse
------I------------I

Militante

I------------I------------I------------I------------I------------I-----Apolitique
------I------------I

Crdible

I------------I------------I------------I------------I------------I-----Fantaisiste
------I------------I

L'chelle de Lickert : En rponse une question pose, la personne interroge doit cocher
une case sur une chelle gradue. A chaque case correspond une affirmation. D'un ple
l'autre de l'chelle, ses affirmations ont une signification oppose.

7- Pour classifier les besoins des clients, il y a deux mthodes savoir :

Mthode qualitative : sous forme dinterview et de focus group.
Mthode quantitative : sous forme dun questionnaire.

8- Diagramme de Kano :

Explication :
Le diagramme de Kano est une reprsentation simple et didactique des attentes des
clients et des consquences de leur satisfaction ou non.
Le diagramme de Kano a une forme caractristique, on distingue deux axes :
1. verticalement le degr de satisfaction du client.
2. horizontalement le degr de ralisation d'une fonction, d'une caractristique ou
d'une prestation ;
Une droite passant par le centre reprsente la satisfaction proportionnelle la solution.
En effet :
La courbe "basse" reprsente les attentes implicites, des fonctions ou
caractristiques "obligatoires", qui n'apportent aucune satisfaction particulire
lorsqu'elles sont prsentes et accomplies, mais entranent une insatisfaction ds
lors quelles sont absentes ou dfaillantes. Exemple: la fonction freinage d'une
voiture.
La courbe haute correspond aux fonctions ou prestations "attractives" car elles ne
sont pas attendues par le client et gnrent une satisfaction si elles sont proposes
("heureuse surprise"). A l'inverse, l'absence de ces fonctions ou prestations
n'entranent pas d'insatisfaction dans la mesure o le client ne les attendait pas.

 Les attentes reprsents par la ligne droite en diagonale qui passe par le centre du
diagramme sont qualifies dattentes de performance, et sont habituellement
exprimes. Ces attentes sont aussi qualifies dunidimensionnelles car elles
reprsentent ce que les clients vont spontanment verbaliser lorsquils remplissent
des questionnaires ou participent des entrevues de groupe en dveloppement de
produit.
Comment on peut obtenir les diffrents besoins ?
On traite les besoins suivants :
Besoins de performance : on est cens faire :
- Analyse de march classique.
- Focus group.
- Des enqutes & cliniques.
- Renseignements internes.
- Donnes gouvernementales.
Besoins de base :
- On se base sur notre exprience.
- Connaissance des plaintes des clients.
- Observation sur les produits comptiteurs.
- Standards de lindustrie.
Besoins dexcitations :
- Prvision des produits futurs.
- Parler aux premiers utilisateurs.
- Benchmarking.

- Points de vente QFD.

Chapitre 3 :
1.

Lavantage de lexpression fonctionnelle des besoins :

- Elle permet de mieux comprendre le besoin rel et de trouver une solution optimale
rpondant ce besoin.
- Lattention est port sur le quoi (ce que le client veut exactement) et non sur le
comment.

2.

Dfinitions :
- Fonctions de service : actions demandes un produit ou ralis par lui afin de
satisfaire une partie du besoin dun utilisateur, sobtient par la question : quest ce
que le produit doit faire ou raliser pour satisfaire lutilisateur :
- Fonction dusage : aspect utilitaire.
- Fonction destime : pas daspect utilitaire.
- Fonctions techniques : ce sont des actions dun constituant en vue de permettre la
ralisation des fonctions de service. Ces fonctions dpendent des choix
technologiques (appartient lenvironnement interne du produit).
- Fonctions principales : ce sont des fonctions essentielles dun produit, la raison
dtre de celui-ci. Elles peuvent tre des fonctions de service ou techniques.
- Fonctions complmentaires : se sont les fonctions qui ralisent des actions qui
compltent, amliorent les services rendus par les fonctions principales. Ces
fonctions peuvent tre autant de techniques que de service.

3.

Les diffrentes tapes de lanalyse fonctionnelle :

- Rechercher les fonctions
- Ordonner les fonctions
- Caractriser les fonctions
- Hirarchiser les fonctions
- Valoriser les fonctions

4.

Les sous mthodes de la mthode RESEAU :

Recherche intuitive

Examen de lenvironnement

Sequential analysis functional element (SAFE)

Examen des effort

Analyse dun produit de reference

Utilisation des normes et des rgelments

Etudes de lenvironnement :
Au cours de sa vie , un produit franchira plusieurs tapes. Il se trouvera alors en
interaction avec les lieux, des systmes et des gens diffrents. Il devra alors sadapter ces
contextes, de manire continuer rendre les services attendus, il faut alors :

Considrer plusieurs situations des les quelles le produit, le systme ou le service

pourraient voluer.

Formuler les fonctions que devra raliser ou respecter le produit pour voluer dans
ces situations.

Etudes du cycle de vie :

L'analyse de cycle de vie (ACV) se base sur la notion de dveloppement durable en
fournissant un moyen efficace et systmatique pour valuer les impacts environnementaux
d'un produit, d'un service ou d'un procd.
L'analyse de cycle de vie est la fois :

une procdure, c'est--dire une suite d'tapes standardises.

un modle de transformations mathmatiques permettant de transformer des flux

en impacts environnementaux potentiels.

5.

La mthode de larbre fonctionnelle est une approche simple et plutt intuitive.

Elle consiste regrouper les fonctions par famille ou par systme en vue de leur donner
une structure logique.

6.

La mthode Cri-Ni-Flex cest critres dapprciation se fait par brainstorming en

posant une des deux questions, niveau cest la grandeur espre sur lchelle de mesure
retenue pour un critre dapprciation et Flexibilit est lensemble des indications
exprimes par le demandeur prcisant la possibilit de moduler la valeur dun niveau.
7.

