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NATURALEZA E IMPORTANCIA DE
LA MERCADOTECNIA
CONCEPTOS BSICOS DE
MERCADOTECNIA
NECESIDADES
Son estados de
carencia percibida.
MERCADOTECNIA
Proceso social y administrativo por el que
los individuos y grupos obtienen lo que
necesitan y desean a travs de la creacin
y el intercambio de productos y de valor
con otros.
DEMANDA
Cuando los deseos son respaldados por el
poder adquisitivo.
DESEOS
Forma que adoptan las
necesidades humanas moldeados
por la cultura y la necesidad
individual.
OFERTA
Combinacin de productos
que se ofrecen a un
mercado para satisfacer
una necesidad o deseo
MERCADOS
Son grupos de compradores reales o
potenciales con la capacidad de adquirir
el producto
PRECIO
PRODUCTO
PHYSICAL
MARKETING
PEOPLE
EVIDENCE
MIX
PROMOCION
PLAZA
PROCESS
Neil Borden
Lugar donde el producto se
encuentra
formular
y ejecutarTodas
los procesos
aquellas estrategias de
disponible para los miembros
del
de diseo y produccin
comunicacin
como que tengan como
mercado.
objetivos y funciones
Objetivos
Objetivos Primarios
Secundarios o
o Generales
Obtener
Especficos
informacin
actualizada
y
fidedigna.
Identificar oportunidades
Conceptualizar
productos
satisfagan
de mercadotecnia
Identificar
mercados
necesidades y/o deseos de los clientes.
rentables en los que la
Lograr una ptima distribucin del producto.
incursin de la empresa
Fijar un precio que los clientes estn
sea factible.
dispuestos a pagar y tengan la capacidad
Lograr
una
buena
econmica para hacerlo.
participacin
en
el
Lograr que las actividades de promocin
mercado.
cumplan con su objetivo de informar,
Lograr un crecimiento
acorde a la realidad del
persuadir y/o recordar.
mercado y al ciclo de vida
Ingresar Exitosamente en los Mercados.
del producto.
Captar nuevos clientes y fidelizar a los
Lograr
utilidades
o
clientes actuales.
beneficios
para
la
Lograr que el Servicio a los Clientes Sea
empresa.
Excelente.
campo de la
mercadotecnia
La mercadotecnia tiene diferentes
campos de accin e intervienen en la
venta de 10 tipos de entidades
diferentes:
Bienes.
Experiencias.
Personas.
Servicios.
Eventos.
Lugares.
Propiedades.
Organizaciones
Informacion
GLOBALIZACIN
EL
CRECIMIENTO
DEL
MARKETING
SIN FINES DE
LUCRO
NEUROMARKET
ING
LA DEMANDA POR
MAYOR TICA Y
RESPONSABILIDAD
SOCIAL
INBOUND
MARKETING
EL MVIL COMO
UNA PUERTA DE
ENTRADA A LA
OPORTUNIDAD.
MACROENTORNO
MICROENTORN
(proveedores,
publico,
O
competencia)
(fuerzas del
tipo poltico,
legal,
econmico,
cultural y
tecnolgico )
ESTUDIO DE MERCADO
INVESTIGACION Y
SEGMENTACION
Objetivo
Social.
Satisfacer
las
necesidades
del
consumidor final, ya
sea mediante un bien
y /o un servicio. os.
Objetivo Econmico.
Determinar el grado
econmico de xito o
fracaso que pueda
tener una empresa
dentro del mercado
real o potencial y as
disear el sistema
adecuado a seguir.
Objetivo
AdminisTrativo.
Ayuda a la empresa
en
su
desarrollo
mediante
la
adecuada
planeacin,
organizacin, control
de los recursos y
TIPOS DE INVESTIGACIN DE
MERCADOS
Investigacin
Bsica
Trata de ampliar las fronteras del
conocimiento; no est orientada a
un problema pragmtico especfico.
