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Exposicin
INSTITUTO TECNOLOGICO
DE POCHUTLA
Contenido
INTRODUCCIN..................................................................................................2
CALIDAD TOTAL EN LAS ORGANIZACIONES..................................................3
HERRAMIENTAS DE CALIDAD TOTAL..............................................................4
Fases de la metodologa (5s)..........................................................................4
WALTER SHEWHART (PDCA).........................................................................5
LOS OCHO PRINCIPIOS DE LA CALIDAD TOTAL.......................................6
LAS 7 HERRAMIENTAS BSICAS DE CALIDAD...........................................6
MODELO EUROPEO DE CALIDAD (EFQM):..................................................7
Metodologas de Mejora que apoyan el Modelo EFQM................................7
SATISFACCIN DEL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO.................................7
PASOS PARA LA GESTIN DE CALIDAD TOTAL..........................................7
VENTAJAS............................................................................................................8
DESVENTAJAS....................................................................................................8
CONCLUSIN......................................................................................................9
INTRODUCCIN
En la dcada de los ochenta y ante la creciente presin competitiva muchas
compaas occidentales descubrieron la calidad. En definitiva, muchas
organizaciones grandes y pequeas han llegado a la conclusin de que la
efectividad de la direccin de la calidad (TQM) puede reforzar su competitividad
y proporcionar ventajas competitivas en el mercado.
La calidad es un tema amplio de definir tomando en cuenta que se tiene
diversas perspectivas de dicho tema. Al hablar de calidad se involucran temas
como clientela, producto, empresa cada uno visto en aspectos diferentes.
La calidad total engloba los aspectos creando solo un trmino de calidad
completo. Se dice que el tema de calidad total es an ms amplio que el de
calidad ya que engloba a toda la organizacin sin excepciones. La calidad total
para las organizaciones se representa como una fuerte ventaja competitiva que
hace sobresalir deliberadamente a la empresa que logra obtenerla. La calidad
total no es ms que la mejora continua de una organizacin en toda su
estructura. Para llegar a la calidad total se tiene que recorrer un amplio camino
que abarca todas tcnicas de calidad ya existentes, las cuales hay que aplicar
forzosamente. En el siguiente trabajo se abarcaran temas que nos harn llegar
a la calidad total.
SEITON ORDEN
SEISO LIMPIEZA
SHITSUKE
SOSTENER
C A L I D A D
SEIRI
ORGANIZACIN
T O TA L
Las personas
Los clientes
La sociedad
VENTAJAS
competitivos
Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles
Contribuye a la adaptacin de los procesos a los avances tecnolgicos.
Permite eliminar procesos competitivos de poco rendimiento evitando
gastos innecesarios
DESVENTAJAS
CONCLUSIN
La calidad total es un englobe del sistema de gestin de calidad y el termino de
calidad, que nos sirve para abarcar todos los campos de una empresa
haciendo ms eficaz el trmino. Obtener la calidad total representa la ventaja
quizs ms competitiva para una organizacin ya que con ella se obtiene
prestigio y confianza.
A estas alturas se podra decir que todas las organizaciones son conscientes
de su importancia y observamos cmo estn reconociendo el papel estratgico
tanto de la calidad del producto como de la direccin de la calidad.
Sin embargo obtener la calidad resulta demasiado difcil, ya que se tiene que
cambiar ideologas e incluso procesos para poder obtenerla. Ms no es un
tema imposible si se lleva a cabo de la manera correcta y con fundamentos
certeros y entendibles.