Tipos de Entrevistas

Nas entrevistas no-estruturadas, o entrevistador segue o entrevistado, mas

faz perguntas ocasionais para ajustar o foco ou para clarificar aspectos
importantes. O investigador tem, geralmente, um guia com os tpicos que
devero ser cobertos na entrevista, mas no tem uma ordem para abordar
estes tpicos.

Nas entrevistas semi-estruturadas, este guia contm sugestes de perguntas e
dicas (prontos) a serem usados pelo pesquisador para garantir que todos os
tpicos de interesse sero abordados.
Nas entrevistas estruturadas, as perguntas esto claramente definidas.
No questionrio, as perguntas e as respostas j esto definidas. Um questionrio pode
ser respondido face a face, ou seja, na presena ou ento distncia, por exemplo,
atravs do telefone, por e-mail, etc.
Tipos de Questes
 A distino entre os tipos de entrevistas que se usa para recolher as opinies
est relacionada com os tipos de perguntas que o entrevistador pode fazer:
 Questes Abertas - Geralmente requerem uma explicao para uma opinio
aprofundada e para uma alternativa.
Ex: Poderia contar-me em detalhe como um dia de trabalho na sua empresa?
 Questes Fechadas - Possuem um nmero pr-determinado de respostas, a
partir das quais que o informante tem de fazer sua escolha;
Exemplo: Considere os outros investigadores que trabalham no mesmo projecto que
voc mas que se encontram numa cidade diferente da sua. Com que frequncia
conversa com eles?
 Algumas vezes por ano;
 Uma vez por ms;
 Mais de uma vez por ms;
 Uma vez por semana;
 Mais de uma vez por semana;
 Uma vez por dia;
 Vrias vezes por dia.

Qual abordagem escolher?

Existem tipos de entrevistas e questes mais adequadas ao objectivo que se
quer atingir de acordo com o tipo de pesquisa que se quer realizar.

Etnografias geralmente usam entrevistas semi-estruturadas e noestruturadas e questes abertas;

Questionrios e surveys (pesquisas) geralmente usam entrevistas
estruturadas e questes fechadas.
Tcnicas para Entrevista
1 Conte-me mais, que mais? (tell me more)
 Use perguntas ou comentrios que encorajam o informante a falar mais: conteme em detalhes o que aconteceu.
 O objectivo fazer o informante continuar detalhando o que estava a dizer ao
invs de encoraj-lo a mudar de tpico;
2 Finja-se de idiota (play dumb or naive questions)
 No se devem fazer perguntas que mostrem que j se sabe.
Ex: Voc s envia mensagens do telemvel para seus amigos, no ?
 Ao invs, banque o idiota e pea para o informante explicar novamente algo
que voc j acha que sabe.
 No se deve ter medo de usar esta abordagem, principalmente no incio,
porque muitas pessoas adoram demonstrar o conhecimento delas e sentir-se
importantes!
 Conhea os riscos desta tcnica, mas no deixe de us-la.
3 Faa perguntas curtas, sempre que possvel.
- Ex: Conte-me como foi o seu dia em vez de Eu sei que voc uma pessoa
ocupada, mas poderia, por favor, contar-me as suas actividades no dia de hoje.
4 Pode usar questes do tipo grand tour
 uma questo cujo objectivo descrever de maneira bem ampla a realidade
do informante
- Ex: O que faz como engenheiro de software assistente? (conte-me em detalhes, o
que faz )
 A partir desta questo pode perguntar sobre os detalhes adicionais.
5 Evite as generalizaes do informante
 Quando o informante generalizar algo pea-lhe que fornea os casos
especficos
2

Ex: Quanto tempo demorou a preparar a mais recente palestra?

6 Ouvir de maneira atenta (Active listening)
 O entrevistador deve ficar quieto agindo como ouvinte e prestando ateno
nos detalhes da entrevista, fazendo anotaes, pensando nas prximas
perguntas que deve fazer.
7 Confirmao (The Uh-uh prompt)
 Serve para avisar para o informante que voc est a ouvir e que aquilo que o
entrevistado est a dizer interessante
- Ex: mesmo?
8 Silncio sensvel (sensitive silence)
 Ficar em silncio por 1 ou 2 segundos adicionais pode servir para encorajar o
informante a falar mais, isto , o silncio sugere ao entrevistado que voc
espera mais dele;
 Um comentrio do informante pode sugerir outra pergunta, mas deve-se evitar
interromper o informante;
9 Fornea feedback (Repetition Feedback)
 Repetir a ltima frase ou comentrio do informante para estimular a conversar
e /ou confirmar que o pesquisador entendeu a mensagem do informante, s
vezes com um tom de pergunta.
 Cuidado para no usar isto com muita frequncia e assim virar um papagaio;
10 Feedback atravs de Resumo (Summary Feedback)
 O pesquisador resume o que foi dito pelo informante para confirmar seu
entendimento e encorajar o informante a continuar;
11 Evitar perguntas tendenciosas (leading questions)
 Perguntas que sugere uma resposta especfica.
12 Se o entrevistado no sabe responder a uma pergunta
 Apresente-lhe vrias opes diferentes. Se voc tem interesse numa das
opes, coloque-a no meio das outras opes;
 Nunca deve ser a primeira nem a ltima;
13 O princpio mais bsico possvel e, provavelmente, o mais importante de todos
ficar calado
 No interromper o informante, no gui-lo e deix-lo falar;

 Afinal, o objectivo da entrevista obter informaes do informante, a opinio,

a justificao, ou seja, as razes dele.
14 O entrevistado est a doar ou a disponibilizar parte do tempo dele
 Portanto, merece respeito. O entrevistador nunca deve julg-lo ou critic-lo sob
hiptese alguma.
15 Aspectos Prticos
o Tenha sempre tempo adicional para realizar a entrevista;
o Escolha um lugar apropriado: quieto e sem interrupes;
o Seja cuidadoso na escolha do entrevistado: um amigo pessoal pode sentir-se
constrangido em revelar certos aspectos pessoais;
o Sempre que possvel grave a entrevista. Mas, para isto, pea permisso!
o Leve o gravador!
o Leve cassetes e pilhas extras para cada entrevista;
o Leve folhas-extras para fazer observaes sobre as entrevistas, ou ainda
perguntas que deseja fazer mas sem interromper o informante;
o Num prazo mximo de 24 horas, faa anotaes sobre a entrevista;
o Escreva um resumo da entrevista: o que era interessante, o que no era
interessante, o que j esperava, o que no esperava.