Anlisis CRM: Microsoft Dynamics vs.

SugarCRM
Publicado por Hideki Hashimura en Jueves, 19 Septiembre 2013

Tamao de fuente: Mayor Menor

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Exponer las ventajas e inconvenientes de ambos sistemas CRM en base a

unos elementos de anlisis no es una tarea que se pueda resumir en un
solo artculo. A continuacin os dejamos, desde la que consideramos una
perspectiva

objetiva,

los

puntos

claves

de

estas

dos

tecnologas

comparadas.
Acceso y navegacin de SugarCRM
La usabilidad, trmino muy utilizado en la actualidad, aplicada a un sistema
CRM hace referencia a la capacidad de este tipo de gestores para acceder y
navegar por los distintos campos con un rpido acceso.
Una

de

las

grandes

ventajas

de

SugarCRM

respecto

al

resto

de

competidores es su capacidad para ofrecer informacin de diversas

actividades tanto pendientes como realizadas. SugarCRM posee un potente
sistema de pop-ups para de notificaciones de tareas pendientes.
Adaptacin y ventajas de utilizar cdigo abierto
SugarCRM posee una interfaz intuitiva que permite la navegacin del
usuario con facilidad, pudiendo segmentar los campos de forma gil. El
hecho de que SugarCRM siga los estndares de desarrollo web (como por
ejemplo, PHP) permite que se puedan actualizar nuevas versiones del
software, ofreciendo mejoras gracias a su visin de herramienta de cdigo
abierto.

SugarCRM es accesible para los tres principales navegadores del mercado,

adems de su adaptacin a los sistemas operativos como Linux, Mac o
Windows, utilizando gestores de bases de datos estndar en el mercado
como MySQL u Oracle.
Las versiones que ofrece Microsoft Dynamics no permiten alterar su cdigo,
por lo que con MD no se permite consultar su cdigo interno.
En lo que respecta a la aportacin de la comunidad, el hecho de que los
creadores de SugarCRM decidieran en su da apostar por el modelo open
source frente al modelo propietario logr que esta herramienta est
consiguiendo grandes niveles de popularidad. El cdigo fuente que se ha
utilizado para crear SugarCRM est a disposicin de cualquier programador.
Ventajas y desventajas en el coste: SugarCRM gana esta partida
Microsoft Dynamics tiene un coste de 30 euros aproximadamente por
usuario, mientras que la versin Coomunity Edition de Sugar CRM es
gratuita. La gran ventaja de la descarga libre de SugarCRM es que
cualquier usuario puede bajarse la aplicacin y modificar o personalizar la
herramienta. En este aspecto, la consultora Gartner situ a SugarCRM en
su cuadrante mgico este ao como tecnologa visionaria.
Ventajas y desventajas de Microsoft Dynamics
Tras comprobar las funcionalidades de MD se admite que a pesar de su
apuesta por el modelo propietario, este gestor posee grandes niveles de
escalabilidad.
El hecho de que sea propiedad de Microsoft, permite a muchos usuarios
sentirse familiarizados con la interfaz ms extendida del planeta a lo largo
de dcadas con su adaptacin a Office y Outlook.
Desde nuestro punto de vista, el hecho de que Microsoft siga apostando por
determinadas incompatibilidades de integracin de aplicaciones, como est
ocurriendo con la versin de Windows 8 de sus nuevos porttiles a ciertas
adaptaciones de otros navegadores, merman su capacidad de aceptacin y
adaptacin a una nueva comunidad de usuarios que reclama cada da ms
integracin y usabilidad "compartida".

Es por esta razn por la que la excesiva dependencia al modelo propietario

ralentiza los beneficios que ofrecen los entornos escalables y distribuidos.