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Rapport de Stage effectu la


banque Populaire de Rabat Kenitra
( Tlcharger le fichier original )
par Mohammed Karim Abbassi
Ecole Suprieure de Technologie-Sal - Diplme Universitaire de
Technologie 2007
Memoire Online >
Rapports de stage

Mohammed Karim Abbassi


Rapport sur le stage effectu du 28/05/2007 au 23/06/2007
Au sein de :
La banque Populaire de RABAT-KENITRA
Succursale Allal Ben Abdallah
Agence Al BOUSTANE

Ecole Suprieure de Technologie de Sal


Dpartement : Techniques De Management
Anne universitaire 2006/2007

Disponible en
mode multipage

La Banque Populaire Rgionale


de Casablanca

Plan
REMERCIEMENT_____________________________________
______________________4
INTRODUCTION______________________________________
______________________5
CHAPITRE I La banque populaire et son secteur d'activit
A- Le secteur bancaire marocain :
_________________________________________7
B- Prsentation du Crdit populaire du Maroc :
____________________________8

Historique
Missions et valeurs du groupe
CHAPITRE II Organisation du Crdit Populaire du Maroc
Le comit
directeur______________________________________________
___16
La Banque Centrale Populaire (BCP)
______________________________17
Les Banques Populaires Rgionales (BPR)
________________________18
Les
succursales____________________________________________
_________19
Les agences
______________________________________________________
__21
Leurs oprations :
Les produits offerts :
CHAPITRE III Les tches effectues et les apports du stage
A- Les tches effectues :
___________________________________________________28
Missions des postes occups
Les tches priphriques
B- Les apports du stage :
___________________________________________________31
La Vie en socit
CONCLUSION________________________________________
_______________________32

Remerciements :
Avant tout dveloppement sur cette exprience professionnelle, il

apparat opportun de commencer ce rapport de stage par des


remerciements, ceux qui m'ont beaucoup appris au cours de ce
stage, et ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un
moment trs profitable.
Aussi, je remercie toutes les personnes qui m'ont forms et
accompagns tout au long de cette exprience professionnelle avec
beaucoup de patience et de pdagogie, savoir :
M. Abderahmane Guelzime : Directeur de la succursale Allal
Ben Abdallah
M. Said El Hilali: Chef d'agence Al Boustane-Rabat
M. Abdellah Belghazi : Chef de caisse
M. Abdellah Bensaid : Charg du service remise des chques
Mme Khadija Hafid : Charge de la clientle et des produits
bancaires
Les deux laurates de L'EST Mlles Lamyaa et Safia charges
du service caisse.
Enfin, je remercie l'ensemble du personnel de la banque populaire
Agence
Al Boustane, pour les conseils qu'ils ont pu me prodiguer au cours
de ces quatre semaines.

Introduction :
En qualit d'entreprise commerciale et dans un monde de plus en
plus concurrentiel, la banque doit tout mettre en oeuvre pour tre
rentable, dvelopper une relle stratgie de march, respecter les
quilibres financiers et faire voluer les mtiers qui composent son
activit.
Pour mieux apprhender son rle dans le dveloppement de
l'conomie, j'ai eu l'occasion d'effectuer un stage au sein de la
banque populaire de Rabat-Knitra, Succursale Allal ben Abdallah,
Agence Al Boustane pendant une priode allant du 28 Mai 2007 au
23 juin 2007.
Plus largement, ce stage a donc t une opportunit pour moi de
dcouvrir comment une entreprise dans un secteur en plein
expansion, avec une concurrence accrue et une volution trs
rapide, a pu dpasser ces obstacles pour tablir une stratgie par

laquelle elle a pu devenir une banque leader au Maroc.


