MANUAL DE

PROCEDIMIEN
TOS

RECURSOS HUMANOS

FECHA DE ELABORACION

DE COBRO

N DE PAGINA

Procedimiento de cobro
Objetivo. Establecer el procedimiento de cobro a nuestros clientes con polticas claras
y definidas.

Procedimiento
Cobranza
1. Primer aviso de vencimiento (al mes de vencimiento)
Cobranza
2. Segundo aviso de cobro 60 das.
Cobranza
3. Primera carta de cobro (90 das despus al vencimiento)
6. Traspaso a una agencia de cobro. A la fecha, la cuenta registra un atraso de 90 o ms
das y puede requerir asistencia profesional. Con frecuencia, una carta de una agencia
de cobro motiva a los deudores a pagar, si bien estos servicios pueden ser costosos. Por
lo general, las agencias de cobro cobran un 25% a 50% de la suma cobrada. En lugar de
recurrir de inmediato a una agencia de cobro, puede solicitar a su abogado que se ponga
en contacto con el deudor, lo que a menudo tambin motiva el pago de los deudores
morosos.

Elabor

Reviso

Aprob

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PROCEDIMIEN
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FECHA DE ELABORACION

DE COBRO

N DE PAGINA

Diagrama de Flujo de Cobro

Inicio

Llamada telefnica

Aviso de vencimiento 1 (30 das)

Aviso de vencimiento 2 (60 das)

Carta de cobro (90 das)

Aviso

Carta

Traspaso a una cartera

Elabor

Reviso

Aprob

Anexos
InstrumentMusic. S.A de C.V
IMU010708BC2
lvaro Obregn 208 A Centro Entre Av. Benito Jurez y Av. De los hroes
InstrumentMusic@hotmail.com

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DE COBRO

N DE PAGINA

Aviso de vencimiento
Asunto: Aviso de vencimiento
Chetumal Quintana Roo a __ de ___ de____(1)
Nombre del deudor: ________________________________________(2)
Direccin:______________________________________________(2)
Ref. Factura No. _____ (3)
Monto adeudado:__________ (4)
Fecha de vencimiento:______(5)
Estimado Sr. ______________________(6)
Recientemente le enviamos una notificacin de cuenta vencida. Ante la posibilidad de que
dicho documento se haya extraviado, adjuntamos otra copia de la factura en cuestin. Le
agradeceremos regularizar su situacin de pago, para mantener su cuenta activa.
Atentamente InstrumentMusic. S.A de C.V
Nm.
1
2
3
4
5
6

Instructivo: aviso de vencimiento

Descripcin
Anotar la fecha del aviso con el formato DD/MM/AA
Anotar el nombre y direccin del deudor
Anotar el nmero de factura
Anotar el importe del monto adeudado (letra y nmero)
Anotar la fecha de vencimiento
Nombre del deudor
Elabor

Reviso

Anexos
Asunto carta de cobro
Chetumal Quintana Roo a __ de ___ de____ (1)
Nombre del deudor: ________________________________________(2)

Aprob

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PROCEDIMIEN
TOS

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FECHA DE ELABORACION

DE COBRO

N DE PAGINA

Direccin:______________________________________________(2)
Ref. Factura No. _____ (3)
Monto adeudado:__________ (4)
Fecha de vencimiento:______(5)
Estimado Sr. ______________________ (6)
La presente tiene por objeto confirmar nuestra conversacin del tal (7) _____ como
acordamos esperamos el pago total de su obligacin. En consecuencia le agradecemos
regularizar su situacin mediante el envo del cheque correspondiente.
Atentamente InstrumentMusic. S.A de C.V

Nm.
1
2
3
4
5
6
7

Instructivo: aviso de vencimiento

Descripcin
Anotar la fecha del aviso con el formato DD/MM/AA
Anotar el nombre y direccin del deudor
Anotar el nmero de factura
Anotar el importe del monto adeudado (letra y nmero)
Anotar la fecha de vencimiento
Nombre del deudor
Anotar la fecha de la ltima conversacin
Elabor

Reviso

Aprob