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-1-
DEDICATORIA
en
m y as formarme
personal y profesionalmente.
-2-
INTRODUCCIN
-3-
NDICE
Dedicatoria
Introduccin
ndice
CAPTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. Determinacin del problema
10
10
10
10
10
-4-
11
11
CAPTULO II
ASPECTOS TERICOS
2.1. Antecedentes de problemas
12
13
2.2.1. La secretaria
13
13
2.2.1.2. Funciones
14
19
19
32
32
32
33
34
40
40
45
-5-
53
2.2.2.3.1. El Archivo
53
55
56
56
56
56
Visitantes
56
56
57
57
60
61
61
62
63
CAPTULO III
HIPTESIS Y VARIABLES
3.1. Hiptesis
67
67
67
3.2. Variables
68
-6-
CAPTULO IV
METODOLOGA
4.1. Tipo de investigacin
69
70
70
4.4. Instrumentos
70
71
73
83
CAPTULO V
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
5.1. Cronograma de Actividades
86
5.2. Presupuesto
87
5.3. Financiamiento
87
Resumen
88
Conclusiones
89
Recomendaciones y sugerencias
90
Bibliografa
91
Anexos
92
-7-
CAPTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. Determinacin Del Problema
Como consecuencia del movimiento de adecuacin tecnolgica o
adaptacin al cambio se ve en la necesidad imperiosa de implementar
un perfil secretarial basado en calidad y eficiencia secretarial aplicada
a la empresa Alaska Internacional S.A..
Identificacin de Problemas:
a) Frente a la Problemtica descripta venimos observando los
defectos:
Falta de un perfil secretarial adecuado.
Inconformidades.
-8-
Baja competitividad.
-9-
- 10 -
transformndose
en
una
organizacin
exitosa
los
valores
culturales
son
impulsados
visibles
- 11 -
CAPTULO II
ASPECTOS TERICOS
- 12 -
que
nuestra
cultura
empresarial
ha
considerado
- 13 -
2.2.1.2. Funciones
Desempeo
El perfil secretarial en la empresa Alaska Internacional S.A.
supone adems de sus conocimientos profesionales, la
presentacin de su persona ante los dems, y el efecto de todo
esto ante el cliente externo como interno y externo.
- 14 -
Es all
Tambin en la
- 15 -
Fidelizacin
Fidelizar significa mantener "leal" a un cliente con el
establecimiento de forma perdurable. En otras palabras, la
fidelizacin es el "hecho" resultante de una satisfaccin plena
por parte del cliente y que se refleja en una repeticin de la
accin de compra.
Slo a travs de la satisfaccin plena mediante la aportacin de
estmulos positivos y la constante comunicacin con el cliente
podremos fidelizarle. La satisfaccin plena consiste en cubrir o
satisfacer una necesidad o necesidades, ofertando un bien o
servicio que aporta un valor aadido superior al inicialmente
esperado o percibido por el cliente. En este contexto, fidelizar a
un cliente es conseguir que seamos percibidos como la mejor
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- 17 -
- 18 -
Imagen
personal
etiqueta
empresaria
Etiqueta e imagen personal
El andar airoso y elegante
El andar con gracia y elegante se deriva de las bases de
la buena postura, de la agilidad y gracia del cuerpo.
Aprender a caminar con garbo, flexibilidad y distincin no
es empresa de otro mundo; en cambio rinde incontables
beneficios para el atractivo personal, ya que el caminar
correcto y gracioso imparte belleza inclusive a las figuras
lejanas y la perfeccin.
Hacer lucir la ropa proyecta una personalidad bien
desarrollada y un carcter positivo. Mantener el cuerpo
flexible y la espalda derecha y meter el estmago para
que desaparezca el hueco de los riones, mover las
piernas sin contornear las caderas ni balancear los
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El Aseo Personal
el
perfil
secretarial
de
la
empresa
Alaska
- 20 -
secretarial en la empresa
- 21 -
El
perfil
secretarial
el
posicionamiento
Por analoga, se puede efectuar un anlisis del perfil
secretarial. En la medida que el profesional cuente con
las habilidades ms apreciadas y requeridas para
satisfacer las necesidades de los clientes, ms atractivos
sern. Debe ser, entonces, la preocupacin fundamental
tanto de los profesionales activos como de los futuros
profesionales, conocer permanentemente qu es lo que
requiere el mundo empresarial de un profesional, y
cultivar las habilidades conducentes a cubrir dichas
expectativas.