L'laboration de ce rapport pour principales sources les diffrents
enseignements tirs de la pratique journalire des tches auxquelles
j'tais affect. Enfin, les nombreux entretiens que j'ai pu avoir avec
les employs des diffrents services de la banque m'ont permis de
donner une cohrence ce rapport.
En vue de rendre compte de manire fidle et analytique des 4
semaines passes au sein de la banque populaire, il apparat
indispensable de prsenter titre pralable l'environnement
conomique du stage, savoir le secteur bancaire marocain, puis
d'envisager le cadre du stage : banque populaire, la structure et
divisions du groupe. Enfin, il sera prcis les diffrentes missions
et tches que j'ai pu effectuer au sein de l'agence, et les nombreux
apports que j'ai pu en tirer.

CHAPITRE I La banque
populaire et son secteur
d'activit
A- Le secteur bancaire Marocain :
Le secteur bancaire marocain est considr comme l'un des
moteurs du dveloppement de l'conomie du pays et de sa
prosprit, ce dernier est devenu dans une courte priode un
secteur moderne et efficace.
Il a connu un mouvement de concentration significatif aujourd'hui
achev. Plusieurs banques possdent une licence d'exploitation
mais sept banques contrlent le march.
Le principal acteur est constitu par le rseau public des Banques
Populaires. Viennent ensuite les autres banques et celles contrles
majoritairement par des actionnaires trangers, parmi lesquelles la
BMCI, filiale de BNP-Paribas, et le Crdit du Maroc, filiale du
groupe Crdit Lyonnais-Crdit Agricole. Enfin, la Caisse de Dpt
et de Gestion est extrmement active dans les secteurs de
l'immobilier et du tourisme, en accompagnant les projets d'intrt
gnral et en intervenant dans une logique d'amorage pour des
projets plus modestes.
Il faut ajouter ceci que le systme bancaire marocain est
caractris par une forte prsence de banques trangres de ce fait

toutes les grandes banques prives du royaume comptent dans leur


actionnariat des banques trangres.
B- Prsentation du Crdit populaire du Maroc :

Historique :
La Banque Populaire existe depuis 1926 au Maroc, cre l'poque
sur le modle Franais institu par le dahir du 25 mai 1926, portant
sur l'organisation du crdit au petit et moyen commerce et
industrie, et ce par la cration des socits capital variable
dite Banque Populaire .
Ce n'est que vers l'anne 2000 que la Banque Centrale Populaire
s'est transforme en socit anonyme capitale fixe avec comme
premire recommandation l'ouverture de son capital aux Banques
Populaires Rgionales hauteur de 21% et au secteur priv
concurrence d'au moins 20%. Ainsi, les Banques Rgionales se
sont dotes d'une autonomie avec leur implication dans le
dveloppement conomique et social de leur rgion.
Premire institution Bancaire du Royaume, le Groupe Banque
Populaire a tiss pendant plus de 3 dcennies des relations de
partenariat solides, qui permettent aujourd'hui une pluralit de
profils, un creuset riche de cultures et de comptences diversifies
et un renouvellement de gnrations.
Ces relations de longue date ont trs tt dpass le cadre de
satisfaction des besoins des communauts pour investir
progressivement des produits et services bancaires et financiers
spcifiques et d'tendre aux domaines ducatif, culturel et social.

Missions et valeurs du groupe :


Les missions du CPM :
Le Crdit Populaire du Maroc est un groupement de banques
constitu par la Banque Centrale Populaire et les Banques
Populaires Rgionales.
Fidle son esprit d'entreprise, le Crdit Populaire du Maroc s'est
fix comme objectif d'accompagner toutes entreprises moyennes
ou petites, artisanales, industrielles ou de services par la
distribution de crdit court, moyen et long terme.
Il propose une gamme largie et complte de services et produits
financiers rpondant l'ensemble des besoins de sa clientle. Il
dveloppe galement ses activits travers quatre orientations

stratgiques majeures :