Investigacin
Descriptiva
Investigacin
Complementaria
Es una va de las tcnicas
cualitativas, en la que su
finalidad es analizar el estrato
social, o sea, encontrar los por
qu de esa realidad, o al menos
marcarnos las tendencias.
Investigacin
Exploratoria
Esta investigacin se disea con
el objeto de obtener una
informacin preliminar de la
situacin, con un gasto mnimo en
dinero y tiempo.
Proceso de la investigacin de
mercados
Entrevista
en
profundid
ad
Observacin
CUANTITATIV
AS
el objetivo de la investigacin
cuantitativa es clasificar, agrupar
en categoras y medir.
Entrevista
personal
Entrevista
por correo
Mistery
Encuestas
y
cuestionari
os
Entrevista
telefnica
Panel de
informador
Segmentacin
geogrfica
regin, tamao de la
ciudad, densidad del
rea, clima
Segmentacin
demogrfica
Edad, sexo, estado
civil, tamao de la
familia, ingresos,
ocupacin y
escolaridad.
Segmentacin conductual
Dividir un mercado en
grupos con base en
conocimientos,
actitudes, uso o
respuesta de los
consumidores a un
producto
Segmentacin
psicogrfica
Incluye la
personalidad del
individuo, beneficios
esperados y su estilo
general de vida.
Requisitos para la
segmentacin
EL MERCADO GLOBAL
ENTORNO ECONMICO
Los mercadlogos internacionales deben
estudiar la economa de cada pas.
Los factores
econmicos que
reflejan el atractivo de
un pas como mercado
la estructura
industrial del pas
distribucin del
ingreso en el pas.
En estas
economas
laagricultura
fabricacin
representa
entre un 10 y un
Son
Practica
exportadores
de
importantes
sencilla.
de
productos
Gran
parte
de sus
ingresos
proviene
de la exportacin
20 por manufacturados
ciento
de la economa
del de
pas.
La gente
consume
y de fondos
casi
todo
inversin.
lo que produce e
de recursos
naturales
La industrializacin
suele
crear
una
nueva
adinerada y
Estos
intercambia
pases
intercambian
el resto
por
bienes
bienes
entre
ysclase
servicios
y tambin
Estos
pases
son
buenos
mercados
para
vender
equipo
una clase
media
pequea
pero
en
crecimiento,
y
ambas
los exportan
simples.
a otros tipos
de economas
a cambio de exigen
pesado,
herramientas
e insumos,
y camiones.
tipos nuevos
deprimas
productos
importados.
Aqu
materias
son
pocas
y productos
las
oportunidades
semiacabados.
de
mercado.
LAS ACTITUDES DE
ESE PAS HACIA LAS
COMPRAS
INTERNACIONALES
LA ESTABILIDAD
POLTICA
LA REGULACIN
MONETARIA.
ENTORNO CULTURAL
El
vendedor
debe
examinar las formas en
que los consumidores de
los diferentes pases ven y
utilizan ciertos productos,
antes de planificar un
programa de marketing.
IDIOMA
VALORES Y
ACTITUDES.
RELIGI
ON
MODALES Y
COSTUMBRES
.
Mezcla de mercadotecnia
adaptada al mercado global
laempresadeba operar en mercados
con caractersticas y marcos legales
distintos, hacen que lastcnicasde
marketing sean ms complejas
PRODUC
TO
El envase y el
embalaje.
El etiquetado.
La marca y el nombre
comercial.
Pas de origen: el
"made in".
La garanta.
PRECI
O
Demanda
Competencia
Barreras
Legales
Dumping
Tipo de Cambio
PROMOCI
N
Las compaas
pueden adoptar
la misma
estrategia de
promocin que
emplearon en su
mercado nacional
o bien
modificarla para
Canales de distribucin
(Plaza)
La compaa internacional debe adoptar
una perspectiva de canal integral para
resolver el problema de distribuir sus
productos a los consumidores finales.
supervisa
los canales
y ella
misma
forma parte
del canal.
trasladan
los
productos
hacia las
fronteras
de los
distintos
transportan
los
productos
desde su
punto de
ingreso en
el pas hasta