Berenice Albino Ramrez

A00985736

8.6 Desarrollar ejercicio de aplicacin:

"Entrevista con el experto" y actividad vivencial

Administracin de Mercadotecnia

Profesor titular: Rosa Maria Martnez Riano

Profesor tutor: Claudia Lizethe Miranda

Campus Quertaro

Noviembre 2013

Entrevista con el experto

Parte I: Marco Terico
ENTREVISTA CON: Andrea Diquez CEO SAATCHI & SAATCHI Mxico
Graduada en Comunicacin Social en Venezuela Experiencia laboral en NY, en Saatchi & Saatchi por 17 aos

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Preguntas
Dnde nace el concepto LOVEMARKS?
Creado por Kevin Roberts (CEO Mundial de Saatchi & Saatchi), el cual consiste en una marca que tiene mucho
respeto y amor, con la cual se construye una relacin que perdura. Dicha filosofa se implement en toda la
compaa intentando crear lovemarks para los clientes en el da a da.
Diferencia entre Marca y Lovemark?
Lovemark: el consumidor es el centro, se busca generar respeto y amor. Se construye a travs del tiempo (ej. Apple,
Coca-Cola) Marca: te da informacin y beneficios. Kotler menciona en su libro, Modern marketing calls for more
than developing a good product, pricing it attractively, and making it accessible to target customers. Companies must
also communicate with present and potential stakeholders and with the general public (Kotler, 2012) lo cual nos
indica que actualmente el generar una estrategia de marketing va ms all de vender un producto, busca retener al
cliente y hacerlo participe de la marca.
No todos los productos puedes ser Lovemark?
Existen empresas que son complicadas volverlas lovemarks, debido a que el pblico no confa. Para crear un
lovemark hay que buscar el research del consumidor.
Exploring
Trata de ver donde vive y se desenvuelve la persona para entenderla; es decir vivir con el consumidor. En base a
eso se construye la estrategia. Exploring busca conocer al pblico para saber como desenvolverse, tal como lo
menciona el autor "the process must start with a clear target audience in mind: potential buyers of the companys
products, current users, deciders, or influencers, and individuals, groups, particular publics, or the general public"
(Kotler, 2012). Teniendo esto en mente se busca evitar errores en la estratgica de marketing como por ejemplo
vender bikinis en el polo norte, o botas para la nieve en el Caribe.
Qu tcnicas o mtodos utilizan las agencias para comunicarse por medio de las marcas?
Se enfoca en ideas, actualmente participa digital, prensa, promociones, tv, etc. En su obra, el autor nos hablas de 8
medios de comunicacin lo cuales son: advertising, sales promotion, public relations and publicity, events and
experiences, direct marketing, interactive marketing, word-of-mouth marketing, and personal selling. (Kotler, 2012).
cmo una agencia se avoca a ganar premios?
Te ganas un premio cuando un cliente permite realizar ideas grandes, novedosas. Logrando que los creativos logren
los objetivos establecidos. Las campaas exitosas salen del pensamiento del consumidor.
Cmo hacen sinergia los ejecutivos y los creativos?
Se busca crear un equipo en conjunto que trabaje a la par, integrndose todos.
Cules seran los tips de mercadotecnia que le daras aun profesional?
Lo ms importante es creer y apasionarse en las ideas.
Parte II: Actividad Vivencial de Campo

AdvertisingAny paid form of nonpersonal presentation and promotion of ideas, goods, or services
by an identified sponsor via print media (newspapers and magazines), broadcast media (radio and
television), network media (telephone, cable, satellite, wireless), electronic media (audiotape,
videotape, videodisk, CD-ROM,Web page), and display media (billboards, signs, posters). (Kotler,
2012).

La publicidad es uno de los elementos ms explotados en la mercadotecnia; los ejemplos que ilustro en las
fotografas son acerca de una pasta de dientes y acerca de un programa para bajar de peso. Dichos anuncios se
publicaron en una revista de periodicidad mensual, la cual su target abarca de jvenes de 20 a 35 aos.
Ambas empresas buscan que sus productos y servicios se promocionen dentro de un medio que les puede generar
mayores ventas, ya que se enfoca al cuidado de la imagen en las personas, dicha preocupacin se presenta en
mayor medida en este sector de la sociedad. Por tal considero que es un acierto las publicaciones que eligieron
ambas empresas para promocionarse.

Sales promotionA variety of short-term incentives to encourage trial or purchase of a product or

service including consumer promotions (such as samples, coupons, and premiums), trade
promotions (such as advertising and display allowances), and business and sales force promotions
(contests for sales reps). (Kotler, 2012).

La promocin de ventas son incentivos a corto plazo los cuales buscan generar ventas de un
producto o servicio por medio de estmulos. En los ejemplos ilustrados en las fotografas podemos observar en
primer lugar, un cupn vlido para un bebido gratis en la compra de otra con la condicin de pagar con una tarjeta
bancaria en especfica, dicho cupn vena dentro de la correspondencia bancaria mensual.
En el segundo ejemplo encontramos un cupn de descuento para la compra de boletos de avin, dicho cupn hace
referencia al slogan de una pelcula infantil; ste cupn se encontraba dentro del empaque de dicha pelcula.

Como podemos ver, ambos cupones buscan incentivar las ventas con el consumidor, creando una afinidad con
marcas o franquicias reconocidas que hacen un creado un lovemark con su pblico.

Direct marketingUse of mail, telephone, fax, e-mail, or Internet to communicate directly with or
solicit response or dialogue from specific customers and prospects. (Kotler, 2012).

El marketing directo se encuentra dirigido a un consumidor en especfico, buscando que dicha persona lo vea. Este
tipo de marketing se alimenta de suscripciones a sitios web o mediante el registro de su pblico a programas o
servicios.
En los ejemplos ilustrados anteriormente, coloqu dos correos que llegan peridicamente a mi cuenta de correo
personal; el primero es de la tarjeta IAVE, la cual utilizo desde hace algn tiempo y en esta ocasin me proporcionan
un cdigo para un descuento vacacional. Y el segundo de Viva Aerobus, la cual es una aerolnea de bajo costo quien
me hace llegar todas las semanas sus tarifas de promocin a los diferentes destinos que manejan.
Desde mi punto de vista dicha publicidad ha ido perdiendo poco a poco el efecto deseado, ya que muchos lo
comienzan a considerar correo basura e incluso abemos personas que instalamos filtros en nuestras bandejas por lo
cual dichas publicaciones llegan directamente a la bandeja de SPAM (ver imgenes). Sin embargo es una publicidad
masiva que conlleva un costo muy bajo, por lo cual seguir presente durante mucho tiempo ms.
Parte III: APRENDIZAJE
A mi consideracin el tema de esta semana (lovemarks) va ntimamente relacionado con el de la semana pasada
early adopters. Una empresa debe aprender a desarrollar productos y servicios que generen, como lo dijo la
entrevistada, amor y respeto hacia su target. De esta forma estar asegurando clientes leales. Clientes que no solo
compren la marca porque esta de moda o est linda, sino que la adquieran por los valores en conjunto que posea,
tanto estticos, como morales y funcionales. El punto es desarrollar ideas que generen afinidad con nuestros
clientes, apasionarnos con el proyecto y desarrollarlo, buscando no solamente vender un producto o servicio, sino a
creer en l.
Parte IV: BIBLIOGRAFA

Kotler, P., & Keller, K. (2012). Direccin de Marketing (14 ed.). Mxico: Pearson Education, Inc