La consolidation des positions


acquises :
Cet axe concerne le dveloppement des activits d'intermdiation
et de march du groupe. Le GBP acclre le dveloppement de ses
activits de banque de dtail par une stratgie volontariste
d'extension de ses points de vente, de la collecte de ressources et
de la distribution des crdits. Disposant dj du plus large rseau
de secteur bancaire, le groupe ouvrira une centaine d'agences
chaque anne.
Grce ce dispositif, la collecte des ressources progresse
largement plus vite que la moyenne enregistre par le pass. Les
crdits enregistrent galement un dveloppement soutenu en
matire des crdits aux entreprises avec l'offre Business Project,
consistant en une nouvelle approche Banque Populaire dans ses
relations avec la clientle des entreprises.
Les crdits immobiliers et les crdits la consommation
enregistrent galement un trend haussier, et le groupe l'ambition
d'augmenter sensiblement ses parts de march dans ces catgories
de crdits.

La Banque citoyenne :
Banque de proximit, le Groupe Banques Populaires joue un rle
de premier plan dans le dveloppement des rgions travers
l'action des Banques Populaires Rgionales. Il est
l'accompagnateur financier de la rgion travers la mobilisation de
l'pargne, son utilisation au niveau local, au bnfice des acteurs
conomiques et sociaux.
Dans le plan de dveloppement du groupe, l'implication reste
effective et trs prononce en matire de la bancarisation de la
population, qui rappelons-le reste encore un niveau trs faible au
Maroc. Ceci est possible grce la politique de proximit du
groupe et la souplesse dans les ouvertures de compte ainsi que son
large rseau de distribution. La cadence observe actuellement
dans les ouvertures de comptes auprs de la clientle de masse en
atteste largement.
Le Groupe Banques Populaires est le 1er rseau bancaire du pays.
Son rseau est constitu fin 2006 de 610 agences et de 612

guichets automatiques.
Il est galement:
Le 1er collecteur de l'pargne du systme bancaire marocain ;
La 1re banque dans le rapatriement de l'pargne des Marocains
Rsidant l'Etranger (MRE).
Le soutien aux activits fortes retombes sociales est galement
encourag par le biais de dveloppement des micro-crdits dont
l'encours ne cesse d'augmenter et qui enregistre une volution
annuelle moyenne de plus de 50%, grce l'ouverture de nouvelles
branches au niveau de toutes les localits du pays.
L'appui de la Fondation Banque Populaire pour la cration
d'entreprises, tend encourager les porteurs de projets en les
assistants dans toutes les phases pour l'aboutissement de la cration
de leurs entreprises.
Le GBP encourage galement l'habitat social en prvoyant
d'augmenter annuellement de 25% ses encours en la matire.
Enfin, les PME-PMI sont accompagnes dans l'action de leur mise
niveau.

L'amlioration des
performances :
L'important dveloppement du Groupe Banques Populaires
contribue l'amlioration de ses indicateurs de performances :
rentabilit, productivit, commissions et matrise des risques.
Ainsi, la rentabilit financire est fortement apprcie, fruit des
rsultats nets de l'ensemble des entits du groupe, ainsi que la nette
progression du produit net bancaire, et la matrise des charges
d'exploitation. La productivit quant elle connat une
amlioration surtout grce l'automatisation plus pousse des
oprations effectues au niveau des agences.
La part des commissions dans le produit net bancaire enregistre
une volution moyenne annuelle de l'ordre de 10%.
Concernant la matrise des risques, le groupe tend maintenir sa
tendance d'afficher les meilleurs ratios prudentiels du secteur que
a soit celui de la solvabilit, de la liquidit, de la division des
risques ou des crances en souffrances.