- 22 -
para
ubicar
las
habilidades
genricas
ms
ingls
el
manejo
de
herramientas
de
- 23 -
maduro,
metdico.
Tambin
podr
veces
estar
determinada
por
su
Primeras
dos
lecciones
de
perfil
secretarial:
1. Revise las necesidades del mercado laboral, su
estndar para satisfacerlas y su posicionamiento
dentro de su entorno profesional.
2. Analice cmo mejorar en esos dos aspectos.
- 24 -
La comunicacin persuasiva
Estrategias
de
la
Comunicacin
Persuasiva
Se debe saber que las estrategias del perfil secretarial
para la empresa Alaska Internacional S.A. son muy
tiles. La comunicacin persuasiva es la ms importante.
Su objetivo no es manipular, sino facilitar el dilogo con
los dems y conocer qu quiere de nosotros el experto
en seleccin. Para ponerla en prctica se tendra en
cuenta:
Analizar
el
Metamodelo
de
- 25 -
Utilizar
la
Tcnica
del
parecer
una
burla)
los
movimientos,
la
pueden
aportarnos
informacin
- 26 -
que
miramos,
nos
rodean:
escribimos,
cmo
vestimos,
gesticulamos
- 27 -
no
indispensable
que
la
persona
que
desee
manejos
ejecutiva
- 28 -
de
clientes
(Iiderazgo,
ventas
organizacin
y
de
Hay
que
completar
los
conocimientos
habilidades
personales,
los
cuales
Cualidades Intelectuales:
internacionales,
para
estar
Capacitacin
actualizacin
profesional
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Iniciativa.
Sentido comn.
Cualidades Morales:
Sobresalen los siguientes:
Responsabilidad.
Discrecin.
Veracidad.
Paciencia.
Honradez.
Lealtad.
Sinceridad.
Respeto.
Eficiencia.
- 30 -
Cualidades Sociales:
Es importante destacar:
Capacidad
para
dirigir:
Distribuir
tareas
Adaptabilidad
presentarse.
Flexibilidad.
Solidaridad.
- 31 -
toda
situacin
que
pueda
Cualidades Fsicas:
Convienen sealar las siguientes:
Agudeza visual.
Coordinacin de movimientos.
- 32 -
- 33 -
Personalidad
de
la
secretaria
empresa
Alaska Internacional S.A.
- 34 -
en
la
el ser
que
lo
integran:
Instintivo,
Temperamental,
- 35 -
La personalidad no es esttica
Es un error considerar a la personalidad como un sistema fijo e
inmutable, y ello lo sabe muy bien el personal de la empresa
Alaska Internacional S.A.. Estando la personalidad, como en
realidad lo est, relacionada con el crecimiento y desarrollo, su
constante solo puede acaecer en perodos limitados.
El conocimiento de la personalidad es fundamental para el
logro de una mejor relacin entre los individuos.
Este conocimiento es una tarea que nunca acaba, se
perfecciona a lo largo de toda la vida y reserva innumerables
sorpresas.
Perfil profesional
de la secretaria de la
- 36 -
Cualidades fsicas
Naturalidad.- Se le define como "sencillez sin afectacin"
La secretaria que oculta su personalidad para adquirir otra,
falsa, la cual extraa a todas luces as mismo, afecta el
prestigio que debera ganar en su trabajo como tambin el
prestigio de la empresa para la cual trabaja.
Mantener
controles
mdicos
odontolgicos
peridicamente.
- 37 -
Mantener
el
cabello
limpio
bien
peinado
- 38 -
Contradecirlos o discutir.
Simpata
En el campo de las Relaciones Humanas, la simpata es el
factor de mayor importancia. Esa cualidad que poseen algunas
personas para agradar a los semejantes, es lo que constituyen
en forma general la simpata. Las reglas fundamentales de la
simpata, son las siguientes:
- 39 -
- 40 -
- 41 -
- 42 -
- 43 -
- 44 -
- 45 -
secretaria
de
Alaska
Internacional
S.A.
predica
- 46 -
- 47 -
abierta,
dialogante,
flexible,
pragmtica,
que
- 48 -
- 49 -
Humilde:
la
humildad
implica
reconocer
las
propias
- 50 -
- 51 -
- 52 -
- 53 -
de
impuestos
de
actividades
econmicas...).
- 54 -
por
no
tener
prioridad
en
la
empresa.
- 55 -
Atencin de visitas.
Realizacin de presentaciones.
Organizacin de agenda.
Gestin de viajes.