Dans une approche client, la hirarchisation des fonctions est faite selon

limportance quaccorde le client aux diffrentes fonctions. Il est donc question de

pondration des fonctions.
8.

Le cahier des charges fonctionnel (CdCF) est un document qui contient toutes les

fonctions de mme que leurs critres, leurs niveaux et leurs flexibilits, il sert de support
principal toutes les tapes de conception et validation finale.
Ce qui lui diffre dun cahier des charges traditionnel, cest au niveau de son
expression des besoins en termes dusage et de son abstraction de solutions.

Chapitre 4 :
9. La maison de la qualit :

1-

Inscrire les fonctions et leur pondration chambre gauche

Tout dabord les exigences du client doivent tre listes dans un tableau o lon reprsente
les lments du Quoi .cette liste peut tre un seul niveau pour des produits simples ou
hirarchis pour des produits complexes.
2-

Inscrire les critres et leurs orientations chambre au dessus

La premire tape consiste traduire les Quoi du client en termes des Comment de la
part des concepteurs tous en essayons de satisfaire les besoins exprims par les clients.
3-

Inscrire les niveaux et les flexibilits ainsi que la difficult technique chambre
dessous

Il sagit ici de combien qui sert caractris les comment

4-

Etablir la relation entre les critres et les fonctionnes chambre milieu

Il permet de mesurer les besoins des utilisateurs et les moyens disponibles pour les
satisfaire, cest dailleurs la base et loriginalit de toutes mthodes QFD.
5-

Les interrelations entre les critres Le toit

Cest la relation comment -comment qui compare les solutions qui peuvent tre parfois
contradictoires ainsi on dfinie des relations positives ou ngatives selon le sens des critres.

6-

Sondage comparatif chambre droite

Il sagit ici de savoir soit par rapport aux concurrents, une pondration est possible par une
chelle allant de 0 5.
7-

Etude comparative inscrite dans la matrice dessous3

Evaluation comparative de comment par rapport la concurrence

10. le sondage comparatifs a pour but dtudier comment les autres produits ralisent
chacune des fonctions que vous avez identifies .Ainsi, un produit comptiteur pourrait
raliser trs bien certaines fonctions alors que dautres seront moins bien remplies ou
impossible accomplir.
Les actions possibles qui peuvent en rsulter sont 1-identification des opportunits de
copier pourquoi inventer lorsquon peut copier donc la prcision de la action prendre cest
copier, copier et innover, innover.2-identification des points de ventes. 3-identification des
conflits entre le sondage comparatif et ltude comparative.

11. Les 6 tapes de lanalyse de la maison de qualit :

Etape 1

Inscrire les fonctions et leur pondration.

Etape 2

Inscrire les critres et leurs orientations.

Etape 3

Inscrire les niveaux et leur difficult technique.

Etape 4

Etablir les relations entre les fonctions et les critres.

Etape 5

Etablir les interactions entre les critres.

Etape 6

Faire le sondage comparatif et linscrire dans la matrice.

Faire ltude comparative et linscrire dans la matrice.

12. La comparaison entre le sondage comparatif et ltude comparative sert :

a. Identifier les points de vente pour reconnaitre les produits qui ne sont pas
respects par les produits comptiteurs.

Identifier les opportunits de copier dans le but de prciser laction prendre

savoir : Copier, copier et innover ou innover.

Identifier les conflits entre le sondage comparatif et ltude comparative.

13. On identifie les critres importants coulant de la maison de la qualit selon :

Le niveau dimportance absolu.
La nouveaut technologique.
Les liens forts tablis avec les fonctions o on doit :
-

Innover.

Copier et Innover.

Chapitre 5 :
14. expliquer la mthode de lanalyse des ranges dans la matrice morphologique :
La mthode de lanalyse des ranges dans la matrice morphologique consiste :
-analyser les concepts trouvs pour chacune des fonctions.
-chercher liminer les concepts les moins prometteurs (couteux, complexes, etc).
-procder ensuite aux combinaisons.
15. La diffrence entre le brainstorming et brainwriting :
Le brainstorming est une technique de crativit qui a pour but de produire une
grande quantit dides nouvelles sur un sujet de discutions.
Le brainstorming sappuie sur la simulation de la mmoire et lassociation dide.
Le brainwriting sapparente au brainstorming, lexception majeure tant que
lexercice se conduit compltement en silence.
Les avantages du brainwriting :
1-La productivit nest pas influence par ses pairs (atmosphre plus dtendue)
2-il n ya pas dinfluence indue de la part de personnes intimidantes qui tuent la
crativit.
3-le processus nest pas influenc par les personnes dominantes
16. La mthode de Pugh sert diminuer le nombre de concepts gnr lors de la phase
de la convergence, son principal avantage est quelle permet damliorer les concepts
tudis systmatiquement.
17. La mthode de Pugh sert diminuer le nombre de concepts gnr lors de la phase
de la convergence, son principal avantage est quelle permet damliorer les concepts
tudis systmatiquement.

18. La mthode de PUGH se droule en 10 tapes aux cours des quelles se gnrent de
nouveau concepts :
1. Prparer la matrice.
2. Illustrer les concepts.
3. Choisir un concept de rfrence.
4. Remplir la matrice dvaluation.
5. Faire la somme des + , - et = .
6. Examiner les concepts et identifier leurs forces et faiblesses.
7. Identifier les concepts forts et tenter de les amliorer.
8. Identifier les concepts faibles et tenter de les amliorer ou de vous inspirer.
9. Eliminer de la matrice les concepts faibles.
10. Choisir une nouvelle rfrence, le meilleur concept de ceux restant.