La conqute de nouveaux
territoires et la croissance
externe :
Un nouvel lan est pris par le GBP dans son intervention dans les
oprations de la corporate banking, pour conforter l'avenir son
positionnement stratgique dans ce crneau, et plus spcifiquement
dans les mtiers de conseil aux entreprises et de l'ingnierie
financire, d'missions obligataires, du capital-risque, de la gestion
collective de l'pargne, de l'intermdiation boursire et de
financement du commerce international .
Le groupe consolide galement son intervention dans le march
des capitaux dont il dispose dj en 2006 d'une part de march de
l'ordre de 41,50%.
Les activits du groupe s'tendent galement la bancassurance.
Du reste, les filiales spcialises du groupe ne restent pas l'cart
de cette nouvelle dynamique commerciale, et un plan de
dveloppement ambitieux est prvu pour chacune d'entre elles en
vue de participer fortement l'amlioration des performances du
groupe, ce qui deviendra possible par l'amlioration de leurs parts
de march dans leurs domaines d'activit respectifs.

Les valeurs du Crdit populaire du Maroc :


Les valeurs identitaires du Crdit Populaire du Maroc dcoulent
des principes de la coopration et de la mutualit.
Cet esprit coopratif et mutualiste qui anime les Banques
Populaires Rgionales puise ses origines dans les valeurs et les
traditions culturelles du Maroc, bases sur la solidarit, l'entraide et
l'intrt commun.
Les valeurs identitaires de l'institution constituent les fondements
de l'action du Groupe et confirment sa mission nationale au service
du dveloppement conomique et social du pays.
Il tire galement sa force de sa spcificit cooprative, qui confre
au socitaire l'originalit d'tre la fois un client et un
copropritaire de la banque.
Cette communaut de socitaires constitue l'essence du Groupe et
participe activement la vie de la banque, travers notamment les
Conseils de Surveillance des Banques Populaires Rgionales, dont

les membres sont lus par l'Assemble Gnrale des socitaires.


Destin promouvoir l'conomie sociale, par le biais de la
cooprative financire et l'encouragement la solidarit
interprofessionnelle, le Crdit Populaire du Maroc a t tout
naturellement amen jouer un rle moteur dans l'amlioration du
taux de bancarisation du pays et dans la collecte de l'pargne. Il
constitue un groupement de Banques de proximit, accessibles
tous et fortement enracines dans toutes les rgions du Royaume.

CHAPITRE II Organisation
du Crdit Populaire du Maroc

Le comit directeur :
Le Comit Directeur est l'instance suprme du Crdit
Populaire du Maroc exerant exclusivement la tutelle sur les
diffrents organismes du CPM.
Le Comit Directeur comprend :
Cinq Prsidents des Conseils de Surveillance des Banques
Populaires Rgionales lus par leurs pairs,
Cinq reprsentants du Conseil d'Administration de la Banque
Centrale Populaire, nomms par le dit Conseil.
Le Prsident du Comit Directeur est lu parmi les membres du dit
Comit et sa nomination est ratifie par le Ministre charg des

Finances.
Le Comit Directeur est charg de :
dfinir les orientations stratgiques du Groupe,
exercer un contrle administratif, technique et financier sur
l'organisation et la gestion des organismes du CPM,
dfinir et contrler les rgles de fonctionnement communes au
Groupe
prendre toutes les mesures ncessaires au bon fonctionnement des
organismes du CPM et la sauvegarde de leur quilibre financier.

La Banque Centrale Populaire (BCP),


l'organe central du groupe :
La Banque Centrale Populaire (BCP) est un tablissement de
crdit, sous forme de socit anonyme Conseil d'Administration.
Elle est cote en bourse compter du 8 juillet 2004.
La BCP, qui assure un rle central au sein du groupe, est investie
de deux missions principales :
Etablissement de crdit habilit raliser toutes les oprations
bancaires, sans toutefois disposer d'un rseau propre.
Organisme central bancaire des BPR.
A ce titre, elle coordonne la politique financire du Groupe,
assure le refinancement des BPR et la gestion de leurs excdents de
trsorerie ainsi que les services d'intrt commun pour le compte
de ses organismes.