- 56 -
Cuestiones financieras.
presentarse,
formas para
resolver
las
- 57 -
Fase de planteamiento
La persona responsable de la toma de una decisin
individual debe analizar y definir las variables siguientes:
de
entrevistarse
con
personas
Personas implicadas.
- 58 -
Fase de deliberacin
Es el momento del estudio y anlisis de los problemas o
dificultades de las diferentes propuestas, de los pros y
contras de cada una de ellas, de las posibles
consecuencias, del momento apropiado para tomar la
decisin, comunicarla y llevarla a la prctica.
Fase de decisin
La persona responsable debe hacer en esta fase la
eleccin de la alternativa y llegar a una conclusin sobre
la decisin ms conveniente o necesaria.
- 59 -
Grado de madurez.
- 60 -
mayor
participacin
en
la
empresa
Alaska
- 61 -
Intel,
Iomega,
Lexmark,
LG,
Logitech,
corporativas
ferretera en general.
- 62 -
en
su
segmento
de
Actitud
Puede considerarse a la actitud como el vnculo existente entre el
conocimiento adquirido por un individuo y el sentimiento que provoca
en l, con la accin que realizar en el presente y en el futuro.
La actitud proviene esencialmente de la informacin que llevamos
grabada en nuestra mente. De ah que nuestra actitud cambiar si
tambin lo hacen nuestras opiniones y nuestras creencias.
- 63 -
Aptitud
En psicologa, es cualquier caracterstica psicolgica que permite
pronosticar diferencias interindividuales en situaciones futuras de
aprendizaje.
Mientras que en el lenguaje comn la aptitud slo se refiere a la
capacidad de una persona para realizar adecuadamente una tarea, en
psicologa engloba tanto capacidades cognitivas y procesos como
caractersticas emocionales y de personalidad. Destacar tambin que
la aptitud est estrechamente relacionada con la inteligencia y con las
habilidades tanto innatas como adquiridas fruto de un proceso de
aprendizaje.
Capacitacin
Disposicin y aptitud para conseguir un objetivo.
Cliente
Respecto de un profesional o una empresa, persona que utiliza sus
servicios. Persona que habitualmente compra en un establecimiento o
requiere de sus servicios.
Competente
Se dice de la persona que es experta o conoce bien una disciplina o
una tcnica o de quien tiene capacidad y aptitudes para ocuparse de
ella.
Cualidad
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Empresa
La empresa es un sistema en el que se coordinan factores de
produccin, financiacin y comerciales para obtener sus fines.
Estrategia
Tcnica y conjunto de actividades destinadas a conseguir un objetivo.
Etiqueta
Conjunto de los estilos, normas, usos y costumbres que se debe
guardar en los actos pblicos o solemnes.
Habilidad
Lo que se realiza con gracia y destreza.
Imagen
Representacin de una persona o cosa. Empleo de una palabra o
expresin que den idea viva de algo con lo que guarda relacin.
Intercambio
Reciprocidad e igualdad de consideraciones y servicios.
Laboral
Del trabajo o relativo a l, sobre todo en lo que concierne a sus
aspectos jurdicos y econmicos.
Marketing Personal
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Perfil Secretarial
Es el perfil que debe tener y mantener toda secretaria, muy
importante para la empresa Alaska Internacional S.A. .
Perfil
Perfil: Conjunto de rasgos peculiares que caracterizan a una persona
o cosa.
Personalidad
Conjunto de las caractersticas y diferencias individuales que distingue
a una persona de otra.
Producto
Es todo aquello que satisface una necesidad que es capas de motivar
a un comprador.
Secretaria
Persona encargada de escribir la correspondencia, extender las
actas, dar fe de los acuerdos y custodiar los documentos de una
oficina, asamblea o corporacin.
Cliente
Servicio al Cliente: Servicio por parte al personal destinado a
satisfacer necesidades del pblico.
- 66 -
CAPTULO III
HIPTESIS Y VARIABLES
3.1. Hiptesis
3.1.1. Hiptesis General
- 67 -
2.4. Variables
VARIABLES
INDICADORES
Funciones del trabajo
Vi=
La secretaria moderna
Relaciones pblicas
Actitudes y aptitudes
Organizacin en el trabajo
Formacin general de la empresa
Vd=
La empresa Alaska
Internacional S.A.
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CAPTULO IV
METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN
4.1. Tipo de investigacin
El tipo de investigacin es aplicada, porque de esta manera podremos
recolectar datos de las personas que laboran como secretarias en
Alaska Internacional S.A., en base a la realidad.
