A importncia de entregar valor ao cliente

O nvel de exigncia dos consumidores evoluiu bastante.No momento em que

vo realizar determinada compra no mais h satisfao com um produto que
no cause nenhuma emoo, que no tenha caractersticas nicas e
diferenciadas, ele deve representar a compra de uma experincia que muito se
relaciona com fatores psicolgicos e comportamentais dos clientes.Um produto
tem que causar um impacto na mente do consumidor e ter seus benefcios
percebidos por estes.
Para que esta percepo acontea no momento da compra, a funo marketing
da organizao deve se preparar desde a definio do segmento de mercado
que ser adotado.No momento em que se busca um mercado alvo,
informaes relevantes sobre seu pblico devem ser levadas em considerao,
tais como idade predominante, fatores comportamentais, sociolgicos, classe
social, alm de verificar e estudar as necessidades desse pblico para melhor
satisfaz-la, desta forma comea ser colocada em prtica a entrega de valor ao
cliente.
Cada vez mais deve-se conhecer o mercado no qual se est inserido e buscar
atend-lo, sem que o foco esteja apenas no produto.A criao de valor
acontece quando a empresa foca no seu cliente, em atender a sua
necessidade, e como acima exposto este se mostra muito exigente, o cliente
de hoje tem acesso as mais diversas informaes sobre os produtos que esto
a disposio, eles percebem menos diferenas entre eles, j que a
concorrncia se apresenta muito bem definida e assim o nvel de fidelidade as
marcas caiu bastante.Da conclui-se que alm de conhecer bem o cliente
preciso estudar bem as aes do concorrente, enquanto estes buscarem
apenas satisfazer determinada necessidade do cliente o profissional de
marketing deve se preocupar em ir alm dessa satisfao, no dar ao
consumidor apenas o que ele procura, mas surpreend-lo em determinados
pontos para faz-lo sentir que seu dinheiro foi bem gasto.Se isso acontece,
muito provavelmente a prxima compra estar garantida, o que de extrema
importncia para promover a fidelizao e reteno de clientes.Segundo Kotler
os clientes formam uma expectativa de valor e agem de acordo com ela,e a

probabilidade de satisfao e repetio da compra depende de a oferta atender

ou no esta expectativa.
Assim, o valor total entregue ao cliente a diferena entre o valor total e o
custo total para o cliente.Ele no est apenas em busca de um produto, mas de
um conjunto de benefcios que este pode lhe proporcionar, ele busca fazer
parte no apenas de uma compra, mas de uma experincia.Quando sua
expectativa atendida ele fica satisfeito, porm quando o desempenho supera
tal expectativa ele fica altamente satisfeito e encantado com a marca, produto
ou servio.
A empresa que souber gerir bem seu sistema de entrega de valor, garantindo a
harmonia das experincias de comunicao e de todos os canais que o cliente
ter que passar at chegar a oferta obter posio de destaque.

Universidade Estadual de Feira de Santana

Discente: Lucas Ferreira de Santana
Disciplina: Administrao Mercadolgica
Docente: Joselito Viana

Entregando valor ao cliente

Feira de Santana
2012