Les Banques Populaires Rgionales


(BPR), organismes de proximit :
Les Banques Populaires Rgionales (BPR), Banques de
proximit, actuellement au nombre de 11 constituent le socle du
Crdit Populaire du Maroc.
Leur mission est l'tablissement de crdit habilits effectuer
toutes les oprations de banque dans leurs circonscriptions
territoriales respectives, les BPR ont pour mission de contribuer au
dveloppement de leur rgion par la diversit des produits qu'elles
offrent, le financement de l'investissement et la bancarisation de

l'conomie.
Elles constituent le levier du Crdit Populaire du Maroc dans la
collecte de l'pargne au niveau rgional, sa mobilisation et son
utilisation dans la rgion o elle est collecte.
Les Banques Populaires sont organises sous la forme cooprative
capital variable, Directoire et Conseil de Surveillance.
Leur mode d'organisation unique au sein du systme bancaire leur
permet d'approcher diffremment leurs clients, puisque ces
derniers se trouvent galement tre les dtenteurs du capital,
formant ainsi ce que l'on appelle le socitariat .
Outre le fait qu'ils bnficient des diffrents services bancaires, les
clients socitaires participent galement la vie sociale de leur
banque (Participation aux Assembles Gnrales, possibilit de
siger au Conseil de Surveillance).

Les succursales :

Au vu de son positionnement
au sein de la Banque Populaire
Rgionale(BPR), en tant que
niveau hirarchique
intermdiaire entre un sousrseau d'agences et le sige, la
succursale apparat comme un
centre d'animation
commerciale et d'appui
technique au rseau afin de :
Rechercher l'amlioration
continue de la ractivit
commerciale de son rseau.

Rehausser et maintenir le
niveau de qualit des
prestations offertes par le
rseau de distribution.
C'est pour ces raisons que des
amnagements sont apports
l'organisation actuelle de la
succursale, s'inscrivant ainsi
dans la continuit des actions
de normalisation, du mode de
fonctionnement de la BPR.
Rattache hirarchiquement au
prsident du directoire de la
Banque Populaire RabatKnitra, la succursale Allal ben
Abdallah pour principales
missions :
L'appui commercial aux
agences relevant de son
autorit savoir : Al Boustane,
Allal ben Abdallah, Bab Jdid,
Al Amal, diour Jama, Ocan,

Yacoub El Mansour...
Le pilotage et le management
du sous-rseau.
L'assistance technique au
rseau notamment pour l'tude
et la mise en place des crdits.
Le support aux dites agences
dans le recouvrement
l'amiable des crances en
souffrance.
L'apport de la technicit et les
expertises ncessaires dans le
cas o l'une de ses agences n'en
dispose pas (cas des dossiers
crdits).
La succursale Allal ben
Abdallah est alors organise
autour :
D'une entit animation
commerciale ,
D'une entit conseil et appui

technique au rseau constitu


d'experts polyvalents (cautions,
garanties, bancassurance et
montique ; de chargs de
recouvrement, et des aspects
administratifs,
D'une entit back-office.
Les agences :
Chef d'agence

Organigramme de l'agence
Chef de caisse
Caissiers
Charg de produits
(Agent commercial)
L'agence la diffrence de la BPR et de la succursale, est en
relation directe avec la clientle c'est l'organe de proximit.
L'volution, l'augmentation des ressources de la banque,
l'augmentation de la part de march sont tous des indicateurs qui
dpendent des performances de l'agence.

Les oprations effectues au sein de


l'agence :
Retrait et versement en espces, virement, changes des devises,
remises de chques, mises disposition(MAD), figurent parmi les
diffrentes oprations effectus au sein de l'agence.
A chaque fin journe, une feuille de dpouillements reprenant
l'ensemble des oprations effectues avec les montants dbits et
crdits est vrifie, pointe pice par pice et chque par chque

pour viter tout risque d'erreur.