Mtodo de investigacin
La investigacin es analtica (descriptiva), ya que se elabor mediante
la observacin, consulta a libros, revistas, peridicos e internet, etc.
Se utiliz el procedimiento de la observacin directa del fenmeno
para poder describir su comportamiento y caractersticas.
Por lo tanto, de acuerdo al mtodo que se aplica, el diseo es de
carcter descriptivo correlacional.
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Nivel de investigacin
El nivel de investigacin que
Poblacin
20 colaboradoras del rea de Recursos Humanos de la empresa
Alaska Internacional S.A..
Muestra
La muestra comprender el rea de Secretara: 10 secretarias.
4.4. Instrumentos
El cuestionario: Antes de realizar la entrevista, nos formulamos
sobre qu preguntas bamos a utilizar. Luego formulamos preguntas
abiertas, porque a diferencia de las preguntas cerradas, son
concretas y claras, as pudimos tener una idea de cmo trabaja la
secretaria en la empresa Alaska Internacional S.A. .
- 70 -
b) NO (
b) NO (
3. Cules son las actitudes que tomas para contar con un buen perfil
secretarial en la empresa Alaska Internacional S.A. ?
a)
b)
c)
d)
e)
Positiva
Innovadora
Rutinaria
Pesimista
Conformidad
(
(
(
(
)
)
)
)
(
)
)
b) Bueno (
d) Psimo (
)
)
d) Observar el entorno.
6. Seale lo ms importante en las cualidades fsicas:
a) Excelente presentacin personal
- 71 -
c) Agudeza visual
d) Coordinacin de movimientos
d) Tcnicas de oficina
a) Cultura General
b) Discrecin
c) Paciencia
d) Sinceridad
e) Respeto
f) Eficiencia
- 72 -
c) Flexibilidad
e) Solidaridad
b) NO (
- 73 -
b) NO (
- 74 -
3. Cules son las actitudes que tomas para contar con un buen perfil
secretarial en la empresa Alaska Internacional S.A. ?
a)
b)
c)
d)
e)
1.
Positiva
Innovadora
Rutinaria
Pesimista
Conformidad
(
(
(
(
)
)
)
)
(
b) Bueno (
d) Psimo (
- 75 -
)
)
- 76 -
d) Observar el entorno
- 77 -
c) Agudeza visual
d) Coordinacin de movimientos
- 78 -
d) Tcnicas de oficina
- 79 -
- 80 -
b) Discrecin
c) Paciencia
d) Sinceridad
e) Respeto
f) Eficiencia
- 81 -
c) Flexibilidad
e) Solidaridad
- 82 -
Pregunta N 1
El 80% de las entrevistadas (8) respondieron que S creen que es
importantes contar con un excelente el perfil secretarial en la empresa
Alaska Internacional S.A., el 20% restante (2), que NO.
Pregunta N 2
El 70% de las entrevistadas (7) respondieron que S identifican el
propsito que tiene el perfil secretarial para la
empresa Alaska
Pregunta N 3
El 10% de las entrevistadas (1) respondieron que la actitud que toman
ara contar con un buen perfil secretarial en la empresa Alaska
Internacional S.A. es positiva, el 10% (1) es innovadora, el 30% (3) es
rutinaria, el 20% (2) es pesimista, y el 10% (1), muestra una actitud e
conformidad.
Pregunta N 4
El 10% de las entrevistadas (1) respondieron que su grado de de
conocimientos sobre el perfil secretarial moderno a aplicar en la
empresa Alaska Internacional S.A. es excelente, el 20% (2) es bueno,
el 60% (60) es regular, y el 10% (1) es psimo.
- 83 -
Pregunta N 5
El 20% de las entrevistadas (2) respondieron que lo ms importante en
la
comunicacin
Pregunta N 6
El 30% de las entrevistadas (3) respondieron que lo ms importante en
las cualidades fsicas es la excelente presentacin, el 10% (1) una
adecuada modulacin de voz, el 50% (5) la agudeza visual, y el 10% (1)
coordinacin de movimientos.
Pregunta N 7
El 30% de las entrevistadas (3) respondieron que lo ms importante en
la preparacin acadmica es el lenguaje y comunicacin, idiomas, el
10% (1) redaccin y administracin de documentos, el 10% (1) toma y
transcripcin de dictados, el 20% (2) tcnicas de oficina, 10% (1),
administracin de recursos empresariales, y 20% (2), manejo de
clientes y habilidades ejecutiva.