Compose de sections et de sous sections, connues sous forme de
notations, cette feuille doit tre balance :
Section : Sous section :
Caisse :.......................................... A : versement
B : retrait
Compensation :.................................D : compensation
Virement :.......................................K : divers
C : Change
Remises :.............................. ...........F : Remises de chques
Domiciliation :...................................M : domiciliation
Portefeuille :......................................N : escompte
P : encaissement
Divers services :................................. RML : remise mme
localit
RMA : remise mme agence

Les produits offerts par l'agence :


Les cartes montiques :

Pour effectuer des retraits auprs des guichets automatiques


bancaires(GAB) et faciliter le paiement des achats auprs des
commerants, la Banque Populaire met la disposition de sa
clientle une large gamme de cartes rpondant leurs besoins.

Carte de retrait WAFRA


Carte de dbit TARWA
Carte de paiement diffr SAFWA
Carte jeunes C'POP jeunes adultes (18-25 ans)
C'POP juniors (15-17 ans)

Carte VISA CLASSIC


Carte RIZK pour les comptes sur
carnet
Domiciliation des revenus et rglements :

Virement en faveur des tiers


Le virement automatique, d'un compte vers celui d'un tiers, assure
aux clients de ne jamais oublier leurs chances.

Domiciliation des revenus


En domiciliant les revenus : salaires, allocations familiales,
remboursement de scurit sociale...; vous vous simplifiez la vie et
vous pouvez raliser vos projets.

Prlvement automatique Chaabi


Tasdid
Il consiste en la prise en charge, de manire automatique, du
traitement des avis de prlvement en faveur d'organismes
prestataires de services (OPS), ayant sign avec la Banque et ce, en
rglement des crances enregistres auprs de ces derniers : les
redevances de tlphone, les traites de crdit...

les services pratiques :


Chaabi net :

Permet aux clients de recevoir sur leur adresse lectronique de


manire scurise, des informations sur les oprations effectues
sur leurs comptes.
Chaabi mobile :

Permet la rception des SMS contenant des informations relatives


aux oprations effectues directement sur votre tlphone
portable aprs chaque opration.

les crdits logements :


Crdit FOGALEF : accord aux enseignants adhrant la
fondation Med VI et permet le financement complet du logement
en fonction du revenu, avec des dure de remboursement pouvant
aller jusqu' 20 ans et un taux d'intrt trs comptitif.

Crdit AL MANZIL Chaabi : accord aux


gens ayant un revenu modeste et/ou non
rgulier pour l'acquisition d'un logement
neuf ou ancien avec un plafond pouvant
atteindre les 200.000 dhs.

Crdit Douira : pour les


personnes dsirant acqurir un

logement conomique dont le


cot est limit 200.000 dhs et
une superficie qui ne dpasse
pas 100 m, avec une dure de
remboursement allant jusqu'
25 ans et un taux d'intrt fixe
trs comptitif.
Crdit Mabrouk : Crdit pour
le financement des logements
de moyen et haut standing,
construction d'une maison,
travaux d'amnagement ou
bien l'acquisition d'un terrain
nu.
crdits de consommation :
Crdit Yousr : Pour faire face des dpenses imprvues sans
dsquilibrer votre budget, la Banque Populaire met la
disposition de ces clients une ligne de crdit Crdit
YOUSR.C'est une facilit allant jusqu' 50.000 dhs qui est adoss
au compte du client et qui est rembours chaque fin du mois.
Crdit Moujoud : MOUJOUD est un crdit destin au
financement des besoins personnels de consommation : achat de
mobilier, d'appareils lectromnagers, de voiture d'occasion, et de
frais d'quipement...