Pregunta N 8
El 40% de las entrevistadas (4) respondieron que lo ms importante en
cualidades intelectuales es la cultura general, el 10% (1) capacitacin y
actualizacin profesional permanente, el 10% (1) capacidad de
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Pregunta N 9
El 40% de las entrevistadas (4) respondieron que lo ms importante en
cualidades morales es la responsabilidad, el 10% (1) discrecin, el 10%
(1) paciencia, el 20% (2) sinceridad, el 10% (1) respeto, y el 10% (1)
eficiencia.
Pregunta N 10
El 50% de las entrevistadas (5) respondieron que lo ms importante en
cualidades sociales es la capacidad para trabajar en equipo, el 30% (3)
capacidad para dirigir, el 0% (0) flexibilidad, el 10% (10) sentido del
humor, y el 10% (1) solidaridad.
- 85 -
CAPTULO V
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
Actividades
1. Elaboracin del proyecto
2. Presentacin del proyecto
3. Elaboracin del proyecto
4. Validacin de instrumentos
5. Aplicacin de instrumentos
6. Tabulacin
7. Elaboracin del informe final
8. Sustentacin de tesis
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5.2. Presupuesto
Costos / Materiales
Unidad de medida
Costo unitario
Costo
Total (S/.)
BIENES:
Papel bond
Hoja cuadriculada
Lapicero
Lpiz
Resaltador
Disquette
CD regrabable
Liquid paper
Libro
SERVICIOS:
Fotocopia
Tipeo
Impresin
Internet
Espiralado
Movilidad local y
1 millar
10 unds.
2 unds.
1 und.
2 unds.
2 unds.
1 und.
1 und.
4 unds.
0.10
1.00
1.20
2.50
1.00
4.5
3.00
25.00
12.00
1.00
2.00
1.20
5.00
2.00
4.50
3.00
100.00
80 unds.
40 unds.
40 unds.
12 horas
1 und.
0.04
1.00
0.20
1.00
3.00
3.20
40.00
8.00
12.00
3.00
70.00
trabajo de campo
Telfono
Otros
80.00
65.00
411.90
TOTAL
5.3. Financiamiento
El proyecto ser financiado con recursos propios.
- 87 -
RESUMEN
- 88 -
CONCLUSIONES
- 89 -
RECOMENDACIONES Y SUGERENCIAS
- 90 -
BIBLIOGRAFA
http://www.laboris.net/static/ca_profesion_secretaria-direccion.aspx
Secretaria
http://alaskainternacional.com/
Alaska Informtica S.A.
http://alaskainternacional.com/informatica.php
Alaska Informtica S.A. Lnea Informtica
http://alaskainternacional.com/ferreteria.php
Alaska Informtica S.A. Lnea Ferretera
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ANEXOS
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- 93 -
- 94 -
- 95 -
- 96 -
INDICADORES
Funciones del trabajo
Relaciones pblicas
Actitudes y aptitudes
Organizacin en el trabajo
Formacin general de la empresa
Desarrollo bsico de la empresa
Desarrollo y ejecucin especializada de la
empresa
- 97 -
MATRIZ DE CONSISTENCIAS
OBJETIVOS
HIPTESIS
UNIVERSO, POBLACIN Y
MUESTRA
Problema General:
La falta de importancia del perfil
secretarial en la empresa Alaska
Internacional S.A..
Objetivo General:
Dar a conocer la importancia del perfil
secretarial para ponerlo en prctica
en la empresa Alaska Internacional
S.A..
Hiptesis General
Si se conociera la importancia del perfil
secretarial en la empresa, se pusiera
en prctica en la empresa Alaska
Internacional S.A..
Problemas Especficos
Se ha implementado un perfil
secretarial
con
compromiso
del
personal y del equipo?
Objetivos Especficos
Se ha realizado un diagnstico de la
situacin actual de la secretaria de la
empresa Alaska Internacional S.A. y
de la empresa en su conjunto?
Realizar un diagnstico de la
situacin actual de la secretaria de la
empresa Alaska Internacional S.A. y
de la empresa en su conjunto.
Hiptesis Especficas
H.E.1. Si se implementa un buen perfil
secretarial en la empresa Alaska
Internacional S.A., con compromiso de
la secretaria y de equipos, se lograr
transformar a nuestra empresa en una
organizacin con xito.
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Universo
La empresa Alaska Internacional
S.A..
Poblacin
20 colaboradoras del rea de
Recursos Humanos de la empresa
Alaska Internacional S.A..
Muestra
La muestra comprender el rea de
Secretara: 10 secretarias.
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