Crdit voiture neuve : LE


CREDIT PERSONNEL
VOITURE NEUVE est un prt

jumel une assurance dcs


qui permet de financer jusqu'
75% l'achat d'une voiture
neuve avec un plafond de
300.000 DH et une dure de
remboursement pouvant aller
jusqu' 48 mois.
f- placement des fonds :

Bons de caisse
Le Bon de Caisse est un titre de crance Banque Populaire qui
constitue une pargne rmunre en fonction de la dure de
placement convenue l'avance.
Vous avez, par consquent, la garantie d'une rentabilit sans
surprise.

Dpt terme
Le dpt terme est un compte dans lequel vous avez la possibilit
de dposer vos fonds en dirhams contre une rmunration
convenue l'avance.
Vous dcidez de tout : du montant, de la dure d'pargne, et en cas
de besoin, vous avez la possibilit d'avoir une avance sur votre
pargne.

g- Les assurances :
Al Injad Chaabi : Le contrat d'assistance Al Injad Chabi est un
produit Banque Populaire - M.A.I. moyennant une cotisation de
200 dhs annuellement qui offre aux clients un choix trs large de
prestations en cas de maladie subite, accident, dcs et panne de
voiture...

Addamane Chaabi : Pour prparer


l'avenir, ADDAMANE CHAABI permet
de constituer un capital en vue d'une

retraite principale ou complmentaire.

Al Moustakbal Chaabi : Al
Moustakbal Chaabi permet la
constitution progressive d'une
pargne destine au
financement des dpenses de
scolarit ou de premire
installation professionnelle
d'un enfant et ce, moyennant
des primes pargne mensuelles
et/ou des versements
exceptionnels.
CHAPITRE III Les travaux
effectus et les apports du stage
A- Les travaux effectus :
Durant mon stage au sein de la banque populaire j'ai pu effectuer
plusieurs tches dans les diffrents postes que j'ai occups.
Service caisse :
Dans ce service j'ai pu effectuer plusieurs oprations parmi
lesquelles :
1. Les versements : en espce et par remise de chques qui sont
prsents par tous les fonds que le client verse sur son compte ou
dans celui d'un tiers, et qui sont constats par le crdit du compte
concern.
2. Le paiement de mises disposition aux clients ayant reu une
somme d'argent d'un tiers rsidant dans une autre localit.

3. Le retrait d'argent sur place qui se manifeste par toute sortie de


fonds demande par le client et constat par le dbit de son compte
et qui peut tre sur prsentation de chque ou sur bordereau de
retrait. L'oprateur doit : vrifier la signature, l'existence ou non de
la provision, et si le chque n'est pas frapp d'opposition.
4. Le retrait d'argent hors place pour les clients n'appartenant pas
l'agence, dans ce cas la prise de quelques prcautions s'impose.
Service Remises des chques :
Dans le service remise j'ai pu assister plusieurs oprations :
1. Remise de chques sur place : pour les chques tirs sur les
confrres (autres banques de la mme ville), la pratique conduit
appliquer une date de valeur postrieure la date de remise de 2
jours pour les chques sur place (j+2) sur le carnet de remise
sur place , l'oprateur inscrit le code de l'agence, la date, le N de
compte, la date de valeur, le N de chque, nom du tireur, banque
tire, le montant en chiffres et en lettres et la signature de
l'oprateur.
2. La remise de chques sur BP c'est--dire les chques tirs sur la
mme agence ou sur d'autres agences de la BPR, la date de valeur
dans ce cas et j+1.
3. La remise de chques hors place : il s'agit des chques tirs sur
les banques d'autres villes, la date de valeur et de j+2 dans ce cas.
4. La prsentation en chambre de compensation : compte tenu du
nombre important de chques remis par la clientle, payable dans
diffrentes banques et dans diverses villes, la profession a organis
sur les principales places, des chambres de compensation o les
banques se runissent quotidiennement pour changer entre elles
les valeurs (chques, effets) ; chaque banque fera ainsi le compte
de ce que lui est d par chacun de ses confrres et de ce qu'elle leur
doit : les rglements se feront par diffrence entre ces montants, sur
les comptes ouverts auprs de Bank Al Maghreb par les
participants.
Services Clientle et produits bancaires :
Au sein de ce service qui m'a paru le plus intressant parmi tous les
postes que j'ai assist, j'ai pu effectuer plusieurs et diffrentes
tches :
1. Ouverture de comptes bancaires pour les clients dsirant de
dposer leurs fonds.

2. Etablissement des contrats al Injad Chaabi conclu au moment de


l'ouverture du compte.
3. Simulation des crdits pour les gens dsirant l'obtention d'un
prt soit immobilier soit la consommation.
4. Renouvellement des DAT (dpts terme)
5. Dlivrance des cartes guichets.
6. Dlivrance des carnets de chque
7. Classement des carnets de chque
Non seulement j'ai effectu des tches de responsabilit comme
celles exerces par les employs de la banque mais j'ai aussi
effectu des tches priphriques mais intressantes en mme
temps.
1. Scannage des spcimens de signature des clients dans un
logiciel conu spcialement pour cette tche, pour permettre aux
agents de vrifier chaque opration la conformit de la signature
avec celle qui a t dpose sur le spcimen lors de l'ouverture de
son compte.
2. Change des devises en dirhams l'aide du GAB incorporant un
systme de change automatique.
3. Traitement et envoi de convocations aux clients ayant dpass la
date limite de rcupration de leurs cartes.
4. Destruction des cartes expires et envoi des cartes oblitres la
BPR.
5. Remises des cartes captures par le guichet et non expires, aux
clients.
6. Envoi de documents par Fax aux diffrentes agences et
succursales de la banque populaire du royaume.
7. Comptages de l'argent et alimentation de GAB.
B- Les apports du stage :
Mon stage au sein de la banque populaire a t trs bnfique et
instructif. Au cours de ces quatre semaines, j'ai ainsi pu observer et
participer, au fonctionnement quotidien d'une agence bancaire.
Au-del, de l'activit de chacun des services, j'ai pu constater les

relations humaines entres les diffrents employs de la banque,


indpendamment de l'activit exerce par chacun d'eux ; ainsi j'ai
pu ressentir l'importance des relations humaines au sein de
l'entreprise et mme celles noues avec les clients par ce qu'une
bonne relation induit une bonne rputation l'organisme et aux
employs de ce dernier.
En effet, l'atmosphre au sein de la banque tait trs chaleureuse. A
titre d'exemple, j'ai constat qu'un air familial rgnait au sein de la
banque, il y avait une absence des rapports de force entre dirigeant
est subordonns, et une prsence de l'entraide entre les diffrents
employs. D'un autre ct je me suis rendu compte de l'importance
qu'on donnait au client en essayant de le satisfaire en mettant en
oeuvre tout ce qui tait possible, ce qui le fidlise de plus en plus.
A travers de cette convivialit, j'ai pu comprendre que l'activit
d'une entreprise devient plus performante et plus rentable dans une
atmosphre chaleureuse et bienveillante.

CONCLUSION :
Il est vident que cette priode de stage m'a permis d'accrotre mes
connaissances en matire de banque et d'acqurir de nouvelles
techniques, par l'tude des oprations et l'utilisation des techniques,
prsentes au sein de l'agence Al Boustane.
De mme j'ai eu l'occasion de rdiger mon premier rapport de
stage, une exprience qui m'a permis de mieux connatre les enjeux
du monde de l'emploi.
Une ambiance professionnelle et dcontracte a caractris le
droulement de cette priode de stage qui, par une participation
forte et gnrale aux oprations, m'a facilement favoris la
cohsion avec le personnel de la banque.
Ce stage m'a galement permis de rencontrer des gens de
diffrentes disciplines, et de nouer des contacts avec des personnes
de mon domaine, et surtout de faire la diffrence entre les tudes
thoriques et les ralits du terrain qui est le monde de l'emploi,
tout en tant jour avec l'information.

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